E-trgovina ili elektronska trgovina jedna je od velikih inovacija u informacionoj tehnologiji koja pokreće ekonomiju različitih sektora stanovništva širom svijeta. Sastoji se od niza različitih poslovnih aktivnosti, poput usluge distribucije, prodaje, kupovine, marketinga i plasmana proizvoda putem Interneta, a najbolji primjer je korisnička služba Corte Ingles.
Na taj su način evoluirale prodavnice i prodajne ustanove koje su se prije mogle naći samo na velikim trgovima i trgovačkim centrima poput Engleski sud, da bi se sada mogli naći na ekranu naših računara, pružajući nam mogućnost pronalaska naših omiljenih proizvoda na samo jedan klik.
Upravo kao dio ovih novih komercijalnih alata nastaje El Corte Inglés, španska distribucijska grupa koju čine razne kompanije koje nude sve vrste proizvoda i usluga putem robnih kuća koje su registrovane na ovoj platformi.
Na ovaj način, ulazak na stranicu El Corte Ingles Moći ćemo pristupiti velikom broju preduzeća i ustanova koje nude sve vrste članaka. Tako možemo pronaći, od velikog izbora odjeće, obuće i dodataka, do elektroničkih predmeta i bijele tehnike, ili čak možemo obaviti kupovinu namirnica.
S tako velikom prodajnom linijom normalno je da se pojave sve vrste sumnji ili pitanja oko više članaka i usluga koje se mogu dobiti u El Corte Inglesu, kao i da je moguće pokrenuti neke prigovore zbog velikog broja procesi kupovine i transakcije koji se svakodnevno generiraju na platformi. Iz tog razloga, ova stranica ima efikasan sistem korisničke službe koji pruža savjete, informacije i podršku svim klijentima koji mogu iznijeti bilo kakvu sumnju, žalbu ili sugestiju kod upravljanja platformom.
Od čega se sastoji služba za korisnike engleskog suda?
Kako bi se osigurala sredstva i alati za dobivanje informacija i obradu žalbi i pojašnjenja što je brže i lakše moguće, Financial El Corte Inglés EFC, SA, ima efikasan sistem korisničke službe koji ima obavezu da odgovori na sve sumnje i pitanja koja kupci imaju u različitim vrstama trgovine kojima se rukuje na ovoj platformi.
Slično tome, Engleski sud također ima primarnu funkciju rješavanja žalbi i / ili zahtjeva koji mogu nastati, u roku od ne više od dva mjeseca, nakon što je žalba pravilno formulisana u skladu sa odredbama Propisi za odbranu klijenta Financiera El Corte Inglés EFC, SA
U slučaju da glavni problem klijenta nije riješen, da postoji neslaganje s ponuđenim rezultatima, da je prošlo više od dva mjeseca nakon podnošenja inicijalne žalbe i / ili zahtjeva, i pod uvjetom da su svi redovi korišteni od uslugu koju ovaj centar za korisnike može ponuditi, podnosilac zahtjeva može otići u Službu za potraživanja Banke Španije. Međutim, vjerojatno je da ova posljednja linija djelovanja ne mora biti potrebna, jer zbog višestrukih rješenja koja nudi Služba za korisnike Corte Inglés, podnosioci zahtjeva teško da će naći konačno rješenje kojim su zadovoljni.
Linija za pomoć i informacije engleskog suda
Da biste dobili više informacija, kao i efikasnije savjete, El Corte Inglés nudi dvije glavne linije korisničkih usluga, s ciljem pružanja posebne i personalizirane pomoći klijentima i raznim korisnicima koji koriste platformu. Stoga, ovisno o potrebnoj podršci i informacijama, pomoć se može zatražiti iz dvije različite linije usluga:
- Prvi je fokusiran isključivo na sva pitanja vezana za uslugu e-trgovine, tako da korisnici mogu kupovati i prodavati bez ikakvih komplikacija.
Služba za korisnike
900 373 111
customers@elcorteingles.es
Na raspolaganju 365 dana u godini.
- Dok je drugi uspostavljen radi rješavanja općih sumnji u vezi sa strukturom i poslovanjem engleskog suda, poput pitanja koja se odnose na tržne centre i druge kompanije u grupi.
