Обслужване на клиенти на Corte Inglés

Електронната търговия или електронната търговия е една от големите иновации в информационните технологии, която движи икономиката на различни сектори от населението по света. Състои се от редица различни бизнес дейности, като например услуги за дистрибуция, продажба, покупка, маркетинг и пласиране на продукти чрез интернет и най-добрият пример е обслужването на клиенти на Corte Ingles.

По този начин се развиха магазините и търговските обекти, които преди това можеха да бъдат намерени само на големи площади и търговски центрове като Английският съд, за да може да бъде намерен сега на екрана на нашите компютри, което ни дава възможност да намерим любимите си продукти само на един клик разстояние.

Точно като част от тези нови търговски инструменти възниква El Corte Inglés, испанска дистрибуторска група която се състои от различни компании, които предлагат всякакви продукти и услуги, чрез универсални магазини, регистрирани на тази платформа.

По този начин, влизайки в страницата на El Corte Ingles Ще имаме достъп до огромно количество фирми и заведения, които предлагат всякакви артикули. Така можем да намерим, от голям избор на дрехи, обувки и аксесоари, до електронни артикули и бяла техника, или дори можем да пазаруваме от хранителни стоки.

При толкова голяма линия за продажби е нормално да възникнат всякакви съмнения или въпроси около множеството артикули и услуги, които могат да бъдат получени в El Corte Ingles, както и е възможно някои оплаквания да бъдат повдигнати поради големия брой процеси за покупки и транзакции, които се генерират ежедневно в платформата. Поради тази причина, тази страница има ефективна система за обслужване на клиенти която предоставя съвети, информация и подкрепа на всички клиенти, които могат да представят съмнения, оплаквания или предложения пред ръководството на платформата.

От какво се състои английското съдебно обслужване на клиенти?

За да се осигурят средствата и инструментите за получаване на информация и обработване на жалби и разяснения възможно най-бързо и лесно, Финансова El Corte Inglés EFC, SA, разполага с ефективна система за обслужване на клиенти, която има задължението да отговори на всички съмнения и въпроси, които клиентите имат в различните видове търговия, които се обработват на тази платформа.

също Английският съд също има основната функция да разглежда жалби и / или искове, които могат да възникнат, в срок от не повече от два месеца, след като жалбата е надлежно формулирана в съответствие с разпоредбите на Наредби за защита на клиента на Financiera El Corte Inglés EFC, SA

В случай, че основният проблем на клиента не е разрешен, има някакво несъгласие с предлаганите резултати, че са изминали повече от два месеца след подаване на първоначалната жалба и / или иск и при условие, че всички редове са били използвани от услуга, която този център за обслужване на клиенти може да предложи, ищецът може да отиде в Службата за искове на Банката на Испания. Въпреки това е вероятно тази последна линия на действие да не се изисква, тъй като поради множеството решения, предлагани от Обслужване на клиенти на Corte Inglés, ищците е малко вероятно да намерят окончателно решение, с което да са доволни.

Помощна линия и информация на английския съд

За да получите повече информация, както и по-ефективни съвети, El Corte Inglés предлага две основни линии за обслужване на клиенти, с цел да предостави конкретна и по-персонализирана помощ на клиенти и различни потребители, които използват платформата. По този начин, в зависимост от необходимата поддръжка и информация, помощ може да бъде поискана от две различни линии за обслужване:

• Първият е фокусиран изключително върху всички въпроси, свързани с услугата за електронна търговия, така че потребителите да могат да купуват и продават без никакви усложнения.

Клиент
900 373 111
customers@elcorteingles.es
На ваше разположение 365 дни в годината.

• Докато вторият е създаден за разрешаване на общи съмнения относно структурата и дейността на английския съд, като въпроси, свързани с търговски центрове и други компании от групата.

Клиент
901 122 122
service_clientes@elcorteingles.es
На ваше разположение 365 дни в годината, в работно време.

Електронна търговия

Поради големия брой процеси на покупки и продажби, които се обработват в El Corte Inglés, неговата гореща линия за електронна търговия предлага поддръжка и информация във всеки от разделите, които са свързани с процедурите за продажба на продукт или услуга., От информация за това как да купуваме до момента, в който получаваме споменатата покупка в домовете си. По същия начин можем също така да съветваме относно всякакви съмнения или нередности, които могат да възникнат от началото до края на сделката.

