El качествен печат за онлайн магазини eValue изготви резюме на най-важните промени в новото Закон за потребителите които засягат електронната търговия. Това резюме включва всичко, което трябва да знаете за промените по отношение на преддоговорната информация, която трябва да бъде включена, новия период на връщане, регулирането на разходите за доставка и възможността за тестване на продукта преди връщането му, които са едни от най-подходящите че новият закон е въвел.
Новият закон 3/2014 влезе в сила на 13 юни 2014 г. и изменя ревизирания текст на Общия закон за защита на потребителите, одобрен с Кралския законодателен указ 1/2007. Тази модификация пряко засяга общите условия на продажба, които в момента имат голяма част от онлайн магазини, и е от съществено значение както електронната търговия, така и клиентите да знаят съответно своите задължения и права.
Основни изменения на новия Закон за потребителите, които засягат електронната търговия
1. Задължения по отношение на преддоговорна информация
С новия закон, онлайн магазините трябва да предоставят на потребителя безплатно и най-малко на испански език информация относно основните характеристики на стоките и / или услугите, които могат да бъдат закупени в тази електронна търговия.
В допълнение, по отношение на цената на стоките и / или услугите, които не могат да бъдат изчислени предварително, е задължително онлайн магазинът да отчита своята цена чрез писмена оценка или да докладва как ще бъде определена посочената цена. Освен това трябва да се установи цената на всички свързани разходи, като транспорт. Ако такива изчисления не са възможни, ще бъдете информирани, че може да се наложи да заплатите допълнителни разходи.
Преддоговорната информация трябва да включва също формулярите, които клиентът може да използва, търговската гаранция, следпродажбените услуги и продължителността на правната гаранция, както и наличните методи за плащане, пълна информация за доставката и изпълнението и дата на тази, която компанията се задължава да достави стоките или да изпълни предоставянето на услугата.
2. Нови гаранции за анулиране или оттегляне на договора
Новият Закон за потребителите удължава срока за отказ, т.е. периода за връщане, до 14 календарни дни (преди този период е бил 7 работни дни). Този нов период предвижда, че потребителят има право да върне стоката през 14-те календарни дни след датата, на която той съобщава решението си за анулиране на предприемача. Периодът, с който работодателят може да възстанови парите, включително разходите за доставка, е 14 дни от тегленето.
3. Регулиране на употребата, която потребителят може да направи преди да се откаже
Много онлайн магазини включват това ограничение, като обясняват, че ако потребителят използва продукта, парите няма да бъдат върнати. С новите разпоредби предприемачът не може да забрани на потребителя да опитва закупения продукт или да ограничава употребата, за която е закупен. Потребителят ще носи отговорност само за намаляване на стойността на продукта за различна употреба, за която е предназначен.
В този смисъл отговорността на работодателя е да включи клаузи, които ограничават това, което се разбира под неправилна употреба на продукта, и да установят нормалните проверки, които потребителят трябва да направи на продукта, за да провери дали той работи за собствени цели .
4. Риск за доставка на продукта
Предприемачът ще поеме рисковете, които продуктът може да понесе по време на транспортирането, докато не бъде доставен на потребителя.
5. Ограничение за надценки за използване на определени платежни средства
Предприемачът не може да таксува от потребителите допълнителна сума или процент, които да бъдат платени с кредитна карта или други средства за плащане.
Тежък удар за по-малките онлайн магазини
Няма съмнение, че малките онлайн магазини ще бъдат силно засегнати от тези нови мерки, въпреки че новите разпоредби несъмнено ще подобрят правата на потребителите, както и качеството на продажбите през интернет.
Сега е необходимо потребителите да знаят правата си и да ги налагат при всички свои онлайн покупки, независимо дали са направени в малки виртуални магазини или в по-големи и по-мощни.