বৈদ্যুতিন বাণিজ্যে চ্যাটবোটের ঘটনা

চ্যাটবট কেন আপনার ই-কমার্সের সেরা কর্মচারী হতে পারে? আসুন সংজ্ঞা দিয়ে শুরু করা যাক: একটি চ্যাটবট হ'ল সফটওয়্যার যা গ্রাহকদের সাথে কথাবার্তা বলতে, অক্ষরে অক্ষরে এবং লিখিতভাবে, মানুষের আচরণের অনুলিপি করতে সক্ষম। এটি হ'ল রোবট যখন গ্রাহকদের কখন ধৈর্য না হারিয়ে তাদের সমস্ত সন্দেহের সমাধান করার প্রয়োজন হবে তখন তাদের কথা বলবে বা লিখবে।

নিখুঁত কর্মচারী! শুধু আপনার ব্যবসায়ের জন্য আপনার নিজের সিরি চ্যাট বটগুলি প্রায়শই একটি বার্তাপ্রেরণের অ্যাপ্লিকেশন যেমন ফেসবুক ম্যাসেঞ্জার, স্কাইপ, বা টেলিগ্রামের মাধ্যমে ব্যবহার করা হয়।

এটা স্পষ্টতই যে চ্যাটবটের গ্রাহকসেবা সরঞ্জামটি কতটা দুর্দান্ত এবং যখন ভাল ব্যস্ততা জড়িত করা, গ্রাহকের আনুগত্য বাড়ানো এবং পুনরাবৃত্তি বিক্রয় দেখা যায় তখন সেই ভাল গ্রাহক পরিষেবাটি সিদ্ধান্ত গ্রহণকারী বিষয়। আমি বাজি ধরছি আপনি ইতিমধ্যে আপনার নতুন অনলাইন স্টোর কর্মীকে আরও বেশি করে ভালবাসছেন!

ই-কমার্সের জন্য চ্যাটবটের সুবিধা এবং অসুবিধা

প্রধান সুবিধাটি হ'ল আপনার গ্রাহক পরিষেবাটি আপনার ই-কমার্সের জন্য অবিরাম বন্ধ কাজ করে 24 ঘন্টা উপলব্ধ থাকে। তবে এমন আরও অনেক বিষয় রয়েছে যা আপনাকে আপনার ব্যবসায়ের বিকাশে সহায়তা করতে পারে। আসুন এখন থেকে সেগুলি দেখুন:

আপনার ব্যবসায়ের জন্য চ্যাটবোট ব্যবহারের সমস্ত সুবিধা

এই সফ্টওয়্যারটি আপনার ই-বাণিজ্যটিতে বেশ কয়েকটি সুবিধা নিয়ে আসে: একটি চ্যাটবোট কথোপকথনটিকে স্বয়ংক্রিয় করে দেয় যা অন্যথায় প্রকৃত কর্মচারীর কাজ। এছাড়াও, সেই কর্মচারী বার বার একই কথোপকথনের পুনরাবৃত্তি করার পরে জ্বলজ্বলে ঝুঁকবে।

বিভিন্ন কার্যাবলী সম্পাদনের জন্য (মানবিক) সংস্থান ব্যবহার করা আরও বেশি লাভজনক, যেগুলি আপনার ব্যবসায়টির সাথে কম পুনরাবৃত্তিযোগ্য এবং আরও প্রাসঙ্গিক।

আপনার সমস্ত গ্রাহক, যে কোনও সময় এবং বিশ্বের যে কোনও জায়গা থেকে অবিলম্বে পরিবেশিত হবে এবং প্রথম হাতের তথ্য দেওয়া হবে। কীভাবে তারা অসন্তুষ্ট হতে পারে? এর চেয়ে ভাল উপায় আর নেই।

এমনকি একই সময়ে একাধিক গ্রাহকের সাথে ডিল করার সময়ও চ্যাটবোটটি ভুল করে না। প্রকৃতপক্ষে, এটি ব্যবহারকারীদের সম্পর্কে আরও তথ্য সংগ্রহ করে যা ভবিষ্যতের পরামর্শের জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে (সেই বিখ্যাত কুকিগুলির জন্য ধন্যবাদ)। সবচেয়ে বড় কথা, অভদ্র গ্রাহকদের কথা বলার পরেও আপনি কখনই নিজের মেজাজ হারাবেন না।