По този начин информацията, предлагана в този раздел, е разделена на следните аспекти:

• Как да купя: Където ще получите инструкции за избор на артикул, добавяне в кошницата и обработване на поръчката с начина на плащане, който предпочитате да въведете. Ако имате някакви съмнения относно процеса, предлага се и възможност за закупуване на почти всеки артикул на платформата по телефона, като се обадите на номер: 902 22 44 11.
• Как да платите: Тук ще бъдат показани инструкции за плащане с кредитни или дебитни карти, карти за подарък или карти за покупка на El Corte Inglés. Също така ще бъде възможно да се наблюдава информация за плащанията до месеци без лихва и начинът, по който те могат да бъдат направени валидни в зависимост от сумите на покупката.
• Доставка: В този артикул можете да видите всичко, свързано с условията за доставка, които ще зависят от различни географски райони, като:
  -Полуостров Испания и Балеарските острови
  -Канарии, Сеута и Мелила
  -Международни
• Гаранция и разрешаване на искове: Този раздел е достъпен за справка с информацията, необходима за потвърждаване на гаранцията на артикулите, с които има проблем.
• Връщане: Тук можете да видите информацията за връщане на дефектни артикули или с която не сте доволни. Важно е да прегледате този раздел, за да знаете максималните срокове за връщане, които ще зависят по-конкретно от вида на артикула.
• Пазарно място: Тук е показана информация за условията на доставка, начините на плащане и връщанията при външни продавачи, които предлагат своите продукти чрез платформата Corte Inglés.
• Данни за клиенти, политика за сигурност: Този раздел ни показва информация за това как нашите лични данни са защитени, както и как да въведем нашата информация, за да отворим акаунта си в платформата и да получим достъп до цялото му съдържание.
• Данъци: Тук ще получим информацията, свързана с данъците, които се прилагат към цените на продуктите, които ще бъдат различни за жителите на Европейския съюз и жителите на страни извън ЕС.
• Свържете се с нас: Информацията за контакт ще бъде достъпна тук, за да получите съвети за всякакви въпроси или оплаквания, които имате при използването на платформата.

Всяка от тези теми е организирана по такъв начин, че да намерим конкретна помощ за конкретни съмнения.

Преглед

От друга страна, за по-подробна информация по общи въпроси, El Corte Inglés има различна линия за помощ, който предоставя подкрепа и съвети във всеки от следните аспекти:

• Търговски центрове: Справочник и услуги
• Карта на El Corte Inglés
• Компании от групата El Corte Inglés
• Как да работите в El Corte Inglés

По този начин съмненията могат да бъдат насочени към по-персонализирани и подробни линии за обслужване, във връзка с конкретните нужди на клиентите.

Как да се свържете с обслужване на клиенти

За да получат информация за услугата за закупуване на платформата или да имат подробности за състоянието на направените поръчки, потребителите могат да се свържат с телефона: 900 373 111, който е на разположение 365 дни в годината, или могат също да напишат имейл до следния адрес: customers@elcorteingles.es, където можете да получите отговор възможно най-скоро.

По същия начин, за да получат по-обща информация за всичко, свързано с El Corte Inglés, клиентите могат да се обадят на телефонния номер на отдела за обслужване на клиенти: 901 122 122, от понеделник до събота от 9:00 до 22:00 и в неделя от 10:00 от 21:00 до XNUMX:XNUMX, както и имейл: servicioclientes@elcorteingles.es също ще бъде на разположение за съобщения.

Информация за контакт за жалби и / или искове

За да получат персонализирано внимание в офисите на Financiera El Corte Inglés EFC, SA Обслужване на клиенти, клиентите могат да отидат на следния адрес:

Собственик: г-н Енрике Естебаран Санчес
C / Hermosilla, 112
28009 - Мадрид
Имейл: servicioatencionclientes@elcorteingles.es

Докато да получим внимание от Служба за искове на Банката на Испания, данните за контакт са следните:

Bank of Spain
Услуга за искове
C / Alcala, 48
28014 - Мадрид
Виртуален офис за рекламации

За да се запознае с цялостния процес около формулирането на жалби или искове, Financiera el Corte Inglés предоставя на клиентите във всеки от своите офиси в предприятието текста на наредбата за защита на клиента, инструмент, който ще позволи да ги повдигат ефективно и с по-добри резултати.

Обслужване на клиенти на Financiera el Corte Inglés Той е предназначен да отговори на всякакъв вид съмнения, които могат да възникнат, или относно транзакциите на платформата, нейната структура или жалбите, които могат да бъдат отправени във връзка с нейната работа, както и продуктите и услугите, предлагани тук. За да получите най-добри резултати от този инструмент, е важно да преминете към правилната линия за внимание, тъй като по този начин можем да гарантираме решението на всяко съмнение или разяснение, което имате относно използването и управлението на платформата.