অনলাইন এসএমই গ্রাহক পরিষেবা

সব অনলাইন উদ্যোক্তা কিছু সময়ে মুখোমুখি একটি সাধারণ সমস্যা দেখা দেয় যখন বিক্রয় বাড়তে শুরু করে: উপস্থিত হতে সক্ষম হওয়া সমস্ত গ্রাহকদের সন্দেহ, উদ্বেগ এবং মন্তব্যগুলি, বিশেষত যখন তারা সংস্থার সাথে সংখ্যক কর্মী থাকে। অনেক সময় এই ক্ষেত্রে বিশেষত কোনও বিভাগও নেই। এরপরে, আমরা আপনাকে পরিচয় করিয়ে দেব 3 পদক্ষেপ আপনি তাদের একটি ভাল দিতে চালিয়ে যেতে পারেন যে আপনার গ্রাহকদের পরিষেবা আপনার সময়কে ত্যাগ না করে এবং আপনার কর্মীদের আরও বিভ্রান্ত না করে

আপনার পণ্য পরিষ্কার করুন:

আপনার গ্রাহকদের জন্য প্রাসঙ্গিক হতে পারে বলে যতটা তথ্য আপনাকে সর্বদা অন্তর্ভুক্ত করুন। মর্যাদার জন্য কিছু না নেওয়া ভাল rable পণ্য হিসাবে, মাত্রা, রঙ, ওজন এবং উপকরণ নির্দিষ্ট করুন। সময়, অর্থপ্রদানের পদ্ধতি, যে সংস্থা এটি সরবরাহ করবে এবং সরবরাহের সময় সহ লজিস্টিক প্রক্রিয়াগুলি সম্পর্কে আপনাকে অবশ্যই খুব স্পষ্ট থাকতে হবে। এই শেষ পয়েন্টে, যাত্রা চলাকালীন যে কোনও সমস্যা বা অসুবিধা হতে পারে তার জন্য আপনি আরও কিছুটা সময় নির্দিষ্ট করা বাঞ্ছনীয় always

একটি FAQ সাইট তৈরি করুন:

আপনার ক্লায়েন্টদের বেশিরভাগেরই একই সন্দেহ এবং উদ্বেগ থাকবে। আপনার ওয়েবসাইটে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাগুলি দৃশ্যমান তা নিশ্চিত করুন। এগুলি যথাসম্ভব পরিষ্কার করে দিন এবং প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার জন্য একটি সংক্ষিপ্ত এবং সুনির্দিষ্ট সংক্ষিপ্ত বিবরণ দিন।

সরাসরি যোগাযোগের জন্য একটি উপায় নির্ধারণ করুন:

এটি ইমেল, একটি সামাজিক নেটওয়ার্ক বা একটি অনলাইন চ্যাট হতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ বিষয়টি হ'ল আপনি সর্বদা অনুমিত প্রতিক্রিয়া সময় নির্দিষ্ট করে থাকেন এবং কেবলমাত্র ব্যক্তিগতকৃত মনোযোগ প্রয়োজন এমন প্রশ্নগুলির জন্য এটি একটি টেলিফোন নম্বর সরবরাহ করার পক্ষে মূল্যবান।

মনে রাখবেন যে সন্তুষ্ট গ্রাহকরা তাদের পরবর্তী ক্রয়ে আপনাকে আবার বিবেচনা করবে, সুতরাং তাদের সমস্ত উদ্বেগের সমাধান করার জন্য এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন।