গ্রাহকরা অনলাইনে কেনার সময় আরও ভাল সরবরাহের শর্ত চান

গ্রাহকরা অনলাইনে কেনার সময় আরও ভাল সরবরাহের শর্ত চান

মেটাপ্যাক এর গ্রাহক অধ্যয়নের ফলাফল প্রকাশ করেছে। পড়াশোনা গ্রাহকরা সরবরাহের পছন্দ: 2015 এর জন্য ই-কমার্স সরবরাহের রাজ্য প্রকাশিত হয়েছে যে মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র এবং ইউরোপীয় গ্রাহকরা বেছে নিতে আরও বেশি প্রসবের প্রকার, বৃহত্তর বিতরণ সুবিধার্থে এবং একটি উপযুক্ত সরবরাহের অভিজ্ঞতা চান।

এই গবেষণাটি প্রকাশ করে  গ্রাহকরা আশা করছেন অনলাইন খুচরা বিক্রেতারা আরও বেশি সুবিধাজনক এবং ব্যক্তিগতকৃত বিতরণ বিকল্পগুলি সরবরাহ করবে যা তাদের ব্যস্ত জীবনধারার প্রয়োজন অনুসারে।। বৈদ্যুতিন বাণিজ্যবিষয়ক বিশ্বনেতা রিসার্চ নাও ফর মেটাপ্যাকের নতুন সমীক্ষায় বলা হয়েছে, গ্রাহকরা তাদের যে ডেলিভারি অপশনটি চান তা যদি না পাওয়া যায় তবে কোনও অনলাইন ক্রয় ছেড়ে দিতে দ্বিধা করবেন না।

গবেষণা সমীক্ষার ফলাফল গ্রাহকরা সরবরাহের পছন্দ: সরবরাহের স্থিতি  2015 এর জন্য বৈদ্যুতিন বাণিজ্য মেটাপ্যাক থেকে ক্রমবর্ধমান গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকাটি তুলে ধরেছে যে কোন অনলাইন স্টোরের সিদ্ধান্ত নেওয়ার সময় গ্রাহক পছন্দকে প্রভাবিত করতে ডেলিভারিটি ভূমিকা পালন করে

জরিপ করা 3.000 প্রাপ্তবয়স্কদের দুই-তৃতীয়াংশ (% 66%) নিশ্চিত করে যে তারা অন্যের চেয়ে একজন খুচরা বিক্রেতার কাছ থেকে পণ্য কিনেছে কারণ সরবরাহিত সরবরাহের বিকল্পগুলি আরও আকর্ষণীয় এবং 49% বলেছিল যে তারা তাদের আরও বেশি প্রদান করার বিষয়ে কিছু মনে করেনি। বিকল্প।

"এটি স্পষ্টভাবে প্রতিফলিত করে যে কেবলমাত্র ইমেজর্স পরিচালকরা কেবল ওয়েবসাইটের সামর্থ্যগুলিতে পরিবর্তন করাতে মনোনিবেশ করে চলেছেন তা রূপান্তর করার জন্য অবিশ্বাস্যভাবে সুস্পষ্ট এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সুযোগটি হারিয়েছেন: প্রতিটি ক্লায়েন্টের জটিল এবং ব্যক্তিগত চাহিদা মেটাতে সরবরাহকারী পরিষেবাগুলি সরবরাহ করা»মেটাপ্যাকের প্রধান পণ্য ও বিপণন কর্মকর্তা কেস ডি ভোস বলেছেন।

আজকের গ্রাহকগণ বিতরণ বিকল্প সন্তোষজনক না হলে ক্রয়টি ত্যাগ করতে দ্বিধা করবেন না।

অর্ধেকেরও বেশি ক্রেতারা নিশ্চিত করেছেন যে তারা বিতরণের দুর্বল বিকল্পগুলির কারণে ক্রয়ের অর্ডার সম্পূর্ণ করেনি, উল্লেখ করে অন্যান্য কারণগুলির মধ্যে, নির্দিষ্ট তারিখের (51%) সরবরাহের গ্যারান্টি দেওয়া যায়নি বা সময় লাগবে - -

উপরন্তু, অর্ডার দেওয়ার আগে 76% ক্রেতারা খুচরা বিক্রেতার ফেরতের বিকল্পগুলি দেখেছিলেন, এবং ৫১% বলেছেন যে তারা ক্রয়টি চালিয়ে যাননি কারণ দেওয়া রিটার্ন প্রক্রিয়া তাদের পক্ষে সহজ বা আরামদায়ক ছিল না।

