Обслужване на клиенти на Corte Inglés

обслужване на клиенти

Електронната търговия или електронната търговия е една от големите иновации в информационните технологии, която движи икономиката на различни сектори от населението по света. Състои се от редица различни бизнес дейности, като например услуги за дистрибуция, продажба, покупка, маркетинг и пласиране на продукти чрез интернет и най-добрият пример е обслужването на клиенти на Corte Ingles.

По този начин се развиха магазините и търговските обекти, които преди това можеха да бъдат намерени само на големи площади и търговски центрове като Английският съд, за да може да бъде намерен сега на екрана на нашите компютри, което ни дава възможност да намерим любимите си продукти само на един клик разстояние.

Точно като част от тези нови търговски инструменти възниква El Corte Inglés, испанска дистрибуторска група която се състои от различни компании, които предлагат всякакви продукти и услуги, чрез универсални магазини, регистрирани на тази платформа.

По този начин, влизайки в страницата на El Corte Ingles Ще имаме достъп до огромно количество фирми и заведения, които предлагат всякакви артикули. Така можем да намерим, от голям избор на дрехи, обувки и аксесоари, до електронни артикули и бяла техника, или дори можем да пазаруваме от хранителни стоки.

При толкова голяма линия за продажби е нормално да възникнат всякакви съмнения или въпроси около множеството артикули и услуги, които могат да бъдат получени в El Corte Ingles, както и е възможно някои оплаквания да бъдат повдигнати поради големия брой процеси за покупки и транзакции, които се генерират ежедневно в платформата. Поради тази причина, тази страница има ефективна система за обслужване на клиенти която предоставя съвети, информация и подкрепа на всички клиенти, които могат да представят съмнения, оплаквания или предложения пред ръководството на платформата.

От какво се състои английското съдебно обслужване на клиенти?

обслужване на клиенти

За да се осигурят средствата и инструментите за получаване на информация и обработване на жалби и разяснения възможно най-бързо и лесно, Финансова El Corte Inglés EFC, SA, разполага с ефективна система за обслужване на клиенти, която има задължението да отговори на всички съмнения и въпроси, които клиентите имат в различните видове търговия, които се обработват на тази платформа.

също Английският съд също има основната функция да разглежда жалби и / или искове, които могат да възникнат, в срок от не повече от два месеца, след като жалбата е надлежно формулирана в съответствие с разпоредбите на Наредби за защита на клиента на Financiera El Corte Inglés EFC, SA

В случай, че основният проблем на клиента не е разрешен, има някакво несъгласие с предлаганите резултати, че са изминали повече от два месеца след подаване на първоначалната жалба и / или иск и при условие, че всички редове са били използвани от услуга, която този център за обслужване на клиенти може да предложи, ищецът може да отиде в Службата за искове на Банката на Испания. Въпреки това е вероятно тази последна линия на действие да не се изисква, тъй като поради множеството решения, предлагани от Обслужване на клиенти на Corte Inglés, ищците е малко вероятно да намерят окончателно решение, с което да са доволни.

Помощна линия и информация на английския съд

За да получите повече информация, както и по-ефективни съвети, El Corte Inglés предлага две основни линии за обслужване на клиенти, с цел да предостави конкретна и по-персонализирана помощ на клиенти и различни потребители, които използват платформата. По този начин, в зависимост от необходимата поддръжка и информация, помощ може да бъде поискана от две различни линии за обслужване:

център на английския съд

  • Първият е фокусиран изключително върху всички въпроси, свързани с услугата за електронна търговия, така че потребителите да могат да купуват и продават без никакви усложнения.

Клиент
900 373 111
customers@elcorteingles.es
На ваше разположение 365 дни в годината.

  • Докато вторият е създаден за разрешаване на общи съмнения относно структурата и дейността на английския съд, като въпроси, свързани с търговски центрове и други компании от групата.

Клиент
901 122 122
service_clientes@elcorteingles.es
На ваше разположение 365 дни в годината, в работно време.

