ইকমার্স গ্রাহক পরিষেবা

একদিন, আমি আমার সানগ্লাসগুলি লাগালাম এবং লেন্সগুলিতে একটি কুরুচিপূর্ণ স্ক্র্যাচ পেয়েছি। যেহেতু এটি শুক্রবারের দিন ছিল, তাই আমি ভেবেছিলাম এটি একটি নতুন জুটি কেনার সংকেত। এটি অনলাইনে কেনাকাটা করা সস্তা হবে কিনা তা নির্ধারণ করে আমি অ্যামাজনে গিয়ে আমার পরবর্তী রাস্তা ভ্রমণের প্রস্তুতিতে একটি উত্কৃষ্ট জোড় ফ্লায়ার কিনেছিলাম।

আপনি সম্ভবত এই গল্পটি সম্পর্কিত করতে পারেন। যদি তা না হয় তবে আপনি 10 জন ক্রেতার মধ্যে একমাত্র যারা ক্রয় করার আগে অ্যামাজনে আইটেমের মূল্য চেক করেন না। আমাদের বাকিরা আমাদের ক্রয়ের সিদ্ধান্তগুলি গাইড করতে সাইটের প্রতিযোগিতামূলক মূল্য এবং নির্ভরযোগ্য গ্রাহকসেবার উপর নির্ভর করে। যন্ত্রণাহীন গ্রাহকের এই অভিজ্ঞতার কারণে আমরা অ্যামাজনকে ডিফল্টরূপে আমাদের পছন্দের ই-বাণিজ্য সাইট হিসাবে বেছে নিয়েছি।

অ্যামাজন এমন একটি পরিষেবা মডেল তৈরি করেছে যা তার ই-বাণিজ্য গ্রাহকদের প্রয়োজনের সাথে সামঞ্জস্য করে - উদাহরণস্বরূপ, সম্ভবত আপনি ফোনে বা অনলাইন চ্যাটে অ্যামাজন সমর্থন প্রতিনিধিটির সাথে কথা বলেছেন।

ই-বাণিজ্য গ্রাহক পরিষেবা

এই নিবন্ধে, আমরা ই-কমার্স গ্রাহক পরিষেবা কী তা ব্যাখ্যা করব এবং আপনার ওয়েবসাইটে এটির উন্নতি করতে আপনি ব্যবহার করতে পারেন এমন কয়েকটি সেরা অনুশীলন সরবরাহ করব। তারপরে আমরা ইকমার্স পরিষেবা সরঞ্জামগুলির একটি তালিকা সরবরাহ করব যা আপনি আপনার ব্যবসায়ের জন্য গ্রহণ করতে পারেন।

ই-কমার্স গ্রাহক পরিষেবা বলতে অনলাইন ক্রেতাদের দেওয়া পরিষেবাগুলিকে বোঝায়। আপনার দর্শকদের যদি প্রশ্ন থাকে বা ক্রয় করতে সহায়তা প্রয়োজন হয় তবে এই বৈশিষ্ট্যগুলি তাদের আপনার সাইট নেভিগেট করতে এবং তাদের লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করে। ই-বাণিজ্য গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধিদের সমর্থন প্রক্রিয়াটিকে সহজ এবং দক্ষ করতে যেখানেই তারা গ্রাহকদের সাথে দেখা করতে সক্ষম করে।

এই পরিষেবার প্রয়োগে অবদান

ইকমার্স পরিষেবা পদ্ধতির ইট এবং মর্টার সেটিংস থেকে কিছুটা আলাদা। যেহেতু প্রতিনিধিরা কেবল কল বা চ্যাট করতে পারেন তাই ব্যবহারকারীরা ক্রয় প্রক্রিয়া চলাকালীন যেসব প্রতিবন্ধকতাগুলির মুখোমুখি হতে হবে তা অনুমান করা দরকার।

এর জন্য আপনার নিয়মিত গ্রাহক প্রতিক্রিয়া পাওয়া এবং সাধারণ ব্যবহারকারীর ব্যথার জন্য এটি বিশ্লেষণ করা প্রয়োজন requires একবার আপনি এই পরিবর্তনগুলি বুঝতে পারলে, আপনি স্ব-পরিষেবা এবং প্র্যাকটিভ বৈশিষ্ট্যগুলি ইনস্টল করতে পারেন যা গ্রাহক ভ্রমণের মাধ্যমে দর্শকদের গাইড করে।

