Razlike između tradicionalne trgovine i elektroničke trgovine s mnogima, a jedna od najvažnijih koju treba uzeti u obzir zbog njene važnosti je korisnička podrška; Pa, dok se u tradicionalnoj trgovini klijent može obratiti bilo kojem radniku trgovine kako bi razriješio svoje sumnje dok je u elektronička trgovina Ovo može biti složenije za izvesti, jer ćemo dati nekoliko savjeti o postupanju s korisničkom službom.
Razgovor u stvarnom vremenu
Jedan od bolja opcija je otvaranje razgovora u stvarnom vremenu u kojem kupci mogu postavljati svoja pitanja, a najbolji način da mogu prisustvovati nekom od ovih razgovora, ovisno o veličini poduzeća, je stvaranje liste čekanja u kojoj članovi chata mogu izraziti svoje sumnje u obliku u kojem dolaze do toga.
Sumnje blog
Druga opcija koju moramo biti u mogućnosti služiti našim kupcima je stvoriti blog na kojem klijenti izražavaju svoje sumnje, a odgovor se dijeli u javnom načinu, na taj će način budućim klijentima s istim sumnjama biti lakše da ih mogu riješiti pretraživanjem na navedenom blogu, što će uvelike olakšati ovaj zadatak.
Telefonska usluga
Ovisno o našoj infrastrukturi, druga moguća opcija je imati telefonsku liniju u kojoj je nekoliko ljudi spremno odgovoriti na pitanja naših klijenata.
Takođe, ako u našem poslu postoji neko ko ima tehničko znanje o našim proizvodima, možemo zatražiti njihovu podršku kako bismo poboljšali a tehnički opis detaljne informacije o svakom našem proizvodu; I ne samo to, važno je i imati odjeljak u kojem su naši postupci plaćanja i otpreme jasno definirani kako bi se količina sumnji svela na minimum.
Ovi su savjeti jednostavni, ali uistinu funkcionalni, razjašnjavajući prvo da će najvažnije biti pregledati našu infrastrukturu kako bismo znali koja je najbolja opcija.
Nije moguće prijaviti žalbu zbog neispravnog uređaja mrežnoj službi za korisnike Corte Ingles
Usluga licem u lice bila je nikakva s izgovorom da im je mrežna usluga «konkurencija» i pružili su samo onu telefonsku liniju koja je UVIJEK ZAUZETA