Služba za korisnike
901 122 122
service_clientes@elcorteingles.es
Na raspolaganju 365 dana u godini, tokom radnog vremena.
Elektronska trgovina
Zbog velikog broja procesa kupovine i prodaje koji se vode u El Corte Inglés, njegova vruća linija za elektroničku trgovinu nudi podršku i informacije u svakom od odjeljaka koji se odnose na postupke prodaje proizvoda ili usluge. informacije o načinu kupovine do trenutka kada primimo navedenu kupovinu u našim domovima. Isto tako, možemo savjetovati i o bilo kakvim sumnjama ili nepravilnostima koje mogu nastati od početka do kraja transakcije.
Stoga su informacije ponuđene u ovom odjeljku podijeljene na sljedeće aspekte:
- Kako kupiti: Tamo gdje ćete dobiti upute za odabir predmeta, dodavanje u košaricu i obradu narudžbe načinom plaćanja koji želite unijeti. Ako sumnjate u postupak, nudi se i mogućnost kupovine gotovo bilo kojeg predmeta na platformi telefonskim pozivom na broj: 902 22 44 11.
- Kako platiti: Ovdje će biti prikazane upute za plaćanje kreditnim ili debitnim karticama, poklon karticama ili El Corte Inglés karticama. Isto tako, također će biti moguće promatrati informacije o mjesečnim isplatama bez kamata i način na koji one mogu biti valjane, ovisno o iznosima kupovine.
- Dostava: U ovom stavku možete vidjeti sve što se odnosi na uvjete otpreme, koji će ovisiti o različitim geografskim područjima, kao što su:
-Poluotok Španjolska i Balearska ostrva
-Kanarije, Ceuta i Melilla
-Međunarodno - Jamstvo i rješavanje potraživanja: Ovaj je odjeljak dostupan za pregled informacija potrebnih za provjeru garancije članaka s kojima postoji problem.
- Povratak: Ovdje možete vidjeti informacije o vraćanju neispravnih predmeta ili kojima niste zadovoljni. Važno je pregledati ovaj odjeljak kako biste znali maksimalne uvjete za vraćanje, koji će ovisiti o vrsti predmeta.
- Tržište: Ovdje su prikazane informacije o uvjetima isporuke, načinima plaćanja i povraćaju kod vanjskih prodavača koji nude svoje proizvode putem platforme Corte Inglés.
- Podaci o kupcima, sigurnosna politika: Ovaj odjeljak prikazuje nam informacije o tome kako su zaštićeni naši lični podaci, kao i kako unijeti naše podatke kako bismo otvorili svoj račun na platformi i pristupili svom sadržaju.
- Porezi: Ovdje ćemo dobiti informacije koje se odnose na poreze koji se primjenjuju na cijene proizvoda, a koji će se razlikovati za stanovnike Europske unije i stanovnike zemalja koje nisu članice EU.
- Kontaktirajte nas: Kontakt podaci će biti dostupni ovdje da biste dobili savjete u vezi sa bilo kakvim pitanjima ili žalbama koje imate prilikom upotrebe platforme.
Svaka od ovih tema organizirana je na takav način da možemo naći određenu pomoć za određene nedoumice.
Opšte informacije
S druge strane, za detaljnije informacije o opštim točkama, El Corte Inglés ima drugu liniju za pomoć, koji pruža podršku i savjete u svakom od sljedećih aspekata:
- Trgovački centri: Katalog i usluge
- Kartica El Corte Inglés
- Tvrtke grupe El Corte Inglés
- Kako raditi u El Corte Inglés
Na taj se način sumnje mogu usmjeriti na personalizirane i detaljnije linije usluga, u odnosu na posebne potrebe kupaca.
Kako kontaktirati korisničku službu
Da bi dobili informacije o usluzi kupovine platforme ili da bi imali detalje o statusu izvršenih narudžbi, korisnici se mogu obratiti na telefon: 900 373 111, koji je dostupan 365 dana u godini, ili mogu poslati e-mail na sljedeću adresu: customers@elcorteingles.es, gdje možete dobiti odgovor što je prije moguće.
