Еволюцията на Facebook тъй като Марк Зукърбърг Създаването е грандиозно. Най-важната социална мрежа в момента се превърна от университетска социална мрежа, за да се превърне не само в начин за връзка с приятели, семейство, познати и създаване на нови контакти, но Facebook сам по себе си е мощна платформа за електронната търговия.
Съвпадащ с десетата годишнина от създаването на Facebook, Жулиен Меро, Маркетинг директор на платформата за електронна търговия Rakuten.com, акценти 3 съвета за търговци на дребно може да се възползва максимално от социалната мрежа на Facebook и обяснява къде електронната търговия може да отиде в бъдеще:
Как търговците могат да използват потенциала на Facebook
# 1 - Покажете стойността на ангажимента
Жулиен Меро придава специална стойност на харесвания на потребителите и съветва, че «Следващата стъпка е да го накарате да участва във вашето съдържание и да му покаже стойността да бъде във вашия„ клуб “. Ако феновете редовно се ангажират с вас, това запазва марката ви на видно място в новинарския им канал, а също така разширява обхвата си до приятели в тяхната мрежа.
В този смисъл маркетинговият директор на Rakuten.es предлага да се използват стимули за насърчаване на потребителите да си взаимодействат. Тези стимули, които могат да бъдат безплатни доставки, отстъпки или конкурси „Те предоставят ясен призив за действие, тъй като членовете на вашата социална общност ще бъдат по-отворени за пазаруване на вашия сайт.“
#2 - Отнасяйте се към общността си като към приятелите си
Meraud съветва да не се използва напорист стил на продажба и препоръчва да се отнасяте към общността, сякаш са приятели. В този смисъл неговият съвет е ясен.
- Повече от канал за продажби, мислете за Facebook като място за показване на личността на вашата марка.
- Споделяйте подходящи публикации и забавно съдържание, за да задържите фенове и да изградите лоялност.
- Публикувайте визуални и вълнуващи публикации, забавни снимки и видеоклипове имат много по-голям шанс да бъдат споделени в по-широка мрежа от съдържание, което се продава само.
- Уверете се, че цялото ви съдържание си заслужава да бъде споделено и ако не е, не го публикувайте.
#3 -Разширете доброто обслужване на клиентите отвъд вашия магазин
Меро разбира това „Силата и обхватът на общността на Facebook означава, че предлаганото от вас обслужване на клиенти трябва да бъде последователно.“ Ето защо „Важно е да наблюдавате оплакванията от вашата общност по всяко време и да управлявате недоволните клиенти бързо и ефективно“. За това той препоръчва да се отговаря на клиентите чрез лично съобщение, когато е възможно, като се запазват инциденти извън публичното пространство.
Прогнози за следващите 10 години
Жулиен Меро прогнозира, че „марките, които се възползват най-много от Facebook през следващите 10 години, ще имат по-подробен поглед върху своята общност“.
В този смисъл Rakuten.es потвърди, че посещенията на клиенти на Facebook струват 40% повече от средното посещение на уебсайта.
Купувачите са с 40% по-ценни, щом им харесат, но с достъп до повече информация търговците ще могат да разберат как и защо потребителят е започнал да се ангажира с тях във Facebook и следователно какво ги държи ангажирани.
Понастоящем Facebook има повече от 1,2 милиарда потребители месечно, социалната мрежа доказа, че има потенциал да свързва големи и малки търговци на дребно с клиенти по целия свят и да изгражда лоялни клиентски общности.
Независимо дали са направили покупка, прочели са за вашата марка в интернет или просто са фенове на вашите продукти, знаейки какво ги е привлякло във вашата общност ще ви даде възможност да им предложите правилните продукти по правилния начин на пазара. Подходящ момент.
В този смисъл Меро потвърждава това „Това не е игра на числа, а на ангажираност“.
Представете си, че можете да ангажирате вашата общност във Facebook чрез специфични награди от Facebook, спечелени за взаимодействията, които те правят с вашата марка. Предлагането на отстъпки и ексклузивни оферти в замяна на участие във вашата страница във Facebook може да разработи доходоносни програми за лоялност за търговците на дребно. Това не е просто маркетингов инструмент.
Повече информация - Марк Зукърбърг и Ян Кум ще бъдат на Световния мобилен конгрес 2014