গ্রাহকরা চান দ্রুত পরিষেবা বা সহায়তা কোথায়, কখন এবং কীভাবে তারা এটি গ্রহণ করতে পছন্দ করে, তার উপর ভিত্তি করে জ্ঞানের সাহায্যে by মঙ্গলবার সিএমও কাউন্সিলের অধ্যয়নের ফলাফল প্রকাশিত হয়েছে।
একসাথে সঙ্গে সঙ্গে এসএপি হাইব্রিস, এবং সিএমও কাউন্সিল পুরুষ এবং মহিলাদের মধ্যে সমানভাবে বিভক্ত ২,০০০ জন অংশগ্রহণকারীকে নিয়ে একটি অনলাইন সমীক্ষা চালিয়েছে। 2,000 শতাংশ মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে এবং 50 শতাংশ কানাডা এবং ইউরোপীয় দেশগুলিতে বাস করতেন।
ফলাফলগুলির মধ্যে এই আবিষ্কারগুলি ছিল:
- 52 শতাংশ উল্লেখ করেছেন যে দ্রুত প্রতিক্রিয়াগুলি ব্যতিক্রমী গ্রাহকের অভিজ্ঞতার মূল বিষয়।
- 47 শতাংশ বলেছেন, জ্ঞানসম্পন্ন কর্মচারী থাকা উচিত যেখানে এবং কখন প্রয়োজন ছিল তাদের সহায়তা করার জন্য প্রস্তুত।
- 38 শতাংশ লোক যে কোনও সময়, যে কোনও জায়গায় কথা বলতে চান।
- 38 শতাংশ তাদের কখন এবং কোথায় এটির তথ্য দরকার ছিল।
- 9 শতাংশ সু-উন্নত সামাজিক সম্প্রদায় চায়।
- 8 শতাংশ স্বয়ংক্রিয় পরিষেবা চেয়েছিল।
গ্রাহকদের তালিকা রয়েছে সমালোচিত চ্যানেল তারা কাদের অ্যাক্সেস চায়, জরিপটি অনাবৃত করে, সংস্থার ওয়েবসাইট, ইমেল, একটি ফোন নম্বর এবং কোনও জ্ঞানী ব্যক্তির দিকে।
“ভোক্তাদের মানসিকতা, তা হোক না কেন বি 2 বি বা বি 2 সি প্ল্যাটফর্ম, তারা পরিবর্তিত হচ্ছে, "লিজ মিলার সহ-সভাপতি বলেছেন সিএমও কাউন্সিলের বিপণন।
ব্যবসায়ীরা "জিজ্ঞাসা করা শুরু করেছে, 'আমরা যদি ডেটা অনুসন্ধান করি, একটি বিশ্লেষণমূলক গবেষণা সংস্থা তৈরি করতে প্রস্তুত হই, এবং সিআরএম কী এবং কীভাবে কাজ করে এবং যেগুলি শারীরিক বিষয়গুলি সহ তারা এর মূল বিষয়গুলি প্রতিফলিত করতে সক্ষম তা বুঝতে পারে" , মিলার মো।
গ্রাহক বা গ্রাহকরা আশা করেন একটি দক্ষ, দ্রুত এবং সহজ পরিষেবা তারা এগুলির যে কোনও ক্রিয়াকলাপ করার সময় তারা কোনও প্রকার জটিলতা আশা করে না বা চায় না, তবে এটি ন্যায্য এবং প্রয়োজনীয় যে কোনও কিছু ঠিকঠাক না হয়ে গেলেই তাদের কাছে প্রত্যয়িত সহায়তা পাওয়া যায়।