ব্যবহারের অন্যান্য উপায়

এটি স্পষ্ট যে গ্রাহক পরিষেবার জন্য বট ব্যবহার করে প্রধান সুবিধাটি আসে? তবে এর থেকে বেশিরভাগ ক্ষেত্রে এটি ব্যবহার করার জন্য অন্যান্য উপায়ও রয়েছে: কোনও অর্ডার নিশ্চিত ও ট্র্যাক করতে and উদাহরণস্বরূপ, ডমিনোস মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে এইভাবে পরিচালনা করে।

পণ্য সুপারিশ করা। আপনার কোম্পানির কর্মপ্রবাহে এমন কোনও পুনরাবৃত্তিমূলক ক্রিয়া রয়েছে যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে চালিত হতে পারে তা নিয়ে ভাবুন। আপনার ইকমার্সের প্রয়োজন এটি কিনা তা দেখতে সেই ক্রিয়াগুলির সাথে একটি চ্যাটবট চেষ্টা করুন।

চ্যাটবটের অন্ধকার দিক

এই শব্দ সম্পর্কে কথা বলার সময় যে সমস্ত গ্লিটারগুলি সোনার নয়। এখানে এই সরঞ্জামটির কিছু অসুবিধা রয়েছে। আমরা কেবল আর্থিক দিকটি নিয়ে কথা বলছি না (এমন কিছু চ্যাটবট প্ল্যাটফর্ম রয়েছে যা বিনামূল্যে পরিকল্পনা প্রস্তাব করে যেমন ডায়ালগ ফ্লো, চ্যাটবট তৈরির জন্য গুগলের প্ল্যাটফর্ম)।

দামের পাশাপাশি, এটি অবশ্যই বিবেচনায় নেওয়া উচিত যে প্রতিটি বট প্রতিটি ব্যবসায়ের জন্য ব্যক্তিগতকৃতভাবে প্রোগ্রাম করা উচিত এবং আপডেট করতে হবে। এর অর্থ অতিরিক্ত প্রশিক্ষণের ব্যয় বহন করার অর্থ হতে পারে (আপনি যদি এটি নিজে করতে চান) বা তৃতীয় পক্ষের ভাড়া নিতে পারেন (যদি আপনি চান যে অন্য কেউ আপনার জন্য এটি করতে পারে)।

যদি চ্যাটবোটের একটি নির্দিষ্ট প্রশ্ন বা সন্দেহের প্রোগ্রামযুক্ত উত্তর না থাকে বা সন্দেহের প্রয়োজনীয় তথ্য না থাকে, তবে এটি আটকে যেতে পারে বা ব্যবহারকারীকে একাধিকবার প্রশ্নটি পুনঃব্যবহার করতে বাধ্য করতে পারে।

যদি এটি প্রায়শই ঘটে থাকে তবে গ্রাহকরা হতাশ হয়ে পড়েন এবং সত্যিই খারাপ ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা থাকার পরে চলে যান।

আপনি যে বটটি ব্যবহার করেন তা যদি কথোপকথন এবং উন্মুক্ত হয় তবে কিছু ব্যবহারের পরে অভিজ্ঞতাটি উন্নত হবে তবে এর বাস্তবায়ন কিছুটা বেশি কঠিন (এবং ব্যয়বহুল)।

আসলেই অস্তিত্ব নেই বলে মনে করা অসুবিধা সম্পর্কে আরও একটি বিশদ। যদিও আপনি ভাবতে পারেন যে গ্রাহকরা কোনও মেশিনের সাথে কথা বলতে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করেন না, অন্যথায় ডেটা বলে।

2017 সালে চ্যাটবটগুলিতে ইউবিসেন্ডের দ্বারা পরিচালিত একটি সমীক্ষা নিম্নলিখিত (আশ্চর্যজনক) ফলাফল পেয়েছে। ৫ জনের মধ্যে ১ জন গ্রাহক একটি চ্যাটবটের মাধ্যমে পণ্য এবং পরিষেবা কিনতে আগ্রহী are ৪০% গ্রাহক কেবল এটি করতে ইচ্ছুক নয়, বট থেকে নির্দিষ্ট অফার পেতে চান। এর উপরে এবং হাবস্পট অনুসারে আপনার এখনও কিছু সন্দেহ থাকলে:

Consumers১% গ্রাহক ক্রয়ের সাথে সম্পর্কিত সমস্যাগুলি সমাধান করতে চ্যাটবট ব্যবহার করেন। গ্রাহক পরিষেবা নম্বরে কল করার চেয়ে 71% বার্তা প্রেরণ করতে পছন্দ করে।

অতএব, চ্যাট বটগুলি কেবল তথ্যমূলকভাবে কার্যকর নয়, তবে আসল বিক্রয় চালাতে সহায়তা করে।

আপনি বিভিন্ন ধরণের চ্যাটবটগুলি পেতে পারেন ...

