গ্রাহক পরিষেবার ধারণাটি সেই পরিষেবা হিসাবে পরিবেশন করা হয়েছে যা পরিষেবা সংস্থাগুলি বা বাজারজাত পণ্যগুলি, অন্যদের মধ্যে তাদের গ্রাহকদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করার জন্য সরবরাহ করে এবং সরবরাহ করে। যদি তাদের দাবি, পরামর্শ, উদ্বেগ উত্থাপন পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কিত প্রশ্নে, অতিরিক্ত তথ্যের জন্য অনুরোধ করা, প্রযুক্তিগত সেবার জন্য অনুরোধ করা, এই ক্ষেত্র বা কোম্পানির ক্ষেত্রের দ্বারা তাদের গ্রাহকদের দেওয়া মূল বিকল্পগুলি এবং বিকল্পগুলির মধ্যে একটি কোম্পানির ক্লায়েন্টদের এই পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করা উচিত।
ঠিক আছে, এখানে বিভিন্ন কৌশল রয়েছে যা আমরা এই সময়ে ব্যবহার করতে পারি যা আমাদের অনলাইন স্টোরের গ্রাহকসেবা উন্নত করতে সহায়তা করবে। বিভিন্ন দৃষ্টিকোণ থেকে এবং এই মুহুর্তে আমরা প্রতিনিধিত্ব করি এমন ব্যবসায়ের লাইনের উপর নির্ভর করে। এই দৃষ্টিকোণ থেকে, এখন থেকেই এটির উপর জোর দেওয়া উচিত যে গ্রাহক পরিষেবা যে কেউ অনলাইন স্টোর বা ব্যবসা শুরু করতে চায় তার জন্য একটি রেফারেন্স পয়েন্ট।
এই অর্থে, আপনি যখন অনলাইনে আপনার পণ্য বা পরিষেবা বিক্রয় করেন তখন আপনার গ্রাহকদের যাতে আরও বেশি প্রয়োজন হয় আপনার ব্যবসায় আবার এবং বারবার ফিরে আসতে চান এবং আবার আপনার পণ্য কিনতে. আপনি কীভাবে এটি বিক্রি করতে জানেন না বা আপনার গ্রাহকদের শপিংয়ের অভিজ্ঞতার যত্ন নেন না যদি আপনার কাছে দুর্দান্ত পণ্য থাকে তবে এটি অকেজো। আপনার কাছে গ্রাহক পরিষেবা বাড়ানো ছাড়া কোনও উপায় থাকবে না।
আপনার অনলাইন স্টোরের জন্য গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করুন: চ্যাটগুলি সক্রিয় করুন
অনলাইন চ্যাটগুলি খুব সহজেই ব্যবহারযোগ্য একটি সরঞ্জাম যা আপনাকে গ্রাহক পরিষেবাকে দুটি মৌলিক দিকগুলিতে উন্নতি করতে দেবে, গুণমান এবং গতিতে। এবং, আপনার অবশ্যই মনে রাখতে হবে যে এই দুটি দিক গ্রাহক সেবার মূল এবং ব্যবহারকারীদের দ্বারা অত্যন্ত মূল্যবান। সুতরাং, আপনি যদি এখনও নিশ্চিত না হন তবে আপনাকে এটি কেন ব্যবহার করা উচিত তা অন্যান্য কারণগুলি আমরা আপনাকে বলি।
অন্যদিকে, চ্যাটগুলি আপনার গ্রাহক বা ব্যবহারকারীদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য একটি খুব কার্যকর সরঞ্জাম। আমরা নীচে আপনাকে ব্যাখ্যা করতে যাচ্ছি যে কয়েকটি কারণে:
