রিলেশনাল মার্কেটিং কি

সম্পর্কীয় বিপণন

আপনি কি কখনো রিলেশনশিপ মার্কেটিং এর কথা শুনেছেন? যেমন আপনি জানেন, ইন্টারনেট মার্কেটিং কৌশলগুলি ক্রমাগত পরিবর্তিত হচ্ছে এবং এটি প্রায়শই বোঝায় যে আপনাকে যা আসে এবং পরিবর্তন হয় সে সম্পর্কে আপনাকে সচেতন থাকতে হবে। এই ক্ষেত্রে, সম্পর্কীয় বিপণন এটি গতানুগতিক ধারার একটি বিবর্তন, কিন্তু এখনও অনেকে তা বুঝতে পারে না, অনেক কম প্রয়োগ করে।

অতএব, এইবার আমরা আপনাকে এর ধারণাটি বুঝতে সাহায্য করতে চাই, এটি প্রচলিত ধারণার থেকে কি আলাদা, এটি কিসের জন্য এবং এর সুবিধা কি। উপরন্তু, আপনি এটি আপনার ব্যবসায় প্রয়োগ করতে শিখবেন। আমরা কি কাজে যেতে পারি?

রিলেশনাল মার্কেটিং কি

রিলেশনশিপ মার্কেটিং রিলেশনশিপ মার্কেটিং নামেও পরিচিত। এটি কৌশল এবং পদ্ধতিগুলির একটি সিরিজকে অন্তর্ভুক্ত করে যার ফলাফল দীর্ঘমেয়াদে পাওয়া যায়। দ্য এই বিপণনের উদ্দেশ্য গ্রাহকদের আনুগত্য গড়ে তোলা, এভাবে গ্রাহকদের ক্রয় বাড়াতে সাহায্য করে এবং কেবল কোম্পানি নয়, গ্রাহক নিজেও উপকৃত হয়। এই জন্য, বিশ্বাস এবং যোগ মান দুটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ স্তম্ভ।

এই ক্ষেত্রে, রিলেশনশিপ মার্কেটিং সর্বোপরি গ্রাহকের উপর ভিত্তি করে, পণ্যের উপর নয়, এজন্য যে কৌশলগুলি পরিচালিত হয় তা গ্রাহকদের ব্যক্তিগত মনোযোগ দেওয়ার দিকে মনোনিবেশ করা হয়। এবং এটি আপনাকে পণ্যগুলি বিক্রি করতে বোঝানোর উপর ভিত্তি করে নয়, বরং আপনাকে এমনভাবে পরিবেশন করার উপর নির্ভর করে যা বিশ্বাস করে যে আপনি দোকানে যে কোনও ক্রয় মানসম্পন্ন হবে।

সম্পর্ক বিপণন এবং traditionalতিহ্যগত বিপণনের মধ্যে পার্থক্য

সম্পর্ক বিপণন এবং traditionalতিহ্যগত বিপণনের মধ্যে পার্থক্য

রিলেশনশিপ মার্কেটিংকে প্রচলিত মার্কেটিং এর একটি বিবর্তন হিসেবে বোঝা যেতে পারে, কিন্তু দুটির মধ্যে পার্থক্য কি? এই ক্ষেত্রে, এটি আর কেবল এই সত্য নয় যে সম্পর্ক বিপণন গ্রাহকদের উপর মনোযোগ দেয় এবং পণ্যের উপর প্রচলিত বিপণন, কিন্তু এটি আরও এগিয়ে যায়:

  • কমিউনিকেশন। যদিও theতিহ্যবাহী একটি বার্তা তৈরি করে বিস্তৃত শ্রোতাদের কাছে পৌঁছানোর চেষ্টা করে যা একটি বৃহত্তর সংখ্যায় পৌঁছতে পারে, সম্পর্কের ক্ষেত্রে এটি ব্যক্তিগত এবং ব্যক্তিগতকৃত কথোপকথনের উপর ভিত্তি করে, ক্লায়েন্টদের নিজেদেরকে অগ্রাধিকার দেয়।
  • কৌশল। Traditionalতিহ্যগত বিপণনের বিপরীতে, যা স্বল্পমেয়াদী কৌশল তৈরি করে, রিলেশনাল মার্কেটিং দীর্ঘমেয়াদী, কারণ এটি যা করার চেষ্টা করে তা হল গ্রাহকের আনুগত্য গড়ে তোলা।
  • চূড়ান্ত উদ্দেশ্য। আমরা পূর্বে মন্তব্য করেছি যে সম্পর্ক বিপণনের উদ্দেশ্য গ্রাহকের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করা। কিন্তু এর জন্য স্বল্প মেয়াদে নয়, দীর্ঘমেয়াদে সে উদ্দেশ্য অর্জনের প্রয়োজন হয় এবং সে বিক্রি করতে চায় না, বরং সম্পর্ককে শক্তিশালী করতে চায়।

