Racc, Axa, Catalana Occidente i Rastreator.com vode digitalnu strategiju u sektoru osiguranja

Racc, Axa, Catalana Occidente i Rastreator.com vode digitalnu strategiju u sektoru osiguranja

Racc, Axa, Catalana Occidente i Rastreator.com su to zajednice digitalnog osiguranja s većim prodorom u mrežu i koji generiraju veću lojalnost, prema prvom izvještaju na osiguranje digitalnog ekosistema stvorio Acceso, vodeća kompanija u medijima i potrošačkoj inteligenciji u Španiji i Latinskoj Americi. Studija analizira opseg sadržaja koji se odnose na osiguranje u društvene mreže, pozicioniranje različitih marki u sektoru i ključevi za postizanje uspješne strategije u ovom segmentu.

Studija crta mapu sektora koji prolazi duboko digitalna transformacija i tamo gdje osiguravajuća društva počinju da se suočavaju sa izazovom povezivanja s građanima putem korisničkih kanala i marketingom sadržaja. Studija takođe pokazuje da tradicionalni brokeri i posrednici gube na težini suočavajući se sa novim igračima koji se žele pozicionirati, poput komparatora, te da posvećenost kompanijama i njihovim uslugama ne ovisi o veličini njihove publike: male zajednice nastaju sa angažman poput onih koje su stvorili Seguros Bilbao, Previsión Sanitaria ili Reale Seguros.

El sektor osiguranja Jedna je od onih koja na dublji način doživljava promjene prema tržištu na kojem je ključan izravan dijalog sa potrošačem, ne samo da bi se mogla povezati s markom, već i da bi duboko razumjela njegove potrebe i prenijela ih na svoju ponudu. Dijelom je to zbog težine propisa i putanje usidrene u tradicionalniju poslovnu dinamiku. Iako nije jedan od sektora s najvećim prisustvom u mrežama, aktivnost sektora osiguranja u ovom području nezaustavljivo raste

Digitalni ekosistem sektora osiguranja

Prema rečima estudio Pristup, ekosustav razgovora u Španiji o sektoru osiguranja je složen. Kupci i šira javnost zauzimaju središnju jezgru i, s njima povezana, mreža je u kojoj svoj prostor traže generiranjem kompanija za sadržaj, fondacija, brokera, konsultanata, komparatora i sponzora.

U kompanije,  specifični kanali servis za korisnike oni sve više igraju vodeću ulogu u usmjeravanju buduće ponude i potražnje za uslugama. Pored toga, oni predstavljaju priliku za rješavanje incidenata i vrijedan alat za stjecanje znanja o kupcima. Oni su zauzvrat vrlo korisni u minimalizaciji utjecaja moguće reputacijske krize. Marke se klade strategija sadržaja kao os za stvaranje vrijednosti i stvaranje solidnijih, stabilnijih zajednica sa većom razlikovnom vrijednošću.

Što se tiče komparatori, personalizacija ponude navodi potencijalne kupce da daju istaknutu ulogu komparatori osiguranja, posebno ako nude detaljne, cjelovite i neovisne informacije. S druge strane, komparatori preuzimaju ulogu posrednika između kompanija i klijenata, djelujući kao reference.

Što se tiče brokeri i agentiKao posrednici, gube na značaju zbog novih informacija i poslovnih kanala. Sponzori, subjekti socijalne akcije i fondacije pružaju referentni kontekst vrijednosti i osnovnih principa kompanijama i daju važnost inicijativama koje provode.

u medijaI generalisti i stručnjaci igraju važnu ulogu u stvaranju sadržaja i održavaju različite veze s potencijalnim klijentima u različitim fazama konverzije. Forumi utječu na posljednju fazu procesa ugovaranja novih usluga, zbog neovisnosti o pretpostavci nekih izraženih mišljenja.
Studija Acceso takođe jasno naglašava razliku između publika i širi koncept angažman, što uključuje, između ostalog, stepen posvećenosti, lojalnosti i motivacije korisnika prema marki. Iz tog razloga, neophodno je razumjeti kako je razgovor organiziran na mreži, gdje se kovaju različite faze razmatranja i konverzije kupaca i koji su obrasci utjecaja u svakom slučaju. Mjerenjem interakcija između autora zajednice, moguće je utvrditi povjerenje i afinitet koji oni održavaju, ključne osobine kako bi se proširio utjecaj na njih i stvorila vrijednost brenda.

Racc, Axa, Catalana Occidente i Rastreator.com vode digitalnu strategiju u sektoru osiguranja

Upoznajte korisnika

Razvoj web 2.0 je omogućio građanima da se pridruže digitalne zajednice afinitetom ili zajedničkim interesima. Vrijednost ovih zajednica eksponencijalno raste kako se povećava veličina njihovih članova. Ali ova veličina se ne mjeri pasivnim afinitetom, već interakcijama koje njeni članovi pokazuju konkretnim radnjama u odnosu na sadržaj koji oni komentiraju, dijele, razmatraju ili odobravaju. Životne zajednice prvi su alat na tržištu koji omogućava procjenu i mjerenje ovih interakcija, omogućavajući brendovima da:

  • Znajte kako je strukturiran razgovor o marki ili konceptu, locirajte različitu publiku i njihove obrasce stvarnog utjecaja. Pruža stratešku i globalnu viziju organizacije društvene zajednice oko marke, njenog sektora i svemira interesa.
  • Definirajte ključeve komunikacijske i marketinške strategije koje ćete slijediti sa svakom publikom, optimizirajući poruke kako bi ih prilagodili različitim životnim zajednicama oko kompanije. Omogućava vam da dizajnirate akcijske poluge kako biste potaknuli razgovor više od broja sljedbenika.
  • Utvrdite glavno influenceri različite publike, njegov opseg i stepen propisivanja i ojačati odnose s nelojalistima. Životne zajednice pružaju cjelovitu bazu podataka kvalificiranih autora, segmentirane po ulogama i prioritetne kako bi mogle provoditi kampanje s oglasima na društvenim mrežama, provoditi komunikacijske akcije, pozive na događaje itd., Klasificirajući ih prema kvalitativnim aspektima (ton, veza s drugim brendovima). , sposobnost generiranja vlastitog sadržaja, stupanj angažiranosti itd.).

Životne zajednice oslanjaju se na vlastitu tehnologiju i metodologiju tako da brendovi mogu iskoristiti mogućnosti svih svojih kanala inovativnim pristupom usredotočenim na poznavanje ponašanja, odnosa i navika potrošača. Kompanija koristi algoritme Nauka o mreži (disciplina zasnovana na socijalnim odnosima), kako bi se razumjelo kako zainteresovane strane brendova i koje zajednice oko njega formiraju, kao i obrasci širenja informacija i uloga i uticaj svakog od članova zajednice.


Budite prvi koji komentarišete

Ostavite komentar

Vaša e-mail adresa neće biti objavljena. Obavezna polja su označena sa *

*

*

  1. Za podatke odgovoran: Miguel Ángel Gatón
  2. Svrha podataka: Kontrola neželjene pošte, upravljanje komentarima.
  3. Legitimacija: Vaš pristanak
  4. Komunikacija podataka: Podaci se neće dostavljati trećim stranama, osim po zakonskoj obavezi.
  5. Pohrana podataka: Baza podataka koju hostuje Occentus Networks (EU)
  6. Prava: U bilo kojem trenutku možete ograničiti, oporaviti i izbrisati svoje podatke.