এটি এমন একটি কৌশল যা প্রাপকদের আরও দ্রুত পৌঁছানোর ব্যবস্থা করে। ব্যবহারিকভাবে বাস্তব সময়ে এবং আপনার বেশিরভাগ প্রাসঙ্গিক সন্দেহ পরিষ্কার করার লক্ষ্যে। ব্যবহারকারীরা নিজেরাই যে বিন্দু একটি ইতিবাচক উপায়ে মান একটি অনলাইন চ্যাট মাধ্যমে সংস্থার সাথে যোগাযোগ করতে সক্ষম হতে।
এছাড়াও খুব গুরুত্বপূর্ণ যে শেষ পর্যন্ত এটি অন্যদের চেয়ে কম ব্যয়বহুল কৌশল হিসাবে পরিণত হয়। অর্থে যে চ্যাট হয় বেশ সস্তা, তাদের মধ্যে অনেকগুলি নিখরচায়, এবং এটি এমন একটি সরঞ্জাম যা আপনাকে এখন থেকে গ্রাহক পরিষেবায় দুর্দান্ত গুণগত লাফিয়ে অতিরিক্ত মান হিসাবে সরবরাহ করবে।
কার্যক্ষেত্রে এই সরঞ্জামটির আত্মবিশ্বাসের সাথে যে দিকটি সংযুক্ত রয়েছে তার চেয়ে কম কোনও প্রাসঙ্গিক নয়। এই উপাদানটি কারণ এটি আপনাকে অনুমতি দেয় allows আরও ব্যক্তিগত চিকিত্সা এবং আপনার ক্লায়েন্টদের সাথে বন্ধ করুন। অন্য কথায়, এটি গ্রাহক পরিষেবার ক্ষেত্রে অন্যান্য সিস্টেমের চেয়ে অনেক বেশি ব্যক্তিগতকৃত চিকিত্সা সরবরাহ করে।
অন্যদিকে, এটি ব্যবহারকারীদের পক্ষে কম গুরুত্বপূর্ণ নয় একটি ইতিবাচক উপায়ে মান একটি অনলাইন চ্যাট মাধ্যমে সংস্থার সাথে যোগাযোগ করতে সক্ষম হতে। এই দৃষ্টিকোণ থেকে, গ্রাহক বা ব্যবহারকারীরা যে সমস্যা বা ঘটনাগুলি সমাধান করতে পারেন এটি সমাধান করার জন্য এটি একটি আরও শক্তিশালী অস্ত্র।
সবচেয়ে নেতিবাচক মন্তব্য স্বীকার
এটি এমন একটি কৌশল যা আপনাকে এই সংস্থানটিকে আরও দক্ষতার সাথে এবং গ্রাহক বা ব্যবহারকারীদের আগ্রহ অনুসারে চ্যানেল করতে সহায়তা করতে পারে। এই সাধারণ প্রসঙ্গে, এটি ভুলে যাওয়া যায় না যে এটি অবশ্যই সম্পূর্ণরূপে বিপর্যয়কর কিছু এবং এটি আমাদের অনলাইন গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করতে দেয় না তা হ'ল অভিযোগ এবং নেতিবাচক মন্তব্যগুলিকে সম্পূর্ণ উপেক্ষা করা। আমরা সচেতন যে এগুলি ভাল স্বাদে নেই, তবে এটি আকাঙ্ক্ষিত সবসময় এবং নম্রভাবে তাদের উত্তর দিন। অনেক ক্ষেত্রেই, ক্লায়েন্ট সংশোধন করে, উত্তরের জন্য কৃতজ্ঞতা বোধ করে এবং এর চেয়েও গুরুত্বপূর্ণ যে তারা আমাদের উপর নির্ভর করে চলেছে possible
অন্যদিকে, এটির চেয়ে কম গুরুত্বপূর্ণ বিষয়টি গ্রাহকদের কাছে সবচেয়ে নেতিবাচক মন্তব্য স্বীকার করা একটি অত্যন্ত শক্তিশালী কৌশল যাতে তারা আমাদের পেশাদার পরিষেবাগুলিতে খুব খুশি হতে পারে। শেষ পর্যন্ত যে দুটি পক্ষই এই ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার অংশ, তাদের মধ্যে সহানুভূতির একটি বৃহত্তর স্তর থাকবে বা শেষ পর্যন্ত হবে। যা সর্বোপরি এখন থেকে আমাদের অন্যতম তাত্ক্ষণিক লক্ষ্য।
