চ্যাটবটস এবং গ্রাহক পরিষেবা

চ্যাটবটস এবং গ্রাহক পরিষেবা

যখন 2015 সালে সামাজিক নেটওয়ার্কগুলির জন্য চ্যাটবটগুলি, সমস্যাগুলির চূড়ান্ত সমাধান বলে মনে হয়েছিল the সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যমে গ্রাহক পরিষেবা, সাধারণত প্রতিদিন প্রচুর সংখ্যক বার্তায় অংশ নিতে না পারার কারণে ঘটে। চ্যাটবটগুলি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার সরঞ্জাম যা গ্রাহক পরিষেবাকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে তাদের প্রশ্নের উত্তর দিতে এবং আরও বিক্রয় উত্পন্ন করতে দেয়। ফেসবুক এমন একটি সামাজিক নেটওয়ার্ক যা এর মাধ্যমে এই বিকল্পকে সংহত করে ফেসবুক ম্যাসেঞ্জার অ্যাপ্লিকেশন, সেই থেকে হাজার হাজার সংস্থাগুলি তাদের প্রতিটি ক্লায়েন্টের কাছে প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার বা ব্যক্তিগতকৃত সামগ্রীর যোগাযোগের জন্য এই সুবিধাটি ব্যবহার করেছে।

তবে, প্রথম দিকে 2017 ফেসবুকের পরিসংখ্যান রিপোর্ট করেছেন যে 70% গ্রাহকরা চ্যাটবটের মাধ্যমে প্রাপ্ত মনোযোগ নিয়ে সন্তুষ্ট নন, যেহেতু তারা বেশিরভাগ অনুরোধ বা প্রশ্নের সঠিক উত্তর দিতে সক্ষম না হওয়ায় তারা স্পষ্ট করে দিয়েছিলেন যে তারা যতই চেষ্টা করেছেন, প্রযুক্তি এখনও যথেষ্ট পরিশীলিত নয় আসল কথোপকথনের অনুরূপ। এর ফলে অনেক সংস্থাগুলি তাদের প্রত্যাহার করতে বাধ্য হয়েছিল চ্যাটবটগুলির বিকাশ এবং প্রোগ্রামিংয়ের জন্য বিনিয়োগ, গ্রাহক সেবার প্রচলিত পদ্ধতিগুলি এবং সমস্ত অসুবিধাগুলি যা এগুলি সাথে নিয়ে আসে সেগুলি পছন্দ করে with

তবে এমন সংস্থাগুলি রয়েছে যা এই ধরণের প্রযুক্তিতে একটি আশাব্যঞ্জক ভবিষ্যত দেখেন এবং তারা প্রত্যাহার না করার সিদ্ধান্ত নিয়েছিল, তারা কেবল কিছু দিক পরিবর্তন করে চ্যাটবটস একটি দরকারী সরঞ্জাম। প্রথম পরিবর্তনটি হ'ল এবং না এর উপর ভিত্তি করে উত্তরগুলিতে স্পষ্ট এবং ব্যবহারকারী-বান্ধব নির্দেশাবলীর সাথে চ্যাটবটের ইন্টারঅ্যাকশন সীমাবদ্ধ করা হয়েছিল। অন্য সিদ্ধান্ত ছিল যে যদি চ্যাটবটগুলি সমস্যাটি সঠিকভাবে সমাধান করতে সক্ষম হয় না, মানুষের সাথে সঙ্কটে গ্রাহকের সাথে যোগাযোগের বিকল্পটি অফার করুন। এই ব্যবস্থাগুলি দিয়ে, চ্যাটবটের সাফল্যের একটি বৃদ্ধি অর্জন করা হয়েছে, সুতরাং আপনার ব্র্যান্ডটি যদি ফেসবুকে থাকে তবে গ্রাহকসেবার উন্নতি করতে চ্যাটবটগুলি বিকাশ করার বিষয়টি বিবেচনা করুন।


নিবন্ধটির বিষয়বস্তু আমাদের নীতিগুলি মেনে চলে সম্পাদকীয় নীতি। একটি ত্রুটি রিপোর্ট করতে ক্লিক করুন এখানে.

মন্তব্য করতে প্রথম হতে হবে

আপনার মন্তব্য দিন

আপনার ইমেল ঠিকানা প্রকাশিত হবে না। প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রগুলি দিয়ে চিহ্নিত করা *

*

*

  1. ডেটার জন্য দায়বদ্ধ: মিগুয়েল অ্যাঞ্জেল গাটান
  2. ডেটার উদ্দেশ্য: নিয়ন্ত্রণ স্প্যাম, মন্তব্য পরিচালনা।
  3. আইনীকরণ: আপনার সম্মতি
  4. তথ্য যোগাযোগ: ডেটা আইনি বাধ্যবাধকতা ব্যতীত তৃতীয় পক্ষের কাছে জানানো হবে না।
  5. ডেটা স্টোরেজ: ওসেন্টাস নেটওয়ার্কস (ইইউ) দ্বারা হোস্ট করা ডেটাবেস
  6. অধিকার: যে কোনও সময় আপনি আপনার তথ্য সীমাবদ্ধ করতে, পুনরুদ্ধার করতে এবং মুছতে পারেন।