আপনি যদি আপনার অনলাইন স্টোরে পরিষেবাটি উন্নত করতে চাইছেন তবে আমরা ইকমার্স গ্রাহক পরিষেবার জন্য সংগ্রহ করেছি এমন কয়েকটি সেরা অনুশীলন সম্পর্কে জানতে নিম্নলিখিত বিভাগটি একবার দেখুন।

ইকমার্স গ্রাহক পরিষেবা সেরা অভ্যাস

একটি ই-বাণিজ্য পরিবেশে দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহ করা কিছু ব্যবসায়ের পক্ষে চ্যালেঞ্জ হতে পারে। কারণ আপনি যখন মুখোমুখি ইন্টারঅ্যাক্ট করছেন না তখন গ্রাহকদের সাথে জড়িত হওয়া কঠিন হতে পারে। এই বিভাগের টিপসগুলি আপনাকে এই বাধাগুলি কাটিয়ে উঠতে এবং আপনার অনলাইন স্টোর দর্শকদের আনন্দিত করতে সহায়তা করতে পারে।

আপনার গড় প্রতিক্রিয়া সময় ফোকাস। এই অর্থে, এতে কোনও সন্দেহ নেই যে শেষ পর্যন্ত গ্রাহকরা অনলাইন শপিং উপভোগ করেন কারণ এটি দক্ষ এবং সুবিধাজনক। তারা সহজেই পণ্যের দামের তুলনা করতে পারে এবং আইটেমগুলি তাদের দোরগোড়ায় অর্ডার করতে পারে। যাইহোক, যখন গ্রাহকদের প্রশ্ন থাকে, তারা আশা করে যে এটি অনায়াসে উত্তর দেওয়া হবে। তারা যখন ক্রয় করার জন্য আপনার সাইটে আসে তখন তারা উত্তরের অপেক্ষা করতে চায় না।

এই কারণেই ইকমার্স ক্লায়েন্টদের সাথে কাজ করার সময় গড় প্রতিক্রিয়ার বারগুলিতে মনোযোগ দেওয়া গুরুত্বপূর্ণ। যদি দর্শক কাছে আসে, reps অবশ্যই কয়েক সেকেন্ডে প্রতিক্রিয়া জানাবে। লাইভ চ্যাট এবং চ্যাট বটের মতো সরঞ্জামগুলি আপনার প্রতিক্রিয়া সময়কে আরও উন্নত করতে পারে এবং আপনার ব্যবহারকারীদের জন্য সমর্থন প্রক্রিয়াটি প্রবাহিত করতে পারে। প্রতিক্রিয়া পেতে যে সময় লাগে তা হ্রাস করে গ্রাহকরা আপনার সাইট থেকে দূরে সরে যাওয়ার এবং কম যাওয়ার সম্ভাবনা কম থাকে।

গ্রাহক পরিষেবার জন্য সামাজিক মিডিয়া ব্যবহার করুন

গতি এবং দক্ষতার সাথে আমাদের মূল লক্ষ্য, সামাজিক মিডিয়া গ্রাহক পরিষেবার চ্যানেল হিসাবে একটি মূল্যবান সম্পদ হয়ে ওঠে। গ্রাহকরা তাত্ক্ষণিকভাবে আপনার পরিষেবা দলকে অবহিত করে সমস্যাগুলি রিপোর্ট করতে বা প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবহার করতে পারেন।

তারপরে আপনার প্রতিনিধিগুলি সমস্যাটি সম্বোধন করতে পারে এবং আপনার সমস্ত গ্রাহককে একযোগে পুনরায় যোগাযোগ করতে এবং আপডেট করতে পারে। একটি যোগাযোগের চ্যানেলের মাধ্যমে ফানেল অনুসন্ধানের পরিবর্তে, সর্বব্যাপী এই চ্যানেলের অভিজ্ঞতা অনলাইনে ক্রেতাদের আপনার গ্রাহক পরিষেবা দলের সাথে সংযোগ স্থাপনের পক্ষে সহজ করে তোলে।

