মহামারীর প্রথম দিন এবং সপ্তাহ কোম্পানিগুলিকে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন শুরু করতে বাধ্য করে গ্রাহকের অভিজ্ঞতার জন্য। এক বছরেরও বেশি পরে, এক্সপোজারের ঝুঁকিগুলি এখনও বেশি এবং বিপুল সংখ্যক দেশে টিকা দেওয়ার শতাংশ বেশি হওয়া সত্ত্বেও, এই পরিবর্তনগুলির অনেকগুলি অভ্যাসে পরিণত হয়েছে।
এবং যেহেতু অভ্যাসগুলি টিকতে থাকে, এমনকি টিকা দিয়েও, অনেক শিল্পই ভবিষ্যতের জন্য ভিন্ন দৃষ্টিভঙ্গির মুখোমুখি হয়। তাহলে একটি কোম্পানির এমন ভারসাম্য কীভাবে থাকতে পারে যা ইতিমধ্যে পরিবর্তিত হয়েছে? এখানে খুঁজছেন কোম্পানীর জন্য কিছু টিপস আপনার দীর্ঘমেয়াদী গ্রাহক অভিজ্ঞতার কৌশলগুলি তৈরি করুন.
অনলাইন গ্রাহকের অভিজ্ঞতা গ্রহণ করুন
যেহেতু জীবনের অনেক কিছুই অনলাইনে পরিবর্তিত হয়েছে এবং ভবিষ্যতে এর বেশিরভাগই অনলাইনে থাকার সম্ভাবনা রয়েছে, তাই এটি নিশ্চিত করার সময় এসেছে যে অনলাইন গ্রাহক অভিজ্ঞতা এটি সামনাসামনি অভিজ্ঞতার মতোই যত্ন সহকারে ডিজাইন করা হয়েছে।
কোভিড -১ 19 এর আগে, বেশিরভাগ ক্রেতারা দোকানে কেনার সিদ্ধান্ত নিয়েছিলেন, তারা যা দেখেছিলেন, স্পর্শ করেছিলেন এবং তাকের সাথে তুলনা করেছিলেন তার ভিত্তিতে পণ্যগুলি বেছে নিয়েছিলেন। ফলস্বরূপ, কোম্পানিগুলি দৃশ্যমানতা এবং বিক্রয় চালানোর জন্য শেলফ প্লেসমেন্ট প্ল্যান, ইন-স্টোর প্রচার এবং পয়েন্ট-অফ-সেল মার্চেন্ডাইজিংয়ে বিনিয়োগ করে।
এখন, অনেক লোক অনলাইনে অর্ডার করে, তাই গ্রাহকদের জন্য সম্পূর্ণ সিদ্ধান্ত প্রক্রিয়া ভিন্ন।
ডেলিভারি এবং পিকআপ গ্রাহকের অভিজ্ঞতায় নতুন ধাপ এবং নতুন মানুষ যোগ করেছে। দোকানগুলি এখন কর্মচারী এবং ঠিকাদারদের দ্বারা পূর্ণ যা গ্রাহকদের জন্য অর্ডার দিচ্ছে। এই ক্রেতারা হলেন গতি এবং নির্ভুলতার প্রতি বেশি আগ্রহী দর কষাকষির চেয়ে, তাই তারা প্রচারের দ্বারা প্রভাবিত হয় না। সব ক্রেতাই এটাই চায় পণ্যগুলি স্টকে আছে, যা চিহ্নিত করা সহজ, পরিষ্কার এবং সহজ।
ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা পুনরায় গণনা করুন
এতে কোন সন্দেহ নেই যে ব্যক্তিগতভাবে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা মহামারী থেকে সর্বাধিক প্রভাব পেয়েছে। এবং অনেক খুচরা বিক্রেতার জন্য, সেই খুচরো অভিজ্ঞতা সবসময় গুরুত্বপূর্ণ ছিল। এখন আপনি যদি দোকানে যান তবে তা হয় একাকীত্বের অভিজ্ঞতা এবং এটি ব্র্যান্ড বিল্ডিংয়ের জন্য খুব আলাদা।
ভোক্তারা জানতে চায় যে একটি কোম্পানি তাদের যত্ন করে, এই মুহূর্তে বিদ্যমান সমস্ত অনিশ্চয়তার কারণে।
তবুও, এটি সব হ্যান্ড স্যানিটাইজার এবং কোন স্টাইল হতে পারে না, বিশেষ করে এমন ব্র্যান্ডগুলির জন্য যাদের শক্তিশালী আবেগপূর্ণ আবেদন রয়েছে এবং যেখানে গ্রাহক পরিষেবা কম লেনদেন এবং বেশি সম্পর্কযুক্ত। এই সংস্থাগুলি অবশ্যই বিশেষভাবে সৃজনশীল হতে হবে ব্র্যান্ড বিল্ডিং.
উভয় বিশ্বের সেরা
উইকএন্ড মার্কেটের মতো গ্রাহকরা কি পরীক্ষা -নিরীক্ষা করবে? এটা মনে রাখা গুরুত্বপূর্ণ যে ক্রমাগত পরিবর্তিত পরিবেশ মানে শেখার এবং মানিয়ে নেওয়ার অবিরাম সুযোগ।
অবশেষে, একটি নতুন কোভিড-পরবর্তী বাস্তবতার ধূলিকণা স্থির হওয়ার সাথে সাথে, যে সংস্থাগুলি পরীক্ষা করেছে তাদের কাছে আরও অনেক সরঞ্জাম থাকবে।
উদাহরণস্বরূপ, শিক্ষাকে দীর্ঘদিন ধরে পরিবর্তনশীল শিল্প হিসেবে দেখা হচ্ছে: শিক্ষকরা তাদের শেখানো তথ্য নির্ধারণ করে, সেই উপাদান শেখানোর একটি পদ্ধতি প্রতিষ্ঠা করে এবং তারপর শ্রেণীকক্ষে শিক্ষার্থীদের কাছে পৌঁছে দেয়। রিমোট লার্নিং এর দিকে যে পরিবর্তন এসেছে তা বদলে দিয়েছে। এই প্রক্রিয়ায়, এটি শিক্ষক এবং শিক্ষার্থীদের যোগাযোগের উপায়গুলির জন্য নতুন সম্ভাবনা উপস্থাপন করেছে।
প্রত্যেককে এমন কাজ করতে বাধ্য করা হয়েছে যা তারা কখনোই করার পরিকল্পনা করেনি এবং যা শিখেছে তা হল এই নতুন কৌশলগুলির অনেকগুলি আপনাকে এমন কিছু করতে দেয় যা আগে কখনোই সম্ভব ছিল না - এমন জিনিস যা অনেক উপায়ে আপনি যা করতেন তা থেকে অনেক উন্নত।