ই-কমার্সে বড় ডেটা

কেমব্রিজ অ্যানালিটিকা জড়িত ফেসবুকের হতাশা এবং ২০১ 87 সালের রাষ্ট্রপতি নির্বাচনকে প্রভাবিত করতে ব্যবহার করা ৮ 2016 মিলিয়ন ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে প্রাপ্ত প্রচুর পরিমাণে তথ্য, এটি কী এক শক্তিশালী জন্তু হতে পারে তা বড় তথ্য প্রকাশ করেছে।

এমনকি যখন ভাল উদ্দেশ্য নিয়ে ব্যবহার করা হয়েছিল, যেমন ফেসবুকের প্রধান নির্বাহী মার্ক জুকারবার্গ দাবি করেছিলেন যে তাঁর সংস্থাটি করেছে, ডেটা মানুষ এবং ব্যবসায়কে বিপথগামী করতে পারে।

হার্ডওয়ার্ড ডাইভস বিষয়টি মনে রাখে: "আধুনিকতা অনেকগুলি ভেরিয়েবল সরবরাহ করে, তবে ভেরিয়েবলের প্রতি খুব কম ডেটা দেয়। তাই উত্সাহব্যঞ্জক সম্পর্কগুলি বাস্তব তথ্যের চেয়ে অনেক দ্রুত বৃদ্ধি পায় much অন্য কথায়: বড় ডেটা আরও তথ্য বোঝাতে পারে তবে এর অর্থ আরও বেশি ভুল তথ্য।

বড় ডেটাতে প্রাসঙ্গিকতা

বড় ডেটা দিয়ে করা যেতে পারে চেরি পিকিং আপনাকে কী চান তা জানাতে যে তথ্যটি হেরফের করতে দেয় যা শিরোনামের জন্য দুর্দান্ত তবে ব্যবসায়ের পক্ষে খারাপ।

তবে, এটি বলার অপেক্ষা রাখে না যে বড় ডেটা আপনার ইকমার্স চ্যানেলটি বাড়ানোর জন্য আপনার অস্ত্রাগারে প্রয়োজনীয় সরঞ্জাম হতে পারে না।

এটি আপনার পক্ষে কাজ করে এমনভাবে বড় ডেটা পরিচালনার মূল চাবির জন্য আপনি দুটি বিষয়কে ফোকাস করতে পারেন:

আপনার যোগ্যতার বৃত্ত।

বিশ্ব যেভাবে কাজ করে।

ই-কমার্স সাইট বা চ্যানেল পরিচালনা সম্পর্কে সবচেয়ে উত্তেজনাপূর্ণ এবং চ্যালেঞ্জিং বিষয়গুলির একটি অনির্দেশ্যতা - যদিও জুকারবার্গের মতো সিনেটের সামনে উপস্থিত হওয়ার সম্ভাবনা সম্ভবত কোনও ব্যবসায়ীর মালিকের সাথে যে ধরনের উত্তেজনা নয় তা নয়। জড়িত হতে চায়

যাইহোক, প্রযুক্তি এবং মানব আচরণ উভয়ই নিয়মিত পরিবর্তিত হয় এবং ব্যবসায়ের মালিক বা ইকমার্স পরিচালক হিসাবে আপনাকে মানিয়ে নিতে প্রস্তুত থাকতে হবে।

কোনও ই-কমার্স স্টোর তৈরি ও রক্ষণাবেক্ষণের পাশাপাশি মাইক্রো-ব্র্যান্ডের উত্থানের কারণে, আজকের বাজারটি মারাত্মক প্রতিযোগিতা এবং গ্রাহকের আনুগত্যের সাথে জর্জরিত।

অনলাইন ব্যবসাগুলি ক্রমাগত গ্রাহকদের ধরে রাখতে এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করার উপায় সন্ধান করছে, না জেনেও যে সমাধানটি তাদের নখদর্পণে রয়েছে।

তীব্র প্রতিযোগিতা সত্ত্বেও, ই-বাণিজ্য ব্যবসায়ের মালিকদের traditionalতিহ্যবাহী খুচরা বিক্রেতাদের কাছে সুবিধা রয়েছে যারা ইট এবং মর্টার স্টোরের মালিক।

