Как да увеличим продажбите на електронна търговия

Ако имате проблеми с намирането на нови начини да привлечете повече клиенти и да увеличите приходите, мога да ви дам няколко съвета. Предишните ви методи може да са работили в даден момент, но с течение на времето същите стари стратегии могат да остареят.

Независимо дали сте нов бизнес или сте в бизнеса от няколко години, получаването на повече продажби за електронна търговия ще бъде от полза за вашата компания. За съжаление бизнесът преминава през плата и запада. Тези неща се случват, но не се обезсърчавайте.

От съществено значение е вашият бизнес да е постоянно в крак с новите тенденции. Потребителските навици са се променили, особено в индустрията за електронна търговия. От тази гледна точка, тук са най-добрите начини да генерирате повече продажби на вашия сайт за електронна търговия.

Увеличете продажбите: насочете се към настоящите си клиенти

Когато бизнесът има проблеми с растежа, те веднага си мислят, че това е така, защото нямат достатъчно клиенти. Това е често срещано погрешно схващане, така че не бързайте с изводите. Вместо да фокусирате всичките си усилия върху придобиването на клиенти, трябва да подобрите стратегията си за задържане на клиенти.

В сравнение с нови клиенти и клиенти, които са направили само една покупка на вашия уебсайт, лоялни клиенти:

добавете още артикули към техните колички за пазаруване

имат по-висок процент на конверсия

генерирайте повече приходи всеки път, когато посетят вашия сайт

Не ме разбирайте погрешно, тъй като очевидно е чудесно за вашия бизнес, ако можете да продължите да получавате нови клиенти. Но това е по-скъпа маркетингова стратегия. Много по-изгодно е да се насочите към съществуващата клиентска база. Защо? Е, за нещо толкова просто като това, че тези хора вече са запознати с вашата марка. Те знаят как да използват своите продукти и няма крива на обучение.

Затова се съсредоточете върху начините да подобрите преживяването си. Опитайте да създадете програма за лоялност на клиентите, която дава стимул на хората да харчат повече пари всеки път, когато пазаруват. Всяко похарчено евро може да бъде превърнато в точка за награда. Когато клиентът натрупа определен брой точки, той може да ги замени за отстъпки или други промоции.

Намерете в крайна сметка сайт, който е надежден. Никой няма да иска да купува от вашия сайт за електронна търговия, ако изглежда непълен или ненадежден. Едно от първите неща, които трябва да направите, е да се уверите, че уебсайтът ви е защитен.

Използвайте видео демонстрации

Потребителите обичат видеоклиповете. Всъщност повече от половината от световните търговци казват, че видеото има най-висока възвръщаемост на инвестициите в сравнение с други маркетингови тактики. Уебсайтовете, които имат видеоклипове, могат да накарат средния потребител да прекарва 88% повече време на своите страници.

Освен това видеоклиповете се справят също толкова добре, колкото и рекламите. Ето как марките за електронна търговия генерират милиони долари приходи от видеореклами. Това създава увеличаване на ангажираността, както и интерес към каквото и да се опитвате да продадете.

Видеоклиповете резонират повече с хората, така че те вероятно ще запомнят това, което са видели, вместо просто да четат за него. Какъв е разумният начин да включите подходящи видеоклипове на вашия сайт за електронна търговия?

Използвайте снимки, когато включвате препоръки на клиентите

Потребителските отзиви и препоръки са чудесен начин да покажете доказателство за концепцията. Но съобщение от безименен, безличен човек всъщност не е толкова убедително.

Вземете вашите препоръки още една стъпка. Добавете снимка и включете пълното име и заглавие на човека (ако има отношение към вашия продукт).

Разберете, че вашите клиенти искат да купуват от своите мобилни устройства. Това, че имате уебсайт за електронна търговия, не означава, че можете да предположите, че клиентите ви купуват само от компютрите си. Реалността е, че хората използват мобилни телефони и таблети, за да пазаруват онлайн.

Изследванията показват, че 40% от мобилните потребители са закупили нещо онлайн от своите устройства. Освен това 63% от хилядолетието пазаруват на своите телефони.

Тези числа не могат да бъдат пренебрегнати. Затова се уверете, че вашият уебсайт е оптимизиран за мобилни устройства. Ако вашият сайт не е удобен за мобилни устройства, това ще откаже потенциалните продажби. За тези от вас, които нямат оптимизиран за мобилни устройства сайт, това може да е една от причините да наблюдавате спад в продажбите. Бих поставил това за приоритет във вашия списък със задачи. Друго нещо, което можете да помислите, е изграждането на мобилно приложение.

Оптимизирайте фазите на процеса на продажби

Собствениците на магазини често наблюдават как други собственици на магазини за електронна търговия се хвалят с броя продажби, които са склонни да генерират ежедневно. Междувременно е очарователно, в същото време е разочароващо за собствениците на магазини, които правят всичко, но все още не могат да генерират осезаем брой продажби.

Всъщност няма строго правило за получаване на повече продажби във вашия магазин за електронна търговия. Всичко зависи от вида на магазина за електронна търговия, който управлявате, от аудиторията, към която насочвате, и от начина, по който управлявате магазина си.

Причини, поради които не можете да увеличите продажбите на електронна търговия. Нека да разгледаме списъка и да разберем причините, които ви пречат да продавате повече от вашите продукти и услуги онлайн.

Вие сте в идеята, че хората грешат

Една от най-големите причини, поради които вашият магазин не генерира добри продажби за електронна търговия, вероятно е, защото те може би са насочени към грешния пазар. Хората може да не се интересуват от вашите продукти или да не са вашият целеви пазар. Трябва да държите на фокус всички тези фактори, докато пускате на пазара своите продукти.

