কিভাবে আপনার ইকমার্সে রিটার্ন পলিসি তৈরি করবেন

কিভাবে আপনার ইকমার্সে রিটার্ন পলিসি তৈরি করবেন

আপনি যদি একটি ই-কমার্স সেট আপ করতে যাচ্ছেন, তবে আপনাকে কেবলমাত্র বিক্রি হওয়া পণ্যগুলি নিয়েই চিন্তা করতে হবে না, তবে শিপমেন্টগুলি সঠিকভাবে এবং গ্রাহকদের কাছে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব পৌঁছাতে হবে। সমস্যা হল যে সবকিছু সেখানে শেষ হয় না, কারণ আপনার ই-কমার্সে কিভাবে রিটার্ন পলিসি তৈরি করতে হয় তা আপনাকে অবশ্যই জানতে হবে. অন্য কথায়, গ্রাহকের কাছে পৌঁছানো পণ্যটি যদি এটি না চায় বা তার জন্য কাজ না করে তবে কী করা উচিত।

এটি, যা এত সহজ মনে হয়, আসলে এত সহজ নয়। এবং সেই কারণেই আজ আমরা এটিতে ফোকাস করতে যাচ্ছি যাতে আপনি এটিকে প্রভাবিত করে এবং কীভাবে এটি আপনার দোকানের জন্য তৈরি করবেন তা বুঝতে পারেন৷

একটি রিটার্ন নীতি কি

একটি রিটার্ন নীতি কি

এর এটা পরিষ্কার করা যাক একটি কি প্রত্যাবর্তন নীতিমালা. আপনার কাছে যখন কোনো দোকান থাকে, তা শারীরিক বা অনলাইনে, কোনো গ্রাহক আপনাকে কোনো পণ্য ফেরত দিতে চাইলে আপনাকে কী করতে হবে তা জানতে হবে। আপনি কি তাদের সব গ্রহণ করেন? শুধু কি ত্রুটিপূর্ণ? রিটার্ন কেমন হবে?

এই সমস্ত প্রশ্ন, এবং আরও অনেকগুলি, গ্রাহকদের প্রতি একটি স্পষ্ট কোম্পানির নীতি প্রতিষ্ঠার একটি উপায়। অন্য কথায়, আপনি গ্রাহকদের বলছেন যে তারা যদি পছন্দ না করেন বা তারা যে পণ্যটি পান তা চান না।

অতএব, আমরা যে হিসাবে একটি রিটার্ন নীতি সংজ্ঞায়িত করতে পারে অভ্যন্তরীণ প্রবিধান যা আপনার ব্যবসা সেই গ্রাহকদের প্রতি অনুসরণ করে যারা পণ্য ফেরত বা বিনিময়ের অনুরোধ করে তারা পেয়েছে।

যদিও এটি সহজ মনে হতে পারে, সত্য যে তা নয়। এখানে অনেকগুলি বিষয় বিবেচনায় নেওয়ার আছে এবং এখানে আপনাকে সন্দেহ দূর করতে এবং সেগুলিকে খুব পরিষ্কার করতে সর্বদা গ্রাহকের পক্ষে নিজেকে রাখতে হবে। কেন? যাতে ক্লায়েন্টরা নিজেরাই সচেতন হয় যে আপনি কীভাবে আপনার ব্যবসাকে সংগঠিত করেছেন, ভাল, তবে খারাপও।

কেন আপনার ইকমার্সে একটি রিটার্ন নীতি তৈরি করুন

কেন আপনার ইকমার্সে একটি রিটার্ন নীতি তৈরি করুন

আপনি যদি অনেক অনলাইন ব্যবসার দিকে তাকান, কিছুতে একটি রিটার্ন নীতি রয়েছে; অন্যরা সরাসরি এটি উপেক্ষা করে এবং তারপরে তাদের গ্রাহকদের কাছ থেকে একটি অনুরোধ বা অনুরোধ থাকলে এক বা অন্যভাবে এগিয়ে যায়। কিন্তু কার্যত কোন ই-কমার্সে তাদের কাছে রিটার্নের কথা বলা ক্রয় পৃষ্ঠাগুলিতে একটি লিঙ্ক এবং নোটিশ দেওয়ার ঘটনা ঘটেনি।