বৃদ্ধি বিক্রয়

বৈদ্যুতিন বাণিজ্য চটচটে এবং অভিযোজ্য; এই ব্যবসাগুলি কোনও নির্দিষ্ট স্থানে সীমাবদ্ধ নয় এবং প্রায়শই 3PL ব্যবহার করার সময় বা কেবল ই-কমার্স-অপারেশন চালানোর সময় উদ্বেগের জন্য জায় বা খুচরা লিজ থাকে।

ই-বাণিজ্য ব্যবসায়ের খুচরা বিক্রেতাদের কাছে নেই এমন তথ্যের অ্যাক্সেস সহ একটি বিশ্ববাজারে পৌঁছানোর ক্ষমতা রয়েছে have

তবে এটি আরও বেশি জরুরি যে ইকমার্স ব্যবসায়ের মালিকরা এবং পরিচালকরা তাদের যোগ্যতার বৃত্তের মধ্যেই কাজ করে।

প্রত্যেকেরই অধ্যয়ন এবং অভিজ্ঞতার মাধ্যমে তৈরি যোগ্যতার একটি বৃত্ত রয়েছে। কীটি হ'ল এই বৃত্তের মধ্যে কাজ করা এবং আপনার উত্পাদনকে প্রশস্ত করতে তাদের দক্ষতা অর্জন করুন।

যখন কোনও বাজার, পণ্য বা ক্লায়েন্টের গভীর জ্ঞান যথাযথভাবে জড়িত হয়, তখন তাদের দক্ষতার বৃত্তের বাইরে কাজ করে এমন ব্যক্তির মতো পরিশ্রমের জন্য আরও বেশি পুরষ্কার পাওয়া যায়।

যেমন ওয়ারেন বাফেট ১৯৯ 1996 সালে রাষ্ট্রপতির কাছ থেকে একটি চিঠিতে লিখেছিলেন, "বিনিয়োগকারীদের যা প্রয়োজন তা হল নির্বাচিত ব্যবসায়গুলি সঠিকভাবে মূল্যায়ন করার ক্ষমতা to নোট করুন যে "নির্বাচিত" শব্দটি: আপনাকে সমস্ত সংস্থার বিশেষজ্ঞ হতে হবে না, এমনকি অনেকগুলিই। আপনাকে কেবল আপনার যোগ্যতার বৃত্তের মধ্যে সংস্থাগুলি মূল্যায়ন করতে সক্ষম হতে হবে। এই বৃত্তের আকার খুব গুরুত্বপূর্ণ নয়; আপনার সীমাটি জানা যদিও গুরুত্বপূর্ণ।

আপনার দক্ষতার বৃত্তের সাথে কীভাবে আসল বিশ্ব কাজ করে তা বোঝার সংমিশ্রণ আপনাকে আপনার সুবিধার জন্য বড় ডেটা ব্যবহার করার অনুমতি দেবে।

অন্য কথায়, এটি আপনাকে ডেটা-চালিত ইকমার্স ব্যবসা তৈরি করতে সহায়তা করতে পারে।

বড় ডেটা কী এবং আপনার এটি কেন ব্যবহার করা উচিত?

আধুনিক ব্যবসায় পরিচালনার ক্ষেত্রে বড় ডেটা হ'ল এক গুঞ্জন শব্দ। এটি অত্যন্ত বড় ডেটা সেটগুলিকে বোঝায় যেগুলি মানব আচরণের নিদর্শন এবং প্রবণতা প্রকাশের জন্য বিশ্লেষণ করা যেতে পারে।

লোকেরা প্রতি সেকেন্ডে আনুমানিক 1.7MB নতুন তথ্য উত্পাদনের সাথে সাথে, 4.4 সালের মধ্যে আমাদের সংখ্যামূলক ডিজিটাল মহাবিশ্বের ডেটা 44 জেটটাবাইট থেকে 44 জেটটাবাইট (বা 2020 ট্রিলিয়ন গিগাবাইট) বৃদ্ধি পাবে বলে আশা করা হচ্ছে।

ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলি বিগকমার্সের মতো ট্র্যাক করে এবং ব্যবসায়ীদের ভোক্তাদের আচরণের ডেটাতে অ্যাক্সেস দেয়, যা ব্যবসায়ের মালিকরা অবহিত সিদ্ধান্ত নিতে ব্যবহার করতে পারেন।

