আপনার সংস্থার জন্য সেরা সিআরএম অনুশীলন

সিআরএম বা "গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা", গ্রাহকদের তথ্য সংগ্রহ এবং সংগঠিত করতে ব্যবহৃত একটি সিস্টেম যা প্রায়শই ইমেল, নথি, ফ্যাক্স ইত্যাদিতে সংহত হতে পারে can উদ্দেশ্য সহিত আপনার সংস্থার জন্য সিআরএমকে একটি সফল সরঞ্জামে পরিণত করুন এবং কোম্পানির জন্য দরকারী, এটি সেরা অনুশীলনগুলি প্রয়োগ করা প্রয়োজন।

প্রশিক্ষণ প্রক্রিয়াটিকে গুরুত্ব সহকারে নিন

যখন এটি আপনার সংস্থার জন্য সিআরএম-এ বিনিয়োগ করা হয়েছে, আপনার অবশ্যই জেদ করতে হবে যে সমস্ত কর্মচারী প্রশিক্ষণ প্রক্রিয়াটি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং গুরুত্ব সহকারে নেবে। স্মরণ করুন যে কর্মচারীরা প্রায়শই সময় নষ্ট বা আরামের সুযোগ হিসাবে প্রশিক্ষণ প্রোগ্রাম গ্রহণ করেন। গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক ঝুঁকির কারণে এটি হওয়ার অনুমতি দেওয়া উচিত নয়।

প্রিসেট স্ক্রিপ্টটি একপাশে রেখে দিন

আপনার যখন প্রিসেট স্ক্রিপ্ট থাকে তখন আপনি নিতে পারেন এমন দিকনির্দেশে কথোপকথন যা গ্রাহকের পক্ষে সর্বদা আদর্শ নাও হতে পারে। সুতরাং গ্রাহকদের মধ্যে হতাশার কারণ হিসাবে বেশ স্পষ্ট উত্তর প্রদানের পরিবর্তে সমস্ত গ্রাহক পরিষেবা কর্মীদের, সমস্ত পণ্য, পরিষেবা, ভাষা, সংস্কৃতি এবং এমনকি চিন্তাভাবনার উপায় সম্পর্কে প্রশিক্ষণ দেওয়া বাঞ্ছনীয়।

সহানুভূতির সাথে শুনুন

দায়িত্বে থাকলে গ্রাহক পরিষেবা নিজেকে গ্রাহকের জুতা রাখতে সক্ষম হয় না, আপনার সমস্যার সর্বোত্তম সমাধান খুব কমই দেওয়া যেতে পারে। গ্রাহক বিরক্ত বা শান্ত সেবার সাথে কথা বলুক না কেন, তাদের সর্বদা শোনা উচিত এবং সহানুভূতির সাথে আচরণ করা উচিত। আমাদের মনে রাখতে হবে যে গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া শোনার পরেই, কর্মীরা কার্যকর সমাধান দিতে পারে।

ভিআইপি চিকিত্সা

এমন গ্রাহকরা আছেন যারা কোনও সংস্থার প্রতি অনুগত থাকেন, যারা কখনও অভিযোগ করেননি, এমনকি তারা ছোটখাটো ত্রুটিগুলিও উপেক্ষা করেছেন, তারা অন্যান্য লোকদের পণ্য কেনার জন্য সুপারিশ করেছেন বলে উল্লেখ না করে। সে গুলো ভিআইপি হিসাবে বিবেচিত হওয়ার যোগ্য ক্লায়েন্টদের প্রকার, তাদের সমস্যাগুলি সমাধান করার জন্য এবং তাদের সুখী রাখার জন্য তাদেরকে সবচেয়ে মেধাবী কর্মচারী অফার করুন। এটি করা বৈধ এবং বাস্তবে বর্তমান সরঞ্জামগুলির সাথে বেশ সহজ।