Big Data en el comerç electrònic

L'aparició del desastre de Facebook que involucra Cambridge Analytica i les quantitats massives de dades recol·lectats de 87 milions d'usuaris, que van ser usats per influenciar l'elecció presidencial de 2016, van revelar grans dades com la poderosa bèstia que pot ser.

Fins i tot quan són usats amb bones intencions, com el CEO de Facebook Mark Zuckerberg va al·legar que la seva companyia ho va fer, les dades poden portar a la gent i als negocis per mal camí.

Les immersions cablejades van directe a cor de l'assumpte: «La modernitat proveeix massa variables, però molt poques dades per variable. Així que les relacions espúries creixen molt, molt més ràpid que la informació real. En altres paraules: Els grans dades poden significar més informació, però també significa més informació falsa ».

Rellevància en el Big Data

La recol·lecció de cireres que es pot fer amb grans dades et permet manipular la informació perquè et digui el que vulguis, la qual cosa és genial per als titulars, però dolent per als negocis.

No obstant això, això no vol dir que els grans dades no puguin ser una eina essencial en el teu arsenal per fer créixer el teu canal de comerç electrònic.

La clau per manejar els grans dades de tal manera que funcionin per a tu, exigeix ​​que et centris en dues coses:

El teu cercle de competència.

La forma en què funciona el món.

Una de les coses més emocionants i desafiadores de manejar un lloc o canal de comerç electrònica és la impredictibilitat - tot i que la possibilitat d'haver de comparèixer davant el Senat, com el va fer Zuckerberg, no és potser el tipus d'excitació amb la qual qualsevol propietari de negoci vol estar involucrat.

No obstant això, tant la tecnologia com el comportament humà estan canviant constantment, i com a propietari d'un negoci o gerent de comerç electrònic, has d'estar a punt per adaptar-te.

A causa de la facilitat de crear i mantenir una botiga de comerç electrònic, així com l'auge de les micro-marques, el mercat d'avui està ple de competència ferotge i la disminució de la lleialtat dels clients.

Els negocis en línia estan constantment buscant formes de retenir als clients i millorar l'experiència de client, sense saber que la solució està a l'abast de les seves mans.

Tot i la intensa competència, els propietaris de negocis de comerç electrònic tenen un avantatge sobre els minoristes tradicionals que posseeixen botigues de maons i morter.

Incrementar les vendes

El comerç electrònic es àgil i adaptable; aquests negocis no estan confinats a un lloc en particular i sovint han inventaris o arrendaments a l'detall dels de preocupar quan fan servir 3PLs o executen una operació de comerç electrònic només.

Els negocis de comerç electrònic tenen l'habilitat d'arribar a un mercat global, amb accés a informació que els minoristes no tenen.

No obstant això, és encara més essencial que els amos i gerents dels negocis de comerç electrònic operin dins del seu cercle de competència.

Tothom té un cercle de competència creat a través de l'estudi i l'experiència. La clau és funcionar dins d'aquest cercle i aprofitar la seva experiència per amplificar seva producció.

Quan s'aprofita adequadament el coneixement profund d'un mercat, producte o clientela, es poden collir grans recompenses per la mateixa quantitat d'esforç que algú que opera fora del seu cercle d 'competència.

Com va escriure Warren Bufet a una Carta de President de 1996, «El que un inversor necessita és la capacitat de avaluar correctament els negocis seleccionats. Recordeu que la paraula «seleccionat»: No ha de ser un expert en totes les empreses, o fins i tot moltes. Només has de ser capaç d'avaluar les empreses dins del teu cercle de competència. La mida d'aquest cercle no és molt important; conèixer els seus límits, però, és vital ».

La combinació de la seva comprensió de com funciona al món real amb seu cercle d'competència li permetrà utilitzar grans dades a favor seu.

En altres paraules, pot ajudar-te a construir un negoci de comerç electrònic basat en dades.

Què són les grans dades i per què ha de servir?

