Sve više i više postoji figura u digitalnom marketingu koja je sve važnija. To je niko drugi do takozvana persona kupca. Ali znamo li zaista što je to i što je važnije, kako to prepoznati? Pa, na jednostavan način i da bi ga korisnici pravilno razumjeli, ekvivalent je idealnom kupcu usluge ili proizvoda. Stoga je to profil koji je od velikog interesa za male i srednje poduzetnike koji su zaduženi za digitalno poslovanje. Jer je jedan od najtraženijih primatelja da poboljša svoje poslovne linije.
Unutar ovog općeg konteksta, treba napomenuti da je kupac lik koji je u principu mnogo više predisponiran da kupi ili stekne ono što se nudi iz virtualne trgovine. Bez obzira na prirodu trgovine. Na neki način, on je osoba koju svi digitalni poduzetnici traže, ali rijetko je dobiju. Otuda i velika važnost prepoznavanja ličnosti kupca. Ali ako se ovaj cilj postigne, nema sumnje da će se postići puno osnova u strategiji povećanja prodaje naših proizvoda ili usluga.
Iz tog razloga ključ nije stvarno znati njegovo značenje, već ga shvatiti tako da postane dio naše mreže klijenata, dobavljača ili korisnika. Kao posljedica ove potrebe u digitalnom sektoru, nema sumnje da će naša prva misija biti postaviti sebi niz pitanja kako bismo pokazali važnost ovog lika koji je u porastu u sektoru elektroničke trgovine. Možete nam ponuditi mnogo odgovora na ono što želimo raditi u našem internetskom poslovanju.
Ličnost kupca: kako je otkriti?
Prije svega, neće nam preostati drugo nego pokrenuti niz pitanja o profilu ove vrlo tražene publike u modernom marketingu. Kao na primjer, oni koje ćemo vam izložiti u nastavku:
- Na čemu radite i koliki je nivo informacija?
- Koji su izvori informacija do kojih odlaze kako bi formalizirali svoje kupovine ili akvizicije?
- Koje su vaše najčešće potrebe u pogledu potrošnje i kupovine bilo koje vrste proizvoda ili usluga?
- S kojih kanala ili prodajnih mjesta redovito zadovoljavate ove potrebe?
- Koji su proizvodi, usluge ili predmeti najtraženiji posljednjih godina?
Pa, ako uspijemo doći do ovih odgovora bez sumnje ćemo puno napredovati u svojim namjerama da dođemo do ove klase likova povezanih s digitalnom kupovinom. Do te mjere da ćemo eliminirati neke strategije koje nisu imale utjecaja na nas da bismo dosegnuli ili zadržali veći broj kupaca.
Prepoznavanje ličnosti kupca kroz istraživanje tržišta
Kupac persona su objekt bilo koje strategije marketinga sadržaja. Između ostalih razloga jer su to ljudi koji će biti skloniji održavanju poslovnog odnosa s nama. Ali na efikasan i trajan način nego u drugim profilima kupaca.
Jedan od najsnažnijih alata koji trenutno imamo za prepoznavanje ove brojke je kroz ozbiljnu i rigoroznu studiju tržišta. Gdje možeš zadovoljiti neke od gore navedenih odgovora. Da vidimo mogu li nas zaista zainteresirati za razvoj i promociju našeg poslovanja ili virtualne trgovine.
Drugi sistem otkrivanja je prikupljanje podataka o tim posebnim ljudima kroz različite društvene mreže (Facebook, Twitter, Linkedin, itd.). Trenutno možda ne znate da vam selektivno indeksiranje može pružiti vrlo relevantne podatke o tim znakovima. Trenutno više nego što možete zamisliti. Sa relevantnim podacima kao što su slijedeći:
- Vaša profesionalna aktivnost i ako je imate odnosi sa digitalnim medijima.
- Su Nivo učenja a možete čak dobiti i malu predstavu o tome koja je njihova kupovna moć.
- Su utjecaj u svijetu rada i u njegovom najbližem okruženju.
Pomoću ovih bitnih podataka, a istodobno i detektibilni, moći ćete znati da li zaista odgovarate osobi kupcu koju želite povezati.
Koje druge metode rada možemo koristiti za prepoznavanje?
Ako u ovom trenutku mislite da samo istraživanje tržišta pomaže prepoznati ovaj vrlo željeni profil kupaca, napravit ćete veliku grešku. Nije iznenađujuće što postoje i druge tehnike i vještine koje mogu poslužiti za ispunjenje ove misije koju imate kao digitalni poduzetnik.