যাইহোক, তাদের হাতে এত "শক্তি" থাকা সত্ত্বেও, উপলব্ধ তথ্যের 0,5% এরও কম এই উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।

এতে আমরা দেখতে পাব কীভাবে আপনি আপনার ব্যবসায়ের বিকাশ করতে এবং আপনার গ্রাহকদের আরও ভালভাবে সেবা দিতে কার্যকরভাবে ইকমার্স বিগ ডেটা ব্যবহার করতে পারেন।

ই-কমার্সে বড় ডেটা ব্যবহারের সুবিধা

বিএআরসি সমীক্ষা অনুযায়ী বড় তথ্য ব্যবহারের কিছু সুবিধার মধ্যে রয়েছে:

ভাল কৌশলগত সিদ্ধান্ত নিন (69%)।

অপারেশনাল প্রক্রিয়াগুলির আরও ভাল নিয়ন্ত্রণ (54%)।

গ্রাহকদের আরও ভাল বোঝার (52%)।

ব্যয় হ্রাস (47%)।

এটি ই-বাণিজ্য ব্যবসায়ের জন্য গুরুত্বপূর্ণ। আপনি স্কেল করার সাথে সাথে আপনার ডেটা সম্পর্কে "কৌতুকপূর্ণ হওয়া" আরও গুরুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠে। ডেটা-চালিত ইকমার্স ব্যবসায় নিয়মিত নিম্নলিখিতগুলি পরিমাপ করে উন্নতি করে:

ক্রেতা বিশ্লেষণ উন্নত করুন।

গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করুন।

গ্রাহকের অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করুন।

আরও নিরাপদ অনলাইন পেমেন্ট প্রসেসিং সরবরাহ করুন।

লক্ষ্যযুক্ত বিজ্ঞাপনের উন্নতি করুন।

ইকমার্স ব্যবসায়ের সাফল্যের জন্য কীভাবে বড় ডেটা ব্যবহার করবেন

  1. ক্রেতা বিশ্লেষণ।

বড় ডেটা ক্রেতা ব্যক্তি বা প্রোফাইল বিকাশের জন্য দরকারী।

এটি আপনাকে গ্রাহকের পছন্দগুলি নির্ধারণ করতে সহায়তা করে, যেমন কোন পণ্যগুলি তারা সবচেয়ে বেশি পছন্দ করে বা কোন ঘন্টা তারা সাধারণত কেনাকাটা করে।

এই ডেটা আপনার ক্রিয়াকলাপ উন্নত করতে ব্যবহার করা যেতে পারে।

উদাহরণস্বরূপ, বিক্রয়মূল্যে ওভারস্টক থেকে মুক্তি পেতে বা এই সময়কালে সামাজিক বিজ্ঞাপনগুলি চালাতে আপনি শীর্ষ বিক্রয় সময় সম্পর্কিত তথ্য ব্যবহার করতে পারেন।

ইকমার্স বড় ডেটা কিছু অপ্রত্যাশিত কেনা আচরণ প্রকাশ করতে পারে।

উদাহরণস্বরূপ, বড় ডেটা ব্যবহার করে ওয়ালমার্ট দেখতে পেল যে লোকেরা ডায়াপার কিনেছিল তারা বিয়ার কেনার ঝোঁকও রাখে। ক্রস-প্রচারের সুযোগগুলি কল্পনা করুন ...

সাএস প্রযুক্তি বা ডেটা বিশ্লেষণ সরঞ্জাম ব্যবহারকারী সংস্থাগুলির জন্য, এই ধরণের তথ্য প্রায়শই আবিষ্কার করা সহজ।

কেমব্রিজ অ্যানালিটিকা জড়িত ফেসবুকের হতাশা এবং ২০১ 87 সালের রাষ্ট্রপতি নির্বাচনকে প্রভাবিত করতে ব্যবহার করা ৮ 2016 মিলিয়ন ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে প্রাপ্ত প্রচুর পরিমাণে তথ্য, এটি কী এক শক্তিশালী জন্তু হতে পারে তা বড় তথ্য প্রকাশ করেছে।

