আপনার গ্রাহকদের মন্তব্য গুরুত্ব

আপনি যখন কোনও পণ্য বা পরিষেবা কিনেন, আপনি যা চান তা তা আপনার কাছে পৌঁছায়। এবং আজ এটি খুব দ্রুত ঘটে। তবে, কয়েক দিন পরে, সংস্থাটি সেই পণ্যগুলিতে মন্তব্য করতে আপনাকে যোগাযোগ করবে।

আপনি ভাবতে পারেন যে এটি এত গুরুত্বপূর্ণ নয়, বা এটি কোনও সংস্থার পক্ষে অকেজো। তবে সত্য কথাটি আপনার গ্রাহকদের মন্তব্য আপনার খ্যাতি একটি অপরিহার্য অংশ এবং তারা এটিকে আরও পরিচিত করে তুলতে, বিক্রয় উন্নত করতে এবং আরও অনেক কিছুতে সহায়তা করে help আপনি খুঁজে পেতে চান?

গ্রাহক পর্যালোচনা কি

আরএই (রয়্যাল স্প্যানিশ একাডেমি) অনুসারে একটি মন্তব্য হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে: Better আপনার আরও ভাল বোঝার জন্য একটি পাঠ্যের ব্যাখ্যা। রায় বা মতামত, উল্লেখ বা বিবেচনা যা মৌখিকভাবে বা লিখিতভাবে, কারও বা কিছু সম্পর্কে »। অন্য কথায়, আমরা এমন একটি পাঠ্যের কথা বলছি, যা বলা বা লেখা যায়, যেখানে কোনও ব্যক্তি কোনও পণ্য বা ব্যক্তি সম্পর্কে মূল্যায়ন করে।

সাধারণত, কোনও মন্তব্য বৈধ হওয়ার জন্য, এটি ভাল এবং নির্ভরযোগ্য হিসাবে বিবেচিত হওয়া উচিত objective তবে এটি প্রায়শই সম্ভব হয় না এবং আপনি সমালোচনাশীল (গঠনমূলক) থেকে অন্যদের কাছে যে পণ্য বা ব্র্যান্ড উভয়ই খ্যাতি নষ্ট করতে চান এমন অনেক ধরণের মন্তব্য খুঁজে পেতে পারেন।

এমন জায়গাগুলি যেখানে গ্রাহকরা মন্তব্য করতে পারবেন

যেমনটি আপনি আগে দেখেছেন, মন্তব্যগুলি কেবল লিখতে হবে না, যদিও বাস্তবে আমরা অনেকবার এমনটি মনে করি। এগুলিও কথা বলা যেতে পারে এবং এর থেকে বোঝা যায় যে তারা নিছক মতামত নয়, তবে পণ্য, সংস্থাগুলি, লোক ইত্যাদি সম্পর্কে মন্তব্য করেছে

সুতরাং, সত্যই, একটি ব্র্যান্ড, সংস্থা বা ব্যবসায়ের জন্য, মন্তব্য বিভিন্ন জায়গা থেকে আসতে পারে। শুরুতে, যখন ইন্টারনেট এত ব্যাপক ছিল না, এগুলি কেবলমাত্র সেই সংস্থার সাথে যোগাযোগকারী লোকদের থেকেই হয়েছিল। উদাহরণস্বরূপ, একজন গ্রাহক যিনি সংস্থাটিকে টেলিফোন করেছেন; যিনি স্থানীয় দোকানে গিয়েছিলেন, ইত্যাদি

তবে ইন্টারনেটের সাথে এবং বিশেষত সামাজিক নেটওয়ার্কের মাধ্যমে এখন বিভিন্ন বিভিন্ন উত্স থেকে মন্তব্যগুলি আসতে পারে: ওয়েবসাইট, সামাজিক নেটওয়ার্ক, শারীরিক, ফোরাম ...