চ্যাটবটগুলি কীভাবে শ্রেণিবদ্ধ করা হয়েছে তা বুঝতে আমাদের একটি পদক্ষেপ ফিরে নেওয়া দরকার need পূর্ববর্তী পদক্ষেপটি বট ছিল, একটি সফ্টওয়্যার যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে কোনও কার্য সম্পাদন করতে সক্ষম। তারা দীর্ঘকাল ধরে রয়েছেন, এমনকি ইমেল বিপণন ব্যবস্থাপককেও বট হিসাবে বিবেচনা করা যেতে পারে। চ্যাটবট হ'ল একটি বট যা ব্যবহারকারীদের সাথে কথা বলার জন্য বিশেষভাবে প্রোগ্রাম করা হয়।

সর্বাধিক সাধারণ:

ওপেন চ্যাটবট: কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার উপর ভিত্তি করে এবং ব্যবহারকারীদের সাথে আপনার মিথস্ক্রিয়া থেকে শিখুন।

বন্ধ চ্যাটবোট: কেবল সময়োত্তর প্রতিক্রিয়াগুলির সাথে কথোপকথন থাকতে পারে এবং মিথস্ক্রিয়া থেকে শিখতে পারে না।

গাইডড চ্যাটবট - ব্যবহারকারীগণ নির্দ্বিধায় জবাব দিতে পারবেন না, পরিবর্তে তাদের অবশ্যই চ্যাটবট দ্বারা প্রদত্ত কিছু পূর্বনির্ধারিত প্রতিক্রিয়াগুলি বেছে নিতে হবে এবং ক্লিক করতে হবে।

কথোপকথন চ্যাটবট - ব্যবহারকারীরা যে কোনও প্রশ্নে টাইপ করতে এবং চ্যাটবোটে প্রেরণ করতে পারেন, যা সত্যিকারের ব্যক্তির অনুরূপ প্রতিক্রিয়া জানাবে।

এক বা অন্য বিকল্পের পছন্দ লক্ষ্য এবং লক্ষ্য দর্শকদের উপর নির্ভর করে যা চ্যাটবোটের সাথে ইন্টারেক্ট করবে। এগুলি একত্রিত করা এবং উন্মুক্ত উত্তর এবং পূর্বনির্ধারিত বোতাম উভয়ই ব্যবহার করা সম্ভব।

সোশ্যাল মিডিয়ার অগাধ জনপ্রিয়তা এবং প্রভাব সামাজিক প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে কেনার জন্য বিশাল সম্ভাব্য শ্রোতাদের তৈরি করেছে। আপনি কি ডিজিটাল গ্রাহকের অভিজ্ঞতার সাথে চ্যাটবোটকে একীভূত করতে পারেন? এমন প্রশ্ন যা আমাদের ক্লায়েন্টরা আমাদের আরও বেশি বার জিজ্ঞাসা করে। আমাদের সংক্ষিপ্ত উত্তরটি: হ্যাঁ!

আপনি যদি লাইভ চ্যাট বা চ্যাটবটগুলির সাথে পরিচিত না হন তবে আপনার জানা উচিত এমন প্রধান তথ্য আমরা নীচে তালিকাভুক্ত করেছি।

চ্যাটবট কি?

চ্যাটবটগুলি "স্মার্ট সহকারী" প্রযুক্তির একটি রূপ, যেমন সিরি বা গুগল সহকারী form .তিহাসিকভাবে, তারা একটি সংস্থার মধ্যে একটি নির্দিষ্ট কাজে মনোনিবেশ করেছে।

বর্তমানে দুটি ধরণের চ্যাটবট রয়েছে: একটি সাধারণ চ্যাটবট এবং মেশিন লার্নিং এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) দ্বারা চালিত একটি বুদ্ধিমান চ্যাটবট।

