Един от най-важните аспекти при създаването на електронна търговия или електронна търговия е да знаете кой клиент ще имате. Наред с други причини, защото голяма част от търговските стратегии ще зависят от този важен фактор, който трябва да оцените оттук насетне. Също така ще бъде много важно да медитирате върху него, за да можете да поддържате оптимални взаимоотношения с вашите клиенти или потребители.

Докато от друга страна, трябва да си зададете следния въпрос: Знаете ли кой всъщност е вашият истински клиент? И когато казвам, че знаете, че имаме предвид фокуса на вашия профил и как можете фокусирайте стратегии, за да го задържите. Един от най-подходящите фактори за успех в бизнес или онлайн магазин. Където е много важно да се получат данни за хората, които купуват нашите продукти, изделия или услуги. Да се ​​действа с по-големи гаранции за успех.

Това е подход, върху който трябва да се съсредоточите, преди да започнете бизнес с тези характеристики. Особено ако най-близката ви цел е повишаване на продажбите в не прекалено дълъг период от време. Във всеки случай ще намерите много различни потребителски профили, които ще ви накарат да промените действията си по всяко време и ситуация. Не го забравяйте отсега нататък, ако искате да напреднете в тази професионална дейност.

Какъв е клиентът за електронна търговия?

Според различни изследвания върху цифровото потребление има някои характеристики, които ги определят много ясно. Това са млади хора, с a средна покупателна способност, градски и които поддържат много тясна връзка с потреблението като цяло. С подробностите, че те са тясно свързани с извършването на тези операции от своите персонални компютри, мобилни телефони или други технологични устройства.

В този общ контекст трябва да се подчертае, че тези хора са нараснали много през последните две години. Както се посочва в последните секторни доклади, проведени от пазарни проучвания. Където се установява, че за много години електронната търговия в Испания се е превърнала в нещо анекдотично в мощна алтернатива на традиционната продажба благодарение на своя неудържим ръст в броя на продажбите.

За да ратифицира тази тенденция, Националната комисия за пазари и конкуренция (CNMC) изчисли, че оборотът в електронната търговия у нас е нараснал от 2.823 10.116 милиона евро на XNUMX XNUMX милиона между третото тримесечие на 2013 г. и същия период на 2018 г., като по този начин се постига ръст от 260% за пет години. Много високи проценти, които насърчават предприемачите да избират този сектор в своята професионална дейност.

Профили на клиентите

Този клас потребители предоставят поредица от характеристики, които са много добре дефинирани във всички ситуации. Като се започне от следните варианти, които ще изложим по-долу, за да сте по-ясни отсега нататък как трябва да съсредоточите сега различните търговски стратегии, които имате на разположение, за да приложите на практика понастоящем.

На първо място, трябва да направите снимка на вашия социален и икономически статус. Когато става ясно, че това са хора, които са интегрирани в сектора между 31 и 45 години със средно и средно високо социално-икономическо ниво. От друга страна, 58% от тях участват в университетски изследвания и са жители в градски райони с повече от 100.000 XNUMX жители. Въпреки че към това трябва да съберем още една поредица от характеристики, които ви посочваме сега.

Това са потребители, които са тясно свързани с всички видове технологични устройства. В този смисъл някои от най-новите проучвания показват, че близо до a 45% от потребителите те имат достъп до цифрово съдържание чрез мобилни телефони. Докато 17% го правят чрез таблети.

комфорт

Сред причините, поради които испанците купуват продукти или услуги онлайн, почти 90% го правят, защото е по-евтино и за удобство. По-специално по-младите слоеве от населението, които са най-склонни да развиват този вид търговски операции.

Препоръки

Потребителите намират тези препоръки за много полезни, тъй като се основават на продукти, които отговарят на техните предпочитания. Както по отношение на други потребители, така и чрез тяхната информация от имейли. Въпреки че проведените проучвания също така посочват, че друга от основните причини, които имат, се основава на препоръката. Тъй като е, това може да е единствената алтернатива, която потребителят има по това време.

