এমনকি যদি আপনার ইকমার্স আপনি মানসম্পন্ন পণ্য বিক্রয় এবং একটি সময়োচিত পদ্ধতিতে তাদের বিতরণএটি আপনাকে বিরক্তিকর বা অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের সাথে আপনার পরিষেবার সাথে মোকাবেলা করতে ছাড় দেয় না। কখনও কখনও customers গ্রাহকরা আপনার কোনও ভুল কাজটি নিয়ে বিরক্ত হন তবে বেশিরভাগ সময় তারা আপনার নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা কোনও বিষয় সম্পর্কে অসন্তুষ্ট হন। যাই হোক না কেন, আমরা নীচে আপনার সাথে ভাগ করে নিই বিরক্তিকর গ্রাহকদের সাথে ডিল করার 3 টি উপায়।
বিরক্ত বা অসন্তুষ্ট গ্রাহকদের সাথে কীভাবে মোকাবিলা করবেন?
নিজেকে যদি এমন পরিস্থিতিতে খুঁজে পান যেখানে ক ক্লায়েন্ট বিচলিত, আপনি যদি হতাশা এবং ক্ষোভের সাথে কীভাবে মোকাবেলা করতে না জানেন তবে সমস্যার হাতছাড়া হয়ে যাওয়া সহজ। ক্ষুব্ধ গ্রাহকদের সাথে ডিল করার জন্য আমাদের টিপসটি একবার দেখুন।
1. সহানুভূতি দেখান
প্রথম জিনিস ক্লায়েন্ট অনুভব করতে চায় আপনি বুঝতে পারেন যে এবং আপনি নিজেকে তাঁর জায়গায় রেখেছেন, যাতে আপনি তাকে উপেক্ষা করবেন না এবং আপনি তাকে আপনার পুরো মনোযোগ দিন। আপনার ইকমার্সে আপনার গ্রাহক সহায়তা দলকে অবশ্যই সহানুভূতি প্রদর্শন করতে হবে এবং ব্যবহারকারীর সমস্যার প্রতি সহানুভূতি প্রকাশ করতে হবে, তাদের তাদের দৃষ্টিভঙ্গি দেখতে পাবে তা দেখতে তাদের বাধ্য করুন।
২. আপনার অবশ্যই সর্বদা প্রস্তুত থাকতে হবে
একটি গ্রহণ দুর্দান্ত বিরক্তি বা রাগের সুরের সাথে অপ্রত্যাশিত কল বা ইমেল, এটি গ্রাহক পরিষেবায় আশ্চর্য হয়ে আসতে পারে। আপনার ইকমার্স অবশ্যই সমস্যাগুলির একটি প্রাথমিক সতর্কতা দেওয়ার উপায় খুঁজে বের করতে পারে যা আরও বেশি সংখ্যক অভিযোগ উত্পন্ন করতে পারে।
অতএব, যদি টেলিযোগযোগে সমস্যা হয় বা আপনি কোনও নির্দিষ্ট অঞ্চলে পণ্য সরবরাহ করতে না পারেন তবে নিশ্চিত হয়ে নিন যে আপনার গ্রাহক পরিষেবাটি এটি সম্পর্কে জানেন এবং গ্রাহকদের দিতে অগ্রিম প্রতিক্রিয়া প্রস্তুত করুন prepare
৩. শুনুন এবং ক্ষমা প্রার্থনা করুন
আপনার গ্রাহক পরিষেবা দল গ্রাহককে বাধা না দিয়ে কী বলতে হবে তা আপনার অবশ্যই শুনতে হবে, তারা আপনার প্রতিক্রিয়া বুঝতে পারে তা পরীক্ষা করে দেখুন এবং কোনও অসুবিধার জন্য ক্ষমা চাইতে ভুলবেন না। কখনও আপনার ভয়েস উত্থাপন করবেন না, অসম্মান করবেন না বা অযথা তাদের বাধা দিন।
উপরের পাশাপাশি, তাদের অভিনয় করার, ক্লায়েন্টদের কাছ থেকে শেখার এবং বুঝতে যে তারা সবসময় সঠিক নাও হতে পারে, তাদের কখনও মুখোমুখি হওয়া বা তাদের ভুল হওয়ার কথা বলা উচিত নয়, তাও একটি ধারণা ভাল।