আপনার কি লক্ষ্য আছে

সাধারণভাবে, সম্পর্ক বিপণনের উদ্দেশ্য তারা:

  • ক্লায়েন্টের সাথে সম্পর্কের কাজ করুন। এর অর্থ ক্লায়েন্ট, তাদের চাহিদা এবং আপনি তাদের জন্য কী করতে পারেন তা জানা।
  • গ্রাহক সেবার উপর ভিত্তি করে একটি ধারাবাহিক কৌশল প্রতিষ্ঠা করুন, এবং পণ্যের উপর ততটা নয়।
  • ক্লায়েন্টকে সন্তুষ্ট করার জন্য।

রিলেশনশিপ মার্কেটিং ব্যবহারের সুবিধা

রিলেশনশিপ মার্কেটিং ব্যবহারের সুবিধা

রিলেশনশিপ মার্কেটিং বিকশিত হচ্ছে। এখন ব্যবসাগুলি দ্রুত বিক্রয় পাওয়ার উপর এতটা মনোযোগ দেয় না, কিন্তু তাদের চেনা গ্রাহকদের উপর যারা তাদের সাথে থাকে এবং এইভাবে তাদের আরও ভাল সেবা অর্জন করে। এটি টেলিফোন কোম্পানিগুলির মতো। যদিও তাদের রেট সবার জন্য একই, তারা যা চায় তা হল ক্লায়েন্টকে সন্তুষ্ট করার চেষ্টা করা এবং এর জন্য, তারা বোনাস বা অফার দেয় যা তাদের যতক্ষণ সম্ভব থাকতে সাহায্য করতে পারে। ঠিক আছে, অনলাইন স্টোরের ক্ষেত্রে এটি একই রকম। এবং এটি হল যে এর সাথে একাধিক সুবিধা পাওয়া যায়, যেমন:

  • এলটিভিতে বৃদ্ধি। এলটিভি হল সংক্ষিপ্ত রূপ যার দ্বারা লাইফটাইম মান জানা যায়, অথবা একই কি, টাইমলাইনের মান। এটি মূলত ক্লায়েন্টদের যতক্ষণ সম্ভব রাখা, মূল্য যোগ করার চেষ্টা করে এবং ক্লায়েন্টকে একজন ব্যক্তির মতো অনুভব করে, এবং চুক্তি নম্বরের মতো নয়।
  • তাদেরকে রাষ্ট্রদূত হতে দাও। যদি আপনার কোন ওয়েবসাইট থাকে যেখানে তারা আপনার সাথে ভাল ব্যবহার করে, যেখানে তারা আপনার প্রয়োজনের ভিত্তিতে আপনাকে বিক্রি করে (এবং তারা যা বিক্রি করতে চায় তা নয়), এবং আপনিও মনে করেন যে তারা আপনাকে যত্ন করে, আপনি কি মনে করেন না যে আপনি সেই সাইটটি সুপারিশ করবেন অন্য পরিবার বা বন্ধুদের কাছে? অন্য কথায়, আপনি অনুগত গ্রাহক পাবেন যারা আপনাকে অন্যদের কাছেও সুপারিশ করবে।
  • আপনি খরচ কমান। বিশ্বাস করুন বা না করুন, অন্য গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানোর জন্য মার্কেটিং এবং বিজ্ঞাপনে ব্যয় হ্রাস পেয়েছে। প্রথমে আপনি নাও যেতে পারেন, কিন্তু আপনার অনুগত গ্রাহক থাকায় আপনাকে আর বিজ্ঞাপন দিতে বা পরিচিত হওয়ার জন্য অর্থ প্রদান করতে হবে না, আপনার গ্রাহকরা এটি আপনার জন্য ইতিমধ্যেই জানতে পারবেন।
  • খুশি গ্রাহক, খুশি কেনাকাটা। কল্পনা করুন আপনি একটি দোকানে যাচ্ছেন। আপনি জিনিসগুলি দেখতে শুরু করেন এবং হঠাৎ একজন দোকান সহকারী আপনার কাছে এসে জিজ্ঞাসা করেন আপনি কী খুঁজছেন। আপনি নিশ্চয়ই উত্তর দিবেন যে আপনি খুঁজছেন, কিন্তু যদি সেই ব্যক্তি নড়াচড়া না করে এবং আপনাকে ক্রমাগত অনুসরণ করে তাহলে কি হবে? শেষ পর্যন্ত, আপনি দোকান ছেড়ে চলে যাবেন কারণ আপনি অস্বস্তিকর। ঠিক আছে, অনলাইন জগতে এটি ঘটে যখন তারা আপনাকে দেখেছেন এমন পণ্যগুলির সাথে আপনাকে সন্তুষ্ট করে, অথবা তারা আপনাকে কেনার অফার দেওয়ার চেষ্টা করে। এখন, যদি তা করার পরিবর্তে, আপনি কৌশলের উপর আপনাকে ফোকাস করেন যা আপনাকে গ্রাহকের সাথে সংযুক্ত করে, আপনি কি মনে করেন না যে তারা দোকানে থাকা এবং পণ্যগুলি দেখে এইরকম সন্তুষ্ট হবে যে আপনি তাদের কি কিনতে চান?