Електронна търговия

Поради големия брой процеси на покупки и продажби, които се обработват в El Corte Inglés, неговата гореща линия за електронна търговия предлага поддръжка и информация във всеки от разделите, които са свързани с процедурите за продажба на продукт или услуга., От информация за това как да купуваме до момента, в който получаваме споменатата покупка в домовете си. По същия начин можем също така да съветваме относно всякакви съмнения или нередности, които могат да възникнат от началото до края на сделката.

По този начин информацията, предлагана в този раздел, е разделена на следните аспекти:

Английски съдебни магазини

  • Как да купя: Където ще получите инструкции за избор на артикул, добавяне в кошницата и обработване на поръчката с начина на плащане, който предпочитате да въведете. Ако имате някакви съмнения относно процеса, предлага се и възможност за закупуване на почти всеки артикул на платформата по телефона, като се обадите на номер: 902 22 44 11.
  • Как да платите: Тук ще бъдат показани инструкции за плащане с кредитни или дебитни карти, карти за подарък или карти за покупка на El Corte Inglés. Също така ще бъде възможно да се наблюдава информация за плащанията до месеци без лихва и начинът, по който те могат да бъдат направени валидни в зависимост от сумите на покупката.
  • Доставка: В този артикул можете да видите всичко, свързано с условията за доставка, които ще зависят от различни географски райони, като:
    -Полуостров Испания и Балеарските острови
    -Канарии, Сеута и Мелила
    -Международни
  • Гаранция и разрешаване на искове: Този раздел е достъпен за справка с информацията, необходима за потвърждаване на гаранцията на артикулите, с които има проблем.
  • Връщане: Тук можете да видите информацията за връщане на дефектни артикули или с която не сте доволни. Важно е да прегледате този раздел, за да знаете максималните срокове за връщане, които ще зависят по-конкретно от вида на артикула.
  • Пазарно място: Тук е показана информация за условията на доставка, начините на плащане и връщанията при външни продавачи, които предлагат своите продукти чрез платформата Corte Inglés.
  • Данни за клиенти, политика за сигурност: Този раздел ни показва информация за това как нашите лични данни са защитени, както и как да въведем нашата информация, за да отворим акаунта си в платформата и да получим достъп до цялото му съдържание.
  • Данъци: Тук ще получим информацията, свързана с данъците, които се прилагат към цените на продуктите, които ще бъдат различни за жителите на Европейския съюз и жителите на страни извън ЕС.
  • Свържете се с нас: Информацията за контакт ще бъде достъпна тук, за да получите съвети за всякакви въпроси или оплаквания, които имате при използването на платформата.

Всяка от тези теми е организирана по такъв начин, че да намерим конкретна помощ за конкретни съмнения.

Преглед

От друга страна, за по-подробна информация по общи въпроси, El Corte Inglés има различна линия за помощ, който предоставя подкрепа и съвети във всеки от следните аспекти:

  • Търговски центрове: Справочник и услуги
  • Карта на El Corte Inglés
  • Компании от групата El Corte Inglés
  • Как да работите в El Corte Inglés

По този начин съмненията могат да бъдат насочени към по-персонализирани и подробни линии за обслужване, във връзка с конкретните нужди на клиентите.

Как да се свържете с обслужване на клиенти

Английско съдебно обслужване на клиенти

За да получат информация за услугата за закупуване на платформата или да имат подробности за състоянието на направените поръчки, потребителите могат да се свържат с телефона: 900 373 111, който е на разположение 365 дни в годината, или могат също да напишат имейл до следния адрес: customers@elcorteingles.es, където можете да получите отговор възможно най-скоро.

По същия начин, за да получат по-обща информация за всичко, свързано с El Corte Inglés, клиентите могат да се обадят на телефонния номер на отдела за обслужване на клиенти: 901 122 122, от понеделник до събота от 9:00 до 22:00 и в неделя от 10:00 от 21:00 до XNUMX:XNUMX, както и имейл: servicioclientes@elcorteingles.es също ще бъде на разположение за съобщения.