এবং এটি হল যে ব্যবহারকারীরা, যখন আমরা কিছু কিনতে যাই, আমরা সাধারণত প্রতিটি পৃষ্ঠার দিকে তাকাই না. তদুপরি, যখন আমরা খুব বেশি পাঠ্য দেখি তখন আমরা এটিকে পাস করি। এবং এটা উচিত নয়.

¿রিটার্ন পলিসি সহ একটি পৃষ্ঠা থাকা বাঞ্ছনীয়? সম্পূর্ণভাবে. তবে এটিকে একটি দৃশ্যমান (যা সাধারণত ফুটারে থাকে) এবং ক্রয় প্রক্রিয়ায় (গ্রহণ ও অর্থ প্রদানের আগে) উভয়ই রাখুন। কেন? আপনাকে কষ্ট বাঁচায়; এটা সত্য যে এটি ব্যবহারকারীকে এটি সম্পর্কে ভাবতে বাধ্য করতে পারে, তবে তারা কোম্পানির পক্ষ থেকে স্বচ্ছতা দেখতে পায়।

সাধারণভাবে, একটি ফেরত নীতি আপনাকে সাহায্য করে:

  • আরো স্বচ্ছ হতে. কারণ আপনি প্রতিটি ক্লায়েন্টের জন্য একই কোড প্রয়োগ করছেন। যাই হোক না কেন, আপনি আরো কিছু বিশ্বস্ত গ্রাহকদের কাছে "আরো কিছু" অফার করতে চান।
  • অনলাইনে কেনাকাটার শর্ত স্থাপন করুন. কারণ এইভাবে এটিকে শারীরিকভাবে ফিরিয়ে দিতে না পেরে, আপনি এটি পরিষ্কার করে দেন যে, যদি পণ্যটির সাথে কিছু ভুল হয়, তবে অনুসরণ করার পদক্ষেপগুলি সেইগুলিই প্রতিষ্ঠিত।
  • তারা বিদ্যমান যে সত্য. আপনি যখন একটি কেনাকাটা করতে হবে এবং দেখেন যে টাকা ফেরত আসছে না, তখন অনেকেই পিছিয়ে পড়েন কারণ, এটি তাদের জন্য ভাল না হলে কী হবে? এটা কাজ না হলে কি? তা না হলে কি আদেশ করা হয়েছে? এই নীতির মাধ্যমে তারা আরও শান্তভাবে কিনতে পারে।

মনে রাখবেন যে প্রত্যেক গ্রাহকের তাদের টাকা ফেরত পাওয়ার অধিকার রয়েছে বাণিজ্যিক প্রত্যাহারের অধিকারের অধীনে। এবং সেটা এটা বাধ্যতামূলক কিছু যা সবাইকে মেনে চলতে হবে। অর্থাৎ আপনি টাকা ফেরত না দেওয়ার কথা বললেও সেই ফেরত পাওয়ার অধিকার গ্রাহকদের আছে।

বিশেষ করে, প্রত্যেক গ্রাহকের কাছে 14 ক্যালেন্ডার দিন আছে কোনো ব্যাখ্যা না দিয়ে পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য। যাইহোক, যদি এটি একটি অনলাইন রিটার্ন হয়, তাহলে গ্রাহক শিপিং খরচ বহন করে (যতক্ষণ না আপনি এটি পূর্বে উল্লেখ করেছেন, যদি না হয়, এটি সম্ভব যে আপনার ইকমার্সকে এটি বহন করতে হবে)। অবশ্যই, আপনি যদি শিপিং খরচও চার্জ করেন, আপনি তাদের ফেরত দিতে বাধ্য. এবং এই সব এক 14 ক্যালেন্ডার দিনের মধ্যে.

