Ako imate eCommerce ili ga postavljate, sigurno je jedna od prvih stvari koje to radi, ponekad automatski, da kreirate Facebook stranicu, Instagram stranicu, Twitter, TikTok... ukratko, sve društvene mreže koje želite koristiti, imati prisustvo. A kada ste već neko vrijeme na njima i vidite da nema rezultata, pitate se čemu služe društvene mreže.
U ovom slučaju, Fokusiraćemo se na njih kako biste ih mogli vidjeti iz ugla e-trgovine. I od sada vam govorimo da su vrijedni, ali morate znati kako ih pravilno raditi. Hoćemo li početi?
Šta su društvene mreže za e-trgovinu?
Internet prodavnica, ono o čemu bi trebalo najviše da brinete je u samoj prodavnici, odnosno na njenom sajtu, jer ono što vam je potrebno je da korisnici dođu do njega i dođu u iskušenje da kupe proizvode koje imate.
Međutim, društvene mreže za e-trgovinu su također važne i ispunjavaju nekoliko važnih funkcija. koji je to? Pričamo vam o njima.
Oni su kanal komunikacije
Prva funkcija koju društvene mreže imaju je da služe kao komunikacija između kompanije i klijenta. Očigledno, Imat ćete svoj telefon, adresu i e-poštu kao kanal, ali ponekad se mnogi ljudi odluče kontaktirati putem društvenih mreža odgovarati na pitanja ili zato što im je tako ugodnije.
Naravno, ovi kanali moraju biti aktivni. Odnosno, morate pratiti poruke koje vam mogu stići, kao i komentare, i da vam se odgovori u najkraćem mogućem roku.
Kada osoba pošalje poruku, a na nju ne odgovori, to stvara lošu sliku jer korisnik koji je poslao upit želi da mu se odgovori, a ako to ne učini, može pomisliti da ne vodi računa o kompaniji .
Na primjer, zamislite da ste vidjeli video igricu koja je jedna od klasika i imaju je jeftinu. Normalno je da, ako sumnjate, pitate i odlučite da mu pošaljete poruku na fejsbuku jer ste tamo vidjeli taj oglas. Međutim, sati prolaze, a on vam ne odgovara. I dani i ni jedno ni drugo. Da li biste vjerovali kupovini u trgovini koja vam ne odgovara?
Ako govorimo o suprotnom slučaju, tj poruka je primljena i odgovoreno u kratkom roku, klijent će biti zadovoljan što su mu odgovorili, ali i što ste riješili nedoumicu. Nekako mu dajete poticaj koji će mu možda trebati da obavi kupovinu.
Stoga, ako nećete imati vremena da se bavite društvenim mrežama, najbolje je da odaberete samo jednu ili dvije za prisustvo i koje možete kontrolirati.
Oni zadržavaju ljude
Još jedna funkcija i razlog zašto se društvene mreže koriste je zadržavanje ljudi. Mnogo puta vas kupci mogu pronaći na društvenim mrežama, ili čak u pretragama koje rade. Normalno je da na početku naruče i to je to.
Ali ako su se osjećali zadovoljni, i ponavljaju, prije ili kasnije posjetit će vaše društvene mreže i čak će ih lajkovati ili postati pratioci. Tu su napravili prvi korak.
I od tog trenutka, Funkcija društvenih mreža je da ih zadrže. Potrebni su vam da ostanu uz vas i da im pružite sadržaj za koji znate da će ih zanimati. Istovremeno, morate ih natjerati da vide da su važni (sa popustom, iznenađenjima ili čak i tombolama). To pomaže da se povežete sa kupcima i izgradite njihovu lojalnost, tako da kada moraju da kupe nešto što vi prodajete, dođu kod vas, a ne kod konkurencije (čak i ako su vam cene veće).
Oni su još jedan kanal prodaje
Jeste li ikada čuli frazu: "Ne stavljajte sva jaja u jednu korpu"? Sada razmislite o svojoj e-trgovini. Vaš prodajni kanal je internet prodavnica, da. Ali ne mora biti jedini.
Možete prodavati putem društvenih mreža. Ili čak preko drugih platformi.
U prvom slučaju, društvene mreže poput Facebooka ili Instagrama omogućavaju vam da prodajete svoje proizvode na platformi kreiranjem online trgovine unutar mreža. Da, to znači da kupci ne idu u vašu prodavnicu, ali oni su prodajni kanali koji ponekad mogu dobro funkcionirati (a ne napuštajući Facebook ne bi morali da vas skrivaju od vaših pratilaca).
Služe da dođu do većeg broja kupaca
U smislu reklame. Budući da možete segmentirati javnost, reklamne kampanje su bolje prilagođene onim klijentima koje tražite. Nije isto pokrenuti kampanju svima koji su na Facebooku nego ujediniti određenu stranku (npr. žene koje su zainteresovane za trudnoću (ako prodajete proizvode vezane za nju).
daju vam podatke
Pa da, društvene mreže daju podatke o korisničkim profilima, posjetima, prihodima... Sve ove informacije vam pomažu da provedete dobre marketinške kampanje i da znate šta vaši kupci traže ili šta vole kako biste se mogli fokusirati na to sadržaj.
Ali ono što možda ne znate je i to Može vam reći da li ste dobro odabrali svog idealnog klijenta. Objašnjavamo se; Zamislite da imate prodavnicu patika i u svom istraživanju ste utvrdili da su vaš idealni kupac muškarci i žene između 25 i 40 godina koji često svakodnevno trče i bave se sportom.
Međutim, ispostavilo se da nakon što se nađete na mrežama otkrijete da su profil koji vas najviše posjećuju mladi ljudi između 20 i 30 godina koji se ne bave sportom, ali im se jako sviđa dizajn cipela.
To ne znači da ti idealan profil kupca je pogrešno, ali niste uzeli u obzir druge koji vam mogu otvoriti više tržišta na koja se možete fokusirati.
Sve to možete dobiti u izvještajima koje vam mreže daju a uz njih možete saznati da li napredak e-trgovine ide dobro i kako da doprete do više ljudi kroz ove kampanje plaćanja (kako bi bile efikasnije).
Da li vam je sada jasnije čemu služe društvene mreže u e-trgovini?