আপনি সকালে ঘুম থেকে উঠে ভুল পায়ে পড়েছেন, কারণ উপরে প্রতিবেশী ইতিমধ্যে শব্দ করেছে noise এটি সেই দিনগুলির মধ্যে একটি যা আপনি কাজে যেতে চান না। আপনি নিজেকে একটি কফি বানিয়েছেন এবং যখন আপনি রাস্তায় বেরোনোর সময় আপনার জিনিসগুলি সম্পর্কে চিন্তাভাবনা করেন, তখন বিভ্রান্তি আপনাকে এমন কিছুতে হোঁচট খায় যেটি আপনি দেখেন নি। এর মধ্যে বেশ কয়েকটি বিকল্প রয়েছে, সেগুলির মধ্যে এমনভাবে অবিরত রয়েছে যেন দিনটি স্থির হওয়ার অপেক্ষায় কোনও কিছুই ঘটেনি বা ছাদ থেকে চিৎকার শুরু করে বাজে কথা বলা শুরু করুন। আপনি চিৎকার করছেন, এবং এখন বিষয়গুলি আকর্ষণীয় হয়ে উঠলে আপনার কিছু সম্ভাব্য ক্লায়েন্টরা এটি দেখে।
এটি চরম। তবে এখন, এই সম্ভাব্য ক্লায়েন্টদের অন্যদের মধ্যে কী ঘটেছিল সে সম্পর্কে কথা ছড়িয়ে দেওয়ার প্রয়োজন রয়েছে পরিচিত যারা জানেন আপনার পরিষেবা প্রয়োজন। এবং জিনিসটি ছড়িয়ে পড়ে ... নেতিবাচক মন্তব্যগুলি আপনার ব্র্যান্ড বা সংস্থার চারপাশে প্রসারিত হতে শুরু করলে কী হবে? আরও এবং আরও অনেক কিছু লোকের কাছে ইন্টারনেটে কোনও সংস্থা সম্পর্কে তথ্য অনুসন্ধানের বিকল্প রয়েছে for এবং অনলাইনে খ্যাতি পরিচালনার সময় উপস্থিত হলে চিত্রটি ধুয়ে ফেলার চেতনায়।
অনলাইন খ্যাতি ব্যবস্থাপনা কি?
La অনলাইন খ্যাতি পরিচালনা ওআরএম (অনলাইন রিপুটেশন ম্যানেজমেন্ট) থেকে উদ্ভূত ভার্চুয়াল ব্যবসায়ের ইন্টারনেটের মাধ্যমে প্রবাহিত তথ্য নিয়ন্ত্রণ করতে সক্ষম হওয়া প্রয়োজন। এ জাতীয় পরিমাণ মতামত, মূল্যায়ন বা পাঠ্য যা সরাসরি কোনও ব্র্যান্ড বা সংস্থাকে প্রভাবিত করে, ব্যবহারকারীরা এবং সম্ভাব্য গ্রাহকরা যে আশা তৈরি করতে পারে তা প্রচুর শর্ত করে। এই চিত্রটির যত্ন নেওয়া, এবং সেই ইতিবাচক মন্তব্যগুলি প্রথম দেখা যায় এবং নেতিবাচক মন্তব্যগুলি কম দৃশ্যমান হয়, কেবলমাত্র অনলাইন খ্যাতি পরিচালনার মাধ্যমেই তা অর্জন করা যায়।
ব্র্যান্ডের কাছাকাছি ভাল বা খারাপ পর্যালোচনাগুলি পণ্য কেনার সিদ্ধান্ত নির্ধারণ করে। বা ভোক্তা দ্বারা পরিষেবা। ব্যবসায়ের সঠিক কার্যক্রম পরিচালনার জন্য আপনি কীভাবে আপনার অনলাইন সুনামকে সঠিকভাবে পরিচালনা করবেন তা আপনি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। উদাহরণস্বরূপ, যদি আমাদের কোনও অবকাশের ট্রিপ নিতে হয়, এবং আমরা নিশ্চিত করতে চাই যে সবকিছু সুষ্ঠুভাবে এবং ঘটনাক্রমে না ঘটে, আমরা খুব কমই কোনও হোটেল বা বিমান সংস্থা যে তাদের ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে ক্রমাগত অভিযোগ পেয়েছি সেগুলির পরিষেবাগুলি ভালভাবে মূল্যায়ন করব।
আমাদের চারপাশে ঘোরে এমন অনলাইন খ্যাতি কীভাবে প্রক্রিয়াকরণ করবেন?