কিভাবে আপনার ইকমার্সে রিটার্ন পলিসি তৈরি করবেন

কিভাবে আপনার ইকমার্সে রিটার্ন পলিসি তৈরি করবেন

একটি ভাল রিটার্ন পলিসি লেখার সময়, আপনাকে প্রধান যে জিনিসটি মনে রাখতে হবে তা হল এটি বোঝা যায়। আপনার পক্ষে খুব প্রযুক্তিগত বা আইন, নিবন্ধ এবং অন্যান্য উদ্ধৃত করা অকেজো কারণ, যদি তারা খুঁজে না পায় তবে তারা আপনার কাছ থেকে কেনার ঝুঁকি চালাবে না। তোমার দরকার এটা আপনার গ্রাহকদের জন্য বোধগম্য করা, এবং সর্বদা লিখিতভাবে, এবং দৃশ্যমান, যাতে তারা দেখতে পায় যে আপনি সমস্ত অনুরোধের সাথে সমানভাবে আচরণ করবেন (এবং সেখানে কোন "বন্ধু" থাকবে না বা কেউ অন্যদের চেয়ে বেশি পাবে)।

এটি বলেছিল, আমরা একটি মুহুর্তের জন্য সুপারিশ করি যে আপনি একজন গ্রাহকের মতো ভাবুন। একটি আদেশ প্রাপ্ত হলে কি ঘটতে পারে?

  • ভেঙ্গে আসা.
  • আমরা যা চেয়েছিলাম তা নয়.
  • পরিবর্তন চাই.
  • আমরা যা চেয়েছিলাম তার জন্য এটি আমাদের পরিবেশন করে না.
  • যে আমাদের মূল্য নয়.
  • ...

অনেক কারণ আছে কেন একজন গ্রাহক একটি পণ্য ফেরত দিতে চাইবেন, সহ বাণিজ্যিক প্রত্যাহার, অর্থাৎ, তিনি আপনাকে এটি ফেরত দেওয়ার ব্যাখ্যা দেন না।

এবং আপনি তাদের সব উপস্থিত থাকতে হবে. তাই রিটার্ন পলিসিতে এগুলো উল্লেখ করলে অনেক ভালো।

আপনি একাউন্টে নিতে হবে আর কি? গুরুত্বপূর্ণ দিক যেমন:

  • যে আইটেমগুলি ফেরত দেওয়া যেতে পারে এবং অন্যগুলি যা করতে পারে না৷. উদাহরণস্বরূপ, যদি সেগুলি খাবার বা তাজা জিনিস হয় (একটি কেক, দিনের একটি রুটি...) এটি আরও জটিল। সাবধান, তার মানে এই নয় যে আপনি টাকা ফেরত দেবেন না।
  • বিনিময় করা যেতে পারে যে আইটেম. কারণ প্রত্যেকের কাছে একটি অতিরিক্ত থাকতে পারে না।
  • রিটার্ন সময়কাল. অর্থাৎ কতক্ষণে ব্যক্তিকে তা ফেরত দিতে হবে।
  • আইটেম ফেরত জন্য শর্তাবলী: লেবেল সহ বা ছাড়া, যেমন তারা বাক্সে এসেছে, ব্যবহার না করেই...
  • কিভাবে টাকা ফেরত হবে: ফেরত, টাকা ফেরত, স্টোর ক্রেডিট...
  • রিটার্ন শুরু করার পদ্ধতি.