সক্রিয় গ্রাহক সমর্থন প্রদান করুন।

যখন গ্রাহকরা আপনার ওয়েবসাইট ব্রাউজ করেন, তারা আপনার সমর্থন এবং পরিষেবা বৈশিষ্ট্য সম্পর্কে সচেতন নাও হতে পারে। তাদের কাছে প্রশ্ন থাকতে পারে তবে কোথায় জিজ্ঞাসা করতে হবে তা তাদের কোনও ধারণা নেই। অথবা তারা সিদ্ধান্ত নিতে পারে যে সমর্থনের সাথে যোগাযোগ করা এবং প্রতিযোগিতায় এগিয়ে যাওয়া খুব বেশি কাজ। এমনকি যদি আপনার সাইট পরিষেবা বৈশিষ্ট্যগুলি সরবরাহ করে তবে তা সক্রিয়ভাবে আপনার গ্রাহক বেসের সাথে ভাগ করে নেওয়া গুরুত্বপূর্ণ।

আপনি আপনার ওয়েবসাইটে সিটিএ তৈরি করে সক্রিয় গ্রাহক পরিষেবা প্রয়োগ করতে পারেন। এটি পরিষ্কার করুন যেখানে ব্যবহারকারীরা তাদের সহায়তা অনুসন্ধান জমা দিতে পারেন এবং আপনার পরিষেবা দলের কাছ থেকে তারা কী আশা করতে পারে সে সম্পর্কে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন সরবরাহ করতে পারে। আপনার যদি লাইভ চ্যাট হয় তবে একটি পপ-আপ তৈরি করুন যা চ্যাট উইজেটের দিকে দর্শকের দৃষ্টি আকর্ষণ করে। এটি দর্শকদের আপনার সহায়তা বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার করতে উত্সাহিত করবে, গ্রাহকদের আকর্ষণ এবং আনন্দিত করার সুযোগ তৈরি করবে।

গ্রাহকদের জন্য স্ব-পরিষেবা বিকল্প অন্তর্ভুক্ত করুন

গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া জানানোর আর একটি কার্যকর উপায় হ'ল গ্রাহক স্ব-পরিষেবা বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার করা। এই সরঞ্জামগুলি যা গ্রাহকরা কোনও পরিষেবার প্রতিনিধির সাহায্য ছাড়াই তাদের সমস্যার সমাধান খুঁজতে ব্যবহার করেন। যখন ক্লায়েন্টদের তাত্ক্ষণিক বা মৌলিক প্রশ্ন থাকে, তখন এটি একটি আনুষ্ঠানিক তদন্ত খোলার থেকে তাদের সময় বাঁচায়।

স্ব-সেবার উদাহরণ একটি জ্ঞানের ভিত্তি। একটি জ্ঞান ভিত্তি আপনার ওয়েবসাইটের একটি অংশ যাতে পরিষেবা এবং সহায়তা নথি রয়েছে। এই সংস্থানগুলিতে সাধারণ গ্রাহক প্রতিবন্ধকতাগুলি আলোচনা করা হয় যা ব্যবহারকারীরা প্রতিদিন অনুভব করে। গ্রাহকরা তাদের পরিষেবা দলের সাথে যোগাযোগ করার আগে এই রেফারেন্সগুলি পর্যালোচনা করতে পারেন।

একটি ফোন সমর্থন লাইন অফার

কিছু গ্রাহকের অনলাইনে সহায়তা বিকল্পগুলি পরীক্ষা করার ধৈর্য নেই। ইকমার্স পরিবেশে গতি এবং দক্ষতা মূল বিষয় এবং নন-টেক সচেতন গ্রাহকরা উত্তরের জন্য আপনার সাইটটি ব্রাউজ করতে আগ্রহী নয়।

সম্ভব হলে এই ব্যবহারকারীদের টেলিফোন সমর্থন সরবরাহ করে আপনার পরিষেবা দলে সরাসরি লাইন সরবরাহ করুন। আপনার কাছে কল সেন্টার সফটওয়্যার বা মনোনীত ফোন সরঞ্জামগুলি না থাকলেও, লাইভ ইন্টারঅ্যাকশন তৈরি করার জন্য তাত্ক্ষণিক উপায় থাকলে গ্রাহকের অভিজ্ঞতা নাটকীয়ভাবে উন্নতি করতে পারে।

গ্রাহক পরিষেবা সরঞ্জামগুলির সুবিধা নিন

আপনার ব্যবসাটি যত বড় হোক না কেন, গ্রাহক পরিষেবা সরঞ্জামগুলি আপনার ই-কমার্স ওয়েবসাইটে গুরুত্বপূর্ণ প্রভাব ফেলতে পারে। এই সরঞ্জামগুলি সমর্থন কার্যগুলি স্বয়ংক্রিয় করে এবং আপনার গ্রাহক পরিষেবা দলের ব্যান্ডউইথকে প্রসারিত করে।