এআই এবং এনএলপি (প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ) এর বিকাশের সাথে, চ্যাটবটগুলি একটি অসাধারণ সরঞ্জাম হয়ে উঠছে যা গ্রাহকদের মিথস্ক্রিয়া এবং মূলধারার ডিজিটাল বিজ্ঞাপনকে গ্রহণ করে। কেবল গুগলকে জিজ্ঞাসা করুন এবং আপনি 100 মিলিয়নেরও বেশি ফলাফল পাবেন।

সুবিধা

চ্যাটবটগুলি একই সাথে সীমাহীন সংখ্যক ওয়েব ব্যবহারকারীকে কার্যকরভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে পারে। এগুলি স্বয়ংক্রিয় হয়, 24/7 সহায়তা সরবরাহ করে এবং অনুসন্ধানগুলি নিরীক্ষণের জন্য কর্মীদের অর্থ প্রদানের চেয়ে সস্তা বিকল্প। প্রতিক্রিয়া সময় তাত্ক্ষণিক, যে কোনও সময় অঞ্চলে। তারা মানুষের তদারকির প্রয়োজন ছাড়াই ঘন্টার পর ঘন্টা আড্ডা দিতে পারে।

তবে চ্যাটবটগুলি কম্পিউটার প্রোগ্রামও। এগুলি কেবল তাদের তৈরি কোড হিসাবেই ভাল। অতএব, সাধারণ চ্যাটবটগুলি সর্বদা একটি ভুল বানানযুক্ত শব্দ বুঝতে বা অসম্পূর্ণ মানব প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে না। তাদের বাক্সের বাইরে চিন্তা করার ক্ষমতা থাকবে না। তাদের কাছে কেবলমাত্র তথ্য সেই ডেটা যা দিয়ে তারা প্রাক-প্রোগ্রাম করা হয়েছিল।

এটি যেখানে এআই এর যাদু বলতে কম্পিউটারের মিথস্ক্রিয়া পরিবর্তন করতে বোঝানো হয়েছে, এটি আমরা জানি। এআই-চালিত চ্যাটবটগুলির বাক্যাংশের অর্থ বোঝার ক্ষমতা রয়েছে, কেবল এটির কীওয়ার্ডই নয়। তারা ভুল বানানযুক্ত শব্দ, প্রতিশব্দ এবং অনটোলজিস থেকে শিখেন। এগুলি বহুভাষিকও। খুব উত্তেজনাপূর্ণ!

কেন কথোপকথন বাণিজ্য বিষয়

চ্যাট বটগুলির মধ্যে অনন্য যা তা হ'ল এগুলি সহজেই ফানেলের সমস্ত পর্যায়ে বিভিন্ন ধরণের গ্রাহক এবং ব্যবসায়িক মিথস্ক্রিয়ায় সংহত করা যায়। এটি গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে ব্যাপকভাবে উন্নত করে, উদাহরণস্বরূপ, নিম্নলিখিত উপায়ে:

  1. সম্ভাব্য গ্রাহকদের শুভেচ্ছা জানাতে এবং তাদের কোনও প্রশ্ন থাকলে জিজ্ঞাসা করুন
  2. পরিত্যক্ত কার্ট সম্পর্কে সম্ভাব্য গ্রাহকদের স্মরণ করিয়ে দিন
  3. গ্রাহকদের নিযুক্ত করুন এবং পৃষ্ঠার সময় বাড়ান
  4. সম্ভাব্য গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রথম হাতের তথ্য সংগ্রহ করুন
  5. গ্রাহকদের তাদের আগ্রহের ভিত্তিতে সামগ্রী এবং পণ্য সরবরাহ করুন
  6. দিনে 24 ঘন্টা দ্রুত গ্রাহক সহায়তা সরবরাহ করুন
  7. প্রচার এবং অফারগুলি সম্পর্কে গ্রাহকদের অবহিত করুন
  8. আপনার ব্র্যান্ডকে হিউম্যানাইজ করুন (হ্যাঁ, এটি)

আসুন তাদের প্রতিটি কীভাবে সম্পন্ন হয় তা বিশদে দেখুন:

আপনার সাইটে আপনার গ্রাহকদের অভ্যর্থনা জানিয়ে চ্যাটবটগুলি গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে আরও উন্নত করতে পারে এমন অনেকগুলি প্রয়োজনীয় কার্য সম্পাদন করে। প্রথমত, যদি কোনও প্রত্যাবর্তনকারী গ্রাহক যাঁর আগে বটের সাথে পরিচয় করিয়ে দেওয়া হয় সাইটটি পরিদর্শন করেন, চ্যাটবট তাদের নাম ধরে অভিবাদন জানাতে পারে এবং তাদের আগ্রহ অনুসারে সর্বশেষতম পণ্য সরবরাহ করতে পারে। ফলস্বরূপ, আপনার গ্রাহকরা আপনার ইকমার্স সাইটটিতে আরও অনেক বেশি উপভোগ করবেন, যা আপনার বিক্রয় এবং উপার্জনের উপর উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেলবে।

