Kako povećati prodaju e-trgovine

Ako imate problema s pronalaženjem novih načina za privlačenje većeg broja kupaca i povećanje prihoda, mogu vam dati nekoliko savjeta. Vaše su prethodne metode možda u nekom trenutku djelovale, ali s vremenom iste stare strategije mogu zastarjeti.

Bez obzira jeste li novo preduzeće ili poslujete već nekoliko godina, veća prodaja e-trgovine koristit će vašoj kompaniji. Nažalost, posao prolazi kroz visoravni i propada. Te se stvari događaju, ali nemojte se obeshrabriti.

Neophodno je da vaše poslovanje bude stalno u toku sa novim trendovima. Potrošačke navike su se promijenile, posebno u industriji e-trgovine. S ove točke gledišta, evo najboljih načina za ostvarivanje veće prodaje na vašoj web lokaciji e-trgovine.

Povećajte prodaju: ciljajte svoje trenutne kupce

Kada tvrtke imaju problema s rastom, odmah pomisle da je to zato što nemaju dovoljno kupaca. Ovo je uobičajena zabluda, zato ne žurite sa zaključcima. Umjesto da sav svoj trud usmjerite na akviziciju kupaca, morate poboljšati strategiju zadržavanja kupaca.

U odnosu na nove kupce i kupce koji su izvršili samo jednu kupovinu na vašoj web lokaciji, lojalni kupci:

dodajte još predmeta u njihova kolica za kupovinu

imaju veću stopu konverzije

ostvarite više prihoda svaki put kad posjete vašu stranicu

Nemojte me pogrešno shvatiti jer očito je sjajno za vaše poslovanje ako nastavite dobivati ​​nove klijente. Ali to je skuplja marketinška strategija. Mnogo je isplativije ići nakon postojeće baze klijenata. Zašto? Pa, za nešto tako jednostavno kao što su ti ljudi već upoznati s vašom markom. Znaju koristiti svoje proizvode i nema krivulje učenja.

Zato se usredotočite na načine da poboljšate svoje iskustvo. Pokušajte stvoriti program lojalnosti kupaca koji daje ljudima poticaj da troše više novca svaki put kad kupuju. Svaki potrošeni euro može se pretvoriti u nagradni bod. Kada kupac skupi određeni broj bodova, može ih zamijeniti za popuste ili druge promocije.

Na kraju pronađite web lokaciju koja je pouzdana. Niko neće htjeti kupovati s vaše web lokacije e-trgovine ako se čini nepotpunom ili nepouzdanom. Jedna od prvih stvari koju biste trebali učiniti je osigurati da je vaša web lokacija sigurna.

Koristite video demonstracije

Potrošači vole video zapise. Zapravo, više od polovine svjetskih marketinških stručnjaka kaže da video ima najveći povrat ulaganja u odnosu na druge marketinške taktike. Web stranice koje imaju videozapise mogu natjerati prosječnog korisnika da na svojim stranicama provede 88% više vremena.

Osim toga, videozapisi se podjednako dobro podudaraju s oglasima. Na ovaj način brendovi e-trgovine generiraju milione dolara prihoda od video oglasa. To stvara povećanje angažmana, kao i zanimanje za ono što pokušavate prodati.

Videozapisi više rezoniraju s ljudima, pa će se vjerojatno sjetiti onoga što su vidjeli, a ne samo čitati o tome. Koji je razuman način za uključivanje relevantnih videozapisa na vašu web lokaciju e-trgovine?

Koristite fotografije kada uključujete izjave kupaca

Recenzije i izjave korisnika sjajan su način da pokažete dokaz koncepta. Ali poruka bezimene osobe bez lica zapravo nije toliko uvjerljiva.

Krenite svojim izjavama korak dalje. Dodajte fotografiju i dodajte puno ime i naslov osobe (ako je relevantno za vaš proizvod).

