প্রথমবারের জন্য, স্পেন বিশ্ব বাজারগুলির তালিকায় নিজেকে স্থান দিয়েছে যা তাদের জন্য সবচেয়ে আকর্ষণীয়তার প্রস্তাব দেয় ইকমিস, রিপোর্ট অনুযায়ী 2015 গ্লোবাল রিটেইল ই-কমার্স সূচক এটি কেয়ার্নি পরামর্শ দ্বারা প্রতি বছর উত্পাদিত। একটি খুব ইতিবাচক দৃশ্য যা বাজারকে নির্দেশ করে স্পেনের ই-বাণিজ্য ফুটে উঠছে
এই চ্যালেঞ্জের মুখোমুখি হতে এবং ই-কমার্সের দেওয়া ব্যবসায়ের সুযোগটি গ্রহণের জন্য, গ্রাহক সম্পর্ক পরিচালন পরিষেবাদিতে বিশেষীকৃত একটি সংস্থা সিতেল প্রয়োজনীয় গ্রাহকদের সাথে গ্রাহকসেবা সাফল্যের সাথে বাস্তবায়নে আগ্রহী সেই সংস্থাগুলির উদ্দেশ্যে পরামর্শের একটি ডিসক্ল্যাগ প্রস্তুত করেছে। অনলাইন বিশ্বের।
ইকমার্সে একটি গ্রাহক পরিষেবা তৈরির ডিলোগুলি
# 1 - গ্রাহকের প্রোফাইল আরও ভালভাবে জানুন
আপনার ব্যবসায়ের জন্য আপনার পণ্য বা পরিষেবাগুলি সম্পর্কে বা আগ্রহের বিষয়গুলি সম্পর্কে ইন্টারনেটে এবং সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে যে মন্তব্য করা হয় তা পর্যবেক্ষণ করা জরুরী। এটি ক্লায়েন্টদের স্বাদ এবং প্রয়োজনীয়তাগুলি আরও ভালভাবে জানতে এবং অফারটিকে লক্ষ্য হিসাবে অভিযোজন করতে সহায়তা করে।
# 2 - ব্যবসায়ের জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত যোগাযোগের চ্যানেলগুলি সংজ্ঞায়িত করুন
কেবলমাত্র সত্তার জন্য আপনাকে সমস্ত চ্যানেলে (ফোন, ইমেল, সোশ্যাল নেটওয়ার্ক, চ্যাট ইত্যাদি) থাকতে হবে না। প্রস্তাবিত একটি মাল্টি চ্যানেল পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম যা সামাজিক নেটওয়ার্ক বা ইন্টারেক্টিভ চ্যাটগুলির মতো অন্যদের সাথে মনোযোগ এবং সহায়তার স্বাভাবিক চ্যানেলগুলি (টেলিফোন, ইমেল ইত্যাদি) পরিপূরক ও উন্নত করে। এটি ক্রয় প্রক্রিয়া জুড়ে এবং কোনও প্রশ্ন অনলাইনে সমাধান করতে ব্যবহারকারীকে সহায়তা করতে সহায়তা করে।
# 3 - একটি বৈশ্বিক এবং সংহত যোগাযোগ কৌশল নকশা করুন
সমস্ত গ্রাহক পরিষেবা চ্যানেলে পুনরাবৃত্তি এবং একটি বিস্তৃত কোম্পানির কৌশলের অংশ হিসাবে একটি অভিন্ন পদ্ধতি, নির্দেশিকা এবং গ্রাহক পরিষেবা শৈলী স্থাপন করুন।
# 4 - দ্রুত উত্তর সরবরাহ করুন
শুনুন, তাদের প্রয়োজনগুলিতে উপস্থিত হন এবং চাহিদার সর্বাধিক মান মেনে চলার দ্রুত, সবচেয়ে সময়োচিত এবং দক্ষ উপায়ে তাদের প্রতিক্রিয়া জানান offer
# 5 - একই যোগাযোগের চ্যানেলে উত্তর দিন
খুব সাধারণ ত্রুটি ঘটে যখন সংস্থাগুলি ইন্টারনেট বা সামাজিক নেটওয়ার্কের বাইরে যেমন টেলিফোনের বাইরে অন্যান্য আরও traditionalতিহ্যবাহী চ্যানেলগুলিতে গ্রাহককে পুনর্নির্দেশের চেষ্টা করে তখনও যখন সামাজিক নেটওয়ার্কগুলি ফার্মের সাথে যোগাযোগের জন্য ক্লায়েন্ট দ্বারা নির্বাচিত চ্যানেল হয়ে থাকে। আপনার মনে করতে হবে যে গ্রাহকরা চাইলে theতিহ্যবাহী ফোন কল করতে পারতেন, তবে তারা একটি অনলাইন চ্যানেলের মাধ্যমে সংস্থার সাথে যোগাযোগ করা বেছে নিয়েছে, তাই কোনও অনলাইন চ্যানেলে (চ্যাট, সোশ্যাল নেটওয়ার্কগুলি বা প্রতিক্রিয়া জানাতে চেষ্টা করা গুরুত্বপূর্ণ) ইমেল)।
# 6 - ডিফারেনশিয়াল গ্রাহক পরিষেবার জন্য মিত্র হিসাবে প্রযুক্তি ব্যবহার করুন
ভয়েস রিকগনিশন প্রযুক্তি, উন্নত আইভিআর বা অন্যান্য প্রযুক্তির ব্যবহার যেমন কল করতে ক্লিক করুন, যেখানে ব্যবহারকারী অনলাইন স্টোরের প্রশাসকের কাছ থেকে তাকে কল করার জন্য সাহায্যের জন্য অনুরোধ করতে পারেন, কেবল প্রযুক্তির দ্বারা প্রদত্ত কিছু সুবিধা এবং যা উন্নতি করে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা.