উদাহরণস্বরূপ, একটি টিকিটিং সিস্টেম আগত গ্রাহকদের জিজ্ঞাসাগুলি পরিচালনা এবং বিতরণ করতে পারে যাতে reps ঠিক কী কাজ করবে তা জানতে পারে এবং কোনও ক্ষেত্রেই অবহেলা করা হয় না।

ইকমার্স গ্রাহক সেবা সফ্টওয়্যার

আপনি যদি নিজের ওয়েবসাইটের জন্য এই জাতীয় সরঞ্জামগুলি অবলম্বন করতে চান তবে সেরা ইকমার্স গ্রাহক পরিষেবা সফ্টওয়্যারটির নীচের তালিকাটি দেখুন।

HubSpot

হবিস্পট পরিষেবা কেন্দ্রটি শপাইফের সাথে ইন্টিগ্রেশন সহ বিভিন্ন কারণে ইকমার্স ব্যবসায়ের জন্য দুর্দান্ত। আপনি আপনার শপাইফ স্টোর গ্রাহকদের আপনার হাবস্পট সিআরএম এর সাথে সিঙ্ক করতে পারেন এবং তারপরে দর্শকরা যখন তারা আপনার সাইটে কোনও পদক্ষেপ নেয় তখন তাদের জড়িত করতে পারে।

এছাড়াও, সার্ভিস হাবের বিনামূল্যে লাইভ চ্যাট এবং চ্যাটবোট সরঞ্জাম রয়েছে। আপনার গ্রাহকদের তাত্ক্ষণিক সহায়তা দেওয়ার জন্য আপনি এই বৈশিষ্ট্যগুলি সহজেই আপনার ওয়েবসাইটে ইনস্টল করতে পারেন।

কায়াকো

কায়াকো হ'ল সহায়ক সফটওয়্যার যার মধ্যে ই-কমার্সের জন্য নির্দিষ্ট বৈশিষ্ট্য অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, এটিতে ফেসবুক এবং টুইটার সরঞ্জাম রয়েছে যা পরিষেবা প্রতিনিধিদের সামাজিক মিডিয়া অনুসন্ধানগুলি পরিচালনা করতে সহায়তা করে। একটি ভাগ করা ইনবক্স বৈশিষ্ট্যও রয়েছে যা এক জায়গায় আগত অনুরোধকে কেন্দ্রিয় করে তোলে। এইভাবে, reps সহজেই একটি সার্বজনীন ইন্টারফেসের মাধ্যমে সমস্ত গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়াকে ট্র্যাক করতে পারে।

ক্লিকডেস্ক

ক্লিকডেস্ক হল আরেকটি পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম যা ই-কমার্সের জন্য ব্যবহার করা যেতে পারে। এর সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য বৈশিষ্ট্য হ'ল এটির ভিডিও চ্যাট সরঞ্জাম যা ক্লায়েন্টদের সরাসরি প্রতিনিধিদের সাথে কাজ করতে দেয়।

সুতরাং যদি কোনও কথোপকথন কোথাও চলেছে না, আপনার টিম যোগাযোগের যে কোনও সমস্যা সমাধান করতে একটি ভিডিও চ্যাটে প্রবেশ করতে পারে। এটি সাস ব্যবসায়গুলির জন্য একটি বিশাল সুবিধা যা অত্যন্ত প্রযুক্তিগত বা জটিল সমাধানগুলি ব্যাখ্যা করতে হয়।

সন্তুষ্টি পান

সন্তুষ্টি পান সেবাটি একটি সম্প্রদায় তৈরির আইডিয়ায় তার পণ্যকে কেন্দ্র করে। তিনি বিশ্বাস করেন যে স্ব-পরিষেবা বিকল্পগুলি যেমন কমিউনিটি ফোরামগুলি গ্রাহকদের তাত্ক্ষণিক প্রতিক্রিয়া সরবরাহ করার সর্বোত্তম উপায়।