Информация за контакт за жалби и / или искове

За да получат персонализирано внимание в офисите на Financiera El Corte Inglés EFC, SA Обслужване на клиенти, клиентите могат да отидат на следния адрес:

Собственик: г-н Енрике Естебаран Санчес
C / Hermosilla, 112
28009 - Мадрид
Имейл: servicioatencionclientes@elcorteingles.es

Докато да получим внимание от Служба за искове на Банката на Испания, данните за контакт са следните:

Bank of Spain
Услуга за искове
C / Alcala, 48
28014 - Мадрид
Виртуален офис за рекламации

За да се запознае с цялостния процес около формулирането на жалби или искове, Financiera el Corte Inglés предоставя на клиентите във всеки от своите офиси в предприятието текста на наредбата за защита на клиента, инструмент, който ще позволи да ги повдигат ефективно и с по-добри резултати.

Обслужване на клиенти на Financiera el Corte Inglés Той е предназначен да отговори на всякакъв вид съмнения, които могат да възникнат, или относно транзакциите на платформата, нейната структура или жалбите, които могат да бъдат отправени във връзка с нейната работа, както и продуктите и услугите, предлагани тук. За да получите най-добри резултати от този инструмент, е важно да преминете към правилната линия за внимание, тъй като по този начин можем да гарантираме решението на всяко съмнение или разяснение, което имате относно използването и управлението на платформата.


Оставете вашия коментар

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван. Задължителните полета са отбелязани с *

*

*

  1. Отговорен за данните: Мигел Анхел Гатон
  2. Предназначение на данните: Контрол на СПАМ, управление на коментари.
  3. Легитимация: Вашето съгласие
  4. Съобщаване на данните: Данните няма да бъдат съобщени на трети страни, освен по законово задължение.
  5. Съхранение на данни: База данни, хоствана от Occentus Networks (ЕС)
  6. Права: По всяко време можете да ограничите, възстановите и изтриете информацията си.

      Фелипе каза той

    Ефективен?
    Жалко е, те не докладват, късмет, ако отговорят и тук нищо не се случва.
    Вижте какви неща, 4 на склад подред като оправдание за не доставен продукт.

      Мануел Гарсия Парадела изображение на резервоар каза той

    Обслужването на клиенти е срамно 17,01 евро за консултация с грешна заповед от английския съд, която каза истински срам.

         Mayte каза той

      Моля, не твърдете, че обслужването на клиенти работи правилно, 3 месеца, за да се свържете, след много обаждания, безброй имейли и три жалби.
      Когато успея да се свържа и да изпратя цялата информация отново, все още чакам отговора.

      Срамота е, че купихме CI онлайн поради надеждността, която ми даде, и беше пълен провал.

      Лурд каза той

    Ужасно обслужване на клиентите, с какво се занимавате с претенции? Къде? Чакам статия повече от два месеца, за която съм се обаждал повече от 6 пъти, където давам дълго и отговорът е винаги един и същ да се оплача), вече уморен питам да говоря с отговорник, той се извинява и ми казва да не се притеснявам утре, обаждам й се непременно и я информирам за това преди седмица и никой не се свързва с мен сега, че ако покупката е таксуван от първия ден до Че ако има скорост, отивам във физически магазин и те ми казват дали покупката е била онлайн, не мога да предявям искане там, добре да видим какво правя ще трябва ли да взема x банката на Испания? КОМПАНИЯ EL CORTE INGLÉS

         CS каза той

      Чакам поръчка от месец и същото ми се случва, обажданията, които са безполезни, не знаят състоянието на поръчката или в други случаи всички оператори са заети с часове. Изпратих имейл преди повече от 15 дни без отговор. Хайде срам. Просто поставям иск в мрежата и вероятно ще се случи същото. Тогава те искат да се конкурират с всяка платформа за търговия с електричество ...

      Mº Анджелис Фернандес Тюилер. Карта 600833 0112468442/026 каза той

    Защо искате да оставя коментара си, за да направя същото, което сте направили с трите ми имейла от 26 декември? Абсолютна тишина. Едно телефонно обаждане, отговор: операторите са заети, ще се обадим на същия телефон. Все още чакам. Те са царете на мълчанието.
    Това, за което съм много ясен е, че няма да купувам друг уред от тази компания. Клиентите се освобождават след събирането на фактурата. Или чакате да изтече гаранцията на сушилнята и съдомиялната машина?
    Приемам условията за поверителност, но повече поверителност, отколкото мълчание от ваша страна, не съществува.