অনলাইন খুচরা বিক্রেতাদের কাছ থেকে গ্রাহকরা যা প্রত্যাশা করেন তার পরিপ্রেক্ষিতে, 83% বলেছেন তারা চান they স্পষ্টভাবে বিতরণ বিকল্পগুলি বলা হয়েছে পণ্য পৃষ্ঠাতে নিজেই। এবং যখন এটি সুবিধার কথা আসে, 86% ক্রেতা দ্রুত বিতরণ চায় এবং 83% তারা বলেছে যে তারা এখন গ্যারান্টিযুক্ত বিতরণ তারিখের প্রত্যাশা করে। আরও ৮০% বলছেন যে তারাও হেয়ারপিন দেওয়ার প্রত্যাশা করে।

প্রসবের আশেপাশে ভোক্তাদের চাহিদা বোঝার জন্য মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র, যুক্তরাজ্য, স্পেন, ফ্রান্স, জার্মানি এবং নেদারল্যান্ডসে 3.000 উত্তরদাতাদের মধ্যে অনলাইনে এই গবেষণা চালানো হয়েছিল। ফলাফলগুলি ইউরোপীয় এবং উত্তর আমেরিকার গ্রাহকদের মধ্যে বিতরণ সম্পর্কিত প্রত্যাশায় কিছু আকর্ষণীয় পার্থক্য প্রকাশ করে।

হোম ডেলিভারির পরে স্টোর পিকআপ সবচেয়ে জনপ্রিয় popular

যখন ব্যবহৃত ডেলিভারি বিকল্পগুলির সীমার কথা আসে, তখনকার ক্রেতারা হোম ডেলিভারি ছাড়াও বিভিন্ন পরিসেবা ব্যবহার করেন যা সমস্ত গ্রাহকের কাছে সর্বজনীনভাবে জনপ্রিয়; উত্তরদাতাদের 90% গত ছয় মাসে এই বিকল্পটি ব্যবহার করেছেন।

হোম ডেলিভারি বিকল্পগুলির তালিকায় স্টোর পিকআপ শীর্ষে, এবং ইউকে (47%) এবং মার্কিন (33%) ক্রেতাদের পক্ষে সর্বাধিক জনপ্রিয়। স্থানীয় স্টোর বা সংগ্রহের পয়েন্টে সরবরাহ করা ছিল দ্বিতীয় সর্বাধিক জনপ্রিয় বিকল্প - বিশেষত ফরাসী ক্রেতাদের ৪৮% - উত্তর আমেরিকার মাত্র ১%% গ্রাহক এই বিকল্পটি ব্যবহার করতে পছন্দ করেন।

অপছন্দনীয়, কর্মস্থলে পৌঁছে দেওয়া স্প্যানিশ গ্রাহকদের কাছে বেশি জনপ্রিয় (14%) এবং জার্মান (12%), তবে ফ্রান্স (6%) এবং নেদারল্যান্ডস (9%) ক্রেতারা কম ব্যবহার করবেন less অবশেষে, চালান সরবরাহ, যদিও ইউরোপ এবং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের ক্রেতাদের মধ্যে সর্বনিম্ন জনপ্রিয় বিকল্প, জার্মানের 20% গ্রাহকরা তাদের পছন্দ করেন, যারা বলেছিলেন যে তারা গত ছয় মাসে এই পরিষেবাটি ব্যবহার করেছেন।

সরবরাহের অভিজ্ঞতা গ্রাহকের আনুগত্যের উপর প্রভাব ফেলে

এই অর্থে, স্প্যানিশ ক্রেতারা সবচেয়ে ক্ষমাশীল।  একটি নেতিবাচক বিতরণ অভিজ্ঞতা ক্রেতাদের আবার কোনও খুচরা বিক্রেতা ব্যবহার করা থেকে বিরত রাখতে পারে। অর্ধেকেরও বেশি স্প্যানিশ গ্রাহক (৫১%) দুর্বল অভিজ্ঞতার পরে আবার কোনও খুচরা বিক্রেতার কাছ থেকে কিনবেন না এবং তারা সামাজিক নেটওয়ার্কগুলির মাধ্যমে তাদের অপছন্দ ছড়িয়ে দেওয়ার সবচেয়ে বেশি সম্ভাবনা রয়েছে। এছাড়াও, 51% স্প্যানিশ উত্তরদাতারা নিশ্চিত করেছেন যে তারা সামাজিক নেটওয়ার্কগুলি একটি নেতিবাচক অভিজ্ঞতা ভাগ করে নেওয়ার জন্য ব্যবহার করেছেন।