# 7 - সঠিকভাবে গ্রাহক পরিষেবা আকার করুন
একটি ভাল যোগাযোগ কেন্দ্র পরিষেবাটির চাবিগুলির মধ্যে একটি হ'ল সরঞ্জাম এবং সংস্থানগুলি আকার করতে সক্ষম হওয়ার জন্য কলগুলির পরিমাণ সম্পর্কে পূর্বাভাস দেওয়া এবং নির্ধারিত উদ্দেশ্যগুলি পূরণ করে সর্বদা দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করা।
# 8 - একটি ভাল মানব দল আছে
কর্মচারী একটি দুর্দান্ত গ্রাহক অভিজ্ঞতা অর্জনে যে ভূমিকা এবং অতিরিক্ত মূল্য দেয় তা যে কোনও ক্ষেত্রেই প্রয়োজনীয়, তবে গ্রাহকসেবার ক্ষেত্রে এর চেয়েও বেশি প্রয়োজন। এজেন্টরা গ্রাহকের ভয়েস, সংস্থাগুলির ভয়েস উপস্থাপন করে। এই কারণে, প্রশিক্ষণপ্রাপ্ত পেশাদারদের প্রয়োজনীয় অভিজ্ঞতা এবং যোগাযোগ দক্ষতা রয়েছে যারা জানেন যে কীভাবে সহানুভূতি প্রদর্শন করতে হয় এবং পর্যাপ্ত পর্যায়ে কোয়েরিতে অংশ নিতে হয়।
# 9 - স্ব-সহায়তার প্রচার করুন
ভিডিও টিউটোরিয়াল বা ওয়েবিনারের মতো সর্বশেষতম প্রযুক্তি ব্যবহার করুন। এগুলি গ্রাহককে সহজে এবং ধাপে ধাপে ব্যবহারকারী সম্পর্কিত সম্পর্কিত পুনরাবৃত্তি সম্পর্কিত সন্দেহগুলি ব্যাখ্যা করার অনুমতি দেয়, উদাহরণস্বরূপ, নির্দিষ্ট পণ্য হ্যান্ডলিং বা ইনস্টলেশন বা কিছু পরিষেবা ব্যবহারের ক্ষেত্রে।
# 10 - একটি অবিচ্ছিন্ন উন্নয়নের কাঠামো তৈরি করুন
পরিষেবাটির পরিকল্পনা ও মাত্রা উন্নত করতে ফলাফলটি বিশ্লেষণ এবং পরিমাপ করুন এবং পুরো প্রক্রিয়া এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টিতে সর্বোচ্চ মানের অর্জন করুন।
সিতেল স্পেনের মহাপরিচালক এসেমেরালদা মিংগো এটি ব্যাখ্যা করেছেন "এই ডেক্সলগটির উদ্দেশ্য হ'ল সংস্থাগুলি তাদের গ্রাহক সেবা পরিষেবাগুলিকে গ্রাহক আনুগত্য কৌশল হিসাবে অংশীকরণের জন্য একটি ডিফারেনশিয়াল শপিংয়ের অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সহায়তা করবে এবং বিক্রয় সুযোগ বাড়িয়ে দেবে"।.