Grans dades és una paraula de moda quan es tracta de la gestió empresarial moderna. Es refereix a conjunts de dades extremadament grans que poden ser analitzats per revelar patrons i tendències en el comportament humà.

Amb la gent produint un estimat de 1.7MB de nova informació per segon, s'espera que el nostre univers digital acumulat de dades creixi de 4.4 zettabytes a 44 zettabytes (o 44 trilions de gigabytes) per al 2020.

Les plataformes de comerç electrònic com BigCommerce rastregen i donen accés als comerciants a les dades de comportament de consumidor, que els propietaris de negocis poden utilitzar per prendre decisions informades.

No obstant això, tot i tenir tant "poder" a les mans, menys de l'0,5% de les dades disponibles s'utilitzen per a aquests fins.

En això, veurem com pot aprofitar els grans dades de el comerç electrònic de manera efectiva per fer créixer el seu negoci i servir millor als seus clients.

Els beneficis d'usar grans dades en el comerç electrònic

Segons un estudi de la BARC, alguns dels beneficis d'usar grans dades inclouen:

Prendre millors decisions estratègiques (69%).

Millor control dels processos operatius (54%).

Millor comprensió dels clients (52%).

Reducció de costos (47%).

Això és crucial per als negocis de comerç electrònic. A mesura que escales, «tornar-geeky» sobre les teves dades es torna més i més important. Els negocis de comerç electrònic impulsats per dades regularment mesuren i milloren el següent:

Millorar l'anàlisi de compradors.

Millorar el servei a client.

Personalitzar l'experiència de client.

Proporcionar un processament de pagaments en línia més segur.

Millorar la publicitat dirigida.

Com utilitzar les grans dades per a l'èxit dels negocis de comerç electrònic

  1. Anàlisi de comprador.

Els grans dades són útils per a desenvolupar les persones o els perfils de compradors.

Això l'ajuda a determinar les preferències dels clients, com quins productes els agraden més o quines hores solen comprar.

Aquestes dades poden ser utilitzats per millorar seves operacions.

Per exemple, pot utilitzar la informació sobre les hores de major venda per desfer-l'excés d'existències a preus de venda o publicar anuncis socials durant aquests períodes.

Els grans dades de el comerç electrònic també poden revelar alguns comportaments de compra inesperats.

Per exemple, usant grans dades, Walmart va descobrir que les persones que compraven bolquers també tendien a comprar cervesa. Imagina les oportunitats de promoció creuada ...

Per a les empreses que utilitzen tecnologies SaaS o eines d'anàlisi de dades, aquest tipus d'informació sol ser fàcil de descobrir.

L'aparició del desastre de Facebook que involucra Cambridge Analytica i les quantitats massives de dades recol·lectats de 87 milions d'usuaris, que van ser usats per influenciar l'elecció presidencial de 2016, van revelar grans dades com la poderosa bèstia que pot ser.

Fins i tot quan són usats amb bones intencions, com el CEO de Facebook Mark Zuckerberg va al·legar que la seva companyia ho va fer, les dades poden portar a la gent i als negocis per mal camí.

Les immersions cablejades van directe a cor de l'assumpte: «La modernitat proveeix massa variables, però molt poques dades per variable. Així que les relacions espúries creixen molt, molt més ràpid que la informació real. En altres paraules: Els grans dades poden significar més informació, però també significa més informació falsa ».

La recol·lecció de cireres que es pot fer amb grans dades et permet manipular la informació perquè et digui el que vulguis, la qual cosa és genial per als titulars, però dolent per als negocis.

No obstant això, això no vol dir que els grans dades no puguin ser una eina essencial en el teu arsenal per fer créixer el teu canal de comerç electrònic.

La clau per manejar els grans dades de tal manera que funcionin per a tu, exigeix ​​que et centris en dues coses:

El teu cercle de competència.

La forma en què funciona el món.