এমনকি যখন ভাল উদ্দেশ্য নিয়ে ব্যবহার করা হয়েছিল, যেমন ফেসবুকের প্রধান নির্বাহী মার্ক জুকারবার্গ দাবি করেছিলেন যে তাঁর সংস্থাটি করেছে, ডেটা মানুষ এবং ব্যবসায়কে বিপথগামী করতে পারে।

হার্ডওয়ার্ড ডাইভস বিষয়টি মনে রাখে: "আধুনিকতা অনেকগুলি ভেরিয়েবল সরবরাহ করে, তবে ভেরিয়েবলের প্রতি খুব কম ডেটা দেয়। তাই উত্সাহব্যঞ্জক সম্পর্কগুলি বাস্তব তথ্যের চেয়ে অনেক দ্রুত বৃদ্ধি পায় much অন্য কথায়: বড় ডেটা আরও তথ্য বোঝাতে পারে তবে এর অর্থ আরও বেশি ভুল তথ্য।

বড় ডেটা দিয়ে করা যেতে পারে চেরি পিকিং আপনাকে কী চান তা জানাতে যে তথ্যটি হেরফের করতে দেয় যা শিরোনামের জন্য দুর্দান্ত তবে ব্যবসায়ের পক্ষে খারাপ।

তবে, এটি বলার অপেক্ষা রাখে না যে বড় ডেটা আপনার ইকমার্স চ্যানেলটি বাড়ানোর জন্য আপনার অস্ত্রাগারে প্রয়োজনীয় সরঞ্জাম হতে পারে না।

এটি আপনার পক্ষে কাজ করে এমনভাবে বড় ডেটা পরিচালনার মূল চাবির জন্য আপনি দুটি বিষয়কে ফোকাস করতে পারেন:

আপনার যোগ্যতার বৃত্ত।

বিশ্ব যেভাবে কাজ করে।

ই-কমার্স সাইট বা চ্যানেল পরিচালনা সম্পর্কে সবচেয়ে উত্তেজনাপূর্ণ এবং চ্যালেঞ্জিং বিষয়গুলির একটি অনির্দেশ্যতা - যদিও জুকারবার্গের মতো সিনেটের সামনে উপস্থিত হওয়ার সম্ভাবনা সম্ভবত কোনও ব্যবসায়ীর মালিকের সাথে যে ধরনের উত্তেজনা নয় তা নয়। জড়িত হতে চায়

যাইহোক, প্রযুক্তি এবং মানব আচরণ উভয়ই নিয়মিত পরিবর্তিত হয় এবং ব্যবসায়ের মালিক বা ইকমার্স পরিচালক হিসাবে আপনাকে মানিয়ে নিতে প্রস্তুত থাকতে হবে।

কোনও ই-কমার্স স্টোর তৈরি ও রক্ষণাবেক্ষণের পাশাপাশি মাইক্রো-ব্র্যান্ডের উত্থানের কারণে, আজকের বাজারটি মারাত্মক প্রতিযোগিতা এবং গ্রাহকের আনুগত্যের সাথে জর্জরিত।

গ্রাহকদের ধরে রাখুন

অনলাইন ব্যবসাগুলি ক্রমাগত গ্রাহকদের ধরে রাখতে এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উন্নত করার উপায় সন্ধান করছে, না জেনেও যে সমাধানটি তাদের নখদর্পণে রয়েছে।

তীব্র প্রতিযোগিতা সত্ত্বেও, ই-বাণিজ্য ব্যবসায়ের মালিকদের traditionalতিহ্যবাহী খুচরা বিক্রেতাদের কাছে সুবিধা রয়েছে যারা ইট এবং মর্টার স্টোরের মালিক।

বৈদ্যুতিন বাণিজ্য চটচটে এবং অভিযোজ্য; এই ব্যবসাগুলি কোনও নির্দিষ্ট স্থানে সীমাবদ্ধ নয় এবং প্রায়শই 3PL ব্যবহার করার সময় বা কেবল ই-কমার্স-অপারেশন চালানোর সময় উদ্বেগের জন্য জায় বা খুচরা লিজ থাকে।