এটির সুবিধাটি রয়েছে যে সংস্থাটি তার খ্যাতি আরও প্রসারিত করতে পারে তবে এটি আরও বেশি নিয়ন্ত্রণেরও বোঝায়, বিশেষত যে ধরণের মন্তব্য রয়েছে তা পরিচালনা করার জন্য যেহেতু তারা সবসময় ইতিবাচক হয় না be আমরা নীচে আপনার উপর মন্তব্য করব।

গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া প্রকার

গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া বিভিন্নভাবে পরিবর্তিত হতে পারে। যিনি পণ্য, পরিষেবা, ব্র্যান্ড ইত্যাদি পছন্দ করেন তার কাছ থেকে যারা আপনাকে অসম্মানিত করার চেষ্টা করে এবং দোকানে আর কেউ কিনতে চায় না তাদের কাছে। এবং উভয়ই পরিচালনা করা গুরুত্বপূর্ণ। তবে, আরও কি ধরণের মন্তব্য আমরা খুঁজে পেতে পারি:

ইতিবাচক মন্তব্য

সন্দেহ নেই, এগুলি হ'ল প্রতিটি সংস্থা এবং ব্র্যান্ড তাদের পছন্দ করবে। তবে সত্য কথাটি তাদের কাছে রাখা তাদের পক্ষে সহজ নয়। প্রকৃতপক্ষে, গ্রাহকরা প্রায়শই নেতিবাচক, সমালোচনা বা ধ্বংসাত্মক মন্তব্য পোস্ট করেন তবে ইতিবাচক মন্তব্যগুলি বাদ পড়ার সম্ভাবনা খুব কম।

সুতরাং তাদের উত্সাহিত করা লোককে লেখার জন্য সহায়তা করতে পারে।

সমালোচনা মন্তব্য

এই মন্তব্যসমূহকে ইতিবাচক বা নেতিবাচক হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ করা যায় না। তারা আপনাকে পরিষেবার ভাল এবং খারাপ জানাতে সহায়তা করে, এমন একটি বিষয় যা প্রায়শই অনেক বেশি কার্যকর। এবং এগুলি উদ্দেশ্যমূলক এবং সুবিধার সাথে সাথে এর ত্রুটিগুলিও হাইলাইট করে। এবং এটি বিশ্বাস করুন বা না করুন, এটি পণ্য এবং ব্র্যান্ডকে বিশ্বাসযোগ্যতা দেয়।

নেতিবাচক প্রতিক্রিয়া

নেতিবাচক মন্তব্য সম্ভবত এটি ব্যবহারকারীরা "ত্রুটিগুলি" সন্ধান করার সাথে সাথে আরও পড়েন যে একটি পণ্য থাকতে পারে। তবে তারা নেতিবাচক হলেও, তারা সহায়ক, কারণ বিশেষত যদি তারা অন্যের সাথে মিলিত হয় তবে তারা পণ্য বা পরিষেবা উন্নত করতে সহায়তা করতে পারে।

সুতরাং, যতক্ষণ না সেগুলি সঠিক, আমরা তাদের খারাপ বলে ভাবা উচিত নয়, যদিও এর অর্থ এই নয় যে আপনি তাদের উত্তর না দেওয়া উচিত। সমস্যাটি যদি অপব্যবহার, অর্ডার দেওয়া ইত্যাদি থেকে আসে If আপনার নিজের যোগ্যতার সেরাটিকে ঠিক করার চেষ্টা করা উচিত।

ধ্বংসাত্মক মন্তব্য

এগুলি নেতিবাচক মন্তব্যগুলি এমন পর্যায়ে উত্থাপিত হয়েছে যা পর্যাপ্ত নয়। আপনাকে জানতে হবে যে আপনি সবাই পছন্দ করতে পারবেন না, এবং আপনার পণ্য এবং / অথবা পরিষেবাদির ঘাটতি থাকতে পারে বা গ্রাহকরা যা খুঁজছেন তা সেগুলি তৈরি করে না।

তবে এর অর্থ এই নয় যে তারা আপনাকে কিছু বলতে বা আপনার সংস্থা, ব্র্যান্ড, ব্যবসায়ের খ্যাতি হ্রাস করতে পারে ...

এই ক্ষেত্রে, এই মন্তব্যগুলি, যা এগুলিই সবচেয়ে বেশি ভাইরাল হয় এবং যেখানে লোকেরা সবচেয়ে বেশি মনোযোগ দেয়এগুলি খুব ক্ষতিকারক হতে পারে এবং আপনি এগুলি পরিচালনা করতে হবে সর্বদা শিক্ষার সাথে, অর্জন করার জন্য, আপনার দৃষ্টি পরিবর্তন করার চেয়ে বেশি নয়, তবে অন্যরা দেখতে পান যে আপনি সমস্যাটি সমাধান করার চেষ্টা করেছেন এবং নিজেকে সেই অসন্তুষ্ট গ্রাহকের কাছে উপলব্ধ করার চেষ্টা করেছেন।