         Rosa каза той

      Срамна телефонна услуга, няма как да говоря, подадох жалбата си в обслужване на клиенти и нито едно, направих поръчка и получих ризата, обезцветена и няма начин да се свържа с тях, нито по телефона, нито по имейл, защото никой отговаря. Господа, ако не можете да гарантирате обслужване на клиенти, премахнете продажбата x web

      Джон каза той

    Обслужване на клиенти? какъв срам !!!!!! Без смилане на думи, вашите проблеми преминават през подплатата на вашите топки, извинете, вашите проблеми. Имал съм лични и служебни проблеми поради неговата неспособност да разрешава инциденти. Не знам колко пъти съм се обаждал, с разходите, които това ми е причинило, съм изпратил безброй имейли, до ден днешен те все още не решават нищо. Писна ми от вашето „ще препратим пощата ви до съответния отдел, те ще се свържат с вас“ и СРАМ. Толкова съм ядосана, че ако имах пред себе си отговорника за такава безполезна услуга, не знам какво би станало.
    И нищо не се случва, дни, седмици, месеци минават и нищо не се случва. Сега вие като незначителен смъртен, какъвто сте, спрете да плащате нещо или не изпълнявате задълженията си и ще видите дали ще ви нападнат като гладни вълци.
    Може би бих могъл да се откажа, да забравя за всичко и да ги оставя да правят това, което искат, но това не ми се откъсва, това е добре, ще отида доколкото е необходимо.

    Накратко, обслужването на клиентите е боклук, отвращение, плява, глупости, измет, помия, мръсотия и т.н.

      Соня Бургос каза той

    Добър ден, събрах поръчка, която прилагам, поисках 1,5 кг банани за сума 2,84, а вие ми дадохте 956 грама за сума 1.

    Следователно те трябва да възстановят разликата в сумата по моя акаунт или да занесат липсващите банани в дома ми.

    Между другото, услугата е срамота, вие предлагате click & car, че вървим с колата и без да слизаме от нея, поставяте топките в багажника на общата покупка. ЛЪЖА

    ЧЕ ЗНАЕТЕ С ЦЕНИ МНОГО МНОГО ПО-НИСКИ, отколкото В СЪЩИТЕ ПРОДУКТИ ДО СУПЕРМАРКЕТ ДИЯ ДАВА НАЙ-ДОБРА УСЛУГА.

    Ще повторя това съобщение до вашия отдел за обслужване на клиенти.
    благодаря

      Celia каза той

    Пиша ви, защото не знам нищо за поръчка, която направих на 10 април, единственото нещо, което направиха, е да ми изпратят номера на поръчката и да таксуват на 15 април. поръчката беше И все още не знам нищо, бих искал да ми кажете нещо, моля, защото не съм доволен от начина им на действие, номерът на поръчката е 2010180003979

         Селия Пеня Амадор каза той

      Чакам отговор възможно най-бързо,

      Селия Пеня Амадор каза той

    НАДЯВАМ СЕ ОТГОВОР, КОЛКОТО Е ВЪЗМОЖНО, ТОКВА, ЧЕ ИЗТЕГЛИХТЕ ПАРИТЕ ОТ МОЯТА СМЕТКА НА 15-ТА НА ТОЗИ АПРИЛ МЕСЕЦ

      Сусана каза той

    За съжаление телефонната услуга е ужасна. Нищо общо с отличното обслужване лице в лице. Изобщо не препоръчвам онлайн пазаруване, по-добре да изчакате, отколкото да се отчайвате с вашия
    електронна търговия и невъзможния му телефон, където клиентът се смее.

      Кармен каза той

    СЪГЛАСНА СЪС ВСИЧКИ

      Юстино каза той

    Срамно невъзможно е да се свържете с тях по телефона или да отговорите на имейлите. Купих си фризер и вече 15 дни питам за решение. Моля, върнете ми парите и, разбира се, ще анулирам картата El Corte Ingles и никога повече няма да купувам тук.

