সর্বজনীন বিপণন কী এবং আপনি কীভাবে এটি বাস্তবায়ন করতে পারেন?

শব্দটি অমনিকানেল থেকে একটি শব্দ হতে পারে বিপণনে ফ্যাশন, তবে এটি মূলত একটি উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনকে বোঝায় যেখানে বিপণনকারীদের এখন চ্যানেল বা ডিভাইস নির্বিশেষে তাদের গ্রাহকদের একটি বিরামবিহীন অভিজ্ঞতা সরবরাহ করতে হবে।

সার্বজনীন বিপণন কি?

বর্তমানে, গ্রাহকরা কোনও মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন, সোশ্যাল নেটওয়ার্ক বা ক্যাটালগের মাধ্যমে কোনও দৈহিক স্টোরে বা একটি অনলাইন স্টোরের মাধ্যমে কোনও সংস্থার সাথে অংশ নিতে পারেন। তারা টেলিফোন সংস্থাকে কল করে, তাদের মধ্যে একটি মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করে পণ্য এবং পরিষেবাগুলি অ্যাক্সেস করতে পারে স্মার্টফোন বা ট্যাবলেট বা একটি পিসি থেকে। গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হ'ল ভোক্তার অভিজ্ঞতার প্রতিটি অংশ অবশ্যই সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং পরিপূরক হতে হবে।

আপনি বুঝতে হবে সর্বজনীন ধারণা গ্রাহকদের চোখের মাধ্যমে কেনাকাটার অভিজ্ঞতা দেখা যায় এমন কিছু হিসাবে। এটি গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে সমস্ত চ্যানেল জুড়ে অর্ডকেস্ট্রেটেড করার জন্য স্বচ্ছ, সংহত এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ হতে দেয়।

যখন আমরা সম্পর্কে কথা বলুন omnichannel আমরা মূলত বলতে চাইছি যে এটি প্রত্যাশা করে যে গ্রাহকরা কোনও চ্যানেলে শুরু করতে এবং কোনও রেজোলিউশনে এগিয়ে যাওয়ার সাথে সাথে অন্যটিতে যেতে পারে। চ্যানেলগুলির মধ্যে এই জটিল "হ্যান্ডঅফগুলি" করার সময় গ্রাহকের জন্য সমস্ত কিছুই নির্বিঘ্ন হতে হবে।

কীভাবে এটি বাস্তবায়ন করা হয়?

আপনার গ্রাহকরা কীভাবে তারা গবেষণা করে, কেনেন এবং আপনার পণ্যগুলির সাথে সংযুক্ত হন তা নির্ধারণের জন্য অভিজ্ঞতার নিয়মিত পর্যালোচনা করে আপনি এটি শুরু করতে পারেন। আপনার গ্রাহকদের অর্ডার প্রদানের অভিজ্ঞতাটি পরীক্ষা করুন, সবার মাধ্যমে ইন্টারঅ্যাক্ট করছেন উপলব্ধ চ্যানেলপ্রযুক্তিগত সহায়তায় কেস প্রেরণ করা ইত্যাদি যদি সম্ভব হয় তবে এই পরীক্ষাগুলি বহিরাগত এবং অভ্যন্তরীণ পরীক্ষকরা দ্বারা সম্পাদন করা যেতে পারে।

উপরের পাশাপাশি, আপনারও উচিত should গ্রাহকরা যে সমস্ত ডেটা তৈরি করেন সেগুলির সুযোগ নিন। এই দিনগুলিতে আপনি সময়ের সাথে প্রকৃত মানুষের প্রতিক্রিয়া, পাশাপাশি পৃথক প্রচারগুলি পরিমাপের ক্ষেত্রে সাফল্য পরিমাপ করতে পারেন। তারা কীভাবে অনলাইনে এবং কোনও শারীরিক স্টোর উভয় ক্ষেত্রে ইন্টারঅ্যাক্ট করে তা দেখার জন্য গ্রাহক পর্যায়ে পর্যাপ্ত ডেটা রয়েছে।

এটি আপনাকে মেসেজিংয়ের জন্য উপযুক্ত করে এবং চ্যানেল অনুযায়ী আরও যথাযথভাবে অফার করে। উপরের পাশাপাশি, আপনাকে অবশ্যই আপনার শ্রোতাদের সেগমেন্ট করতে হবে, এমন ডেটা বিবেচনা করে যা আপনাকে সত্যই বুঝতে সাহায্য করে আদর্শ ক্রেতারা। আপনি আপনার গ্রাহক এবং তাদের ক্রয় প্রক্রিয়া সম্পর্কে প্রোফাইল তৈরি করতে তথ্য ক্যাপচার করতে পারেন।