Una de les coses més emocionants i desafiadores de manejar un lloc o canal de comerç electrònica és la impredictibilitat - tot i que la possibilitat d'haver de comparèixer davant el Senat, com el va fer Zuckerberg, no és potser el tipus d'excitació amb la qual qualsevol propietari de negoci vol estar involucrat.

No obstant això, tant la tecnologia com el comportament humà estan canviant constantment, i com a propietari d'un negoci o gerent de comerç electrònic, has d'estar a punt per adaptar-te.

A causa de la facilitat de crear i mantenir una botiga de comerç electrònic, així com l'auge de les micro-marques, el mercat d'avui està ple de competència ferotge i la disminució de la lleialtat dels clients.

Retenir els clients

Els negocis en línia estan constantment buscant formes de retenir als clients i millorar l'experiència de client, sense saber que la solució està a l'abast de les seves mans.

Tot i la intensa competència, els propietaris de negocis de comerç electrònic tenen un avantatge sobre els minoristes tradicionals que posseeixen botigues de maons i morter.

El comerç electrònic es àgil i adaptable; aquests negocis no estan confinats a un lloc en particular i sovint han inventaris o arrendaments a l'detall dels de preocupar quan fan servir 3PLs o executen una operació de comerç electrònic només.

Els negocis de comerç electrònic tenen l'habilitat d'arribar a un mercat global, amb accés a informació que els minoristes no tenen.

No obstant això, és encara més essencial que els amos i gerents dels negocis de comerç electrònic operin dins del seu cercle de competència.

Tothom té un cercle de competència creat a través de l'estudi i l'experiència. La clau és funcionar dins d'aquest cercle i aprofitar la seva experiència per amplificar seva producció.

Quan s'aprofita adequadament el coneixement profund d'un mercat, producte o clientela, es poden collir grans recompenses per la mateixa quantitat d'esforç que algú que opera fora del seu cercle d 'competència.

La combinació de la seva comprensió de com funciona al món real amb seu cercle d'competència li permetrà utilitzar grans dades a favor seu.

En altres paraules, pot ajudar-te a construir un negoci de comerç electrònic basat en dades.

Què són les grans dades i per què ha de servir?

Grans dades és una paraula de moda quan es tracta de la gestió empresarial moderna. Es refereix a conjunts de dades extremadament grans que poden ser analitzats per revelar patrons i tendències en el comportament humà.

Amb la gent produint un estimat de 1.7MB de nova informació per segon, s'espera que el nostre univers digital acumulat de dades creixi de 4.4 zettabytes a 44 zettabytes (o 44 trilions de gigabytes) per al 2020.

Moltes marques pensen que l'accés a les grans dades es limita als grans detallistes que poden permetre un equip intern o que poden permetre comprar dades dels corredors de dades.

Li alegrarà descobrir que aquesta lògica és errònia, ja que fins i tot les empreses més petites tenen els mitjans per accedir i analitzar grans dades de comerç electrònic.

Les plataformes de comerç electrònic com BigCommerce rastregen i donen accés als comerciants a les dades de comportament de consumidor, que els propietaris de negocis poden utilitzar per prendre decisions informades.

No obstant això, tot i tenir tant "poder" a les mans, menys de l'0,5% de les dades disponibles s'utilitzen per a aquests fins.

En això, veurem com pot aprofitar els grans dades de el comerç electrònic de manera efectiva per fer créixer el seu negoci i servir millor als seus clients.

Vol més informació com aquesta?

La nostra missió és proporcionar a empreses com la seva consells de màrqueting i vendes, trucs i coneixements líders en la indústria per construir la propera marca de la casa. No et perdis ni un missatge. Joc perillós setmanal.

Introdueix la teva adreça de correu electrònic

Els beneficis d'usar grans dades en el comerç electrònic

Segons un estudi de la BARC, alguns dels beneficis d'usar grans dades inclouen:

Prendre millors decisions estratègiques (69%).

Millor control dels processos operatius (54%).