      Жозе каза той

    Той не обслужва клиентите на Corte Inglés.
    Закупил съм комбинация от безжична клавиатура и мишка. И аз получих дефектната клавиатура, тъй като няколко клавиша не работят.
    Опитах се да общувам с обслужването на клиенти по всички начини, които те ви предлагат. И НИЩО ...
    В крайна сметка трябваше да купя още един в друг онлайн магазин.
    Разходите два пъти за един и същ продукт.
    Надявам се да ми върнат парите. Тъй като не искам никаква промяна ...
    Щеше да е повече, след като трябваше да си купя друг.

      МАРИЯ МОНТИЕЛ каза той

    НЕУСТОЙЧИВА КЛИЕНТСКА УСЛУГА:

    Поради нарушение на сигурността в компютърната им система те са хакнали клиентския акаунт на El Corte Inglés, щом го открия след около час, се опитвам да се свържа с тях, за да докладвам за тази ситуация и танцът от множество опции започва да има достъп според какъв инцидент, персонал, който не може да ми помогне, и безкрайни телефонни обаждания, всички платени от мобилната линия, общо над 11 евро обаждания и все още не съм получил имейла, който трябваше да ми изпратят с номера на инцидента и регистрацията за анулиране на покупката, извършена с измама, в допълнение към това, че не съм получил никакви обаждания или съобщение за това как да възстановя акаунта си, както и да мога да докладвам на полицията, имам нужда от имейл за потвърждение на инцидента.

    СРАМОТА, ЧЕ ПОДКРЕПЯТ ДРУГИ С КОМПАНИЯТА IECISA И ИМАТ ЛИ ДОСТАТЪЧНО КОМПЮТЪРНА СИГУРНОСТ ЗА ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ СИ ДАННИ И ПО-СЕРИОЗНО НАШИТЕ БАНКОВИ СМЕТКИ.

         МАРИЯ МОНТИЕЛ каза той

      * НЕсъществуващ

      Изабел Алтайо каза той

    Supercor на Calle General Oraa на ъгъла на Диего де Леон. Ръкавици и гел се доставят на входа. Много добра реклама, защото тогава служител с машина отива да проверява запасите и без ръкавици да ги премества. На въпрос защо не ги използва, той отговаря, че има алергия и е освободен от носенето им
    Въпрос: Не можете ли да вършите друга работа, освен да докоснете стоката?
    Продължавам и виждам предполагаем потребител без ръкавици да отваря витрините и който говори много познато с гореспоменатия служител и отива на касата, за да предаде продукта.
    Питам човека, който дава ръкавиците на входа, дали те са задължителни за всички и предполагаемият потребител приема намека и казва, че е служител ,,,,, още повече причината според мен да вземе ръкавиците. Питам касиера дали мога да предявя рекламация и те се обаждат на мениджъра, който не се появява няколко пъти по система за публично обръщение. Трябва да се откажа.
    МИСЛЯ, ЧЕ МЕНИДЖЪРЪТ Е СЪЩИЯТ, КОЙТО Е ЗАМЕНИЛ БЕЗ РЪКАВИЦИ, Е ТЪН И БРЮНЕТ
    ДРУГАТА EMPKEADA / клиент. Това е безпогрешно. : къса обръсната коса, здрава фигура и татуирани ръце
    Сложих маската
    И ръкавици от самото начало. Обещавам уважение към служителите и касиерите
    НЕВЕРОЯТНО Е ЗА МЕН, ЧЕ МЕНИДЖЪРЪТ НА СЪЗДАНИЕТО НЕ СЛЕДВА ПРАВИЛА

      Мария Елиса Break Guerra каза той

    Излагам всички претенции на моите предшественици, но сега конкретно се позовавам на принтер, който си купих на 09/05/2020 и те се борят от два дни, с които ми го доставят и последния път днес ми казват че cercedilla не е от компетентността на mrw и че следователно са го оставили в магазина. Това, което ми се случва, не ми се струва приемливо, в допълнение към забавянето от два дни, заседнало в къщата ми в очакване да пристигне и днес откривам, че никой нищо не знае. Казвам и може би съм прав, че той от магазин трябваше да ми се обади, разказвайки ми историята на състоянието на поръчката ми, тъй като не го е направил и ето ме, без да знам нищо. Обаждам се на телефона 901122122 и като този, който чуе дъжд, ще ми се обадят, но не ми казват в кой месец или в коя седмица. Тук все още чакам обаждането. Ако погледнете картата ми, ще видите покупките, които правя, ще бъда принуден да сменя доставчика. Опитах се на страницата ви за онлайн пазаруване да сменя пощенския код и не го оставих, не му придадох значение, тъй като други поръчки са ми дошли с грешен код, но този път трябва да съм намерил някой, който не проверява нищо Ако са толкова любезни, моля отговорете възможно най-скоро, защото в противен случай купувам принтера другаде и когато взема вашия, няма да го взема и да го върна доставчикът. Трябва ми, за да работи и ако не, ще отида на опашката за безработица с милионите испанци, които са безработни, синът ми работи у дома.

