গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা বা সিএমআর, এই প্রক্রিয়াটি হ'ল সংস্থাগুলি তাদের গ্রাহকদের বুঝতে এবং তাদের পরিবর্তিত ইচ্ছাকে তাত্ক্ষণিক প্রতিক্রিয়া সরবরাহ করে। গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালন এমন প্রযুক্তি নিয়োগ করে যা সংস্থাকে বিপুল পরিমাণ গ্রাহক ডেটা, পরবর্তীকালে ব্যবহৃত তথ্য সংগ্রহ ও পরিচালনা করতে সক্ষম করে নকশা কৌশল।
একটি ভাল সিএমআর কী কী?
সংগ্রহ করা তথ্য সংস্থাগুলি পুরো গ্রাহক সম্পর্ক চক্র জুড়ে নির্দিষ্ট সমস্যা সমাধানে সহায়তা করে। এই ডেটা আপনার গ্রাহকদের চাহিদা এবং আচরণ সম্পর্কিত মূল্যবান নতুন অন্তর্দৃষ্টিও সরবরাহ করে। এটি ঘুরেফিরে পণ্য গ্রহণ সক্ষম করে নির্দিষ্ট গ্রাহক বিভাগ।
প্রায়শই সময় সংগৃহীত ডেটা সমস্যার সমাধান উত্পন্ন করে সংস্থায় বিপণনের কার্যাদি সম্পর্কিত, যেমন সাপ্লাই চেইন ম্যানেজমেন্ট বা নতুন পণ্য বিকাশ সম্পর্কিত।
গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা কীসের জন্য?
The সংস্থাগুলি সিআরএম ব্যবহার করে পরিস্থিতিগুলির একটি সংস্থার জন্য যা করতে হবে:
- প্রয়োজনে রিয়েল টাইমে গ্রাহকদের উপর বাজার গবেষণা সংগ্রহ করুন
- অনেক বেশি নির্ভরযোগ্য বিক্রয় পূর্বাভাস উত্পন্ন করুন
- বিক্রয় দল এবং গ্রাহকসেবা প্রতিনিধিদের মধ্যে তথ্যের সাথে দ্রুত সমন্বয় করুন, দক্ষতা বৃদ্ধি করুন
- মূল্য নির্ধারণের আগে বিভিন্ন পণ্য কনফিগারেশনের আর্থিক প্রভাব পরীক্ষা করে দেখুন
- পুনঃনির্দেশ ব্যয়ের লক্ষ্য সহ প্রচারমূলক কর্মসূচীর পারফরম্যান্সের পাশাপাশি সংহত বিপণন ক্রিয়াকলাপগুলির প্রভাবকে নির্ভুলভাবে গণনা করুন
- পণ্য ডিজাইনারদের গ্রাহক পছন্দ এবং সমস্যা সম্পর্কিত তথ্য সরবরাহ করুন
- বিক্রয় সুযোগগুলির সনাক্তকরণ এবং নিয়মিত ব্যবস্থাপনার মাধ্যমে বিক্রয় বৃদ্ধি করুন ase
- গ্রাহক ধরে রাখার উন্নতি করুন এবং আরও কার্যকর গ্রাহক পরিষেবা প্রোগ্রাম ডিজাইন করুন।