Šta se mora uzeti u obzir prilikom isporuke proizvoda?

paketi

Ovaj dio logistika svih kompanija za e-trgovinu Morate uzeti u obzir nekoliko točaka prilikom isporuke svojih proizvoda, ne samo da je to proizvod koji mora stići na odredište, postoji nekoliko proizvoda koji moraju doći na svoje odredište u određenom vremenu, svaka kompanija koja je posvećena tome prilikom kupovine i prodaje proizvoda kojih morate biti svjesni. Dalje ćemo vas upoznati s nekoliko točaka od kojih nekoliko internetske stranice za kupnju i prodaju trebali bi razmotriti prije nego što budu na tržištu.

Transport ili vozilo

Svaka kompanija koja nudi a Služba kućne dostaveMorate imati dovoljno novca da biste imali nekoliko transportnih vozila, jedno ili dva nisu dovoljna, treba vam nekoliko njih za isporuku ne samo na jednom mjestu, već i na više mjesta, a svako ima različite destinacije.

Skladište

Posedovanje lokacije na kojoj vaša kompanija može čuvati sve proizvode je neophodno, jer to mora biti mjesto na kojem oni mogu biti čuvati sve vrste proizvoda, Od kućanskih aparata do odjeće, ova skladišta moraju imati i strateški položaj, tako da dostavljači imaju vremena prikupiti proizvode i dostaviti ih na vrijeme na odredišta.

"Drop Point"

U okruženje e-trgovine, "pad tačke" oni su nova vrsta isporuke. Kupac može naručiti proizvod i može odlučiti može li se isporučiti na "drop point" gdje kupac može otići i preuzeti naručeni proizvod. To služi ne samo za održavanje stalne mobilizacije u sektoru dostave, već je vrlo korisno i za dostavljače koji ne bi trebali isporučivati ​​proizvode direktno na lokaciju kupca.

Šta uzeti u obzir prilikom pripreme paketa

Šta uzeti u obzir prilikom pripreme paketa

Važno je da kupac primi paket kao i da ga dobro pripremite. Zamislite da morate poslati bocu kolonjske vode. Stavite u kutiju i pošaljete. Ali kada ga kupac primi, slomljen je. Očito će on polagati pravo na vas, a to će značiti da mu morate poslati još jedan, s naknadnim troškovima novog proizvoda i troškovima poštarine koji ćete snositi vi. Implicirajući? Da ćete izgubiti novac.

Stoga, prilikom pripreme paketa, morate uzeti u obzir sljedeće:

  • Pokušajte proizvode dobro umotati, posebno oni krhkiji. Ponekad se isporučuju u kutijama većim od samog proizvoda, a tokom putovanja se u kutiji mogu premještati s jedne strane na drugu. Također, morate imati na umu da mnogi kuriri nisu "pažljivi" s robom, mogu pasti, kotrljati se itd. i pokvariti ono što je unutra. Zbog toga je bolje ono što ćete poslati dobro umotati.
  • Pazite da se ne pomakne u kutiji. Obično to radimo s proizvodima za koje znamo da moramo dobro paziti, poput biljaka ili proizvoda koje učvršćujemo užadima ili vezicama, tako da se ne miču, ali nije uobičajeno da ih radimo sa svima njima. Međutim, stavljanje omota s mjehurićima, kartona itd. Ostavit će manje prostora za njegovo kretanje i tako sačuvati stanje proizvoda.
  • Dobro odredite da li treba ići jednom stranom prema gore. To bi trebalo biti vrlo jasno naznačeno na kutiji, kako bi znali kako je postaviti tako da se ono što je unutra ne pogorša. Iako se danas narudžbe obično daju za 24-48 sati, istina je da za to vrijeme mogu i poći po zlu. Ali ako odredite kako okvir treba ići, je li krhak itd. oni će biti oprezniji s tim.
  • Pazite da je kutija dobro zatvorena i da nema oštećenja. Tako da što bolje dođe do kupca. Pored toga, nije loša ideja da je fotografirate kako biste imali dokaz u slučaju da kupac kutiju dobije u lošem stanju i zatraži vas. Na taj način možete zatražiti transportnu kompaniju za tretman koji su pružili vašem paketu.