      РАФАЕЛ САНЧЕЗ САНЧЕЗ каза той

    Контактът с вас е пагубен до такава степен, че НИКОГА НИКОГА няма да купувам от тях онлайн, първият и пагубен

      Адела Лазкано Гоития каза той

    Поисках шезлонг, който изобщо не ми харесва, защото е много нестабилен, това беше по време на затваряне, искам да го върна и няма начин, обаждам се и те оставят на телефона толкова дълго, колкото искате с музика и ти затваряш от скука, срам ИСКАМ ДА ВЪРНЕМ ЛА ТУМБОНА, искам да ми кажеш нещо, какво да платя плащаме, ако някой прочете този коментар надявам се да ми се обади, хапам.

      Гилем каза той

    Клиент съм на El Corte Inglés от 46 години, никога не съм имал проблеми, но в продължение на 8 месеца всичко е проблеми, лошо внимание лично и ако е по телефона, презрението е непрекъснато и времето за чакане за тях за да ви присъстват, те винаги надвишават 25 минути.
    Ясно ми е, че работниците бойкотират компанията и клиентите плащат за това.

      Кристина каза той

    обслужването на клиенти е измама от английския съд. Те изобщо не вдигат телефона, никой не отговаря. Те могат честно да го спасят. Обаждам се от 45 минути и няма шанс да вдигнат телефона. Свържете се с разпределителното табло в Малага, те ме предават на отдела за уреди и ... защо ??? също за нищо, никой не отговаря, обаждал съм се поне 10 пъти. Нечестната английска съдебна служба и нейните служители се почесват по корема или играят на Parcheesi през работното време. Цяла сутрин чаках доставката на хладилника и те още нищо не са звъннали и не знаят. От срам.

      АХМАД АБОУКАМАР каза той

    Здравейте всички,
    Моята жалба е от друго естество, тъй като се основава на факта, че английският съд ме е включил в списъка на неплащащите за възстановяване на 182, ... евро, без да съм този, който е направил покупката или е казал възстановяването, тъй като аз съм собственик на акаунта и бившата ми съпруга имаха друга карта от същия акаунт и точно когато се разделихме, тя ми остави PÚA, въпреки че картата и акаунтът бяха на нейно име, но като титуляр на акаунта в английския съд, аз ме изплиска ... Причинявайки щети на моя имидж и КРЕДИТ на ниво банки и застраховки, които в момента не можете да си представите щетите, които всичко това ми е причинило, не мога да избера нито една банка за кредитна карта, нито застраховка, която искат да направят ми полица от всякакъв вид застраховка ... и т.н.
    Когато през целия ми живот платежната и кредитната ми история е била и продължава да бъде безупречна, затова пиша тук, за да видя дали ще ми помогнете да сложа край на това кървене, като благодаря на анти-ръка за каквато и да е помощ от ваша страна, без по-нататък, поздрави.

      Алберт Перес каза той

    Att подло обслужване на клиенти
    Те не отговарят на телефона и не отговарят на обаждания, невъзможно е да се знае доставката на даден продукт, а не кога ще вземат връщането на другия за доставка при ужасни опаковъчни условия.
    Истината е, че опитът с електронната търговия на El Corte Inglés не е да се използва отново, те са на светлинни години от Amazon от онези, които се хвалят, че искат да бъдат тяхната компендия
    Техните мениджъри имат много да научат, много ...
    Що се отнася до ужасното му управление, не е изненадващо, че центровете се затварят, следващото нещо, каналът за електронна търговия, но от време на време
    Вече не купувам в този магазин