Potrošači imaju pomalo neobične prostorije u smislu e-trgovine na svojim uređajima, dok su u mogućnosti biti ispred svog pametnog telefona ili tableta duže nego ikad, nisu u mogućnosti da vrše kupovinu na ovim uređajima.
UPS upravo izvadio svoje treći izvještaj sa navike i ponašanje u online kupovini, u ovom dokumentu je utvrđeno da, iako više od polovine potrošača više voli internetsku kupovinu, ipak ne odlučuju se za iskustvo mobilne kupovine.
La Izbor kanala temelji se na uvjetima kupca što se može sažeti u slijedećem;
- kupiti online, 55 posto to preferira, jer je usporedbe lakše izvršiti. Dok je za kupiti u trgovini, još uvijek postoji 50 posto ispitanih koji to više vole.
- La zadovoljstvo nakon primanja paketa To je 44 posto, uglavnom zato što mogućnost vraćanja sadržaja nije dozvoljena ili otežana. Samo je svaki drugi kupac zadovoljan politikom kompanije vraća.
- Vrijeme dostave paketa je presudan za kupčevo iskustvo kupovine, jer utječe pozitivno ili negativno kod 34 posto ispitanika.
Drugi važan koncept bilo je otkriće da je gotovo polovina anketiranih potrošača rekla da su odustali od kupovine na svom mobilnom uređaju i umjesto toga koristili PC jer slika proizvoda nije bila dovoljno velika ili jasna.
Otprilike trećina ispitanih je to rekla informacije o proizvodu nisu dovoljne u mobilnim poslovnim aplikacijama i 3 od 10 reklo je da je uspoređivanje proizvoda frustrirajuće za mobilne uređaje.
Potrošači takođe su priznali da su zabrinuti za sigurnost davanja podataka o kreditnoj kartici putem mobilnog uređaja. A otprilike četvrtina ispitanih rekla je da je odjava s mobilnih uređaja previše dosadna.
Da se razumijemo Zašto kupci e-trgovine još uvijek bježe od iskustva s mcommerceom, pogledajte sljedeći grafikon.
