Kada imate e -trgovinu, ono što želite je da se svaki dan probudite s desetinama prodaja, čak i ako to znači da morate pripremiti mnoge narudžbe i poslati ih. Međutim, da biste to postigli, morate izvršiti a strategija lojalnosti to vas ponekad može obuzeti. Ili ne znate šta da radite ili kako to da radite.
Ako ste zabrinuti zbog činjenice da jednom kupuju od vas i ne vraćaju se na vašu web stranicu, ako želite da se kupci osjećaju voljenima, ili jednostavno želite pretvoriti korisnika u kupca, a kupca u lojalnog kupca, lojalnost strategija je ta koja daje najbolje rezultate. Ali kako uspevate da to efikasno sprovedete?
7 ideja i savjeta za uspjeh sa strategijom lojalnosti
Nema sumnje da je lojalnost kupaca danas teška kada postoji toliko bombardiranja proizvoda i trgovina. Mnogi od njih prodaju iste proizvode, ponekad po istim cijenama kao i drugi, pa ipak možete vidjeti da postoje neki koji prodaju više zbog jednostavne činjenice da jesu. Imaju li oni trik? Sigurno ... koji? The strategija lojalnosti.
Konkretno, ova tehnika se temelji na korištenju resursa koje e -trgovina ima pri ruci kako bi privukla pažnju tog kupca i da će im, u budućoj kupovini, biti draži od konkurencije. Da biste to učinili, ništa poput:
Prestani prodavati
Ne, nismo poludjeli. Ovim vam također ne govorimo da morate izbrisati svoju e -trgovinu i početi od nule u nečem drugom. Ovaj savjet se uglavnom fokusira na društvene mreže. A je li to da mnoge kompanije rade ono što se oglašavaju na Facebooku, Instagramu ... samo objavljuju svoje članke s tipičnom podsvjesnom porukom "kupi, kupi, kupi".
Korisnicima je to dosadilo i najvjerojatnije će nakon tri sekunde pobjeći iz te publikacije (u 10 mogu napustiti stranicu). Kako bi izbjegli ovaj stampedo, najbolje je izgraditi odnose na mrežama, u porukama, biltenima ... Već ste im rekli da ste tu ako im nešto zatreba, ali ne morate pokušavati gurnuti svoje proizvode u oči da biste ih naveli da kupuju od vas.
Personalizirana pažnja
Ljudi traže da ih neko vrijeme čuju i čuju samo oni sami. Zato idite od davanja općih odgovora i usredotočite se na ono što korisnici traže. Pokušajte se brinuti o tome šta je svakom klijentu potrebno jer će se na taj način osjećati važnim.
Kako do ovoga? Prestanite postavljati standardni odgovor i nastoji tom klijentu dati najprikladniji odgovor za njega ili nju.
Posebne cijene
Šta ako je kupac dao pet narudžbi? Ili pedeset? Zar ne mislite da zaslužuje nešto za to? Vjerovali ili ne, nagrađivanje onih kupaca koji su ponovili svoje narudžbe ili su vam ponovo vjerovali dobar je način za izgradnju lojalnosti. Zato pokušajte da im date neki popust, kartica, diploma ili poklon.
Oni će to cijeniti, a usmena priča je i dalje vrlo moćno oružje u oglašavanju.
Vodite računa o isporuci proizvoda
Nema sumnje da je ambalaža vrlo važna. Mnogo. Ne samo zato što možete pridobiti kupce, već i zato što je to još jedan oblik lojalnosti. Zar ne vidiš? Zamislite sljedeće:
Kupili ste dva proizvoda u dvije različite trgovine, ali nešto slično. Prvi paket stiže. Uobičajena je kutija koju otvorite i unutra pronađete proizvod koji ste naručili.
Sada slijedi sljedeći. I kutija nije smeđa, već je ukrašena crnim točkicama ispod crvene pozadine. Osim toga, umjesto trake za pakiranje, ona ima posebnu traku s imenom tvrtke, ali ukrašenu tako da je jedva vidljiva. I kravata.
Otvorite kutiju i otkrijete da proizvod koji ste naručili dolazi s posebnom vrećicom iz trgovine i ima olovku, dnevni red ili kalendar.
Pitamo vas, koju biste izabrali? Očigledno, rekli biste drugo. Onda da biste uvjerili svoje klijente u vašu e -trgovinu, važno je voditi računa o tim detaljima za njih, jer su oni ono što ih može natjerati da ponove kupovine jer znaju da su isti. I nije potrebno mnogo učiniti poslovni pokloni sa logom na Martgifts -u. To je ulaganje koje može postići vrlo dobre rezultate u lojalnosti kupaca.
Popusti, ponude i kuponi
Šta ako ste se "igrali" sa svojim klijentima u potrazi za blagom? Je li to zabavna igra koju možete koristiti kada vaša e -trgovina nije velika i ne znate mnogo? Šta više, uključuje web, ali i društvene mreže. Šta ima da se radi? Pa, sakrijte kupone za popuste, ponude ili popuste na stranicama vaše internetske trgovine.
Možete dati tragove putem društvenih mreža i uključiti korisnike da posjete vašu web stranicu (usput, oni to znaju i vide što prodajete).
Vjerovali ili ne, znatiželja, kockanje i želja za pobjedom vrlo su moćni i ljudi će se razveseliti.
Pitajte za prijedloge
Zamislite kupca. To je osoba koja obavlja cijeli proces kupovine od trenutka kada stavite proizvod u korpu do plaćanja i primanja onoga što ste kupili. Ne mislite li da će oni imati pojma ako postoji greška u lancu kupovine? Ako ga pitate za mišljenje, može se dogoditi da će navesti greške, poene koje je propustio ili šta mu se sviđa.
Na osnovu svih onih komentara koje biste mogli poboljšajte korisničko iskustvo svojih kupaca, i učiniti kupovinu lakšom, bržom i boljom na vašoj web stranici nego na vašoj konkurenciji.
Predvidite glavne događaje
Možete ponuditi bolje popuste ili prestići konkurenciju kako bi vaši korisnici počeli vidjeti prvi proizvodi tog događaja prije bilo koga drugog.
Na primjer, s Božićem, zašto ne biste počeli dodavati neke poteze kistom? Pogledajte strategiju Mercadone, koja već ima roscones de Reyes u svojim trgovinama ... (oni su bili prvi i svi su pričali o njima, pa čak su i mnogi kupci već jeli i ponosni su što su kupili roscón de Reyes usred ljeta).
Kao što vidite, postoji mnogo ideja za izgradnju strategije lojalnosti kupaca. To ne znači da biste trebali implementirati sve njih, nego radije odaberite one koji najbolje predstavljaju vaše poslovanje kako biste postigli pozitivne rezultate, kako sa svojim kupcima, tako i sa vašom prodajom. Možete li preporučiti još ideja za izgradnju lojalnosti?