Imagina la situació següent: acabes de rebre dos paquets. Un ve en una caixa marró amb les teves dades i poca cosa més. L'altre és una caixa vermella, amb un disseny molt semblant al web on l'has comprat i el nom de l'eCommerce. La cinta que segella la caixa és dun altre color i disseny. Les vostres dades estan posades d'una manera manual i cal·ligràfica. Amb quina caixa et quedaries? Segur que amb la segona. I és que les caixes personalitzades d'eCommerce formen part de l'experiència d'usuari.
Espera, no saps a què ens referim? Coneixes el packaging però no utilitzar-lo al benefici de la teva botiga en línia? Aleshores segueix llegint.
El packaging, l'experiència d'usuari al màxim nivell
Quan parlem de màrqueting digital i dexperiència dusuari, gairebé tots entenen que es refereix a crear una pàgina que sigui fàcil de navegar, de comprar, dentendre. D'aquesta manera, lusuari pot sentir-se còmode i fer les seves comandes sense problema.
Però aquí no ho queda tot. Si de veritat vols fidelitzar els clients i fer que aquests se sentin apreciats, no només n'hi ha prou amb oferir una web on es noti que els pares atenció, sinó un servei que estigui a aquesta altura. I és aquí on entra el packaging.
Què és el packaging
El packaging, o en espanyol, l'empaquetat, és la caixa on arribarà al client la comanda. A la majoria dels eCommerces no se'ls té en compte, simplement s'agafa una caixa, es fica dins del producte i poca cosa més.
Però quan es volen fer servir caixes d'eCommerce personalitzades, aquestes poden crear una gran diferència entre comprar a una botiga oa una altra.
Seguint l'exemple amb què hem començat l'article, rebre una caixa «normal» a tenir una «especial» fa que aquesta comanda (i la relació amb l'eCommerce) sigui més recordada perquè apel·les a les emocions que sentirà aquesta persona.
De fet, si reps una caixa normal no hi prestaràs molta atenció, l'obriràs i deixaràs de banda per al producte. Però amb unes caixes d'eCommerce personalitzades, només veure-les se t'obriran els ulls perquè no serà una cosa que t'esperes. I la contemplaràs per tot arreu abans d'obrir-la. De fet, fins i tot l'obriràs més a poc a poc i amb més cura per poder utilitzar-la després.
Però l'empaquetat pot no quedar-s'hi, sinó anar més enllà.
I és que, un cop s'obre, pots trobar-te el producte sense més ni més (o amb paper per evitar que es mogui), o pots haver creat una experiència d'usuari única. Per exemple, en el cas de la caixa vermella, pot ser que, en obrir-la, hi hagi un paper de seda vermell amb blanc i escuma per evitar que el producte es faci malbé. Una targeta personalitzada i una olor perquè s'ha perfumat. A més, el producte ve embolicat amb un llaç per crear més expectació.
Tot això el que aconsegueix és que el client se senti molt apreciat. Tant que serà fàcil que us posi una ressenya (positiva o negativa), que estigui més predisposat a una entesa si hi ha alguna cosa que no ha sortit com esperava, o que fins i tot et torni a comprar només per reviure l'experiència de tenir aquestes emocions de noves .
Consells per a les teves caixes d'eCommerce personalitzades
Si ets un eCommerce petit, o bé un de gran que pot destinar un pressupost a despeses de packaging, et recomanem que provis a instaurar aquesta forma d'empaquetat per notar un canvi a les teves vendes i als clients.
Realment no és difícil aconseguir-ho, només has de parar atenció a:
- La caixa. Intenta optar per caixes que no siguin del mateix color de sempre. Sí, seran una mica més cares, però valdrà la pena. A les dolentes, si el pressupost se'n va, sempre podries optar per les més barates i decorar-les tu. Per exemple amb alguna sanefa o fins i tot amb pintura. L'objectiu és que es percebi com una cosa a què se li ha parat atenció. Això sí, no oblidis que ha de contenir el nom de l'eCommerce perquè l'associïn. Tria sempre els colors de la teva web o logotip perquè l'identifiquin visual i textual.
- La cinta. La cinta que uneix la caixa no ha de ser sempre marró o transparent. De fet, es poden trobar decoratives molt barates i si tens diverses opcions millor que millor perquè sempre serà diferent. No us aconsellem les cintes personalitzades amb el logo i nom de l'eCommerce perquè l'experiència d'usuari no és la mateixa (es perceben com a anunci o spam offline). Així que aposta per altres opcions.
- Linterior. Oblida't del paper de bombolles, el paper normal i les boletes. No vol dir que no hi hagin d'estar, compte, però que no siguin protagonistes en aquesta caixa. A canvi, opta per personalitzar targetes, perfumar o utilitzar altres papers de colors, textura o disseny per cridar l'atenció.
- El detall. No hi ha res com fidelitzar el client. I si la caixa no és suficient, el fet d'afegir-hi algun detall sí que ho farà. Sempre has de donar-li al client el que ha demanat més un extra. Cosa que a tu no et suposi gaire, però que sigui de valor per a aquesta persona pel detall de rebre'l.
Si ho fas bé, no només jugues amb l'experiència d'usuari (i tots els beneficis que t'hem dit abans), també aconseguiràs que pugin a les xarxes la teva comanda i això et proporcionarà moltes més comandes i ressò. De fet, si et prens seriosament les caixes d'eCommerce personalitzades i tens diverses opcions per enviar les comandes, pots crear expectació per saber què rebran.
Per exemple, podries crear «el mes de les caixes d'eCommerce personalitzades de col·lecció», on durant aquest mes tindràs diferents dissenys que s'envien de manera aleatòria a qui faci comandes. Si les mostres totes i el disseny és prou potent, podries crear la «necessitat» de col·leccionar-les totes.
Havies pensat com les caixes d'eCommerce personalitzades et poden diferenciar de la teva competència d'una manera tan senzilla? Et llegim en comentaris.