Za posao, kompaniju, online prodavnicu... komunikacija sa kupcima je neophodna. Čak i e-trgovina, povezanost s kupcima, ili barem dopuštanje, čini ih sigurnijim u kupovini. Ali kada tražite stope i opcije, la IP telefonija postaje sve važnija i atraktivnija niša.
Ali šta je IP telefonija? čemu služi? Zašto se preporučuje kompanijama? O tome ćemo govoriti u nastavku.
Šta je IP telefonija
Trenutno je IP telefonija postala jedan od preferiranih oblika komunikacije za kompanije, koje ovom opcijom mogu zamijeniti tradicionalne telefonske linije.
Specifično, To je tehnologija koja nam omogućava da komuniciramo telefonom putem Interneta. Primjeri za to su pozivi koje upućujemo ili nam se upućuju putem WhatsAppa, Zooma, Skypea...
Drugi naziv po kojem je IP telefonija poznata je Internet Telephony Protocol. Koriste VoIP tehnologiju, gdje se glas pretvara u podatke koji se šalju putem interneta drugoj osobi. Prije nego što ga primi, ponovo postaje glas, što se i čuje. I sve to u mikrosekundama.
Razlika između IP telefonije i drugih oblika pozivanja preko Interneta
Kao što smo vam već rekli, IP telefonija može biti kao Skype pozivi, WhatsApp... Međutim, u stvarnosti nije tako.
Jedno i drugo su potpuno različite. I to je to redovni telefonski pozivi između dvije osobe zahtijevaju da oboje imaju istu aplikaciju, jer se inače to ne može uraditi. A u IP telefoniji to nije potrebno. Zapravo, ono što rade je da dobiju broj pohranjen u oblaku (ili port koji imaju) kako bi mogli upućivati i/ili primati pozive bez potrebe da imaju posebnu aplikaciju, ili ovisno o vrsti telefonije koja se koristi.
Kako funkcioniše IP telefonija
Ako želite znati nešto više o tome kako ova tehnologija funkcionira, trebali biste to znati Koriste IP protokol. Glasovni signal se pretvara u pakete podataka koji napuštaju lokalnu mrežu zvanu LAN, ili direktno sa Interneta (što bi bio glas preko IP-a). Ovo dopire do druge osobe i ponovo se transformiše u glas, koji ta osoba čuje. Međutim, ovo, za koje se može misliti da utiče na komunikaciju jer morate čekati, čak i nekoliko sekundi, zapravo se događa vrlo brzo.
To naravno morate imati na umu IP telefonija nije besplatna. Poput "normalnog" i ovdje postoje troškovi veze između operatera, vrlo niski, ali postoje. Generalno, u Španiji je cena minimalna, ali je istina da ako zovete na druge destinacije, poziv može biti mnogo skuplji.
Prednosti i nedostaci IP telefonije
Istina je da se IP telefonija, kako smo mi rekli, može činiti najboljom za kompanije, pošto štedi troškove i također poboljšava produktivnost i komunikaciju u sve dijelove svijeta. Ali sve "dobro" ima i loše dijelove.
Stoga, prije nego što se odlučite za njega, trebali biste znati koje su prednosti, a koje mane.
Kakve prednosti ima
Pored ovih koje smo naveli, druge prednosti IP telefonije su:
- Mogućnost da mogu odgovoriti na više poziva u isto vrijeme. U stvari, ovo sprečava korisnike da čekaju na telefon da im se obrati pažnja.
- Dodatne funkcije, poput personaliziranih pozdrava, rasporeda, snimanja poziva, statistike...
- Dajte internacionalnu sliku, jer niko zapravo neće znati da li koristite virtuelni broj ili ne, a veze su sada toliko moćne da se ne prekidaju ili imaju loš zvuk itd.
- Možete koristiti fiksni telefon sa mobilnog, odgovarati na pozive u pokretu i čak prenositi pozive.
Koje nedostatke ima?
Kao što smo rekli, osim prednosti, postoje i neke mane koje morate uzeti u obzir prije donošenja odluke. Specifično:
- Kvalitet poziva koji, iako se razvijaju sve bolji i bolji. Ipak, morate biti svjesni da može doći do prekida, kašnjenja, metalnih glasova...
- Ne možete ga koristiti ako nemate poseban uređaj. Iako je skupo, ulaganje u njega daje vam mnogo pogodnosti.
- U slučaju nestanka struje, vaša IP telefonija neće raditi. Isto bi se dogodilo da vam ponestane interneta. Za nestanak struje, rješenje može biti korištenje baterija koje traju onoliko koliko traju, ali u slučaju interneta, morali biste imati drugu opciju kao što je telefonska veza na mobilnom i preusmjeravanje poziva na njega ili čak i koristiti projekat koji je razvio Google pod nazivom WebRTC, koji omogućava prosljeđivanje poziva kada nema svjetla.
Da li se IP telefonija isplati za kompaniju?
Moguće je da, ako je vaša kompanija mala, ili imate online prodavnicu kojom možete lako upravljati, ova ideja vam se ne sviđa previše jer jedva primate pozive, na one koje primate lako ćete odgovoriti.
Međutim, kada počne da raste i dođe do više interakcije i komunikacije s kupcima, stvari se mijenjaju. U ovom slučaju, IP telefonija vam daje sredstva za pružanje usluga korisnicima na mnogo efikasniji način. Ne samo da izbjegavate čekanje, već i poboljšavate tu komunikaciju tako što ste dostupni bez potrebe da budete svjesni mobilnog u svakom trenutku, ali možete im se pobrinuti sa računara ili sa drugog sistema.
Takođe, jedan od strahova mnogih preduzetnika je da ljudi mogu imati problema u komunikaciji, ali to je lako rešiti dobrom vezom. Y niko ne mora znati da telefon koji zovu nije “normalan” telefon već telefon u oblaku. Možete čak imati nekoliko telefonskih brojeva bez velikih troškova na kraju mjeseca.
Odluka je u vašim rukama, ali to može biti rješenje koje ste tražili za svoj posao i sve više ljudi odlučuje da ga plasira.