আপনি এটা সব আছে? তো চলুন কাজে যাই।

  • প্রথমটি হবে রিটার্ন নীতির জন্য একচেটিয়াভাবে আপনার ওয়েবসাইটে একটি পৃষ্ঠা তৈরি করুন আপনার ইকমার্সের।

আপনি ইন্টারনেট থেকে একটি রিটার্ন পলিসি টেমপ্লেট নিতে পারেন এবং এটিকে আপনার ই-কমার্সে মানিয়ে নিতে পারেন বা স্ক্র্যাচ থেকে লিখতে পারেন। আমরা দ্বিতীয় বিকল্পটি সুপারিশ করি কারণ এটি আরও ব্যক্তিগত কিছু।

মনে রাখবেন যে আমরা আগে আলোচনা করেছি এবং আপনার ব্যবসাকে প্রভাবিত করতে পারে এমন সমস্ত প্রশ্নের উত্তর আপনাকে দিতে হবে।

  • প্রোটোকল সেট করুন প্রতিটি ক্ষেত্রে, সেইসাথে পদ, সেই রিটার্নের মেয়াদ এবং খরচ (এমনকি এটি বিনামূল্যে হলেও, এটি নির্দিষ্ট করুন)।
  • যতটা সম্ভব খোলা থাকুন, এবং পণ্য এবং অর্থ ফেরতের সাথে সম্পর্কিত সমস্ত কিছু পরিষ্কার করুন, কারণ শুধুমাত্র তখনই আপনার একটি উপযুক্ত পৃষ্ঠা থাকবে এবং ক্লায়েন্টদের পরিচালনা করার সময়, আপনি আপনার অবস্থান পরিষ্কার করতে সক্ষম হবেন (যা আপনার কেনার আগে ছিল)। অবশ্যই, যখন কোনও ক্লায়েন্ট এটি এড়াতে "জয়" নেয় তখন শর্তগুলি পরিবর্তন করবেন না; ভুল স্বীকার করা এবং তারপর নিয়ম পরিবর্তন করা যাতে এটি আবার না ঘটে সেজন্য ভাল, তবে বিপরীতটি খারাপ বিশ্বাসে কাজ করা হবে।
  • ওয়েবে বিভিন্ন পয়েন্টে সেই পৃষ্ঠার লিঙ্কটি রাখুন: ফুটার বা ফুটার, FAQ পৃষ্ঠায়, যদি আপনার কাছে থাকে, পণ্যের পাতায়, শপিং কার্টে এবং অর্থপ্রদানে। বেশিরভাগই এটিকে 1-2টি জায়গায় রাখে, তবে তাদের সবগুলি নয়। আমাদের সুপারিশ? ফুটার, পণ্য পৃষ্ঠা এবং অর্থপ্রদান।

আপনার ইকমার্সে কিভাবে রিটার্ন পলিসি তৈরি করবেন সে সম্পর্কে আপনার কি এখনও সন্দেহ আছে? আমাদের জিজ্ঞেস করো.


নিবন্ধটির বিষয়বস্তু আমাদের নীতিগুলি মেনে চলে সম্পাদকীয় নীতি। একটি ত্রুটি রিপোর্ট করতে ক্লিক করুন এখানে.

মন্তব্য করতে প্রথম হতে হবে

আপনার মন্তব্য দিন

আপনার ইমেল ঠিকানা প্রকাশিত হবে না।

*

*

  1. ডেটার জন্য দায়বদ্ধ: মিগুয়েল অ্যাঞ্জেল গাটান
  2. ডেটার উদ্দেশ্য: নিয়ন্ত্রণ স্প্যাম, মন্তব্য পরিচালনা।
  3. আইনীকরণ: আপনার সম্মতি
  4. তথ্য যোগাযোগ: ডেটা আইনি বাধ্যবাধকতা ব্যতীত তৃতীয় পক্ষের কাছে জানানো হবে না।
  5. ডেটা স্টোরেজ: ওসেন্টাস নেটওয়ার্কস (ইইউ) দ্বারা হোস্ট করা ডেটাবেস
  6. অধিকার: যে কোনও সময় আপনি আপনার তথ্য সীমাবদ্ধ করতে, পুনরুদ্ধার করতে এবং মুছতে পারেন।