যখন আমরা একটি আমাদের ওয়েবসাইটে পণ্য বা পরিষেবা আমরা এটি নির্দিষ্ট করে বর্ণনা করার চেষ্টা করি যাতে আমাদের গ্রাহকরা তারা কী কিনছেন তার বৈশিষ্ট্যগুলি জানতে পারে। তবুও, এটি স্বাভাবিক যে সব ধরণের সন্দেহ উত্থাপিত হয়। ক্লায়েন্ট যদি ভাবেন a বিনিয়োগের জন্য ভাল বিকল্প আমাদের সাথে স্বয়ংক্রিয়ভাবে আমাদের সাথে যোগাযোগের উপায় খুঁজে বের করবে। আপনি একটি সংক্ষিপ্ত প্রতিক্রিয়া এবং যুক্তিসঙ্গত সময়ে যে সত্যটি পান সেখান থেকে কোনও বিক্রয়ের মধ্যে পার্থক্য তৈরি করতে পারে আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের গুরুত্ব।
এক অনলাইন গ্রাহকদের প্রধান অভিযোগ এটি একটি দক্ষ যোগাযোগ ব্যবস্থার অভাব। যখন আমরা কিছু অর্জনের জন্য জরুরি হই এবং আমরা কোনও প্রতিক্রিয়া পাই না তখন এটি হতাশাগ্রস্থ হয়। আমরা সম্ভবত আমাদের যত্ন অন্য সরবরাহকারীর দিকে পরিণত করব। সেখানে ওয়েব বিক্রয় পৃষ্ঠা এমনকি তারা কোনও যোগাযোগের চ্যানেলও দেয় না। এই ব্যবসাগুলি তাদের গ্রাহকদের পরিবেশনায় সামান্য আগ্রহ না রেখে উন্নতি লাভের আশা করতে পারে না।
বিভিন্ন আছে আপনার গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করার উপায়:
- আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন এমন কোনও ফোন নম্বর আমরা যুক্ত করতে পারি। অঞ্চলটির উপর নির্ভর করে খোলার সময় এবং প্রাপ্যতা স্পষ্ট করা গুরুত্বপূর্ণ is
- একটি ইমেল যাতে তারা আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারে। আমাদের দায়িত্ব হ'ল আমাদের ইনবক্স সম্পর্কে সচেতন হওয়া যাতে কোনও বার্তা মিস না হয়।
- সমস্ত সামাজিক নেটওয়ার্কে উপস্থিত থাকা এবং একটি দল রয়েছে যা তাদের কীভাবে পরিচালনা করতে জানে। একইভাবে, যত তাড়াতাড়ি সম্ভব উত্তর দেওয়া আমাদের অগ্রাধিকার হওয়া উচিত।
- প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী বা FAQ এর একটি বিভাগ যুক্ত করা যেখানে আপনি আপনার ক্লায়েন্টদের দ্বারা জিজ্ঞাসিত সর্বাধিক সাধারণ প্রশ্নের বিশদ উত্তর দিন।
আপনি যেটিকে সবচেয়ে বেশি উপযুক্ত তা চয়ন করতে পারেন আপনার ব্যবসায়ের সাথে খাপ খাই বা বেশ কয়েকটি ব্যবহার করুন। গুরুত্বপূর্ণ বিষয়টি হ'ল আপনি সেইটিকে বেছে নিন যার সাথে আপনি খুব কম সময়ের মধ্যে একটি কার্যকর প্রতিক্রিয়া সরবরাহ করতে পারেন। দ্বারা গ্রাহকদের হারাবেন না তথ্যের অভাব বা অদক্ষ প্রতিক্রিয়া সিস্টেম।