একইভাবে, জার্মান (49%), ইংরেজি (49%) এবং ডাচ (47%) ক্রেতারা খুব কম বিতরণের অভিজ্ঞতার পরে আবার কোনও খুচরা বিক্রেতা ব্যবহার করবে না। তুলনায়, কেবলমাত্র 36% ফরাসী ক্রেতারা এবং 38% উত্তর আমেরিকার গ্রাহকরা কোনও অনলাইন বিক্রেতার প্রতি তাদের আনুগত্য প্রত্যাহার করতে পছন্দ করবেন।

স্পেনীয় এবং উত্তর আমেরিকান গ্রাহকরা সবচেয়ে বেশি দাবিদার

গ্রাহকরা অনলাইনে তাদের অর্ডারগুলির স্থিতি জানতে চান, সমস্ত উত্তরদাতাদের ৮৮% নিশ্চিত করেছে যে তারা অগ্রগতি পরীক্ষা করতে ইমেল বা এসএমএস বিজ্ঞপ্তিতে নির্ভর করে। আপনার আদেশের সাথে কী ঘটছে তা জেনে রাখা স্পেনের (88%) মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র (92%) এবং জার্মানি (91%) গ্রাহকদের জন্য বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ।

স্পেন এবং আমেরিকার ক্রেতারা এই ক্ষেত্রে বিশেষত সক্রিয়, যথাক্রমে ১৮% এবং ২২% তাদের অর্ডারের স্থিতি চার বা তার বেশি বার যাচাই করে।

ব্যয়, গতি, বা সময়োপযোগী বিতরণ - ক্রেতাদের পক্ষে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কী?

বিতরণ অগ্রাধিকার সম্পর্কে, আজকের গ্রাহকরা এর ক্ষমতা চান ব্যক্তিগতকৃত তারা প্রতিটি ক্রয়ের ক্ষেত্রে আপনার নির্দিষ্ট চাহিদা মেটাতে তাদের বিতরণ করে। সুতরাং, ৮ delivery% উত্তরদাতাদের পক্ষে দ্রুত বিতরণ অগ্রাধিকার হিসাবে,, 86% বলেছেন যে তারা কেনা জিনিসগুলি কম ব্যয়বহুল হলে তারা আরও অপেক্ষা করবে। এদিকে, যখন তারা বলবে যে তারা সরবরাহ করবে তখন বিতরণ করতে কোনও খুচরা বিক্রেতাকে বিশ্বাস করতে সক্ষম হওয়াই সমস্ত উত্তরদাতাদের তৃতীয় (78%) এর মূল অগ্রাধিকার।

স্বল্পমূল্যে বিতরণ করা 49% ইউকে গ্রাহক এবং 47% মার্কিন গ্রাহকের জন্য অগ্রাধিকার। যদিও ডাচ ক্রেতারা কম দামে বিতরণ সম্পর্কে কম যত্নশীল, প্রসবের গতি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হিসাবে দেখা দেয়। ইংরেজী ক্রেতার 16% এর তুলনায়, 30% ডাচ গ্রাহক বলেছেন যে এটি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ was

Lস্প্যানিশ এবং ডাচ গ্রাহকরা তার সরবরাহ প্রতিশ্রুতি দেওয়ার জন্য কোনও খুচরা বিক্রেতার কাছে উচ্চ প্রত্যাশা রয়েছে। 38% স্পেনীয় গ্রাহক এবং 34% ডাচ গ্রাহক বলেছেন যে এটি তাদের বেশিরভাগ অনলাইন ক্রয়ের জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ।

বিভিন্ন সরবরাহ পদ্ধতি গ্রাহকদের আকর্ষণ করে

ভবিষ্যতে তারা কোন বিতরণ পরিষেবা ব্যবহার করতে পছন্দ করবে জানতে চাইলে, ক্রেতার গাড়ির ট্রাঙ্কে সরাসরি বিতরণ পরিষেবার জন্য খুব কম ইচ্ছা ছিল। বিকল্পটি কেবলমাত্র 7% মার্কিন গ্রাহক এবং 8% ফরাসি গ্রাহকদের কাছে আকর্ষণীয় ছিল। সর্বাধিক প্রচারিত ড্রোন সরবরাহ পদ্ধতিটি মূলত ইউএস (10%) এবং জার্মান (8%) ক্রেতাদের সাথে কিছুটা বাড়িয়ে তোলে।

