Огромната популярност и влияние на социалните медии създадоха огромна потенциална аудитория за закупуване чрез социални платформи. Потребителите на интернет в световен мащаб са прекарвали средно 142 минути на ден в социалните медии през 2018 г., спрямо 90 минути през 2012 г., според доклад на GlobalWebIndex, цитиран от Digital Information World.
Един от най-големите инциденти в тези медии е това, което се конституира като социална търговия, тенденция в електронната търговия през 2020 г. В рамките на това няма съмнение, че бизнес разузнаването е много активна част от него. Това накара социалните медии да окажат голямо влияние върху потребителските навици на купуване, като 36% от потребителите на интернет в САЩ казват, че социалните медии са станали толкова важни, колкото и други източници на информация. За избор на продукт, спрямо 27% през 2015 г., според GfK проучване, цитирано от eMarketer.
С нарастването на влиянието на социалните медии социалната търговия се превръща във все по-важен канал в онлайн пазаруването. Потребителите използват социалните медии, за да научат повече за продукти и марки и да намерят вдъхновение повече от десетилетие; терминът "социална търговия" е въведен от Yahoo! през 2005г.
Социалната търговия, нейното голямо значение в електронната търговия
През последните години обаче платформите работят за премахване на триенето при закупуване на продукт на друго място, след като го открият в социалните медии, като добавят например бутони за покупка и цифрови портфейли, така че потребителите да могат да правят директни покупки.
В доклада за социална търговия Business Insider Intelligence оценява настоящия размер на пазара на социална търговия, прогнозира бъдещия му растеж и изследва защо растежът му е спрял досега, както и защо това ще се промени. Също така разглеждаме предложенията за социална търговия на основните платформи за социални медии и анализираме бъдещето на всяка компания в пространството.
Растеж и пристигане на нови клиенти
В този общ контекст трябва да се отбележи, че растежът в приемането на социална търговия е спрял през последните години поради опасения относно сигурността и легитимността на канала.
Но приемането и употребата са готови да се увеличат благодарение на популярността на социалните медии, тяхното влияние и подобряването на бизнес възможностите на социалните платформи.
Основни платформи, включително Instagram, Facebook, Pinterest и Snapchat, са подобрили своите предложения за пазаруване с надеждата да станат центрове, когато социалната търговия излита.
Анализ в неговата цялост
Така или иначе, стойността на американския пазар за социална търговия се прогнозира за следващите пет години. За тях е необходимо да предприемат следните действия, които ще изброим оттук нататък:
Разгледайте бариерите и двигателите на растежа пред приемането и използването на социалната търговия.
Покрийте търговските функции, които се въвеждат от Instagram, Facebook, Pinterest и Snapchat, и обсъдете различните им стратегии, силни и слаби страни.
Изследвайте компании с различно участие в социалната търговия, включително пазари и платформи за разплащане, които използват социални инструменти и как се вписват в пазара на социална търговия.
Наистина ли ви е интересно да разберете защо социалната търговия е тенденция в електронната търговия през 2020 г.?
Непрекъснатото нарастване на социалната търговия
Марките, които оптимизират своите цифрови преживявания по множество канали, като социални медии и електронна търговия, създават силно конкурентно предимство. Това все още е така, като 55% от онлайн купувачите правят покупка през социален медиен канал, като Facebook, Instagram или Pinterest през 2018 г.
Има ясни признаци, че социалната търговия ще продължи да расте. Северноамериканската агенция за електронна търговия Absolunet определи следните ключови статистически данни:
- 87% от купувачите на електронна търговия вярват, че социалните медии им помагат да вземат решение за покупка.
- 1 от 4 собственици на бизнес продава чрез Facebook.
- 40% от търговците използват социални медии, за да генерират продажби.
- 30% от потребителите казват, че биха направили покупки директно чрез социалните медийни платформи.
Във всеки случай трябва да подчертаем три основни тенденции в социалната търговия:
Мобилни - Сайтовете в социалните медии вече са предимно мобилни и потребителите очакват опит, който им позволява да сърфират и пазаруват на своите мобилни устройства.
Визуални - Марките, които искат да окажат въздействие върху социалните медии, трябва да възприемат тенденцията на „нестабилност“ и да станат визуално насочени, свързани и автентични.
Доверие - Марките, които искат да влязат в социалната търговия, трябва да търсят начини за изграждане на доверие и създаване на онлайн опит, който демонстрира ясна стойност при сърфиране и пазаруване онлайн.
Въпреки че тези тенденции все още са валидни, исках да разгледам по-отблизо пет специфични области на социалната търговия, на които брандовете трябва да обърнат внимание и да ги разгледат като част от плановете си за пускане на пазара през 2020 г.