Millor comprensió dels clients (52%).

Reducció de costos (47%).

Això és crucial per als negocis de comerç electrònic. A mesura que escales, «tornar-geeky» sobre les teves dades es torna més i més important. Els negocis de comerç electrònic impulsats per dades regularment mesuren i milloren el següent:

Millorar l'anàlisi de compradors.

Millorar el servei a client.

Personalitzar l'experiència de client.

Proporcionar un processament de pagaments en línia més segur.

Millorar la publicitat dirigida.

Com utilitzar les grans dades per a l'èxit dels negocis de comerç electrònic

  1. Anàlisi de comprador.

Els grans dades són útils per a desenvolupar les persones o els perfils de compradors.

Això l'ajuda a determinar les preferències dels clients, com quins productes els agraden més o quines hores solen comprar.

Aquestes dades poden ser utilitzats per millorar seves operacions.

Per exemple, pot utilitzar la informació sobre les hores de major venda per desfer-l'excés d'existències a preus de venda o publicar anuncis socials durant aquests períodes.

Els grans dades de el comerç electrònic també poden revelar alguns comportaments de compra inesperats.

Per exemple, usant grans dades, Walmart va descobrir que les persones que compraven bolquers també tendien a comprar cervesa. Imagina les oportunitats de promoció creuada ...

Per a les empreses que utilitzen tecnologies SaaS o eines d'anàlisi de dades, aquest tipus d'informació sol ser fàcil de descobrir.

Anàlisi de les percepcions de BigCommerce

BigCommerce Insights Analytics serveix automàticament aquest tipus d'informació.

  1. 2. Servei a client.

El servei a el client juga un paper molt important en el comerç electrònic.

Costa 5 vegades menys retenir els clients d'adquirir nous i els clients lleials gasten fins a un 67% més que els nous clients.

Si els clients no estan satisfets, el 13% d'ells li diran a 15 o més persones que no estan contents. Per contra, si tinguessin una experiència positiva, el 72% va dir que la compartiria amb 6 o més persones.

Els minoristes en línia poden fer servir grans dades per rastrejar les experiències de servei a el client, com mostrar com de ràpid són els seus temps de resposta, la qual cosa té un gran factor en el servei a client.

El 71% dels clients en línia esperen poder accedir a l'ajuda en línia en 5 minuts.

Les dades de grans dimensions també poden ser utilitzats per rastrejar els temps de lliurament i els nivells de satisfacció dels clients, i ajudar les empreses a identificar problemes potencials i després resoldre'ls abans que el client s'involucri.

Les aplicacions i eines d'integració com Reamaze poden ajudar a fer això en qüestió de minuts.

«He fet servir molts productes d'assistència tècnica en el passat i no hi ha res millor o més simple que Reamaze. Aquest és un producte ben pensat amb el conjunt perfecte de característiques. Em va prendre prop de 10 minuts per configurar tot. Literalment.

Puc ajudar els clients usant el Xat en línia directament a la meva botiga. Fins i tot puc veure el que els clients estan fent ja a on van. Funciona amb els meus correus electrònics i comptes socials també! ». Per contra, si tinguessin una experiència positiva, el 72% va dir que la compartiria amb 6 o més persones.


El contingut d'l'article s'adhereix als nostres principis de ètica editorial. Per notificar un error punxa aquí.

Sigues el primer a comentar

Deixa el teu comentari

La seva adreça de correu electrònic no es publicarà.

*

*

  1. Responsable de les dades: Miguel Ángel Gatón
  2. Finalitat de les dades: Controlar l'SPAM, gestió de comentaris.
  3. Legitimació: El teu consentiment
  4. Comunicació de les dades: No es comunicaran les dades a tercers excepte per obligació legal.
  5. Emmagatzematge de les dades: Base de dades allotjada en Occentus Networks (UE)
  6. Drets: En qualsevol moment pots limitar, recuperar i esborrar la teva informació.