পণ্যগুলি তাদের বাড়ির বাইরে একটি সুরক্ষিত বাক্সে বিতরণ করা 21% মার্কিন ক্রেতাদের জন্য একটি বিজয়ী ধারণা হিসাবে প্রমাণিত হয়েছিল, সুরক্ষিত বক্স অফিসে সরবরাহ করা জার্মান (15%) এবং স্প্যানিশ (11%) ক্রেতাদের কাছে জনপ্রিয় পছন্দ ছিল। এদিকে, একটি ট্রেন স্টেশন থেকে পিক-আপ ফরাসি ক্রেতাদের (13%) সবচেয়ে আকর্ষণীয় বলে প্রমাণিত হয়েছে।

স্পেনের জন্য মেটাপ্যাক স্টাডি হাইলাইটস

স্পেনের ইকমার্সের তথ্য উল্লেখ করে, নিম্নলিখিত তথ্যগুলি উল্লেখ করে:

  • স্প্যানিশ উত্তরদাতাদের% 78% বলেছেন যে তারা অন্যের চেয়ে একজন খুচরা বিক্রেতার কাছ থেকে পণ্য কিনেছে কারণ এটি আরও সরবরাহের বিকল্প সরবরাহ করে
  • 59% পণ্যগুলির জন্য বেশি অর্থ প্রদান করেছে কারণ বিতরণের বিকল্পগুলি আরও ভাল বা বেশি ছিল
  • Spanish৯% স্প্যানিশ গ্রাহক একটি অনলাইন অর্ডার সম্পন্ন করেননি কারণ সরবরাহ খুব ব্যয়বহুল ছিল
  • অধ্যয়ন করা অন্য যে কোনও অঞ্চলের তুলনায় স্পেনীয় গ্রাহকদের জন্য বিনামূল্যে বিতরণ বেশি গুরুত্বপূর্ণ (96%)
  • স্পেনীয় গ্রাহকরা (% 78%) যুক্তরাজ্যের পরে সন্তুষ্ট দ্বিতীয়, তাদের পণ্যগুলি কম দামে সরবরাহের জন্য অপেক্ষা করা
  • ৮৮% স্প্যানিশ গ্রাহক এমন খুচরা বিক্রেতার কাছ থেকে আরও বেশি ক্রয় করতে পারে যার সহজ রিটার্ন প্রক্রিয়া ছিল

 ইনফোগ্রাফিক্স

নীচের ইনফোগ্রাফিক এই স্টাডি থেকে ডেটা আরও পরিষ্কার এবং আরও বোধগম্যভাবে দেখায়।

ইনফোগ্রাফিক মেটাপ্যাক

 

 


নিবন্ধটির বিষয়বস্তু আমাদের নীতিগুলি মেনে চলে সম্পাদকীয় নীতি। একটি ত্রুটি রিপোর্ট করতে ক্লিক করুন এখানে.

মন্তব্য করতে প্রথম হতে হবে

আপনার মন্তব্য দিন

আপনার ইমেল ঠিকানা প্রকাশিত হবে না। প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রগুলি দিয়ে চিহ্নিত করা *

*

*

  1. ডেটার জন্য দায়বদ্ধ: মিগুয়েল অ্যাঞ্জেল গাটান
  2. ডেটার উদ্দেশ্য: নিয়ন্ত্রণ স্প্যাম, মন্তব্য পরিচালনা।
  3. আইনীকরণ: আপনার সম্মতি
  4. তথ্য যোগাযোগ: ডেটা আইনি বাধ্যবাধকতা ব্যতীত তৃতীয় পক্ষের কাছে জানানো হবে না।
  5. ডেটা স্টোরেজ: ওসেন্টাস নেটওয়ার্কস (ইইউ) দ্বারা হোস্ট করা ডেটাবেস
  6. অধিকার: যে কোনও সময় আপনি আপনার তথ্য সীমাবদ্ধ করতে, পুনরুদ্ধার করতে এবং মুছতে পারেন।