পরিষ্কার এবং ঘনিষ্ঠ ভাষা ব্যবহার করুন
সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে দূরত্বগুলি হ্রাস করা হয়, তাই অনলাইন গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করা সুবিধাজনক যে আমরা আপনার ক্লায়েন্টদের আপনার কাছ থেকে আপনার কাছে ব্যবহার করব (যদি না তারা আমাদের জিজ্ঞাসা করে অন্যথায়)। এটি তাদের আত্মবিশ্বাস বোধ করার অনুমতি দেবে এবং আমরা তাদের একটি নিবিড় চিকিত্সা দিচ্ছি যা তারা প্রশংসা করবে। বাণিজ্যিক প্রক্রিয়া চলাকালীন যে কোনও ঘটনার কারণে আমাদের কোনও ক্রুদ্ধ গ্রাহককে পরিচালনা করতে হলে এই পরামর্শটি আমাদের পক্ষেও কার্যকর।
যেহেতু এই টিপটি সময়ে সময়ে খুব দরকারী। এই অর্থে, আমরা ভুলে যেতে পারি না যে আমরা পূর্বে সম্ভাব্য উত্তরগুলি প্রস্তুত করি যা আমাদের আটকে না রেখে এই ধরণের মন্তব্যে দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানাতে সহায়তা করে যাতে ব্যবহারকারীরা আমাদের উত্তরের জন্য অপেক্ষা না করে। এই ক্রিয়াটির সাফল্য নির্ধারণ করতে পারে এমন অন্য কীগুলি এই সত্যের ভিত্তিতে রয়েছে যে আমাদের অনলাইন স্টোর বা বাণিজ্যের গ্রাহক বা ব্যবহারকারীদের সাথে বন্ধুত্বপূর্ণভাবে যোগাযোগ করা ছাড়া আমাদের আর কোনও উপায় থাকবে না। সর্বদা এমন ফলাফল দিন যা আমাদের ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যগুলিতে আমাদের উপকার করতে পারে।
গ্রাহকদের প্রতিযোগিতায় নেতৃত্ব দেবেন না
আপনার অনলাইন স্টোরের গ্রাহকসেবা উন্নত করতে টিপসের জন্য আরও একটি প্রাসঙ্গিক টিপস এই সময়ে আমরা আপনাকে পরামর্শ দিচ্ছি এই অনুমানের উপর ভিত্তি করে। কারণ প্রকৃতপক্ষে, একাধিক অনুষ্ঠানে আমরা আমাদের ক্লায়েন্টকে বলে থাকতে পারি, যিনি আমাদের একটি মন্তব্য দিয়েছেন যা দয়া করে, আমাদের মেইলে লিখুন বা ব্যক্তিগত বার্তায় এটি করুন। এটি যদিও এটির মতো মনে হচ্ছে না এটি একটি গুরুতর ভুল এবং সমস্ত পরিস্থিতিতে অনলাইন গ্রাহকসেবা উন্নত করা এড়িয়ে চলে যাতে আমরা গ্রাহকদের কোনও ঘটনায় হারাতে না পারি এবং গ্রাহকরা অনেকগুলি প্রতিযোগী সংস্থাগুলির দিকে ঝুঁকতে পারে।