এর গেমিং বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার করে, আপনি একটি সম্প্রদায় পৃষ্ঠা তৈরি করতে পারেন যা গ্রাহকদের একে অপরকে সমস্যা সমাধানে সহায়তা করতে উত্সাহিত করে। আপনার অন্যান্য সমর্থন বৈশিষ্ট্যগুলির সাথে এই ফোরামে পরিপূরক করা আরও সন্তোষজনক পরিষেবা অভিজ্ঞতা তৈরি করা উচিত।

অ্যাকুইয়ারের একটি চ্যাটবট রয়েছে যা তাত্ক্ষণিকভাবে 80% গ্রাহক প্রশ্নের উত্তর দিতে পারে। প্রশ্নের ব্যাখ্যার জন্য মেশিন লার্নিং ব্যবহার করুন এবং তারপরে ব্যবহারকারীদের সর্বাধিক প্রাসঙ্গিক সমাধান সরবরাহ করুন। আপনি নিজের কাস্টমাইজেশন বাড়ানোর জন্য বটটিতে জ্ঞান বেস FAQs, স্নিপেটস এবং ডকুমেন্টগুলি আমদানি করতে পারেন। এবং, বট আরও গ্রাহকের ডেটা সংগ্রহ করার সাথে সাথে এটি সময়ের সাথে সাথে উন্নতি করে।

নতুন প্রযুক্তির আগমন

ডিজিটাল প্রযুক্তির আবির্ভাব এবং বৈদ্যুতিন বাণিজ্যের বিবর্তনের সাথে সাথে গ্রাহকের প্রত্যাশায় গ্রাহক ক্রয়ের ধরণের ক্ষেত্রে শপিংয়ের ধারণাটি অনেক বিকশিত হয়েছে। আরও সুসংগত ই-বাণিজ্য গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতা সরবরাহ করতে গ্রাহক সমর্থন প্রতিক্রিয়াশীল চ্যানেল থেকে ওমনি-কর্পোরেট চ্যানেল সমর্থনেও বিবর্তিত হয়েছে।

আধুনিক খুচরা পরের তিন বছরে 19% থেকে 24% এ যথেষ্ট বৃদ্ধি পাবে বলে আশা করা হচ্ছে, মূলত সর্বজনীন খুচরা দ্বারা চালিত।

প্রযুক্তি যেমন পরিবর্তন অব্যাহত রাখে তেমনি ব্যবসায়িক অনুশীলন এবং বাজারে যাওয়ার কৌশলও করুন। আজকাল যখন গ্রাহকসেবার বিষয়টি আসে, তখন ইকমার্স ব্যবসায়গুলি চিরকালের জন্য প্রতিযোগীদের কাছে সর্বোচ্চ মানের অভিজ্ঞতা বা গ্রাহক হারানোর ঝুঁকি প্রদান করবে বলে আশা করা হচ্ছে।

সুতরাং আপনি কীভাবে আপনার ইকমার্স গ্রাহক পরিষেবা কৌশল তৈরি করবেন? ই-কমার্স গ্রাহক পরিষেবা কী? ঠিক আছে, ই-কমার্স গ্রাহক পরিষেবা বা ই-কমার্স গ্রাহক সমর্থন আপনার অনলাইন স্টোর বা ই-বাণিজ্য ব্যবসায়ের জন্য একটি দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতা প্রদান সম্পর্কে।

প্রতিটি ই-বাণিজ্য বা খুচরা ব্যবসায়, ছোট বা বড় যাই হোক না কেন, তাদের গ্রাহকরা লাইভ চ্যাট, কল সেন্টার বা সামাজিক চ্যানেলের মাধ্যমে পছন্দ করে এমন চ্যানেলগুলির মাধ্যমে দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা সরবরাহে বিনিয়োগ করতে হবে।

আপনার ইকমার্স গ্রাহক পরিষেবা তৈরিতে বিবেচনা করার জন্য কয়েকটি সেরা অনুশীলন রয়েছে। যেখানে কোনও সন্দেহ নেই যে সর্বোত্তম ইকমার্স গ্রাহক পরিষেবা হ'ল গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ করা এবং তাদের একটি WW অভিজ্ঞতা দেওয়া। আপনার ইকমার্স ব্যবসায়ের সাথে দুর্দান্ত গ্রাহক পরিষেবা প্রদান আপনার ব্র্যান্ডকে প্রতিযোগিতা থেকে সরিয়ে রাখার ক্ষেত্রে বিস্ময়কর কাজ করতে পারে। আসুন ইকমার্স গ্রাহক সমর্থন ধারণা সম্পর্কে কথা বলুন যা আপনার বাস্তবায়ন করা উচিত।