Isto tako, da bi dobili općenitije informacije o svemu što se odnosi na El Corte Inglés, kupci mogu nazvati broj korisničke službe: 901 122 122, od ponedjeljka do subote od 9:00 do 22:00, i nedjeljom od 10:00 ujutro do 21:00, kao i e-mail: servicioclientes@elcorteingles.es će takođe biti dostupan za poruke.
Kontakt podaci za žalbe i / ili zahtjeve
Da bi primili personaliziranu pažnju u uredima Službe za korisnike Financiera El Corte Inglés EFC, SA, kupci mogu otići na sljedeću adresu:
Vlasnik: gospodin Enrique Estebaran Sánchez
C / Hermosilla, 112
28009 - Madrid
E-pošta: servicioatencionclientes@elcorteingles.es
Dok da privuče pažnju od Služba za potraživanja Banke Španije, detalji za kontakt su sljedeći:
Bank of Spain
Služba za potraživanja
C / Alcala, 48
28014 - Madrid
Virtualni ured za usluge potraživanja
Kako bi se upoznao cjelovit postupak u vezi s formulacijom žalbi ili zahtjeva, Financiera el Corte Inglés klijentima u svakom od svojih ureda u entitetu stavlja na raspolaganje tekst Uredbe o odbrani klijenta, alat koji će omogućiti da efikasno i s boljim rezultatima podnose žalbe.
Korisnička služba Financiera el Corte Inglés Dizajniran je za rješavanje bilo koje vrste sumnje koja se može pojaviti, bilo u vezi s transakcijama platforme, njenom strukturiranjem ili žalbama koje se mogu izjaviti u vezi s njezinim radom, kao i ovdje ponuđenim proizvodima i uslugama. Da biste postigli najbolje rezultate s ovim alatom, važno je prijeći na točnu liniju pažnje, jer na taj način možemo garantirati rješenje bilo kakve sumnje ili pojašnjenja koja imate u vezi s upotrebom i upravljanjem platformom.
Efikasno?
Žalosno je, ne javljaju se, sretno ako odgovore, a ovdje se ništa ne događa.
Pogledajte kakve stvari, 4 na lageru u nizu kao izgovor za neisporučeni proizvod.
Korisnička usluga sramota je 17,01 eura za poziv pogrešnog naloga engleskog suda za konsultacije, koji je rekao da je prava sramota.
Molimo vas da ne tvrdite da korisnička služba radi ispravno, 3 mjeseca da stupite u kontakt, nakon mnogo poziva, bezbroj e-mailova i tri žalbe.
Kad uspijem ponovo kontaktirati i poslati sve informacije, još uvijek čekam odgovor.
Šteta, kupili smo CI putem interneta zbog pouzdanosti koju mi je pružio, i to je totalni neuspjeh.
Užasna korisnička služba, s čim se bavite potraživanjima? Gdje? Čekam članak više od dva mjeseca za koji sam zvao više od 6 puta gdje dugo dajem i odgovor je uvijek isti (idem da se žalim), već umoran tražim da razgovaram s odgovornom osobom, on se izvini i kaže mi da se sutra ne brinem, bezuspješno je zovem i obavještavam o tome prije tjedan dana i niko me ne kontaktira, sada da ako je kupovina naplaćuje se od prvog dana do Da, ako postoji brzina, odem u fizičku trgovinu i oni mi kažu da li je kupovina bila na mreži ne mogu tamo polagati pravo, pa da vidimo šta ću morati da potražim x banku Španije? EL CORTE INGLÉS
Mjesec dana sam čekao narudžbu i isto mi se događa, pozivi koji su beskorisni ne znaju status narudžbe ili su u svim slučajevima svi operateri satima zauzeti. Poslao sam e-mail prije više od 15 dana bez odgovora. Idemo sramota. Samo sam stavio zahtjev na web i vjerojatno će se ista stvar dogoditi. Tada se žele natjecati s bilo kojom platformom za trgovanje električnom energijom ...
Zašto želite da ostavim svoj komentar i učinim isto što i vi sa moja tri e-maila od 26. decembra? Apsolutna tišina. Jedan telefonski poziv, odgovor: operateri su zauzeti, nazvat ćemo isti telefon. Još uvijek čekam. Oni su kraljevi tišine.
Jasno mi je da neću kupiti drugi uređaj od te kompanije. Kupci su odbijeni nakon što je faktura prikupljena. Ili čekate da istekne jamstvo na sušilicu i perilicu posuđa?
Prihvaćam uvjete privatnosti, ali više privatnosti nego šutnje od vas ne postoji.
Sramotna telefonska služba, ne postoji način da se razgovara, podnio sam žalbu korisničkoj službi, a nisam ni napravio narudžbu i dobio sam majicu, obezbojenu i ne postoji način da ih kontaktiram ni telefonom, ni e-poštom, jer niko odgovara. Gospodo, ako ne možete garantovati korisničku uslugu, eliminirajte prodaju x web
Korisnička podrška? kakva šteta !!!!!! Bez usitnjavanja riječi, vaši problemi prolaze kroz obloge loptica, izvinite, vaši problemi. Imao sam ličnih i radnih problema zbog njegove nesposobnosti da rješava incidente. Ne znam koliko sam puta zvao, s troškom koji mi je to prouzročio, poslao sam bezbroj e-mailova, do danas još uvijek ništa ne rješavaju. Muka mi je od vašeg "proslijedit ćemo vašu poštu odgovarajućem odjelu, oni će vam se javiti" i SRAJA. Toliko sam ljut da kad bih imao osobu odgovornu za tako beskorisnu uslugu ispred sebe, ne znam šta bi se dogodilo.
I ništa se ne događa, dani, sedmice, mjeseci prolaze i ništa se ne događa. Sada vi, kao beznačajan smrtnik kakav jeste, prestajete nešto plaćati ili ne izvršavate svoje obaveze i vidjet ćete hoće li vas napadati poput gladnih vukova.
Možda bih mogao odustati, zaboraviti na sve i pustiti ih da rade što žele, ali to mi se ne sruši, u redu je, otići ću koliko god bude potrebno.
Ukratko, korisnička usluga je smeće, odvratno, pljeva, sranje, ološ, šljama, prljavština itd.
Dobar dan, prikupio sam nalog koji prilažem, zatražio sam 1,5 kg banana za 2,84 količine, a vi ste mi dali 956 grama za iznos od 1.
Stoga mi moraju vratiti razliku u iznosu na moj račun ili donijeti banane koje nedostaju kod mene.
Inače, usluga je sramota, nudite click & car da idemo s automobilom i ne silazeći s njega, stavljate kuglice u prtljažnik ukupne kupnje. LAŽ
DA ZNATE SA CIJENAMA JAKO NIŽE OD VAS U ISTIM PROIZVODIMA DOK SUPERMARKET DIA NE POSTOJI NAJBOLJU USLUGU.
Replicirat ću ovu poruku na odjel za korisničke usluge.
hvala
Pišem vam jer ne znam ništa o naredbi koju sam dao 10. aprila, jedino što su mi poslali su broj narudžbe i naplatili 15. aprila, rekli su mi da će mi putem e-maila priopćiti kako narudžba je tekla I još uvijek ne znam ništa, volio bih da mi kažete nešto, molim vas, nisam zadovoljan njihovim ponašanjem, broj narudžbe je 2010180003979
Čekam odgovor što je brže moguće,
NADAM SE ODGOVORU ČIM JE MOŽNIJE, TAKO ŠTO STE POVLAČILI NOVAC SA MOJEG RAČUNA 15. OVOG APRILA
Nažalost, telefonska usluga je užasna. Nema nikakve veze s izvrsnom uslugom licem u lice. Uopće ne preporučujem online kupovinu, bolje pričekati nego očajavati sa svojim
e-trgovina i njegov nemogući telefon gdje se kupac smije.
SLAŽEM SE SA SVIMA
Sramotno ih je nemoguće kontaktirati telefonom ili odgovoriti na e-mailove. Kupio sam zamrzivač i već 15 dana tražim rješenje. Molim vas, vratite mi moj novac i naravno da ću otkazati El Corte Ingles karticu i nikada više neću ovdje kupovati.
Služba za korisnike usluge Corte Inglés NE POSTOJI.
Kupio sam kombinaciju bežične tastature i miša. Dobio sam neispravnu tastaturu, jer nekoliko tastera ne radi.