অন্যদিকে, আমাদের এও জোর দেওয়া উচিত যে গ্রাহকদের প্রতিযোগিতায় না আনার অর্থ আপনার ব্যবসায়ের অবস্থানগুলিতে একটি শক্তিবৃদ্ধি হবে। এবং এটির জন্য আপনার ক্লায়েন্ট বা ব্যবহারকারীদের থেকে উচ্চতর স্তরের আনুগত্যের প্রয়োজন হবে এবং বাণিজ্যিক ক্রিয়াকলাপের অন্যান্য সিরিজের উপরে যা তাদের ক্রিয়াকলাপ থেকে প্রাপ্ত মূল প্রভাবগুলিতে অনেক কম কার্যকর হতে পারে। অবাক হওয়ার মতো কিছু নেই, আপনি যদি এখন থেকে নিজের পক্ষ থেকে কিছু রাখেন তবে প্রয়োগ করা খুব সহজ।
সর্বদা সমাধান অফার
আপনার সমস্যার দ্রুত উত্তর দেওয়ার চেয়ে ভাল আর কোনও গ্রাহক পরিষেবা নেই। আপনার পক্ষে কৌশলগত দৃষ্টিকোণ থেকে সম্পর্কের উন্নতি করারও সময় এটি হতে পারে। কারণ প্রকৃতপক্ষে, যদি এটি আপনার ক্ষেত্রে হয় তবে ভুলে যাবেন না যে অনলাইন গ্রাহক পরিষেবাটি অনুকূল করতে আমাদের অবশ্যই পরিষ্কার হতে হবে যে তারা আমাদের জিজ্ঞাসা করা প্রশ্নের উত্তরগুলি যথাসম্ভব দ্রুত হওয়া উচিত। এই জন্য, সামাজিক নেটওয়ার্ক আছে। খুব শক্তিশালী সরঞ্জাম যা আমাদের ক্লায়েন্টদের আরও ভাল পরিষেবা সরবরাহ করতে সহায়তা করবে।
যদিও এর জন্য আপনার কাছে খুব শক্তিশালী ক্রিয়াগুলির ক্রম তৈরি এবং বিকাশ করা ছাড়া কোনও বিকল্প নেই যাতে শেষ পর্যন্ত প্রক্রিয়াটির অন্য অংশটি তাদের উত্তরগুলিতে উপস্থিত না হয়ে থাকতে পারে এবং খুব কম সময়ে যদি সম্ভব হয়। এটি ডিজিটাল ফর্ম্যাটে বা ইন্টারনেটের মাধ্যমে গ্রাহক পরিষেবা বজায় রাখা এবং উন্নত করা যদি হয় তবে এটি খুব প্রাসঙ্গিক পরিষেবা। কারণ ভুলে যাবেন না যে আপনি আপনার চূড়ান্ত লক্ষ্যে পৌঁছানোর জন্য অল্প অল্প করেই পুরস্কৃত হবেন যা ক্লায়েন্ট বা ব্যবহারকারীরা এই মুহুর্তে আপনার দেওয়া পরিষেবার সাথে সন্তুষ্ট ছাড়া অন্য কেউ নয়।
বিভিন্ন যোগাযোগের চ্যানেল ব্যবহার
আপনার গ্রাহকদের দাবির প্রতি যথাযথ প্রতিক্রিয়া জানাতে আপনার নতুন প্রযুক্তিগুলি উপেক্ষা করা উচিত নয়। এবং এর অর্থ হ'ল আপনি সমস্ত নতুন মিডিয়াতে উন্মুক্ত যেখানে গ্রাহক পরিষেবা একই সময়ে সন্তোষজনক এবং দক্ষ উপায়ে চ্যানেল করা যেতে পারে। প্রযুক্তিগত ডিভাইসগুলিতে সামাজিক নেটওয়ার্ক এবং ফাংশন উভয় ক্ষেত্রে। এটি এখন থেকে তাদের সাথে যোগাযোগ করার সর্বোত্তম উপায়ও হতে পারে। ডিজিটাল ব্যবসায়িক লাইনের মধ্যে এই প্রক্রিয়াটির উভয় পক্ষের সম্পর্কের জন্য অবশ্যই বিব্রতকর হতে পারে এমন আরও কিছু পরিস্থিতি সংশোধন করার পয়েন্টে। এবং তা হ'ল, এসব ক্ষেত্রে কী জড়িত।