কিভাবে এটি আপনার ব্যবসায় প্রয়োগ করবেন

কিভাবে এটি আপনার ব্যবসায় প্রয়োগ করবেন

গতানুগতিক বিপণনের মধ্যে, সেগুলি বাস্তবায়িত হয়েছে বিক্রয়ের পরে কৌশলগুলি, আপনি যা কিনেছেন তা আপনার পছন্দ হয়েছে কিনা, আপনি যদি পণ্যটি নিয়ে সন্তুষ্ট হন, ইত্যাদি জানতে বিক্রয়োত্তর ইমেল হিসাবে।

কিন্তু, এর ক্ষেত্রে সম্পর্ক বিপণন, এটি আরও এগিয়ে যায়। কিছু কৌশল হতে পারে:

  • আপনি যদি কিছু কিনে থাকেন তবে বিক্রয়-পরবর্তী ইমেল পাঠাচ্ছেন তবে গ্রাহক হিসাবে শুভ জন্মদিন বা শুভ বার্ষিকী।
  • আপনি যে পণ্যটি কিনেছেন তার সাথে সম্পর্কিত ভিডিও পাঠাচ্ছেন যাতে আপনি এটির সমস্ত ফাংশন জানতে পারেন।
  • সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে মন্তব্য। কোম্পানিগুলি সবসময় গ্রাহকদের তাদের পোস্টে মন্তব্য আশা করে; কিন্তু এখানে এটা হবে না, কিন্তু বিপরীতভাবে। ব্যক্তির সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে তাদের সাথে সম্পর্ক তৈরি করতে মন্তব্য পোস্ট করুন।
  • আপনাকে বিস্তারিত পাঠান। একটি আশ্চর্য, এমন কিছু যা আপনাকে কোম্পানির দ্বারা ভালবাসা বোধ করে।
  • পুরস্কার। ডিসকাউন্ট বা বিশেষ প্রচার হিসাবে আপনাকে অনন্য মনে করে।

এখন আপনার ব্যবসার জন্য একটি সম্পর্ক বিপণন কৌশল চিন্তা করার পালা। প্রথমে এটি আপনার খরচ হতে পারে, কিন্তু ভাল জিনিস হল যে আপনি আপনার অনলাইন স্টোরের জন্য (বা সাধারণভাবে আপনার ওয়েবসাইটের জন্য) সবচেয়ে উপযুক্ত খুঁজে পেতে আপনি যা শিখেন তার উপর ভিত্তি করে আপনি এটি পরিবর্তন করতে পারেন।


নিবন্ধটির বিষয়বস্তু আমাদের নীতিগুলি মেনে চলে সম্পাদকীয় নীতি। একটি ত্রুটি রিপোর্ট করতে ক্লিক করুন এখানে.

মন্তব্য করতে প্রথম হতে হবে

আপনার মন্তব্য দিন

আপনার ইমেল ঠিকানা প্রকাশিত হবে না। প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রগুলি দিয়ে চিহ্নিত করা *

*

*

  1. ডেটার জন্য দায়বদ্ধ: মিগুয়েল অ্যাঞ্জেল গাটান
  2. ডেটার উদ্দেশ্য: নিয়ন্ত্রণ স্প্যাম, মন্তব্য পরিচালনা।
  3. আইনীকরণ: আপনার সম্মতি
  4. তথ্য যোগাযোগ: ডেটা আইনি বাধ্যবাধকতা ব্যতীত তৃতীয় পক্ষের কাছে জানানো হবে না।
  5. ডেটা স্টোরেজ: ওসেন্টাস নেটওয়ার্কস (ইইউ) দ্বারা হোস্ট করা ডেটাবেস
  6. অধিকার: যে কোনও সময় আপনি আপনার তথ্য সীমাবদ্ধ করতে, পুনরুদ্ধার করতে এবং মুছতে পারেন।