খড় সর্বাধিক পুনরাবৃত্ত অভিযোগগুলিতে মনোযোগ দেওয়া যা গ্রাহকরা দেখাতে পারেন। যদি আমাদের গ্রিনগ্রোসার থাকে এবং বেশ কয়েকটি ব্যবহারকারী পর্যালোচনা মন্তব্য করেছিলেন যে আমাদের পণ্যগুলি খারাপ অবস্থাতে রয়েছে, আমরা তাদের প্রতি বিশেষ মনোযোগ দিতে পারি। বিপরীতে, যদি এমন কোনও পর্যালোচনা হয় যা বলে যে আমি অসভ্য, যখন আমাদের ইনপুটগুলি অন্যথায় হয়, আমরা আনন্দদায়ক, এটি পূর্বেরটির মতো উন্নতি করার মতো গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হবে না।
ব্যবহারকারীরা শুনতে পাওয়া পছন্দ করেছেন এবং দেখতে যে তাদের সমালোচনা যেখানে তারা সবচেয়ে ভাল বলে বিবেচনা করেছেন সেখানে পরিবর্তিত হয়েছে। সেই কারণেই, যে সমস্যাগুলি পুনরাবৃত্তি হয় বা প্রায়শই সম্মুখীন হয় সেগুলি মোকাবেলা করার ফলে সেগুলি মুছে ফেলা হবে, নিম্নলিখিত সুবিধা সহ:
- খারাপ সমস্যা সুনামের দিকে পরিচালিত সমস্যাগুলি আমরা সমাধান করব।
- আয় বাড়তে শুরু করবে।
- সন্তুষ্ট গ্রাহকদের সংখ্যা বৃদ্ধি পাবে এবং এটির সাথে তাদের ইতিবাচক মূল্যায়ন।
- আমাদের শক্তি কী তা আমরা সত্যই জানব।
আমাদের শক্তিগুলি জানা হয়ে গেলে, আমরা কী উন্নত তা নিশ্চিত তা আমরা বাড়িয়ে তুলতে / / বা প্রচার করতে পারি। আমাদের অনলাইন খ্যাতির সঠিক পরিচালনা একটি লুপ হয়ে উঠতে পারে যা ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া সরবরাহ করে।
এর একটি ভাল উদাহরণ, আমরা এটি অনেক ব্র্যান্ডে পাই, যেমন অ্যাপল। আমরা সকলেই অ্যাপলকে জানি এবং এর পণ্যগুলি ব্যয়বহুল। তবে তাদের মান এবং পরিষেবা এত ভাল যে লোকেরা তাদের গাড়ীতে তাদের স্টিকারও রাখে। আসুন হার্লে ডেভিডসনের মতো অন্যান্য ব্র্যান্ডের বিষয়ে কথা বলি না, যেখানে তাদের গ্রাহকরা এমনকি তাদের নিজস্ব ত্বকে ব্র্যান্ডটি আঁকেন।
আমরা খ্যাতি সংকটে থাকলে কীভাবে আচরণ করব?
একটি নামী সংকট বেশ হঠাৎ দেখা দিতে পারে। সাধারণত, এটি সাধারণত কোনও সমস্যা সমাধানে অব্যবস্থাপনার প্রত্যক্ষ পরিণতি। যদি ক্লায়েন্টের কোনও অভিযোগ থাকে, আমরা সবচেয়ে ভাল করতে পারি তা হল দ্রুত, দক্ষ এবং প্রত্যাশা পূরণের একটি সমাধান দেওয়া, যদি তারা প্রত্যাশার চেয়ে ভাল হয় তবে আরও ভাল।
সহানুভূতির অভাব, বিলম্বিত রেজোলিউশন, অফ-কালার শব্দ, বা পরিস্থিতি খারাপ হওয়ার পরিবর্তে শান্ত হওয়ার বা স্থির করার পরিবর্তে আমাদের ব্র্যান্ডের চিত্রটিতে সমস্যা হতে পারে।
