Poslovno savjetovanje, Indrino odjeljenje za savjetovanje, nedavno je predstavilo studiju Strateški izazovi za FMCG i maloprodaju. Ova studija je praktični vodič o tome kako se baviti izazovima koji proizlaze iz potrošački trendovi u španskom društvu. Jedan od ovih trendova je pojava izvornog digitalca. Da bi to učinili, odgovorni su sve to zatražili od potrošača.
«Digitalni izvornik prije svega traži mobilnost i zajedničku potrošnju. Sve više vrednuju jednačinu cijene / vrijednosti », objašnjava viši menadžer u tvrtki Indra Business Consulting i autor studije Cristóbal José Colón, koji naglašava važnost «Znati kako prenijeti vrijednost proizvoda na ovu vrstu potrošača».
Ali ovaj novi tip potrošača uzima u obzir i aspekte poput lakoće, ali "Razumije se u svim oblastima", odnosno kada je riječ o pronalaženju proizvoda, odabiru načina plaćanja, pa čak i jednostavnosti korištenja, a zatim dijeljenju s trećim stranama, tako da "Mogu vam se ponuditi sve vrste usluga s dodanom vrijednošću."
Ova vrsta kupaca primorat će kompanije da krenu korak ispred na takvom konkurentnom tržištu i u potrazi za "Diferencijalni element", budući da će se za 20 godina broj digitalnih urođenika povećati na 56 posto i doseći 75 posto za još dvije decenije.
U tom kontekstu, u proučavanju odjeljenja za savjetovanje Indre Consulting, pretpostavlja se da je nešto potrebno za jačanje marketinških strategija u digitalnom polju prema angažman (ili posvećenost) brendovima, razumiju 'putovanje potrošača' i tako se mogu brzo prilagoditi potrebama kupaca, pa čak ih i iznenaditi.
«Naša je preporuka tražiti 'angažman' s digitalnim kupcem, počevši od razvoja novog marketinškog koncepta, inteligentnog upravljanja cijenama i promocijama, razvijanja organizacijskog i uslužnog modela koji je u skladu s novim oblicima komunikacije s potrošačem i svim podržano modelom transverzalnih inovacija koje omogućavaju diferenciranje sa potrošačem ", Columbus objašnjava.
Koliko često potrošači kupuju putem interneta?
Prema studiji Strateški izazovi za FMCG i maloprodaju, uočava se da 35% uzorka kupuje najmanje jednom mjesečno, a slijedi 47% koji kupuju između jedan i četiri puta godišnje. Samo preostalih 19% priznaje da nikada, ili povremeno, nije kupilo uslugu putem mreže.
Nema velike razlike između dobnih segmenata, međutim trend kako se približavamo mlađim uzrastima je da češće kupujemo virtualno.
Koji razlozi motiviraju mog potrošača da kupuje putem interneta, umjesto da ode u trgovinu?
Glavni razlog za kupovinu putem interneta su jeftinije cijene ili dobra promocija, nakon čega slijedi mogućnost primanja kod kuće. Treće, dok 4.2.2 Kupi Prisustvo na mrežnom kanalu danas je obaveza svih kompanija. Kao što je objašnjeno u prethodnom odjeljku, Internet je ulazna točka koja pomaže potrošaču u odabiru proizvoda ili usluge.
Koliko često potrošači kupuju putem interneta?
Prema rezultatima, uočava se da 35% uzorka kupuje najmanje jednom mjesečno, a slijedi 47% koji kupuju između jedan i četiri puta godišnje. Samo preostalih 19% priznaje da nikada, ili povremeno, nije kupilo uslugu putem mreže. Većina odraslih potvrđuje da im pomaže u usporedbi s drugim sličnim proizvodima prije kupnje, primjećuje se da najmlađi istražuju mišljenja drugih potrošača koji su već uživali u iskustvu kako bi bili sigurni da je proizvod koji kupuju tačno, tačno. Zbog toga je važno obratiti pažnju na internetski medij, jer kao što može favorizirati proizvod ili uslugu, može i „uprljati marku“.
Šta cijene oni koji stalno idu u fizičku trgovinu?
Čini se da je sposobnost pregledavanja, dodirivanja i ukusa proizvoda najvažniji faktor za većinu (88%), nakon čega slijedi mogućnost primanja proizvoda na licu mjesta i bez troškova dostave.
Važnost mobilnih uređaja u internetskoj kupovini
Da li je neophodno da uvrstim web stranicu prilagođenu mobilnim telefonima? Ili čak dodatna aplikacija? Suprotno tome, da li je internet za računar dovoljan? Ukratko, za šta potrošači koriste mobilne telefone dok kupuju i za šta misle da će im to služiti u budućnosti?
Trenutno su traženje informacija (22%), ponuda i promocija (20%), čak i njihovo korištenje u druge svrhe, osim kupovine (19%), glavni razlozi za nošenje mobitela sa sobom dok kupujete. Međutim, glavni odgovor svih ispitanika je da danas ne koriste mobilni uređaj dok kupuju, iako se to događa samo u slučaju 40% najmlađih u odnosu na 70% najstarijih.
Unatoč svemu, u budućnosti se čini da će se potrošači predomisliti. Glavna upotreba mobilnog uređaja bit će u potrazi za informacijama o proizvodu (39%), nakon čega slijedi potraga za promocijama (38%). Ističe se da posebno najmlađi očekuju da postoji aplikacija koja će im pomagati tijekom cijelog postupka kupovine te da će digitalni domoroci koristiti svoj mobitel iz gotovo bilo kojeg razloga.