Те търсят най-добрата оферта

Докато от друга страна, той също е редовен купувач, който търпеливо очаква най-добрата цена, най-добрата оферта и най-добрите условия за покупка. До степен да изберете най-достъпните цени или цени за вашия личен или семеен бюджет. От тази гледна точка вие не сте случаен купувач, но основавате решението си на паричния елемент на продуктите, услугите или артикулите, които търсите в онлайн магазините. До точката, че малко под 20% могат да се считат за ловци на сделки, според отчетите на индустрията.

Човешкият фактор

Колкото по-лични конотации влияят и върху профила, който онлайн или потребителят в Интернет изгражда. С поредица от диференциации, които си струва да се вземат предвид в този момент. Не е изненадващо, че предоставя други характеристики, които ги отличават от традиционните потребители. Сред тях са следните психологически променливи:

• Това е човек, който е наясно всички новини които се генерират в потребителския сектор.
• Той е много възприемчив за добра част от търговски оферти и промоции и в повечето случаи да направите вашите желания ефективни.
• Те са хора, които харесват подновете продуктите си: облекло, спортно оборудване, технологично оборудване, аудио и видео канали или културни опори.
• Негов по-влиятелен към тенденциите, заложени в света на модата и които следователно материализират тези очаквания в потреблението чрез онлайн покупки.
• Това е тенденция в покупките, която може да проникне сред потребителите и която формира много добре дефиниран профил, който е разпознаваем от всички гледни точки.

От друга страна, не може да се забрави, че тези хора избират да пазаруват повече или по-малко редовно, а не спорадично или от време на време. До такава степен, че всеки месец имат фиксирани разходи за тази концепция.

Рентгенова снимка на онлайн профила на купувача

Този клас потребители посочват общи знаменатели, които привличат вниманието много рано и че е удобно в този момент да бъдат подробни. Така че отсега нататък интернет компаниите имат много по-широк източник на информация, отколкото досега. Както например, със следните приноси, които ви излагаме по-долу.

Млади хора които са разработени при използването на технологични устройства. Не само мобилни, но и други като таблети или периферни устройства от следващо поколение.

Те обикновено предоставят a покупателна способност, поне половината, което им позволява да извършват много от тези търговски операции с основната цел да задоволят потребителските си нужди: закупуване на дрехите им, придобиване на културни материали и наслаждаване на всички предложения за отдих или развлечение, сред някои от най-подходящите.

Това е профил, който е ясно градски и че като цяло те имат средно или висше образование и знаят как да имат достъп до основните източници или финансови платформи.

Те са хора, които са тясно свързани с рекламно съдържание откъдето могат да вземат своите референции, за да извършат своите покупки или придобивания.

От бизнес гледна точка с класа хора по-независими. Те знаят какво искат и най-вече най-важното - търговските канали, откъдето могат да го получат точно сега.

Неговият източник на комуникация се основава основно на въздействието на нови информационни технологии и от тази гледна точка той е силно повлиян от тези много специални медии.

И за финал не може да се пропусне неговата мимикрия с тенденции които бележат пазарите и следователно все повече склоняват към онлайн или онлайн покупки.

Ще се уверите, че не е много трудно да се идентифицират тези хора и че дори можете да извършите проучвания на пазара, за да разберете предпочитанията им към спортно облекло, книги, компютърни материали и като цяло всички продукти, услуги или артикули, които трябва да направете го. онлайн консумация. Ще ви предостави повече информация, за да можете да се обърнете към тях с предложения, които са по-съобразени с техните реални желания.

По този начин ще получите много по-лоялен клиент от преди. Както ще имате много по-индивидуализиран файл за тяхната роля в потребителския сектор. Тоест, това ще ви помогне да подобрите взаимоотношенията с клиентите си и с удължаване продажбите ще се увеличат отсега нататък. Дотам, че ще стигнете до заключението, че профилът на вашите клиенти или потребители е нещо по-важно, отколкото си мислите.