Prvi dani i sedmice pandemije naterao kompanije da pokrenu značajne promene za korisničko iskustvo. Više od godinu dana kasnije, s rizikom od izloženosti koji je i dalje visok i unatoč činjenici da je postotak cijepljenja visok u velikom broju zemalja, mnoge od ovih promjena postale su navike.
Budući da se navike zadržavaju, čak i sa vakcinama, mnoge se industrije suočavaju s drugačijim izgledima za budućnost. Pa kako kompanija može imati takvu ravnotežu u svijetu koji se već promijenio? Evo nekoliko savjeta za kompanije koje traže prilagodite svoje dugoročne strategije korisničkog iskustva.
Prihvatite korisničko iskustvo na mreži
Budući da se veliki dio života promijenio na internetu i da će veliki dio vjerovatno ostati na mreži u budućnosti, vrijeme je da se pobrinemo da korisničko iskustvo na mreži Dizajniran je s istom pažnjom kao i iskustvo licem u lice.
Prije COVID-19, većina kupaca donosila je odluke o kupovini u trgovinama, birajući proizvode na osnovu onoga što su vidjeli, dodirnuli i uporedili na policama. Kao rezultat toga, kompanije su uložile u planove postavljanja polica, promocije u trgovinama i prodaju na prodajnim mjestima kako bi povećale vidljivost i prodaju.
Sada mnogi ljudi naručuju putem interneta, pa je cijeli proces odlučivanja za kupce drugačiji.
Dostava i preuzimanje dodali su nove korake i nove ljude korisničkom iskustvu. Trgovine su sada pune zaposlenika i izvođača koji naručuju kupce. Ovi kupci jesu više su zainteresovani za brzinu i preciznost nego kupovine, pa na njih ne utiču promocije. Svi kupci to žele proizvodi su na lageru, koje je lako prepoznati, jasne i jednostavne.
Ponovo kalibrirajte lično iskustvo
Nema sumnje da je osobno korisničko iskustvo imalo najveći utjecaj od pandemije. A za mnoge trgovce to iskustvo u trgovini uvijek je bilo važno. Sada čak i ako odete u trgovinu, jeste usamljenije iskustvo i to je vrlo različito za izgradnju marke.
Potrošači žele znati da je kompaniji stalo do njih, s obzirom na svu neizvjesnost koja trenutno postoji.
Ipak, ne može biti samo sredstvo za dezinfekciju ruku i nikakav stil, posebno za robne marke koje imaju snažnu emocionalnu privlačnost i gdje je korisnička služba sklonija manje transakcija i više odnosa. Ove kompanije moraju biti posebno kreativne izgradnja brenda.
Najbolje iz oba svijeta
Hoće li se zadržati eksperimenti s doživljajem kupaca poput tržnica za vikend? Važno je zapamtiti da okruženje koje se stalno mijenja znači stalne mogućnosti za učenje i prilagođavanje.
Na kraju, dok se prašina nove post-COVID stvarnosti slegne, organizacije koje su eksperimentirale imat će na raspolaganju mnogo više alata.
Na primjer, na obrazovanje se dugo gledalo kao na industriju otpornu na promjene: nastavnici određuju informacije koje žele poučavati, uspostavljaju pristup podučavanju tog materijala, a zatim ih dostavljaju učenicima u učionici. Prelazak na učenje na daljinu to je promijenio. U tom procesu je predstavio nove mogućnosti za interakciju nastavnika i učenika.
Svi su bili prisiljeni raditi stvari koje nikada nisu planirali učiniti, a naučeno je da vam mnoge od ovih novih tehnika omogućuju da radite stvari koje nikada prije nisu bile moguće - stvari koje su na mnogo načina daleko superiornije od onoga što ste radili.