Играчките, обувките и модата са Търговски сектори с най-голямо присъствие в електронната търговия, както е показано от Първо цифрово проучване на дребно представен вчера от IAB Испания, Асоциацията на рекламата, маркетинга и дигиталната комуникация в Испания, осъществена в сътрудничество с Corpora360, специалисти по решения за мобилна търговия за сектора на дребно.
Изследването анализира най-представителните марки на испанския пазар на дребно, предлаганите от тях услуги в физически и цифров канал (настолни и мобилни) и неговите търговска адаптация към нови устройства като смартфони, таблети или фабети. За целта бяха избрани 119 марки от 10-те основни сектора на търговията на дребно с онлайн присъствие, като се вземат предвид продажбите, известността и присъствието им. Модата се оказа секторът с най-голяма тежест, както и обувките и аксесоарите.
Заключения от първото проучване за дигитална търговия на дребно
Онлайн срещу физически магазин
Компаниите в сектора на търговията на дребно възприемат глобални критерии, свързвайки своите стратегии и функционална организация с традиционните и онлайн продажбите. В този смисъл 82% от тях имат онлайн магазин. Тези данни се увеличават до 88%, като се имат предвид тези от испански произход (62% от извадката).
Сред секторите с най-голямо присъствие в цифровите канали за продажба се открояват следните:
- Магазин за играчки: 100% от изследваните марки имат онлайн магазин
- Обувки: 95% от изследваните марки имат онлайн магазин
- Мода: 93% от изследваните марки имат онлайн магазин
Оптимизация на пазаруването
Вземайки за справка 11-те най-често срещани функционалности на уебсайтовете, това проучване отбелязва, че най-широко разпространената сред марките е лентата за търсене на продукти, внедрена в 83% от порталите. На второ място е „кръстосана продажба“ или препоръчани продукти, които да се комбинират с продукта, който се разглежда или купува (66%). Третата най-използвана функционалност е „наскоро гледана“, с 47%.
Само 15% от изследваните марки обаче позволяват онлайн достъпност във физическия магазин и само 3% правят резервацията онлайн.
Що се отнася до социалните медии, до 86% от марките включват в офертата си възможността да споделят своите продукти чрез Facebook (77%), Twitter (61%), Pinterest и Google+ (39%) и чрез електронна поща (33%).
Проучването също така анализира новите концепции, свързани с омниканела и съвместното съществуване между традиционния канал (физически магазин) и цифровия канал (онлайн магазин) като "Click & Collect" (онлайн покупка, събиране в магазина), webrooming (търсене на информация в мрежата / приложението, покупка в магазина) или всички услуги, които са известни под понятието „Тухли и кликвания“ (например онлайн покупка, връщане в магазина и т.н.). В рамките на многоканальната стратегия се открояват компаниите Pull & Bear, Mango, G-Star, Uterque, Mayoral, Decathlon, Fnac и Prenatal. Само Fnac и PreNatal предлагат онлайн резервация и взимане в магазина.
Доставка и връщане
Времето за доставка в Испания е по-бързо, отколкото в САЩ: почти 70% доставят в рамките на 3 дни (8% в САЩ). 58% от марките предлагат услуга за доставка Premium (като вземане от магазина или експресна доставка). Само 12% предлагат безплатна доставка. Връщането е безплатно в 39% от случаите, като се подчертават Мода, Голямо разпространение и Спорт.
Общуване
31% от марките комуникират промоции в мрежата, главно в онлайн магазина (96%), в по-малка степен във физическия магазин (36%). Бюлетинът е най-разпространеният формат (77%) в сравнение с блога (45%) и чата (8%).
Мобилна търговия
52% от изследваните марки имат местни приложения, макар че от тях само 21% предлагат онлайн пазаруване. Само 21% от онлайн магазините обаче имат адаптивен дизайн (отзивчив дизайн). Секторите, които водят класацията на марките, адаптирани към мобилните устройства, са Large Distribution (86%), Играчки (80%), Мода (77%) и Аксесоари (64%).
Експертите говорят
за Антонио Траугот, Генерален директор на IAB Испания, "Стратегията за офлайн е наложена като новата тенденция в търговията на дребно, несъмнено един от лостовете на икономиката, въпреки че наблюдаваме, че има още много място за иновации и растеж"
От Хавиер Кларк, Директор на мобилни, иновации и нови медии, "Поразително е ниското присъствие на електронна търговия на мобилни устройства, като освен това има повече залагания за приложения, отколкото за мобилни или адаптивни уебсайтове, което би трябвало да е често срещано. Също така има много място за растеж за Digital Signage във физическите магазини, търсене от самите потребители ”.
По думите на Флоренсио Ревила, търговски мениджър на Corpora360, „Марките са наясно със съществуването на хиперсвързания клиент. Изживяването при пазаруване трябва да бъде еднакво и последователно във всеки канал, независимо дали е физическият магазин, от компютъра, таблета или смартфона. Все по-често присъствието в мобилния канал е от съществено значение за стимулиране не само на продажбите в цифровия канал, но и за подобряване на самото изживяване при пазаруване във физическия канал, който все още представлява по-голямата част от продажбите в сектора на дребно “.
Изпълнение
Можете да видите и изтеглите пълното проучване тук.