Увеличение на вградените проекти за електронна търговия
Тъй като социалната търговия продължава да набира скорост, някои от по-утвърдените платформи търсят начини да подобрят своите възможности за електронна търговия. Instagram и Snapchat са само два примера за платформи, работещи по вградени проекти за електронна търговия, с надеждата да вървят в крак с модерните приложения за социална търговия.
През март Instagram стартира нова функция за плащане на електронна търговия, за да отговори на продължаващото предизвикателство за предоставяне на цялостно изживяване в електронната търговия в приложението за потребителите. Instagram Checkout позволява на потребителите на Instagram да извършват покупки на продукти, без да се налага да излизат от приложението, и в процеса да запазват информацията за покупката за бъдещи плащания.
Социалната търговия ще се разшири извън установените канали
Тъй като социалните медии продължават да се развиват, така и броят и обхватът на платформите, с които хората ще се свързват. Дори ако новите участници може да нямат разширени платформи за електронна търговия, като Instagram и Snapchat, споменати по-горе, потребителите пак ще очакват да могат да разглеждат и купуват продукти в пространствата, в които прекарват времето си.
Приложението за кратко видео TikTok започна да експериментира със социалната търговия. Според TechCrunch, TikTok е започнал да позволява на някои потребители да добавят връзки към сайтове за електронна търговия (или всяка друга дестинация) към своята биография на профила, както и да предлага на създателите възможността лесно да изпращат своите зрители към уебсайтове за покупки.
Този ход на TikTok се счита за особено важен, защото ще даде на марките възможност да достигнат до по-младата аудитория от Gen Z, която представлява голяма част от 500 милиона потребители в приложението.
Маркетингът с влияние ще продължи да убеждава
Бизнесът, който се стреми да превъзхожда социалната търговия, трябва да се стреми да използва нови и / или съществуващи взаимоотношения с влиятелни лица, за да подобри обхвата, асоциацията и афинитета със своите марки.
Предизвикателството да се откроиш в социалните канали е постоянна битка за вниманието на потребителите и марките трябва да намерят нови и различни начини за повишаване на осведомеността. Според GlobalWebIndex почти една пета от потребителите на интернет казват, че използват социални медии, за да следват известни личности, достигайки една четвърт от Gen Zers, където са най-ефективни.
Популярността на инфлуенсърите означава, че 14% от дигиталните потребители научават за нови марки чрез препоръки от известни личности, а други 14% чрез публикации в блогове от известни личности или жени. Отзиви за продукти, което е над алтернативните източници на откриване като филми, радио вестници.
Възползвайте се от най-красивото визуално и видео съдържание
Възходът на социалната търговия се дължи отчасти на по-млади потребители (в частност Gen Z и Millennials), търсещи нови, интересни и удобни начини за сърфиране и пазаруване онлайн.
Според eMarketer, повече от 55% от потребителите на интернет в САЩ Gen Z - които правят половината от модните си покупки онлайн - казват, че последните им модни покупки са вдъхновени от сърфирането в медии. И почти толкова хилядолетия казваха същото:
Модно пазаруване, вдъхновено от социалните медии
И тези млади демографски данни също стимулират търсенето на по-богато, по-визуално съдържание, включително видео. Според проучването IAB Video Advertising Spending за 2018 г. всички пазарни сектори са отбелязали нарастване на инвестициите в цифрова и мобилна видеореклама. От 2016 г. общите разходи за видеореклами са се увеличили с 53% и вероятно ще продължат да нарастват.
Ръст на услугите за частни съобщения
През 2019 г. eMarketer очаква 2.52 милиарда души по света или 87.1% от потребителите на смартфони да използват приложение за мобилни съобщения поне веднъж месечно:
Приложения за мобилни съобщения по целия свят. Този ръст в използването на приложения за съобщения, който включва Snapchat, WhatsApp и Facebook Messenger (последният е собственост на Facebook), може допълнително да повлияе на начина, по който потребителите взаимодействат с марките в мобилна среда.
Общата тенденция към приложенията за съобщения и развитието на бизнес инструментите (като шаблони за реклами на Messenger и бизнес каталога съответно във Facebook Messenger и WhatsApp) показват, че това може да бъде ключова област на фокус през 2020 г. Всъщност WhatsApp Бизнес каталогът е интересна разработка, тъй като не само ще помогне на потребителите да се свържат със съответните компании, но и ще им позволи да видят какво се предлага от компаниите, без да се налага да напускат платформата.
Бизнес каталог
Тъй като социалните медии продължават да растат и да се развиват, социалната търговия ще последва, предоставяйки на потребителите повече възможности и начини за сърфиране и пазаруване в различните социални канали. Докато основните платформи оптимизират своите предложения за социална търговия, нови участници като TikTok започват да тестват и експериментират, достигайки до все по-голям брой по-млади потребители, които се отдалечават от настоящите лидери.
Марките, които искат да изследват социалната търговия през следващите 12 месеца, трябва да се опитват да се учат, като използват различни платформи, но също така не забравяйте да търсят повече от просто включване на бутоните „купувам“. Според GlobalWebIndex купувачите все по-често използват множество канали, когато пазаруват онлайн, и поради това социалните канали трябва да се използват заедно и в допълнение към други търговски канали, за да осигурят последователно потребителско изживяване на всеки етап от пътуването до пазаруването.
Социални медийни платформи
Социалните медийни платформи са силно динамични, с постоянни технологични промени, развитие на печалбите и подобрения на функциите, за да осигурят гениално и превъзходно потребителско изживяване. По същия начин изискванията на потребителите също се променят непрекъснато и нестабилни, което затруднява социалните медии и бизнеса да се справят с тях. Потребителите търсят магазин на едно гише, където да могат да отговорят на техните нужди за сърфиране и пазаруване.
И социалната търговия се очерта като контрамеханизъм за задоволяване на тези потребителски изисквания чрез интегриране на опит за пазаруване с навигация в социалните медии.
Социалната търговия е обединяване на онлайн пазаруването и социалното сърфиране, при което социалните мрежи като Instagram, Facebook, YouTube и Pinterest се използват като средство за популяризиране и предлагане на продукти и оферти на компания.
Социалната търговия е много необходим елемент в съвременния свят, тъй като съкращава пътя на купувача за проучване, намиране, сравняване, оценка и закупуване на продукт от различни уеб страници и уебсайтове. И превръща вдъхновението в място за продажба, което позволява на потребителите да го купуват в реално време с минимум кликвания през социалните мрежи.
Основната полза от социалната търговия е, че тя се занимава с проблемите с висок процент на отпадане, ниски реализации, изоставяне на колички и ниска ангажираност, пред които са изправени фирмите в целия цифров спектър. Твърди се, че 30% от потребителите на социални медии, т.е. 500 милиона потребители на ден, искат да купуват продукти директно от социалната платформа. И това е доказателство защо социалната търговия е важна за онлайн търговията.
Изброихме някои тенденции в социалната търговия, които можете да овладеете тази година. Това ще ви помогне да привлечете потенциални клиенти, да получите по-добри реализации, да увеличите информираността, да стимулирате ангажираността и да увеличите приходите.
Висококачествени изображения на продукти
Интегрирането на висококачествени продуктови изображения, видеоклипове на живо, видеоклипове за преглед на продукти и генерирано от потребителите визуално съдържание незабавно привлича вниманието на потребителите и ги закача за дългосрочна бизнес ангажираност.
Всички сме преживели това в даден момент от живота си, когато искаме да купим нещо, което намираме в социалните медии, но не знаехме къде да го търсим.
Социалната търговия ни го опростява, като свързва визуалните атракции на продукти с опцията за покупка, правейки живота на потребителя много по-лесен и опростен.
Интегриране на канали за покупки
С нарастващото влияние на социалните медии в живота на хората и техните решения в реалния живот, социалните платформи допълнително комерсиализират каналите си, за да ги направят по-привлекателни и интересни.
Съдържанието, което може да бъде закупено, е това, което се събира автоматично от снимките и видеоклиповете, генерирани от потребителя с продукти, чрез хаштагове, тагове и споменавания на Instagram, Facebook и Twitter, което позволява на посетителите да купуват продукта директно от публикациите.
Вместо да рекламирате продуктите чрез съдържанието и след това да пренасочвате заинтересованите страни към продуктовата страница или уебсайта. Те трябва да го продават директно от промоционалното съдържание.
Това ще спести време, пари и усилия както за бизнеса, така и за потребителите. Освен това това е разходка в парка, за да направите всеки пост достъпен чрез лесни за използване и внедряване на инструменти за социална търговия.
Популяризирайте социални доказателства чрез UGC
Социалните кампании с UGC получават 50% повече ангажираност, особено маркетингът на марката чрез съдържание на UGC получава почти 7 пъти повече интерес и ангажираност. През последните години обаче платформите работят за премахване на триенето при закупуване на продукт на друго място, след като го откриха в социалните медии, добавяйки бутони за покупка и цифрови портфейли.
Поздравления за страхотната статия