Per què serveixen les xarxes socials

Per què serveixen les xarxes socials

Si tens un eCommerce o estàs muntant-ne un de segur que una de les primeres coses que fa, de vegades de forma automàtica, és crear la pàgina de Facebook, la d'Instagram, Twitter, TikTok… en definitiva, totes les xarxes socials on vols tenir presència. I quan hi portes un temps i veus que no hi ha resultats, et preguntes per a què serveixen les xarxes socials.

En aquest cas, ens centrarem en elles perquè les vegis des del punt de vista d'un eCommerce. I des de ja et diem que sí que valen, però cal saber treballar-les de manera adequada. Comencem?

Per què serveixen les xarxes socials per a un eCommerce

teclat amb botons de xarxes socials

Una botiga online, en el que més s'ha de preocupar és a la pròpia botiga, és a dir, a la seva web, perquè el que necessita és que els usuaris hi arribin i es vegin temptats per comprar els productes que tenen.

Tot i això, les xarxes socials per a un eCommerce també són importants i compleixen diverses funcions importants. Quins? En parlem.

Són un canal de comunicació

La primera funció que tenen les xarxes socials és servir de comunicació entre empresa i client. Òbviament, tindràs com a canal el teu telèfon, adreça i correu electrònic, però de vegades moltes persones decideixen contactar a través de les xarxes socials perquè els responguin dubtes o perquè els és més còmode.

Per descomptat, aquests canals han d'estar actius. És a dir, has de vigilar els missatges que et puguin arribar, així com els comentaris, i ser resposts el més aviat possible.

Quan una persona mana un missatge i no és respost, crea una mala imatge perquè aquell usuari que ha enviat una consulta vol que se li respongui, i si no ho fa pot pensar que no s'ocupen de l'empresa.

Per exemple, imagina que has vist un videojoc que és dels clàssics i el tenen barat. El més normal és que, si tens dubtes, preguntis i decideixes enviar-li un missatge per Facebook perquè és on has vist aquest anunci. Tot i això, passen les hores i no et respon. I els dies i tampoc. Et fiaries de comprar a una botiga que no sembla que et respongui?

Si parlem del cas contrari, és a dir, que es rep el missatge i es respon ben aviat, el client estarà feliç que li hagin respost, però també que li resolguis el dubte. D'alguna manera, dónes l'empenta que pot necessitar per fer la compra.

Per això, si no tindràs temps d'ocupar-te de les xarxes socials, el millor és que només en triïs una o dues per tenir presència i que puguis controlar.

Fidelitzen les persones

collage de xarxes socials

Una altra funció i raó de per a què serveixen les xarxes socials és per fidelitzar les persones. Moltes vegades els clients et poden trobar a les xarxes socials, o fins i tot en cerques que facin. El més normal és que al principi facin la comanda i ja està.

Però si s'han sentit satisfets, i repeteixen, tard o d'hora visitaran les xarxes socials i fins i tot els donaran m'agrada o es faran seguidors. Aquí han fet el primer pas.

I a partir d'aquell moment, la funció de les xarxes socials és fidelitzar-los. Necessites que es quedin amb tu i que a més els aportis continguts que sàpigues que els interessaran. Alhora, també els has de fer veure que són importants (amb algun descompte, amb sorpreses o fins i tot amb sorteigs). Això ajuda a connectar amb els clients ia fidelitzar-los, de manera que, quan hagin de comprar alguna cosa que tu vens, acudeixin a tu, i no a la competència (encara que els teus preus siguin més grans).

Són un canal de vendes més

Has sentit mai la frase: «No posis tots els ous a la mateixa cistella»? Ara pensa al teu eCommerce. El teu canal de venda és la botiga en línia, sí. Però no ha de ser l'única.

Podeu vendre a través de les xarxes socials. O fins i tot mitjançant altres plataformes.

En el primer cas, les xarxes socials com Facebook o Instagram et permeten posar a la venda a la plataforma els teus productes creant una botiga en línia dins de les xarxes. Sí, vol dir que els clients no van a la teva botiga, però són canals de vendes que de vegades pot funcionar molt bé (i en no sortir de Facebook no haurien de ocultar-te dels teus seguidors).

Serveixen per arribar a més clients

dona lamentant-se xarxes socials

En el sentit de publicitat. En poder segmentar el públic, les campanyes publicitàries s'adapten millor a aquests clients que busques. No és el mateix llançar una campanya a tothom que estigui a Facebook que una a una determinada part (per exemple, dones que tenen com a interès l'embaràs (si vens productes relacionats amb això).

Et donen dades

Doncs sí, les xarxes socials donen dades quant a perfils d'usuari, visites, ingressos… Tota aquesta informació et serveix per fer bones campanyes de màrqueting i per saber què és el que busquen o els agrada als teus clients per enfocar-te en aquests continguts.

Però el que potser no sàpigues és que també us pot indicar si heu fet una bona elecció del vostre client ideal. Ens expliquem; imagina que tens una botiga de sabatilles esportives i en la investigació has determinat que el teu client ideal són homes i dones de 25 a 40 anys que surten sovint a córrer i fan esport cada dia.

Tot i això, resulta que després de ser a les xarxes descobreixes que el perfil que més et visita són joves de 20 a 30 anys que no fan esport però que els agraden molt els dissenys de les sabatilles.

No vol dir que el teu perfil de client ideal estigui malament, sinó que no has considerat altres que et poden obrir més mercat als quals enfocar-te.

Tot això es pot obtenir als informes que et donen les xarxes i amb ells podeu saber si va bé la marxa de l'eCommerce i com arribar a més persones a través d'aquestes campanyes de pagament (perquè siguin més eficaces).

Et queda ara més clar per a què serveixen les xarxes socials a un eCommerce?


Deixa el teu comentari

La seva adreça de correu electrònic no es publicarà. Els camps obligatoris estan marcats amb *

*

*

  1. Responsable de les dades: Miguel Ángel Gatón
  2. Finalitat de les dades: Controlar l'SPAM, gestió de comentaris.
  3. Legitimació: El teu consentiment
  4. Comunicació de les dades: No es comunicaran les dades a tercers excepte per obligació legal.
  5. Emmagatzematge de les dades: Base de dades allotjada en Occentus Networks (UE)
  6. Drets: En qualsevol moment pots limitar, recuperar i esborrar la teva informació.