Клиентите искат бързо обслужване или помощ чрез помощ със знания къде, кога и как предпочитат да ги получат въз основа на Резултати от проучването на Съвета за ООП, публикувани във вторник.
Заедно с SAP Hybris и Съвета за ООП проведе онлайн проучване с 2,000 участници, разпределени равномерно между мъже и жени. 50 процента са живели в САЩ, а 25 процента са живели в Канада и европейските страни.
Сред резултатите бяха тези открития:
- 52 процента споменават, че бързите отговори са ключови за изключителното изживяване на клиентите.
- 47 процента казват, че трябва да има знаещи служители, готови да съдействат, където и когато е необходимо.
- 38 процента са искали човек да разговаря по всяко време и навсякъде.
- 38 процента са искали информация кога и къде се нуждаят от нея.
- 9 процента искаха добре развити социални общности.
- 8 процента искаха автоматизирани услуги.
Потребителите имат списъци с критични канали до кого искат достъп, проучването е разкрито, включително на уебсайта на компанията, имейл, телефонен номер и знаещ човек, към когото да се обърнат.
„Манталитетът на потребителите, независимо дали B2B или B2C платформи, те се променят “, каза Лиз Милър, вицепрезидент на маркетинг в Съвета за ООП.
Търговците "започнаха да питат:„ Ако сме готови да бъдем отзивчива организация, която търси данни, изучава анализи и разбира какво и как работи CRM и че те са в състояние да разгледат ключовите моменти от това, включително физическите " , Каза Милър.
Клиентите или потребителите очакват a ефективно, бързо и лесно обслужване Те не очакват или искат да имат някакво усложнение, докато извършват някоя от тези дейности, но е честно и необходимо сертифицирана помощ да им бъде на разположение веднага щом нещо не се получи добре.