ই-বাণিজ্য ব্যবসায়ের খুচরা বিক্রেতাদের কাছে নেই এমন তথ্যের অ্যাক্সেস সহ একটি বিশ্ববাজারে পৌঁছানোর ক্ষমতা রয়েছে have

তবে এটি আরও বেশি জরুরি যে ইকমার্স ব্যবসায়ের মালিকরা এবং পরিচালকরা তাদের যোগ্যতার বৃত্তের মধ্যেই কাজ করে।

প্রত্যেকেরই অধ্যয়ন এবং অভিজ্ঞতার মাধ্যমে তৈরি যোগ্যতার একটি বৃত্ত রয়েছে। কীটি হ'ল এই বৃত্তের মধ্যে কাজ করা এবং আপনার উত্পাদনকে প্রশস্ত করতে তাদের দক্ষতা অর্জন করুন।

যখন কোনও বাজার, পণ্য বা ক্লায়েন্টের গভীর জ্ঞান যথাযথভাবে জড়িত হয়, তখন তাদের দক্ষতার বৃত্তের বাইরে কাজ করে এমন ব্যক্তির মতো পরিশ্রমের জন্য আরও বেশি পুরষ্কার পাওয়া যায়।

আপনার দক্ষতার বৃত্তের সাথে কীভাবে আসল বিশ্ব কাজ করে তা বোঝার সংমিশ্রণ আপনাকে আপনার সুবিধার জন্য বড় ডেটা ব্যবহার করার অনুমতি দেবে।

অন্য কথায়, এটি আপনাকে ডেটা-চালিত ইকমার্স ব্যবসা তৈরি করতে সহায়তা করতে পারে।

বড় ডেটা কী এবং আপনার এটি কেন ব্যবহার করা উচিত?

আধুনিক ব্যবসায় পরিচালনার ক্ষেত্রে বড় ডেটা হ'ল এক গুঞ্জন শব্দ। এটি অত্যন্ত বড় ডেটা সেটগুলিকে বোঝায় যেগুলি মানব আচরণের নিদর্শন এবং প্রবণতা প্রকাশের জন্য বিশ্লেষণ করা যেতে পারে।

লোকেরা প্রতি সেকেন্ডে আনুমানিক 1.7MB নতুন তথ্য উত্পাদনের সাথে সাথে, 4.4 সালের মধ্যে আমাদের সংখ্যামূলক ডিজিটাল মহাবিশ্বের ডেটা 44 জেটটাবাইট থেকে 44 জেটটাবাইট (বা 2020 ট্রিলিয়ন গিগাবাইট) বৃদ্ধি পাবে বলে আশা করা হচ্ছে।

অনেক ব্র্যান্ড মনে করে যে বড় ডেটাতে অ্যাক্সেস কেবল বৃহত্তর খুচরা বিক্রেতাদের মধ্যে সীমাবদ্ধ যারা ইন-হাউস দলকে সামর্থ্য করতে পারে বা যারা ডেটা ব্রোকারদের কাছ থেকে ডেটা কিনতে সক্ষম হয়।

আপনি জানতে পেরে খুশি হবেন যে এই যুক্তিটি ত্রুটিযুক্ত, এমনকি ক্ষুদ্রতম ব্যবসায়ীরাও বড় ই-কমার্স ডেটা অ্যাক্সেস এবং বিশ্লেষণ করতে পারে w

ই-কমার্স প্ল্যাটফর্মগুলি বিগকমার্সের মতো ট্র্যাক করে এবং ব্যবসায়ীদের ভোক্তাদের আচরণের ডেটাতে অ্যাক্সেস দেয়, যা ব্যবসায়ের মালিকরা অবহিত সিদ্ধান্ত নিতে ব্যবহার করতে পারেন।

যাইহোক, তাদের হাতে এত "শক্তি" থাকা সত্ত্বেও, উপলব্ধ তথ্যের 0,5% এরও কম এই উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।

এতে আমরা দেখতে পাব কীভাবে আপনি আপনার ব্যবসায়ের বিকাশ করতে এবং আপনার গ্রাহকদের আরও ভালভাবে সেবা দিতে কার্যকরভাবে ইকমার্স বিগ ডেটা ব্যবহার করতে পারেন।

আপনি কি এই জাতীয় আরও তথ্য চান?