Prepoznajte da vaši kupci žele kupovati sa svojih mobilnih uređaja. To što imate web lokaciju za e-trgovinu ne znači da možete pretpostaviti da vaši kupci kupuju samo sa svojih računara. Stvarnost je takva da ljudi koriste mobilne telefone i tablete za kupovinu putem Interneta.

Istraživanja pokazuju da je 40% mobilnih korisnika kupilo nešto putem Interneta sa svojih uređaja. Uz to, 63% milenijalaca kupuje na svojim telefonima.

Ovi brojevi se ne mogu zanemariti. Stoga se pobrinite da je vaša web lokacija optimizirana za mobilne uređaje. Ako vaša web lokacija nije prilagođena mobilnim uređajima, odbit će potencijalnu prodaju. Za one od vas koji nemaju web lokaciju optimiziranu za mobilne uređaje, to bi mogao biti jedan od razloga što vidite pad prodaje. Ja bih to stavio kao prioritet na vašoj listi obaveza. Još jedna stvar koju možete uzeti u obzir je izgradnja mobilne aplikacije.

Optimizirajte faze prodajnog procesa

Vlasnici trgovina često posmatraju kako se drugi vlasnici e-trgovine svakodnevno hvale brojem prodaja koje imaju tendenciju da ostvare. U međuvremenu je fascinantno, istovremeno je i razočaravajuće za one vlasnike trgovina koji rade sve, ali još uvijek ne mogu ostvariti opipljiv broj prodaja.

Zapravo, ne postoji čvrsto i brzo pravilo za ostvarivanje veće prodaje u vašoj e-trgovini. Sve ovisi o vrsti trgovine e-trgovine kojom upravljate, publici koju ciljate i načinu na koji upravljate vašom trgovinom.

Razlozi zašto ne možete povećati prodaju e-trgovine. Prođimo kroz listu i saznajmo razloge koji vas sprečavaju da prodate više svojih proizvoda i usluga na mreži.

Vi ste u ideji da ljudi griješe

Jedan od najvećih razloga zašto vaša trgovina ne ostvaruje dobru prodaju putem e-trgovine je vjerojatno zato što možda ciljaju pogrešno tržište. Ljudi možda neće biti zainteresirani za vaše proizvode ili možda neće biti vaše ciljno tržište. Sve ove čimbenike trebali biste držati u fokusu dok oglašavate svoje proizvode.

Niste tačno uspostavili potreban kontakt. Još jedan razlog koji može ometati vaše račune prodaje e-trgovine je činjenica da niste pravilno postavili lijevak prodaje. Većina ljudi koji dođu na vašu web stranicu ne mogu pronaći proizvode koje traže.

Evo kako ide tipično putovanje korisnika:

• Posjetitelj vidi oglas i traži proizvod
• Posjetite relevantnu web stranicu proizvoda
• Potražite proizvod na web lokaciji, a zatim provjerite cijenu
• Sviđa vam se proizvod i pošaljite narudžbu

Ako posjetitelj ne pronađe proizvod na stranici, neće poduzeti novi korak. Umjesto toga, posjetitelj će vjerovatno kliknuti gumb "Natrag" i preći na drugu web stranicu, što će rezultirati većom stopom odbijanja i nižim rangom.

Kupci ne vjeruju vašoj web lokaciji

Ako kupci ne vjeruju vašoj web lokaciji, neće kupovati od vas. To je istina. Pokušajte otkriti razlog nedostatka samopouzdanja. Da biste se pozabavili pitanjem povjerenja, trebali biste razmotriti:

Dodajte SSL certifikat na svoju web lokaciju. SSL certifikati osiguravaju da je vaša web lokacija sigurna za transakcije.

Zamolite svoje kupce da vas pozitivno promoviraju na društvenim mrežama. Oni vam mogu dati poziv ili dodati pozitivnu ocjenu vaše trgovine na web lokacijama za ocjenu recenzija.

Da biste osigurali da razriješite upite kupaca čim su objavljeni. Smanjit će negativne komentare na vašu internetsku trgovinu.