এবং, যদি বিষয়গুলি আরও খারাপ হয়ে যায়, দুর্ভাগ্যক্রমে, ব্যবহারকারীকে মুছে ফেলা বা ব্লক করা ভাল (যতক্ষণ না সমস্যা সমাধানের জন্য সবকিছু ইতিমধ্যে চেষ্টা করা হয়েছে)।

এগুলি এত গুরুত্বপূর্ণ কেন

যদি আপনি এখনও বুঝতে না পারেন যে কেন প্রতিক্রিয়া একটি ব্যবসায়ের পক্ষে এত গুরুত্বপূর্ণ, তবে নীচে এটি আপনাকে বোঝানোর চেষ্টা করি। এবং এটি হ'ল এটি ব্যবহার করা যেতে পারে:

মানুষকে পণ্যটি কিনতে উত্সাহিত করুন

যখন তারা মন্তব্যগুলি দেখুন, এবং বিশেষত যদি এগুলি ইতিবাচক এবং ব্যাখ্যামূলক হয়, সম্ভাব্য গ্রাহকরা নিবন্ধটি সম্পর্কে যে সংশয় রয়েছে সেগুলি অপ্রত্যক্ষভাবে সমাধান করতে পারে, তারা যা খুঁজছেন তা হ'ল কিনা, যদি সেখানে ত্রুটি রয়েছে ইত্যাদি solving

উদাহরণস্বরূপ, কল্পনা করুন আপনি কিবোর্ড কিনতে চান। আপনি ইন্টারনেটে অনেকগুলি খুঁজে পেতে পারেন তবে তারা কি স্প্যানিশ? তাদের কি চিঠি আছে? হয়ত পণ্যটিতে এটি আসে, তবে তা না হলে কী হয়? ঠিক আছে, মন্তব্যগুলি সন্দেহ উত্থাপন করতে পারে এবং এইভাবে এটি শব্দ করে তোলে কিনা তা দেখুন, এটি যদি সম্পূর্ণ হয়, যদি এটি ত্রুটি না দেয় ইত্যাদি see

এটি আপনাকে বৃহত্তর বিশ্বাসযোগ্যতা দেয়

বিশেষত আপনার যদি ইতিবাচক এবং নেতিবাচক মন্তব্য থাকে (অ-ধ্বংসাত্মক)। এই ক্ষেত্রে, এটি বৈচিত্র্য দেওয়ার বিষয়ে, যেহেতু এমন ব্যক্তি হতে পারে যে একটি নেতিবাচক মন্তব্য রেখেছিল কারণ পণ্যটি তাদের সরবরাহ করে না, এবং তাই, একই পরিস্থিতিতে থাকা অন্য কোনও ব্যক্তি নাও পারেন। তবে এতে সময় সাশ্রয় হয়।

গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপ করুন

এটি অপরিহার্য, যেহেতু আপনার ব্যবসায়টি সত্যই গ্রাহকদের উপর নির্ভর করে এবং যদি তারা সন্তুষ্ট না হয় তবে তারা আপনার কাছ থেকে কিনবেন না। সুতরাং মন্তব্যগুলি এর সাথে কী করবে? তাদের সাথে আপনি জানতে পারবেন যে আপনি যে পণ্যগুলি সরবরাহ করেন (বা পরিষেবাগুলি) সেগুলি সত্যিই উপযুক্ত কিনা, যদি সেগুলি পছন্দ করে বা না করে।

এইভাবে, আপনি জানতে পারবেন যে আপনি সঠিক পথে রয়েছেন বা আপনার কিছুটা আলাদা করতে হবে কিনা এবং এই ক্ষেত্রে গ্রাহকরা যা খুঁজছেন তার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ পরিষেবাগুলির জন্য পরিষেবা বা পণ্যগুলি পরিবর্তন করার বিষয়ে চিন্তাভাবনা করুন।

পণ্য এবং পরিষেবাগুলি উন্নত করুন

এটি এমন একটি বিষয় যা আমরা ইতিমধ্যে আপনাকে আগেই বলেছি। এবং এটি হ'ল ক্লায়েন্টদের মতামত, যারা প্রকৃতপক্ষে পণ্যগুলি পরীক্ষা করে তারা আপনাকে পর্যাপ্ত কিনা তা জানতে দেয়, যদি তাদের কোনও কিছুর অভাব হয় এবং সাধারণভাবে, তাদের উন্নতি করা যায় যাতে তারা আরও দক্ষ হয়।