Jer zaista, svaki kontakt ili valjani izvor informacija može biti vrlo važan za poduzimanje ovog profesionalnog zadatka. Ko zna neke od najefikasnijih? Pa, uzmite olovku i papir jer će vam možda u sljedećih nekoliko godina pružiti ideju ili dvije.
- Ankete, kako sektorske tako i stručne da steknu ideju o njihovom utjecaju i snazi donošenja odluka u segmentu kupovine.
- u intervjui To je još jedan alat koji ne možete podcijeniti ni u jednom trenutku. Kroz nešto što nije tako jednostavno kao duboko praćenje pisanih medija (konvencionalnih i mrežnih).
- I mada vam se možda čini iznenađujućim i kroz duboku analiza sljedbenika na društvenim mrežama. Mali i srednji poduzetnici ovo sve više traže kako bi ubilježili ko je osoba koja kupuje.
Kao što ste možda vidjeli, imate toliko resursa za postizanje ovog zadatka da je ponekad pomalo složeno odlučiti se za bilo koju od izloženih radnih metoda. Jer na kraju dana se zapravo radi o ispravnom donošenju odluke. Nešto što ne možemo uvijek dovršiti iz različitih razloga i motivacije.
Dizajnirajte grafički pano o svom profilu
Ne manje važno je dizajnirati, malo po malo, grafički pano o našem mogućem kupcu. Ako ste ga dobro pročitali, tako da vam na ovaj način možemo opisati pravovremeno praćenje koje će nam omogućiti da kreiramo vaš korisnički profil. U ovaj dokument možemo zapisati bilo koju vrstu informacija i one ne moraju biti povezane s digitalnim sektorom. Sa raznolikim aspektima kao što su sljedeći: čime se bavite u slobodno vrijeme, kakav je vaš posao ili profesionalna situacija, hobiji koje imate, pa čak i ako pripremate tečaj (master, postdiplomski ili drugi).
U svakom slučaju, to neće biti najlakši način za dešifriranje ovih vrijednih podataka (postanite osoba kupac). Ali to će barem biti vrlo pouzdana metoda i to neće nam dopustiti da napravimo velike greške u odabiru ove vrlo posebne figure. Morat ćemo potrošiti samo malo više vremena da razvijemo ovu marketinšku strategiju i prije svega puno upornosti kako bismo je učinkovito proveli.
Razlike između kupca Persona i ciljne publike?
Ako ste se na početku upoznali sa sektorom digitalnog marketinga, vrlo je često da možete pomiješati ovu brojku sa cifrom ciljne publike. Ne brinite previše zbog ove razlike jer ćete se moći izvući iz greške u kratkom vremenskom razmaku. El ciljna publika ili cilj je više povezan sa mogućim korisnicima koji bi mogli biti zainteresirani za vaš projekat ili digitalna trgovina. Ovo je već više nego važna razlika za ispravljanje ove pogreške koju smo možda u bilo kojem trenutku učinili.
S druge strane, još jedan mali trik za razlikovanje ova dva pojma temelji se na činjenici da je ciljana publika ili cilj nema tako definisanu ličnost kao kod kupca. To možete vrlo brzo shvatiti analizom karakteristika obje figure. Tako da ih na ovaj način možete razlikovati drugačijim tretmanom, koji je nakon svega ono što će poboljšati vaš poslovni projekat u mrežnom formatu.
Ali još uvijek morate pojasniti druge aspekte u ovoj temi kojima se bavimo u ovom članku i referenca je na niz podataka koji savršeno definiraju ličnost kupca. Kao i oni koje izlažemo u nastavku:
- Sex
- Starost
- Kupovna moć
- Mjesto gdje prebivate
- Nivo obrazovanja
- Omiljeni hobiji
To će biti neki parametri koji će odrediti profil potencijalnog kupca ili klijenta i koji ćemo za nekoliko minuta moći riješiti njihov identitet.
Iako ništa bolje nego razmišljati kroz primjer ko bi mogao u datom trenutku djelovati kao kupac. Želite li ga dešifrirati?
Bila bi to 35-godišnja osoba koja pet godina radi kao industrijski inženjer u Segoviji i koja želi proširiti svoje poslovanje na poljoprivrednom polju ovog geografskog područja Španije. Ali to bi pružilo i druge vrlo zanimljive informacije: voli se puno baviti sportom i ima blog o sportskim aktivnostima. Uz dodatne informacije da je strastvena prema sjajnim putovanjima i da svake godine pređe na neku srednju i dugu udaljenost.
Sa svim ovim informacijama doći ćemo do konačnog zaključka da se stvarno suočavamo s likom kupca, a ne s drugačijom. Sve to, bez da ste se posebno potrudili.