Cene su vam previsoke

Većina vlasnika trgovina teško razumije da im prodaja proizvoda po višoj cijeni neće donijeti ništa dobro. Problem je u tome što će ljudi kupovati samo putem web lokacija koje nude proizvode po razumnoj cijeni. Ako neko prodaje proizvod po višoj cijeni nego obično, ljudi neće kupovati u toj internet trgovini. Postoji mnogo web lokacija za upoređivanje cijena koje kupci koriste za usporedbu cijena proizvoda dostupnih na mreži. Oni rade sva istraživanja prije nego što kupe bilo koji proizvod. Provjerite je li oznaka cijene na vašim proizvodima točna.

Web stranica nije pravilno optimizirana ili je teška za upotrebu. Obratite posebnu pažnju na putovanje korisnika na vašoj web stranici. Istraživanja sugeriraju da će kupci vjerovatno platiti više ako dožive nesmetano putovanje korisnika u web trgovini. 57% korisnika Interneta reklo je da ne bi preporučili posao sa loše dizajniranom mobilnom web stranicom, pokazalo je istraživanje koje je proveo Sweor.

Nemate listu e-pošte

Marketinški stručnjaci smatraju da je marketing putem e-pošte i dalje jedan od najboljih načina za povećanje prodaje e-trgovine. Međutim, problem je što većina vlasnika e-trgovina nema popis e-pošte. Oni ne ulažu u proizvodnju olova i oslanjaju se samo na organske ili plaćene kanale. Prema Online Finance, marketing putem e-pošte generira najveći povrat ulaganja (ROI).

Vaša korisnička usluga nije željena ta

Pregledi na mreži mogu vam stvoriti ili slomiti poslovanje e-trgovine. Ako vam kupci daju lošu ocjenu, to znači da nisu zadovoljni vašom uslugom. Morate stupiti u interakciju s ovim kupcima i ponuditi im ispriku zbog loše usluge, a zatim ih pitati kako ih možete zadovoljiti i koje su pritužbe imali? Recenzije kupaca možete lako pronaći na web lokacijama poput TrustPilot, HostAdvice i mnogih drugih. Samo potražite "VAŠ MARKA" + Recenzije u Google pretrazi.

Vrijeme dostave je nečuveno

Možda nećete dobiti prodaju putem e-trgovine jer je vaše vrijeme dostave znatno veliko. Većina ljudi želi svoje proizvode dobiti za dan ili dva. Budući da Amazon nudi premium dostavu (jednodnevna dostava), ljudi više vole njihove usluge. Ako ne šaljete proizvode iz Kine, vaši proizvodi moraju biti isporučeni za manje od tjedan dana.

Obavezno jasno navedite sve detalje dostave na stranici za plaćanje i na stranici s opisom proizvoda kako bi ljudi znali kada mogu očekivati ​​da će dobiti željeni proizvod.

Načini za povećanje internetske prodaje

Sad kad znate česte razloge koji doprinose smanjenju prodaje na mreži, evo nekoliko načina na koje možete povećati prodaju e-trgovine u svojim trgovinama.

Izgradite povjerenje u svoj brend

Pregledajte neke taktike kojima možete izgraditi povjerenje kupaca u svoju marku:

Poboljšajte kvalitet svojih proizvoda. Prodajte ono što opisuje vaš proizvod. To ukazuje na to da ste iskreni prema svojim kupcima.

Neka klijenti budu angažirani na vašim stranicama na društvenim mrežama. Možete provoditi webinare, snimati video zapis vašeg skladišta / ureda uživo i započeti darivanja. Sve ove aktivnosti pomažu vam da privučete svoje kupce.

Dijelite sadržaj koji generiraju korisnici na svojim blogovima, stranicama društvenih medija, web lokaciji. To mogu biti svjedočanstva vaših proizvoda ili tweetovi vaših korisnika koji su imali prekrasno iskustvo kupovine iz vaše web trgovine.

