Atenció a client en el comerç electrònic

Les diferències entre el comerç tradicional i el comerç electrònic amb moltes, i una de les més importants a considerar causa de la seva importància és l'atenció al client; doncs mentre en un comerç tradicional el client pot recórrer a qualsevol dels treballadors de el comerç per poder resoldre els seus dubtes mentre que a el comerç electrònic això pot ser més complicat de dur a terme, per a això donarem alguns consells sobre com gestionar l'atenció a client.

Xat a temps real

Una de les millors opcions és obrir un xat en temps real en el qual els clients puguin fer les seves preguntes, i la millor manera de poder atendre un d'aquests xats, depenent de la mida de l'negoci, és fer una llista d'espera en la qual els membres de xat puguin expressar els seus dubtes en la forma en què vagin arribant a la mateixa.

Bloc de dubtes

Una altra de les opcions que tenim per a poder atendre els nostres clients és realitzar un bloc en el qual els clients expressin els seus dubtes i es comparteixi la resposta en mode públic, d'aquestes formes serà més fàcil que en futur clients amb els mateixos dubtes puguin resoldre buscant en aquest bloc, això ens facilités molt aquesta tasca.

atenció telefònica

Depenent de la nostra infraestructura altra possible opció és la de tenir una línia telefònica en la qual diverses persones estiguin preparades per atendre els dubtes dels nostres clients.

A més si en el nostre comerç existeix algú que tingui coneixements tècnics dels nostres productes podem sol·licitar-li el seu suport per a realçar una descripció tècnica detallada de cadascun dels nostres productes; i no només això, també és important tenir una secció en la que els nostres processos de pagament i d'enviament estiguin clarament definits per disminuir la quantitat de dubtes a l'mínim.

Aquests consells són simples, però veritablement funcionals, aclarint primer que el més important serà revisar la nostra infraestructura per poder saber quina és la millor opció.