Kako treba biti isporučen kupcu

Kako treba biti isporučen kupcu

Pored svega navedenog, važno je da pokušate što brže uslužiti kupca. U većini e-trgovine oni već imaju "garanciju" da će narudžba biti primljena za 24-48 sati, ali ponekad je to tek od trenutka preuzimanja špedicije. Odnosno, možda će trebati vremena da vam ga pošalju.

Ovo je važno navesti jer ako kupcu ne date lošu sliku i možete ga natjerati da otkaže narudžbu jer je ne uslužite na vrijeme. Ali također ćete ga izgubiti i učiniti da odražava negativna mišljenja.

Takođe to preporučujemo pripazite prilikom pripreme paketa, kako sa preporukama koje smo vam dali, tako i s nekim detaljima. Vjerovali ili ne, činjenica da ćete za narudžbu primiti više nego što je učinjeno učinit će da prilikom ponovne narudžbe prvo posjeti vašu internetsku trgovinu jer zna da uvijek imate detalje za njega.

Morate uzeti u obzir i način slanja narudžbe, ovisno o proizvodu. Na primjer, ako su biljke, trebate da kutija bude otvorena na nekim područjima tako da diše; Ako se radi o svježim proizvodima, morat ćete ih poslati u rashladnoj kutiji i uz hitnu i hladnu uslugu (ako je potrebna) kako se ne bi pogoršali ili izgubili kvalitetu. U suprotnom ćete na kraju izgubiti kupca.

A u slučaju erotskih proizvoda, kupci cijene da dolaze zamotani i da ne vide što je unutra (niti ako ih šalje erotska trgovina).

Obavijest kupca

Obavijest kupca

Kao što znate, prilikom naručivanja većina njih prolazi kroz nekoliko država. U gotovo svim internet trgovinama prvi status je "plaćen", jer je uplata primljena. To je gotovo odmah, jer postoji mnogo onih koji izvršavaju plaćanje bilo bankovnom karticom ili PayPalom. Ako to učinite prijenosom ili pouzećem, moguće je da će ostati u "prihvaćenom" ili "redoslijedu".

Sljedeći korak je pripremu, gdje klijentu dajete do znanja da radite na usluživanju proizvoda koje je naručio. U to vrijeme mnogi zovu kurirske kompanije da preuzmu narudžbu ili je pripreme za odnošenje u ured istog dana. Kada se ostavi u uredu, narudžba prelazi u status "otpremljeno".

U to je vrijeme mnogo Oni klijentu šalju poruku da je poslana i daju mu referentni broj paketa, kao i kompanija kako bi vam mogli ući u trag. Isto tako, mnoge kompanije takođe šalju SMS porukom da će dostaviti paket na određeni datum, koji se može izmijeniti prije nego što paket bude "u isporuci".

Zašto je važno obavijestiti kupca? Jer ovako učinit ćete da se osjeća važno, a istovremeno će služba za korisnike biti zadovoljna, jer ih informirate o svemu što trebaju znati o onome što su kupili od vas. Ako izvrše narudžbu i provedu dane ne znajući ništa, možda ćete se bojati ponovne kupovine, jer do tog trenutka ne znate što se događa s vašim novcem ili što ste naručili.

A nakon toga?

Mislite li da je nakon što kupac primi narudžbu posao s logistikom završen? Ne mora baš. I posljednji korak koji u tome morate primijeniti je povratna informacija. Odnosno, da znate da li je narudžba stigla sigurno, jeste li zadovoljni načinom na koji je primljena i postoji li Bilo koji prijedlog ili nešto o čemu klijent želi da vam kaže. To vam može pomoći da sljedeći izađu bolje i, zajedno s tim, poboljšate prezentaciju korisnicima.


Budite prvi koji komentarišete

Ostavite komentar

Vaša e-mail adresa neće biti objavljena. Obavezna polja su označena sa *

*

*

  1. Za podatke odgovoran: Miguel Ángel Gatón
  2. Svrha podataka: Kontrola neželjene pošte, upravljanje komentarima.
  3. Legitimacija: Vaš pristanak
  4. Komunikacija podataka: Podaci se neće dostavljati trećim stranama, osim po zakonskoj obavezi.
  5. Pohrana podataka: Baza podataka koju hostuje Occentus Networks (EU)
  6. Prava: U bilo kojem trenutku možete ograničiti, oporaviti i izbrisati svoje podatke.