আমাদের মিশনটি হ'ল শিল্পের শীর্ষস্থানীয় বিক্রয় এবং বিপণনের টিপস, টিপস এবং পরবর্তী ইন-হাউস ব্র্যান্ডটি তৈরি করার জন্য জ্ঞানের সাথে আপনার ব্যবসাকে সরবরাহ করা। একটি বার্তা মিস করবেন না। আমাদের সাপ্তাহিক নিউজলেটার সাবস্ক্রাইব করুন।

তোমার ই - মেইল ​​ঠিকানা লেখো

ই-কমার্সে বড় ডেটা ব্যবহারের সুবিধা

বিএআরসি সমীক্ষা অনুযায়ী বড় তথ্য ব্যবহারের কিছু সুবিধার মধ্যে রয়েছে:

ভাল কৌশলগত সিদ্ধান্ত নিন (69%)।

অপারেশনাল প্রক্রিয়াগুলির আরও ভাল নিয়ন্ত্রণ (54%)।

গ্রাহকদের আরও ভাল বোঝার (52%)।

ব্যয় হ্রাস (47%)।

এটি ই-বাণিজ্য ব্যবসায়ের জন্য গুরুত্বপূর্ণ। আপনি স্কেল করার সাথে সাথে আপনার ডেটা সম্পর্কে "কৌতুকপূর্ণ হওয়া" আরও গুরুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠে। ডেটা-চালিত ইকমার্স ব্যবসায় নিয়মিত নিম্নলিখিতগুলি পরিমাপ করে উন্নতি করে:

ক্রেতা বিশ্লেষণ উন্নত করুন।

গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করুন।

গ্রাহকের অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করুন।

আরও নিরাপদ অনলাইন পেমেন্ট প্রসেসিং সরবরাহ করুন।

লক্ষ্যযুক্ত বিজ্ঞাপনের উন্নতি করুন।

ইকমার্স ব্যবসায়ের সাফল্যের জন্য কীভাবে বড় ডেটা ব্যবহার করবেন

  1. ক্রেতা বিশ্লেষণ।

বড় ডেটা ক্রেতা ব্যক্তি বা প্রোফাইল বিকাশের জন্য দরকারী।

এটি আপনাকে গ্রাহকের পছন্দগুলি নির্ধারণ করতে সহায়তা করে, যেমন কোন পণ্যগুলি তারা সবচেয়ে বেশি পছন্দ করে বা কোন ঘন্টা তারা সাধারণত কেনাকাটা করে।

এই ডেটা আপনার ক্রিয়াকলাপ উন্নত করতে ব্যবহার করা যেতে পারে।

উদাহরণস্বরূপ, বিক্রয়মূল্যে ওভারস্টক থেকে মুক্তি পেতে বা এই সময়কালে সামাজিক বিজ্ঞাপনগুলি চালাতে আপনি শীর্ষ বিক্রয় সময় সম্পর্কিত তথ্য ব্যবহার করতে পারেন।

ইকমার্স বড় ডেটা কিছু অপ্রত্যাশিত কেনা আচরণ প্রকাশ করতে পারে।

উদাহরণস্বরূপ, বড় ডেটা ব্যবহার করে ওয়ালমার্ট দেখতে পেল যে লোকেরা ডায়াপার কিনেছিল তারা বিয়ার কেনার ঝোঁকও রাখে। ক্রস-প্রচারের সুযোগগুলি কল্পনা করুন ...

সাএস প্রযুক্তি বা ডেটা বিশ্লেষণ সরঞ্জাম ব্যবহারকারী সংস্থাগুলির জন্য, এই ধরণের তথ্য প্রায়শই আবিষ্কার করা সহজ।

বিগকমার্স অন্তর্দৃষ্টি বিশ্লেষণ

বিগকমার্স অন্তর্দৃষ্টি বিশ্লেষণ স্বয়ংক্রিয়ভাবে এই ধরণের তথ্য পরিবেশন করে।

  1. 2. গ্রাহক সেবা।

গ্রাহক পরিষেবা ই-কমার্সে খুব গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে।