দ্বিতীয়ত, এটি প্রথম হাতের তথ্য সংগ্রহের জন্য একটি অত্যাবশ্যক উপকরণ, একটি অতি নির্ভুল ধরণের ডেটা, যেহেতু এটি সরাসরি ব্যবহারকারী দ্বারা সরবরাহ করা হয় এবং এটি তাদের বাল্ক দ্বিতীয় বা তৃতীয় অংশে না কিনে তাদের অনুমতিতে গ্রহণ করে।

সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণভাবে, ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা আপনার নির্দেশিত অবস্থানের ভিত্তিতে স্থানীয় করা যেতে পারে। স্থানীয়করণ হ'ল বিক্রয় বাড়ানোর আরও কার্যকর উপায়। কমন সেন্স অ্যাডভাইসরির একটি সমীক্ষা থেকে বোঝা যায় যে লোকেরা সাধারণত স্থানীয় ভাষা ছাড়া অন্য ভাষাগুলিতেও কেনাকাটা করতে ঝোঁক থাকে না। গ্রাহকরা এমন জিনিসগুলিতে অর্থ ব্যয় করতে পছন্দ করেন না যা তারা পুরোপুরি বুঝতে না পারে। গ্রাহকের ভাষায় কথোপকথন করতে পারে এমন চ্যাটবটগুলি খুব কার্যকরভাবে এই সমস্যাটি সমাধান করে।

আপনার গ্রাহকদের কিনতে মৃদু ধাক্কা দিন। লোকেরা তাদের গাড়ীগুলি সর্বদা ত্যাগ করে, এটি সমস্ত ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মে একটি সাধারণ ঘটনা। যাইহোক, প্রতিটি সাইটের গ্রাহকরা তাদের ক্রয় যে হারে রেখেছেন বা কমাতে সেগুলি ভুলে যাওয়ার হারটি হ্রাস করার চেষ্টা করা উচিত।

2018 সালে সেলসাইকেলের দ্বারা প্রকাশিত একটি প্রতিবেদন অনুসারে, তিন-চতুর্থাংশ অনলাইন ক্রেতারা অনলাইনে তাদের গাড়ি ছেড়ে দেয়। চ্যাট বটগুলি এই ঘটনাটি হ্রাস করতে সহায়তা করতে পারে।

অনেক সংস্থাগুলি তাদের সম্ভাব্য গ্রাহকদের বিক্রয় সম্পর্কে অবহিত করতে পছন্দ করে যা তারা ইমেলের মাধ্যমে যোগাযোগ করে তারা সম্পূর্ণ করতে ভুলে যেতে পারে। তবে গবেষণাটি ইঙ্গিত দেয় যে চ্যাটবোটগুলিতে ইমেল বিপণনের চেয়ে পাঁচ থেকে দশগুণ বেশি ক্লিক ক্লিকের মাধ্যমে হার (সিটিআর) থাকে।

চ্যাটবটগুলির আরও বেশি কথোপকথন এবং বন্ধুত্বপূর্ণ সুর থাকার সুবিধা রয়েছে, সরাসরি ওয়েবসাইটে গ্রাহকদের উদ্দেশে সম্বোধন করা এবং প্রায়শই তাদের প্রথমে যে সমস্যার মুখোমুখি হতে হয়েছিল তাদের প্রথম দিকে সহায়তা করা যা প্রাথমিকভাবে তাদের ক্রয় করতে বাধা দেয়। আরও গুরুত্বপূর্ণ বিষয় - গ্রাহক আপনার ওয়েবসাইটটি ব্যবহার করতে চাইলে তারা দিনের যে কোনও সময় এটি করতে পারে।

কখনও কখনও গ্রাহকরা যা খুঁজছেন সেগুলি তাদের প্রয়োজনীয় পণ্যগুলি কেনার জন্য কিছুটা ধাক্কা দেয় a এমন কোনও প্রোমো কোড বা কুপনের মতো যা তাদের প্রথম ক্রয়ে ৫% বা or% আনুগত্য ছাড় দেয়। চ্যাট বটগুলি এটি করতে পারে যখন গ্রাহকরা সাইটটি ব্রাউজ করছেন, ইমেল বিপণনের মাধ্যমে তাদের যথেষ্ট সুবিধা দেয়।

