Korisničko iskustvo je osnovna u proces kupovine. Većina poduzetnika u oblaku zna važnost korisničke usluge u koracima kupovine. Međutim, mnogi se fokusiraju samo na logistički lanac do trenutka kada proizvod dođe u ruke kupca, zaboravljajući na potrebu pružanja dobre usluge čak i nakon završetka kupovine.
Proširenjem lanca na još nekoliko koraka imat ćemo vrlo korisne alate koji će nam pomoći poboljšati našu prodaju i povećati prihod.
Vrlo važan dio je usluga pružena kupcu u vrijeme kada sumnjate u vezi sa svojim proizvodom ili uslugom. Većinu vremena ovo se odnosi na sumnje u vezi sa operacija ili manji popravci. Od vitalne je važnosti da imamo telefonsku liniju, bilo telefonom ili putem weba, u kojoj možemo dati prednost kupcima, jer će zadovoljni kupac opet biti kupac.
Još jedan važan aspekt o održavati komunikacijski kanal sa klijentom nakon kupovine, biti u mogućnosti da ga upozna sa trenutnim promocijama i ponudama. Česti programi nagrađivanja kupaca takođe mogu biti od velike pomoći. Jednostavno on pošaljite e-mail Iskrenim "Zahvaljujemo na kupovini" možete napraviti razliku između zadovoljnog kupca i nezadovoljnog kupca.
Konačno, možemo zatvoriti naš lanac dok kupca ne pitamo za njegov iskustvo kupovine. Brze i sažete ankete mogu puno promijeniti. Ne škodi ponuditi mali dodatni popust u zamjenu za odgovor na anketu.
Ako je istina da će mnogi klijenti to odbiti, postojat će važan sektor koji će na to odgovoriti, omogućavajući nam da znamo više o našem prodajnom procesu, kao i načinima da ga poboljšamo.