একটি ওমনি চ্যানেল কৌশল বিকাশ করুন

আজকের ই-বাণিজ্য ব্যবসায়ের জন্য, এক বা দুটি যোগাযোগের চ্যানেল থাকা যথেষ্ট নয়। গ্রাহকরা তাদের পছন্দের চ্যানেল যেমন ওয়েবসাইট, সোশ্যাল মিডিয়া, ইমেল, ফোন ইত্যাদির মাধ্যমে আপনার উপস্থিতি আশা করে expect

তো এখন আমার কি করা উচিৎ? একটি উপায় হ'ল ওমনি চ্যানেল পদ্ধতি গ্রহণ করা। ওমনি চ্যানেল কৌশল কী? ওমনি চ্যানেল কৌশল গ্রাহকের সাথে সমস্ত জীবনযাত্রার যোগাযোগের সমস্ত পয়েন্টকে একক প্ল্যাটফর্মের অধীনে একত্রিত করে, তাদের ক্রয় ভ্রমণের সময় তাদের আকর্ষণ করে এবং একটি ধারাবাহিক অভিজ্ঞতা দেয়। Shopping৩% গ্রাহকরা তাদের ভ্রমণের সময় একাধিক চ্যানেল ব্যবহার করেন।

একটি সর্বভারতীয় চ্যানেল গ্রাহক সমর্থন কৌশল তৈরি করতে, গ্রাহকের অভিজ্ঞতাকে যতটা সম্ভব অ-সংঘাতের হিসাবে তৈরি করার জন্য আপনাকে তিনটি মৌলিক উপাদানের উপর ফোকাস করা দরকার।

আপনার গ্রাহকদের পছন্দসই যোগাযোগ পয়েন্টগুলি সনাক্ত করুন

আপনার গ্রাহকদের যাত্রা বুঝতে এবং সেই টাচ পয়েন্টগুলির মাধ্যমে তাদের জড়িত করার কৌশল তৈরি করুন

আপনার গ্রাহকের পুরো যাত্রা জুড়ে একটি ধারাবাহিক অভিজ্ঞতা সরবরাহ করুন

ওমনি চ্যানেলের উত্তরাধিকার হ'ল ডিজিটাল চ্যানেলগুলির গ্রাহকদের জন্য শপিংয়ের অভিজ্ঞতা এবং ব্র্যান্ডের সাথে তাদের সম্পর্কের অনুকূলকরণের জন্য শক্তি প্রয়োগ করা। সঠিক চ্যানেল কৌশলগুলি সহ, আপনি এই পরিবর্তিত পরিবেশে দীর্ঘায়ু এবং স্থায়িত্বের জন্য আপনার ব্র্যান্ডটি কনফিগার করতে পারেন।

সক্রিয় গ্রাহক সমর্থন প্রদান করুন

83% গ্রাহককে একটি অনলাইন ক্রয় সম্পূর্ণ করতে সহায়তা প্রয়োজন। এবং 70% বিক্রয় নির্ভর করে যে তারা কীভাবে কোনও ব্র্যান্ডের দ্বারা চিকিত্সা করে।

এবং এটি একটি সুস্পষ্ট সত্য যে গ্রাহকরা যদি আপনার অসন্তুষ্টিজনক পরিষেবা দেন তবে গ্রাহকরা আপনার ব্যবসায় ফিরে আসতে থামবে। এটি বেশিরভাগ ক্ষেত্রে ঘটে যদি কোনও ব্যবসায় প্রতিক্রিয়াশীল পদ্ধতির দিকে মনোনিবেশ করে। তবে, ভাল গ্রাহক পরিষেবা সমস্যাগুলি প্রত্যাশা করা এবং তারা ক্রমবর্ধমান হওয়ার আগে তাদের সমাধান করার বিষয়ে রয়েছে - সক্রিয় গ্রাহক সমর্থন।