আপনার গ্রাহকদের ডেটা ভাগ করতে উত্সাহিত করুন

প্রথম পক্ষের ডেটা বাড়ছে। এটি সর্বাধিক নির্ভুল এবং নৈতিক প্রকারের ডেটা, যেহেতু ব্যবহারকারী এটি সরবরাহ করতে সম্মত হন। চ্যাটবটগুলি আপনার গ্রাহকদের তাদের কেনাকাটার অভিজ্ঞতা আরও ভালভাবে পরীক্ষা করতে তাদের পছন্দগুলি এবং যোগাযোগের বিশদটি ভাগ করে নিতে উত্সাহিত করার এক দুর্দান্ত উপায়।

আপনার বিপণনের প্রচেষ্টার সর্বাধিক দক্ষতা নিশ্চিত করতে চ্যাটবটগুলি অন্যান্য চ্যানেলের বিস্তৃত বর্ণালীতে ছেদ করতে পারে। উদাহরণস্বরূপ, চ্যাটবটের মাধ্যমে আপনার গ্রাহকদের ফোন নম্বর সংগ্রহ করে আপনি এগুলি পাঠ্য বার্তা বিপণনের সাথে যুক্ত করতে পারেন এবং তাদের বিশেষ অফার, এসএমএস উপহার কার্ড, মোবাইল কুপন, সিস্টেম নোটিফিকেশন যেমন বিতরণ নিশ্চিতকরণ ইত্যাদি সরবরাহ করতে পারেন etc.

কিছু লোক তাদের সংখ্যা ভাগ করে নেওয়ার ক্ষেত্রে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ না করে তবে তারা তাদের সামাজিক মিডিয়া অ্যাকাউন্টগুলি ভাগ করে নিতে অনেক বেশি ঝোঁক, যা আপনার গ্রাহকদের একচেটিয়া অফারের শীর্ষে রাখার দুর্দান্ত উপায়। লোকেরা তাদের ফেসবুক ম্যাসেঞ্জার বার্তাগুলি সম্পর্কে কতটা যত্নশীল তা প্রদত্ত, এই মাধ্যমের একটি উন্মুক্ত হার রয়েছে যা ইমেল বিপণনের অফারগুলির চেয়ে প্রায় 250%, বরাবর 620% উচ্চতর ক্লিক-থ্রো রেট সহ।

আপনার গ্রাহকদের তাদের যে মূল্যবান মূল্য দেওয়া হয়েছে সে বিষয়ে সহায়তা করুন। আপনি যদি নিজের ক্লায়েন্টেলকে আকর্ষণ করার জন্য কোনও সরঞ্জাম হিসাবে ব্যক্তিগতকরণ অন্বেষণের চেষ্টা করছেন তবে চ্যাট বটগুলি একটি মূল্যবান সম্পদ। চ্যাটবটগুলি তাদের গ্রাহকদের সাথে প্রাসঙ্গিক সামগ্রী সরবরাহ করতে পারে, তারা নিজেরাই প্রথম সংগ্রহ করা ডেটার উপর ভিত্তি করে।

বিশেষত যদি আপনার ইকমার্স প্ল্যাটফর্মটি কোনও নির্দিষ্ট কুলুঙ্গি বা শিল্পের মধ্যে কাজ করে তবে আপনার গ্রাহকরা

এই বিশেষ কুলুঙ্গিতে সর্বশেষতম পণ্যগুলিতে নিয়মিত তাদের পর্যালোচনা সরবরাহ করা তাদের কেবল আপনার ব্র্যান্ডের সাথে জড়িত করবে না এবং বিশ্বাস স্থাপন করবে, তবে এটি আপনাকে শিল্পের অন্যতম চিন্তার নেতৃত্ব দেবে যার মতামত গুরুত্বপূর্ণ matter

আপনার ব্র্যান্ডকে মানবিক করুন

অনেক সময় সফটওয়্যারের প্রাণহীন টুকরো জন্য বটগুলি ভুল হতে পারে তবে একটি বট কেবল একটি বটের চেয়ে বেশি is যে সকল সংস্থা সফলভাবে চ্যাটবটগুলিকে তাদের বিপণনের প্রচেষ্টায় একীভূত করেছে তারা নিশ্চিত করেছে যে তাদের ছোট মেশিনগুলির ব্যক্তিত্ব রয়েছে।