এটি নতুন গ্রাহকদের তুলনায় গ্রাহকদের ধরে রাখতে 5 গুণ কম খরচ করে এবং বিশ্বস্ত গ্রাহকরা নতুন গ্রাহকদের তুলনায় 67% বেশি ব্যয় করে।

যদি গ্রাহকরা সন্তুষ্ট না হন তবে তাদের মধ্যে 13% 15 বা আরও বেশি লোককে বলবে যে তারা খুশি নয়। বিপরীতে, তাদের যদি ইতিবাচক অভিজ্ঞতা থাকে, 72% তারা বলেছিল যে তারা এটি 6 বা আরও বেশি লোকের সাথে ভাগ করে নেবে।

অনলাইন খুচরা বিক্রেতারা গ্রাহক পরিষেবাদির অভিজ্ঞতাগুলি ট্র্যাক করতে বড় ডেটা ব্যবহার করতে পারে যেমন তাদের প্রতিক্রিয়ার সময়গুলি কত গতিযুক্ত তা প্রদর্শন করে যা গ্রাহকসেবাতে একটি বড় কারণ হিসাবে কাজ করে।

অনলাইন গ্রাহকদের 71% গ্রাহক 5 মিনিটের মধ্যে অনলাইন সহায়তা অ্যাক্সেস করতে সক্ষম হবেন বলে আশাবাদী।

বিতরণ সময় এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি স্তরগুলি ট্র্যাক করতে, এবং সংস্থাগুলি সম্ভাব্য সমস্যাগুলি সনাক্ত করতে এবং তারপরে গ্রাহককে জড়িত হওয়ার আগে সমাধান করার জন্য বড় ডেটা ব্যবহার করা যেতে পারে।

একীকরণ অ্যাপ্লিকেশন এবং রিমাজের মতো সরঞ্জামগুলি আপনাকে কয়েক মিনিটের মধ্যে এটি করতে সহায়তা করতে পারে।

“আমি অতীতে অনেকগুলি সমর্থন পণ্য ব্যবহার করেছি এবং রেমাজের চেয়ে ভাল বা সরল কিছুই নেই। বৈশিষ্ট্যগুলির নিখুঁত সেট সহ এটি একটি সুচিন্তিত পণ্য। সবকিছু সেট আপ করতে আমার প্রায় 10 মিনিট সময় লেগেছে। আক্ষরিক অর্থে।

আমি সরাসরি আমার দোকানে সরাসরি চ্যাট ব্যবহার করা গ্রাহকদের সহায়তা করতে পারি। এমনকি গ্রাহকরা কী করছেন এবং কোথায় যাচ্ছেন তা আমি দেখতে পাচ্ছি। এটি আমার ইমেল এবং সামাজিক অ্যাকাউন্টগুলির সাথেও কাজ করে! »। বিপরীতে, তাদের যদি ইতিবাচক অভিজ্ঞতা থাকে, 72% বলেছেন তারা এটিকে 6 বা আরও বেশি লোকের সাথে ভাগ করে নেবে।


নিবন্ধটির বিষয়বস্তু আমাদের নীতিগুলি মেনে চলে সম্পাদকীয় নীতি। একটি ত্রুটি রিপোর্ট করতে ক্লিক করুন এখানে.

মন্তব্য করতে প্রথম হতে হবে

আপনার মন্তব্য দিন

আপনার ইমেল ঠিকানা প্রকাশিত হবে না। প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রগুলি দিয়ে চিহ্নিত করা *

*

*

  1. ডেটার জন্য দায়বদ্ধ: মিগুয়েল অ্যাঞ্জেল গাটান
  2. ডেটার উদ্দেশ্য: নিয়ন্ত্রণ স্প্যাম, মন্তব্য পরিচালনা।
  3. আইনীকরণ: আপনার সম্মতি
  4. তথ্য যোগাযোগ: ডেটা আইনি বাধ্যবাধকতা ব্যতীত তৃতীয় পক্ষের কাছে জানানো হবে না।
  5. ডেটা স্টোরেজ: ওসেন্টাস নেটওয়ার্কস (ইইউ) দ্বারা হোস্ট করা ডেটাবেস
  6. অধিকার: যে কোনও সময় আপনি আপনার তথ্য সীমাবদ্ধ করতে, পুনরুদ্ধার করতে এবং মুছতে পারেন।