Pokušao sam komunicirati sa korisničkom službom na sve načine koje vam nude. I NIŠTA ...
Na kraju sam morao kupiti još jedan u drugoj internet trgovini.
Dvaput trošite za isti proizvod.
Nadam se da će mi vratiti novac. Budući da ne želim nikakve promjene….
Bilo bi i više, nakon što bih morao kupiti drugi.
USTRAJNA USLUGA ZA KUPCE:
Zbog kršenja sigurnosti u njihovom računarskom sustavu hakirali su račun klijenta El Corte Inglés, čim ga otkrijem otprilike sat vremena, pokušavam ih kontaktirati kako bih izvijestio o ovoj situaciji, a ples brojčanih opcija počinje pristupiti prema na koji incident, osoblje koje mi ne može pomoći i beskrajni telefonski pozivi svi plaćeni s mobilne linije, ukupno više od 11 eura poziva, a ja još nisam dobio e-mail koji su mi trebali poslati s brojem incidenta i registracijom otkazivanje kupovine izvršeno na prijevaru, osim što nisam primio nikakve pozive ili komunikaciju o tome kako povratiti račun, a također i da bih mogao prijaviti policiju, potrebna mi je e-adresa za potvrdu incidenta.
SRAMOTA DA PODRŽAVAJU OSTALE SA SVOJOM KOMPANIJOM IECISA I NEDOSTAJE DOSTA RAČUNARSKE SIGURNOSTI ZA ZAŠTITU NAŠIH OSOBNIH PODATAKA I OZBILJNIJIH NAŠIH BANKOVNIH RAČUNA.
* NE POSTOJI
Supercor na ulici Calle General Oraa na uglu Diego de Leona, rukavice i gel isporučuju se na ulazu. Vrlo dobar publicitet jer tada zaposlenik sa mašinom odlazi provjeravati zalihe i bez rukavica ih premješta. Na pitanje zašto ih ne koristi, odgovara da ima alergiju i oslobođen je nošenja
Pitanje: Zar ne možete raditi bilo koji drugi posao osim dodirivanja robe?
Nastavljam i vidim navodnog korisnika bez rukavica koji otvara vitrine i koji vrlo dobro razgovara sa gore spomenutim zaposlenikom i odlazi na blagajnu da preda proizvod.
Pitam osobu koja daje rukavice na ulazu jesu li one obavezne za sve, a navodni korisnik uzima nagovještaj i kaže da je zaposlena ,,,,, utoliko više smatram razlogom da ona uzme rukavice. Pitam blagajnicu mogu li podnijeti zahtjev, a oni zovu menadžera koji se nekoliko puta ne pojavljuje putem razglasa. Moram odustati.
MISLIM DA JE MENADŽER BIO ISTO ONI KOJI JE ZAMIJENIO BEZ RUKAVICA TANKO I BRUNETO
OSTALA EMPKEADA / klijent. To je nepogrešivo. : kratko obrijana kosa, snažne građe i tetovirane ruke
Stavio sam masku
I rukavice od početka. Obećavam poštovanje zaposlenima i blagajnicima
NEVJEROJATNO MI JE DA UPRAVITELJ OSNIVANJA NE PRATI PRAVILA
Iznosim sve tvrdnje svojih prethodnika, ali sada se konkretno referiram na printer koji sam kupio 09 i oni se već dva dana bore s kojim mi ga dostavljaju i zadnji put mi danas kažu da cercedilla nije nadležnost mrw-a i da su je zato ostavili u trgovini. Ovo što mi se događa ne čini mi se prihvatljivim, pored kašnjenja od dva dana zaglavljena u mojoj kući čekajući da on stigne i danas otkrivam da niko ništa ne znam. Kažem i možda sam u pravu da je on iz trgovina me trebala nazvati i ispričati mi priču o statusu moje narudžbe, jer to nije učinila i evo me, a da ništa ne znam. Zovem telefon 05 i poput onoga koji čuje kišu nazvat će me, ali mi ne kažu u kojem mjesecu ili u kojoj sedmici. Ovdje još uvijek čekam poziv.Ako pogledate moju karticu vidjet ćete kupovine koje obavim, bit ću prisiljen promijeniti dobavljača. Pokušao sam na vašoj stranici za internetsku kupovinu promijeniti poštanski broj i nisam ga ostavio, nisam mu pridao važnost jer su mi druge narudžbe došle s pogrešnim kodom, ali ovaj put moram pronaći nekoga tko ništa ne provjerava Ako su tako ljubazni, odgovorite što je prije moguće jer u suprotnom štampač kupujem negdje drugdje, a kad uzmem vaš, neću ga podići i zatražiti da ga dostavljač vrati. Treba mi da bi funkcionirao, a ako ne, otići ću na red za nezaposlene sa milionima Španjolaca koji su nezaposleni, moj sin radi kod kuće.
Kontakt s vama je katastrofalan, do te mjere da NIKAD više neću kupovati od njih putem interneta, prvi i katastrofalan
Zatražio sam ležaljku koja mi se nikako ne sviđa jer je vrlo nestabilna, to je bilo tijekom zatočenja, želim je vratiti i nema šanse, zovem i ostavljaju vas na telefonu dok god želite sa muzika i spustiš slušalicu iz dosade, šteta ŽELIM VRATITI LA TUMBONU, želim da mi kažeš nešto, što da platim plaćamo, ako neko pročita ovaj komentar nadam se da će me nazvati, grizem.
Klijent sam El Corte Inglés-a 46 godina, nikada nisam imao problema, ali već 8 mjeseci sve su problemi, loša pažnja osobno, a ako je telefonom, prezir je kontinuiran i treba čekati oni uvijek prelaze 25 minuta.
Jasno mi je da radnici bojkotuju kompaniju, a klijenti to plaćaju.
korisnička usluga je prevara engleskog suda. Uopće ne podižu slušalicu, niko se ne javlja. Možete ga iskreno sačuvati. Zovem 45 minuta i nema šanse da se jave na telefon. Upućujući poziv centrali u Malagi, prosljeđuju me odjelu električnih uređaja i ... zašto ??? takođe ni za šta, niko ne odgovara, zvao sam najmanje 10 puta. Podla engleska sudska služba i njeni zaposlenici češu se po trbuhu ili igraju Parcheesi tokom radnog vremena. Cijelo jutro sam čekao dostavu hladnjaka, a oni još ništa nisu zvali ili znali. Od srama.
Pozdrav svima,
Moja žalba je druge prirode, jer se temelji na činjenici da me je engleski sud stavio na listu neplatiša za povrat od 182, ... eura, a da ja nisam bio taj koji je izvršio kupovinu ili rekao povraćaj, jer sam bio vlasnik račun i moja bivša supruga imala je drugu karticu s istog računa, i taman kad smo se razdvojili, ostavila mi je PÚA iako su kartica i račun bili na njeno ime, ali kao vlasnik računa na engleskom sudu, prskao sam ja…. Nanoseći štetu mom imidžu i KREDITU na nivou banaka i osiguranja koja trenutno ne možete zamisliti štetu koju mi je sve ovo nanijelo, ne mogu se u bilo kojoj banci odlučiti za kreditnu karticu, niti za osiguranje koje žele napraviti meni polisa bilo koje vrste osiguranja ... itd.
Kad sam cijeli život moja platna i kreditna istorija bila i dalje besprijekorna, zato ovdje pišem da li ćete mi pomoći da zaustavim to krvarenje, zahvaljujući anti-handu na bilo kakvoj pomoći od vas , bez daljnjeg pozdrava.
Att podla služba za korisnike
Oni se ne javljaju na telefon i ne uzvraćaju pozive, nemoguće je znati isporuku proizvoda, a ne kada će preuzeti ostale za isporuku u strašnim uvjetima pakiranja.
Istina je da iskustvo s e-trgovinom El Corte Inglés-a više ne koristi, oni su svjetlosnim godinama udaljeni od Amazona onih koji se hvale da im žele biti kompendija
Njihovi menadžeri moraju puno naučiti, puno ...
Iz njegovog užasnog menadžmenta nije iznenađujuće što zatvaraju centre, sljedeća stvar, kanal e-trgovine, ali, s vremena na vrijeme
Više ne kupujem u ovoj trgovini