Zamolite korisnike da pruže iskren pregled vaše usluge na web lokacijama za pregled i ocjenjivanje.

Pravilno postavite cijene

Sad kad ste izgradili povjerenje, ljudi će posjetiti vašu internet trgovinu. Vrijeme je da date prave citate kako bi ti ljudi mogli kupovati u vašoj trgovini.

Saznajte više o troškovima koje druge trgovine naplaćuju za isti proizvod. Možda možete iskoristiti troškove kao svoju jedinstvenu prodajnu točku.

Promijenite veletrgovca ako on prodaje proizvod po većoj cijeni. Možda ćete ovo morati potražiti na tržištu, ali dugoročno će se isplatiti

Razmislite o smanjenju cijena dostave ili besplatnoj isporuci ako ljudi potroše više od određenog iznosa u vašoj trgovini, recimo 100 eura ili dolara.

Stvorite jedinstvenu prodajnu ponudu (USP)

Postavite si sljedeća pitanja:

1. Po čemu se izdvajate od ostalih internet trgovina?
2. Kolika je cijena vašeg proizvoda?
3. Kakva je kvaliteta proizvoda?
4. Kakvu uslugu kupcima nudite?

Sada iskoristite ove tačke

Ponekad ni ne shvatite šta je vaš USP. Ako je to slučaj, posjetite web stranice s pregledima i pogledajte što vaši kupci pišu o vama i koje ključne riječi koriste. Ovo su ključne riječi koje opisuju vašu uslugu publici. Koristite ih u svom marketinškom materijalu jer su to riječi ili mišljenja kupaca.

Optimizirajte i podijelite web lokaciju za testiranje

Imate samo 15 sekundi da privučete pažnju korisnika. Ako ne možete, izgubite ih. To se naziva pravilom od 15 sekundi upotrebljivosti web stranica. Drugo najvažnije pravilo optimizacije stope konverzije (CRO) je pravilo s tri klika. Kaže da bi korisnik web stranice trebao zahtijevati samo tri klika da bi došao do stranice za plaćanje. Svakako optimizirajte svoju web stranicu prema vašim potrebama.

Nudite izuzetnu korisničku uslugu

Ljudi će vjerovatnije kupovati od kompanija koje učinkovito rješavaju žalbe korisnika. Zbog toga vaša trgovina mora ponuditi efikasnu uslugu vašim kupcima. Imate nešto posla:

Dodajte opciju Live Chat u svoju e-trgovinu.

Neka chatbotovi odgovore na većinu pitanja koja ljudi postavljaju. To će smanjiti broj ćaskanja na koja morate ručno odgovarati i povećati broj zahtjeva koje primate.

Pošaljite personaliziranu e-poštu svojim kupcima i odmah im odgovorite u slučaju pritužbi

Koristite pravu telefonsku podršku jer to može povećati faktor povjerenja vaše trgovine.

Smanjite vrijeme isporuke

Šta ljudi rade kad ne dobiju narudžbe na vrijeme? Imaju nekoliko mogućnosti. Mogu otkazati narudžbe, naplatiti kreditne kartice ili objaviti negativnu recenziju o trgovini e-trgovine.

U e-trgovini, vremena otpreme igraju veliku ulogu u ocjenjivanju vaše trgovine. Morate biti sigurni da ćete brzo poslati narudžbe. Broj kasnih isporuka možete smanjiti na sljedeći način:

Pružanje besplatne dostave. Vaši kupci trebali bi imati mogućnost odabira vrste isporuke koju žele. Ako žele bržu isporuku, moraju to platiti više. U suprotnom, uvijek se mogu odlučiti za besplatnu dostavu.

Korištenje logistike treće strane (3PL) za upravljanje logistikom vaše trgovine i operacijom dostave.

Ako imate problema s pronalaženjem novih načina za privlačenje većeg broja kupaca i povećanje prihoda, ovi vam savjeti mogu sada pomoći.