"বট চরিত্রটি নিয়ে আসার চেষ্টা করার সময়, তার প্রয়োজনীয় চরিত্রের বৈশিষ্ট্যগুলি যেমন তার ভয়, আগ্রহ ইত্যাদি চিহ্নিত করার জন্য সময় নিন take" সংস্থাগুলি তাদের বিপণনের লোকদের কাছে যেভাবে আসে তার সাথে এটি অত্যন্ত মিল "" - জেনা ব্রাইট, কন্টেন্ট বিপণন বিশেষজ্ঞ এবং ট্রাস্ট মাই পেপারে সিনিয়র লেখক।

আপনি যখন আপনার রোবটের ব্যক্তিত্বকে সংজ্ঞায়িত করেন, তখন আপনাকে রোবটের জন্য সঠিক স্বর এবং শব্দভাণ্ডার সন্ধান করতে হবে। এটি আরও একটি "মানব" অভিজ্ঞতা তৈরি করা। আপনার গ্রাহকরা যে জিনিসগুলি উপভোগ করতে পারে সেগুলি অন্বেষণ করুন। বটটির দক্ষিণী শব্দভাণ্ডার থাকতে পারে, যা ব্যবহারকারীদের সাথে কথোপকথনে মাঝে মধ্যে একটি "ইয়াল" ফেলে দেয় বা এটি আরও সাধারণ জেড-ওরিয়েন্টেড বট হতে পারে যা তার তরুণ শ্রোতাদের জন্য আধুনিক ভাষা ব্যবহার করে।

ফলস্বরূপ, আপনার চ্যাটবোটের এই পদ্ধতির সাহায্যে আপনার ব্র্যান্ডটিকে মানবিক করতে পারবেন, আপনার ইকমার্স সাইট এবং আপনার গ্রাহকদের মধ্যে আরও গভীর এবং আরও অর্থবহ ইন্টারঅ্যাকশন তৈরি হবে।

চ্যাটবটগুলি অবশ্যই আপনার গ্রাহকদের ইকমার্স অভিজ্ঞতায় বিপ্লব ঘটাতে পারে এবং এখন এগুলিকে আপনার বিপণনের প্রচেষ্টায় একীভূত করা আপনার পক্ষে। এখন তারা এর ব্যবসার ফলাফল উন্নতি করতে এবং সর্বাধিকীকরণ করতে যে কোনও ব্যবসায়ের একটি অপরিহার্য উপাদান।


নিবন্ধটির বিষয়বস্তু আমাদের নীতিগুলি মেনে চলে সম্পাদকীয় নীতি। একটি ত্রুটি রিপোর্ট করতে ক্লিক করুন এখানে.

একটি মন্তব্য, আপনার ছেড়ে

আপনার মন্তব্য দিন

আপনার ইমেল ঠিকানা প্রকাশিত হবে না।

*

*

  1. ডেটার জন্য দায়বদ্ধ: মিগুয়েল অ্যাঞ্জেল গাটান
  2. ডেটার উদ্দেশ্য: নিয়ন্ত্রণ স্প্যাম, মন্তব্য পরিচালনা।
  3. আইনীকরণ: আপনার সম্মতি
  4. তথ্য যোগাযোগ: ডেটা আইনি বাধ্যবাধকতা ব্যতীত তৃতীয় পক্ষের কাছে জানানো হবে না।
  5. ডেটা স্টোরেজ: ওসেন্টাস নেটওয়ার্কস (ইইউ) দ্বারা হোস্ট করা ডেটাবেস
  6. অধিকার: যে কোনও সময় আপনি আপনার তথ্য সীমাবদ্ধ করতে, পুনরুদ্ধার করতে এবং মুছতে পারেন।

  1.   আমার নকশা তিনি বলেন

    দুর্দান্ত বিবরণ, আমি দীর্ঘকাল ধরে চ্যাটবটগুলি সম্পর্কে পড়ছি এবং গবেষণা করছি, বিশেষত ইকমার্সের জন্য, তবে আমি নোটটিতে বিশদ মাত্রাটি খুব আকর্ষণীয় পেয়েছি, অবশ্যই আমি খুব শীঘ্রই এটি আমার সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে ভাগ করব

বুল (সত্য)