একটি ভাল উদাহরণ ছিল ফ্যাশন চেইন জারা থেকে, যেখানে ২০১৪ সালে তারা দ্বিতীয় বিশ্বযুদ্ধের সময় ইহুদিদের দ্বারা পরাজিত পাজামার সাথে একটি অস্বাভাবিক সাদৃশ্যযুক্ত একটি টি-শার্ট নিয়েছিল। এই ক্ষেত্রে যেমন ঠিক তত দ্রুত, ব্র্যান্ডটি একটি বিবৃতি প্রকাশ করতে ছুটে গেল। ভাল, যতক্ষণ না তিনি বলেছিলেন যে তারা বাজারে সমস্ত শার্টগুলি "নির্মূল" করতে চলেছে। এবং অনিচ্ছাকৃতভাবে, কীভাবে এটি সঠিকভাবে পরিচালনা করতে হয় তা না জানার জন্য তাদের উপরে সমালোচনার waveেউ এলো।
পর্যাপ্ত সমাধান
- প্রথম স্থানে এবং সর্বাধিক গুরুত্বপূর্ণ এবং উপেক্ষা করা। নামী সংকটের মুখে কর্মের কৌশলগত পরিকল্পনা তৈরি করুন। সূক্ষ্ম মুহুর্তগুলিতে সেই অনুযায়ী কাজ করার জন্য একটি কাঠামো থাকা আমাদের উত্তেজনাপূর্ণ মুহুর্তগুলিতে সিদ্ধান্ত নিতে দেয়।
- তাত্ক্ষণিক এবং দ্রুত। আমরা খারাপ পর্যালোচনার ব্যারেজ কীভাবে প্রসারিত হতে শুরু করে এবং আরও মন্দটিকে এম্বেড করে তা দেখতে চাই না। এই কারণে, প্রথম ঘন্টাগুলিতে পরিস্থিতি সমাধানের জন্য প্রচেষ্টাগুলিকে কেন্দ্রীভূত করা গুরুত্বপূর্ণ।
- সমস্যাটি যদি সোশ্যাল মিডিয়াতে থাকে, আমাদের অবশ্যই ভাল অভ্যন্তরীণ ব্যবস্থাপনা প্রয়োগ করতে হবে। প্রতিটি অঞ্চলের দায়িত্বে থাকা একজন ব্যক্তিকে নিয়োগ করুন যিনি কেবল একটি কণ্ঠে কথা বলেন এবং তাদের সাথে যোগাযোগের সরাসরি উপায় রাখেন। এছাড়াও, সমস্ত কর্মীদের সাথে একটি অভ্যন্তরীণ যোগাযোগের চ্যানেল স্থাপন করা এবং দায়িত্বে থাকা ব্যক্তিকে অবহিত করা এবং আপডেট করা সংকট মোকাবেলায় অনেক সহায়তা করবে।
- যদি আমাদের একটি ভাল অভ্যন্তরীণ পরিচালনার ভিত্তি থাকে এবং সমস্যাটির মূল পরিচালনা ও পর্যবেক্ষণের জন্য সঠিক প্রোটোকল তৈরি করে থাকে তবে এটি সহজ হওয়া উচিত ফোকাস সন্ধান করুন। এবং সেখানে আমাদের ফোকাস করতে হবে।
- ক্ষমা প্রার্থনা করুন এবং সৎ হন। প্রত্যেকে ক্ষমার প্রশংসা করে যদি আমরা কিছু ভুল হয়ে গেছে যে স্বীকৃতিটি যোগ করি।
- পরিচালনার সময় আপনি কোনও ভুল করেন, বা আপনি এমন কিছু বলেন যা উপযুক্ত নয়? মন্তব্য মুছবেন না। আরও যদি কেউ এটি পড়ে থাকে। ইতিবাচক উপায়ে কেউ তা উপলব্ধি করে না। পরিবর্তে, ক্ষমাপ্রার্থী বা স্বীকার করে নেওয়া যে এই প্রক্রিয়াটিতে কোনও ভুল ছিল এমন আরও একটি পোস্ট তৈরি করুন। সর্বদা পরিস্থিতি পুনর্নির্দেশ।
ভুল থেকে শেখা
ভুলের পরে, আমাদের অনলাইনে খ্যাতি পরিচালনার ক্ষেত্রে দুর্বল বিষয়গুলি কী ছিল তা শিখতে হবে। কোনও সমস্যা সমাধানের পরে, এটি সাধারণত ভাল সময় আমরা পূর্বে প্রতিষ্ঠিত ক্রিয়া প্রোটোকলগুলি সংস্কার করুন।
আমরা আশা করি যে এখন থেকে, আপনাকে কোনও সংকটের মধ্যে পড়তে হবে না এবং যদি কোনও সময়ে এটি কার্যকর হয় তবে এই নিবন্ধটি একটি ভাল পরিচালনায় সহায়তা করেছে।