Šta radi community manager?

Menadžer zajednice

Ako volite društvene mreže, sigurno ste čuli za pojam Community manager. Možda ste čak i čitali vijesti o njima (upravitelj policije, Netflix...). Ali znate li šta radi Community manager?

Ovaj posao se sastoji od odgovornosti za administriranje i upravljanje društvenim mrežama kompanije ili brenda na Internetu i služe kao most između kupaca, odnosno potencijalnih kupaca, i brenda. Ali koje su zapravo funkcije? Objašnjavamo vam u nastavku.

Menadžer zajednice, tražena karijera?

Prije nekoliko godina, kada su se pojavili Facebook i Twitter, rodila se i pozicija Community managera, ili što je isto, “community manager”. Njegov zadatak je bio da objavljuje poruke koje su zadovoljne kupce i koje su služile kao most između fanova i kompanije.

Ali s obzirom na to da je broj društvenih mreža porastao i da svaki put imaju nove, neosporno je da su funkcije zajednice mnogo veće nego što se misli.

Je li to pozicija tražena? Istina je da. Kompanije ne mogu upravljati svim mrežama, a još manje da u svaku od njih stavljaju različite poruke, ili prave različite strategije, i zbog toga im je potreban stručnjak. Ali ponekad ovaj posao nije tako lijep kao što se čini i mnogi se rukovode rezultatima kako bi znali da li osoba radi ili ne.

Funkcije menadžera zajednice

Menadžer zajednice koji radi sa mobilnog

Ako želite da se posvetite kao Community menadžer, ili je to nešto što vam privuče pažnju, treba da znate da je njegova definicija, ona upravljanja zajednicom ili društvenim mrežama kompanije, zapravo vrlo mala u poređenju sa svime što morate uradi. Hoćemo li razgovarati s tobom o tome?

Detaljno upoznajte svaku društvenu mrežu

To znači da morate znati sve o Facebooku, Twitteru, Instagramu, TikToku, Youtube-u… bez obzira da li ih kompanija koristi ili ne.

Ne koriste sve kompanije sve društvene mreže, ali kao profesionalac, mora ih poznavati, čak i nove. Ovo također uključuje promjene koje se mogu dogoditi, algoritme i drugo.

A to je da njegov cilj kada se udubljuje u njih nije ništa drugo do cilj prilagoditi poruku koju kompanija želi da stavi na različite društvene mreže. Ne, ne vrijedi objavljivati ​​istu stvar na svim društvenim mrežama. Prava zajednica bi morala uspostaviti različite strategije.

Upoznajte kompaniju dublje

Zamislite da ste veza između kompanije i zajednice na Facebooku. I stavljate postove, ali oni zapravo ne odražavaju kompaniju, već su opštiji.

To može značiti da osoba zadužena za mreže ne poznaje dobro kompaniju; nije dio toga, ili nije uključen.

Šta mislimo pod ovim? Pa, osim poznavanja mreža, kada ćete upravljati kompanijom važno je da je dobro poznajete. Znajte koja je vaša misija, vizija i vaša prošlost, sadašnjost i budućnost. Čak se i osjećati dijelom toga. Tek tada ćete moći riječima i slikama izraziti šta ta kompanija znači.

Ovo ne uključuje samo dobijanje što više informacija od kompanije, već i  znati koje su mogućnosti, prijetnje, snage i slabosti poboljšati sve aspekte u cjelini.

Upravljajte zajednicom

Osoba koja radi na društvenim mrežama

Pod zajednicom mislimo na društvene mreže. Na svakoj stranici postoji način da se izrazi poruka kompanije. Drugim riječima, poruka koja se prenosi na Instagramu nije ista kao na TikToku, ili na Facebooku i Twitteru. I za to Morate biti pažljivi na različite profile, odgovarati na pitanja i komentare i nositi se sa svakom situacijom, bilo pozitivno ili negativno.

Morate imati na umu da on postaje temeljni stub i da je "vidljivo lice" kompanije, zbog čega morate znati sve o njemu kako biste to prenijeli pratiocima.

Kreirajte raspored objavljivanja

Da li ste mislili da menadžer zajednice sjedi za kompjuterom i pita se šta će podijeliti tog dana? Ne mnogo manje. Zapravo, dobar profesionalac ima kalendar, obično mjesečno, drugi svaka tri mjeseca, u kojem utvrđuju sve publikacije koje će biti objavljene.

Na taj način se mogu predvidjeti. Naravno takođe morate ostaviti malo prostora za promjene u posljednjem trenutku, što može biti.

Pripremite poruke za svaku društvenu mrežu

Ono što se obično naziva "kopijom". I to je to Ove poruke moraju biti različite u zavisnosti od društvene mreže na kojoj će biti objavljene..

Uz to, mora biti popraćena slikom ili video zapisom, i smjernice za njihovo kreiranje mora dati ova osoba koja najbolje poznaje sljedbenike i znat ćete šta najbolje radi, a šta ne na svakoj društvenoj mreži.

I da, to znači da za svaku društvenu mrežu morate kreirati poruku, iako se u velikoj većini kompanija i društvenih mreža poruke ponavljaju na svim mrežama (nešto što je već rečeno da nije dobro jer se čini da se prema svim pratiocima ponašate isto).

upravljati krizama

osoba koja radi

U ovom slučaju govorimo o situacijama koje mogu naštetiti imidžu kompanije. Važno je da je Zajednica, posebno ako su generisana društvenim mrežama, ta koja pokušajte dati rezoluciju, biti u stanju da budete pozitivni, sa osobom da spriječi da naziv kompanije bude "prljav".

Za ovo morate imati veliku kontrolu kada komunicirate sa tom osobom i pokušajte pronaći rješenje koje je dobro za oba slučaja.

Praćenje i mjerenje publikacija

I potrebno je uzeti u obzir da publikacije, kao i tombole, ankete itd. stvoreni su za nešto. Morate znati koji je najrelevantniji sadržaj, šta korisnika najviše zanimas, gdje se osjećaju najugodnije, itd., kako bi znali kakve rezultate nude njihove publikacije i da li je potrebno izvršiti promjene ili ne.

Naravno, iz ovog monitoringa možete dobiti konverziju korisnika u kupce, podatak koji je takođe veoma važan da znate koliki je procenat uspešnosti u pogledu publikacija.

Ovisno o poslu, može biti više ili manje zadataka, ali otprilike već znate što radi Community manager. Da li se usuđujete da mu se posvetite?


Budite prvi koji komentarišete

Ostavite komentar

Vaša e-mail adresa neće biti objavljena. Obavezna polja su označena sa *

*

*

  1. Za podatke odgovoran: Miguel Ángel Gatón
  2. Svrha podataka: Kontrola neželjene pošte, upravljanje komentarima.
  3. Legitimacija: Vaš pristanak
  4. Komunikacija podataka: Podaci se neće dostavljati trećim stranama, osim po zakonskoj obavezi.
  5. Pohrana podataka: Baza podataka koju hostuje Occentus Networks (EU)
  6. Prava: U bilo kojem trenutku možete ograničiti, oporaviti i izbrisati svoje podatke.