আপনার গ্রাহক পরিষেবা অভিজ্ঞতার উন্নতি করার জন্য প্র্যাকটিভ সমর্থন অন্যতম সেরা উপায়। সহায়তার মিথস্ক্রিয়া হ্রাস করুন এবং গ্রাহকের আস্থা তৈরি করুন যা ধরে রাখার উন্নতি করে। এটি আপনাকে আপনার গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাতে এবং আপনার পুরো ট্রিপটিকে একটি সুন্দর অভিজ্ঞতা তৈরি করার অনুমতি দেয়। অনলাইন ব্যবসাগুলি তাদের পরিষেবাটি সক্রিয় করার জন্য কিছু কৌশল অনুসরণ করতে হবে।

প্র্যাকটিভ ইকমার্স গ্রাহক পরিষেবার জন্য সেরা অনুশীলনগুলি:

আপনার গ্রাহকদের সমস্যা জানার আগে তাদের সচেতন করুন। উদাহরণস্বরূপ, বিলম্বিত শিপিং, অর্ডার পূরণের জন্য স্টক আউট, দেরিতে পিকআপ ইত্যাদি গ্রাহকরা তাদের জানার আগে এবং অনলাইনে আরও বাড়ানোর আগে গ্রাহকরা তাদের সম্পর্কে সচেতন হয়ে উঠলে তাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

আপনার গ্রাহকদের ট্র্যাক কখনও হারাবেন না। কোনও গ্রাহক পণ্যটির সাথে সন্তুষ্ট কিনা তা জিজ্ঞাসা করার জন্য একটি স্বয়ংক্রিয় ইমেল সেট আপ করুন বা ক্রয়ের পরে তাদের ইমেল করুন।

আপনার সামাজিক কথোপকথনগুলি নিরীক্ষণ করুন কারণ গ্রাহকরা আজ আপনার ব্র্যান্ডের পরিষেবার অভিজ্ঞতা সম্পর্কে তাদের মতামত জানাতে সোশ্যাল মিডিয়ায় ঝাঁপিয়ে পড়ে।

সহায়তা কলের সংখ্যা হ্রাস করতে এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি উন্নত করার জন্য খুব সাধারণ গ্রাহক সমস্যাগুলি সনাক্ত করুন easily


নিবন্ধটির বিষয়বস্তু আমাদের নীতিগুলি মেনে চলে সম্পাদকীয় নীতি। একটি ত্রুটি রিপোর্ট করতে ক্লিক করুন এখানে.

একটি মন্তব্য, আপনার ছেড়ে

আপনার মন্তব্য দিন

আপনার ইমেল ঠিকানা প্রকাশিত হবে না।

*

*

  1. ডেটার জন্য দায়বদ্ধ: মিগুয়েল অ্যাঞ্জেল গাটান
  2. ডেটার উদ্দেশ্য: নিয়ন্ত্রণ স্প্যাম, মন্তব্য পরিচালনা।
  3. আইনীকরণ: আপনার সম্মতি
  4. তথ্য যোগাযোগ: ডেটা আইনি বাধ্যবাধকতা ব্যতীত তৃতীয় পক্ষের কাছে জানানো হবে না।
  5. ডেটা স্টোরেজ: ওসেন্টাস নেটওয়ার্কস (ইইউ) দ্বারা হোস্ট করা ডেটাবেস
  6. অধিকার: যে কোনও সময় আপনি আপনার তথ্য সীমাবদ্ধ করতে, পুনরুদ্ধার করতে এবং মুছতে পারেন।

  1.   ক্রিস্টিয়ান ডোরেন্টস তিনি বলেন

    নিবন্ধটি যতক্ষণ না আপনার উচ্চমাত্রার ইকমার্স থাকে ততক্ষণ ভাল
    তারা সত্যিই অল্প কিছু এবং গ্রাহক পরিষেবার জন্য সমস্ত মিডিয়া ইতিমধ্যে কয়েকজন জানেন know
    এসএমইগুলি এমন প্রতিচ্ছবি রয়েছে এবং আমি মনে করি যে এই চ্যানেলগুলি ব্যবহার করে প্রথমে এটি সরঞ্জামের ব্যবহারে ব্যয় এবং প্রশিক্ষণ তৈরি করে যা এই মুহুর্তে উপযুক্ত নয়। সামাজিক নেটওয়ার্ক এবং মাইজেঞ্জার বা মেল এবং / অথবা ব্যক্তিগতকৃত মনোযোগ দেওয়ার জন্য টেলিফোনের মাধ্যমে সরাসরি চ্যাট করা যথেষ্ট এবং ব্র্যান্ডের প্রতি আনুগত্য থাকতে শুরু করুন

বুল (সত্য)