Не сте установили правилно необходимия контакт. Друга причина, която може да попречи на вашите сметки за продажби в електронната търговия, е фактът, че не сте настроили правилно фунията за продажби. Повечето хора, които идват на вашия уебсайт, не могат да намерят продуктите, които търсят.

Ето как протича типичното пътуване на потребителя:

• Посетителят вижда реклама и търси продукт
• Посетете съответния уебсайт за продукти
• Потърсете продукта на уебсайта и след това проверете цената му
• Харесвате продукта и правите поръчка

Сега, ако посетителят не намери продукта на страницата, той няма да направи още една стъпка. Вместо това посетителят вероятно ще щракне върху бутона „назад“ и ще се премести на друга уеб страница, което ще доведе до по-висока степен на отпадане и по-ниско класиране.

Клиентите нямат доверие на вашия уебсайт

Ако клиентите не вярват на вашия уебсайт, те няма да купуват от вас. Това е истината. Опитайте се да разберете причината за липсата на доверие. За да разрешите проблема с доверието, трябва да помислите:

Добавете SSL сертификат към вашия уебсайт. SSL сертификатите гарантират, че вашият уебсайт е защитен за транзакции.

Помолете клиентите си да ви популяризират положително в социалните медии. Те могат да ви отговорят или да добавят положителна рецензия за вашия магазин на уебсайтове за оценка на рецензии.

За да сте сигурни, че ще разрешите запитванията на клиентите веднага след публикуването им. Това ще намали негативните коментари срещу вашия онлайн магазин.

Вашите цени са твърде високи

Повечето собственици на магазини трудно разбират, че продажбата на продукт на по-висока цена няма да им помогне. Проблемът е, че хората ще купуват само от уебсайтове, които предлагат продукти на разумни цени. Ако някой продава продукт на по-висока цена от обикновено, хората няма да купуват от този онлайн магазин. Има много уебсайтове за сравняване на цени, които клиентите използват, за да сравняват цените на продуктите, достъпни онлайн. Те правят всички изследвания, преди да закупят какъвто и да е продукт. Уверете се, че цената на вашите продукти е правилна.

Уебсайтът не е правилно оптимизиран или е труден за използване. Обърнете специално внимание на пътуването на потребителя на вашия уебсайт. Изследванията показват, че купувачите вероятно ще платят повече, ако изпитат безпроблемно пътуване на потребителя в уеб магазин. 57% от потребителите на интернет казват, че не биха препоръчали бизнес с лошо проектиран мобилен уебсайт, според проучване, проведено от Sweor.

Нямате имейл списък

Експертите по маркетинг са на мнение, че имейл маркетингът все още е един от най-добрите начини за увеличаване на продажбите при електронна търговия. Проблемът обаче е, че повечето собственици на магазини за електронна търговия нямат имейл списък. Те не инвестират в генериране на олово и разчитат само на органични или платени канали. Според Онлайн финанси, имейл маркетингът генерира най-високата възвръщаемост на инвестициите (ROI).

Вашето обслужване на клиенти не е желаното

Онлайн отзивите могат да направят или прекъснат вашия бизнес за електронна търговия. Ако вашите клиенти ви дадат лош преглед, това означава, че не са доволни от вашата услуга. Трябва да взаимодействате с тези клиенти и да им се извините за лошото обслужване и след това да ги попитате как можете да ги удовлетворите и какви оплаквания са имали? Можете лесно да намерите отзиви на клиенти на уебсайтове като TrustPilot, HostAdvice и много други. Просто потърсете „ВАШАТА МАРКА“ + Отзиви в търсенето с Google.

Времето за доставка е скандално

Може да не получите продажби за електронна търговия, защото времето за доставка е значително голямо. Повечето хора искат да получат продуктите си за ден-два. Тъй като Amazon предлага първокласна доставка (доставка за един ден), хората предпочитат техните услуги. Освен ако не изпращате продукти от Китай, вашите продукти трябва да бъдат изпратени за по-малко от седмица.

Не забравяйте ясно да споменете всички подробности за доставка на страницата за плащане и на страницата с описание на продукта, така че хората да знаят кога да очакват да получат желания от тях продукт.

Начини за увеличаване на онлайн продажбите

След като знаете основните причини, които допринасят за намаляването на онлайн продажбите, ето няколко начина, по които можете да увеличите продажбите на електронна търговия във вашите магазини.

Изградете доверие към вашата марка

Прегледайте някои от тактиките, които можете да използвате, за да изградите доверие на клиентите относно вашата марка:

Подобрете качеството на вашите продукти. Продавайте това, което пише в описанието на вашия продукт. Това показва, че сте честни с клиентите си.

Поддържайте клиентите ангажирани на вашите страници в социалните медии. Можете да провеждате уеб семинари, да записвате видео на живо от вашия склад / офис и да започвате раздавания. Всички тези дейности ви помагат да привлечете вашите клиенти.

Споделяйте генерирано от потребителите съдържание във вашите блогове, страници в социалните медии, уебсайт. Това могат да бъдат препоръки за вашите продукти или туитове от вашите потребители, които са имали прекрасно изживяване при пазаруване от вашия уеб магазин.

Помолете потребителите да предоставят честен преглед на вашата услуга на уебсайтовете за преглед и оценка.

Задайте правилно цените си

Сега, когато сте изградили известно доверие, хората ще посетят вашия онлайн магазин. Време е да поставите правилните оферти, за да могат тези хора да пазаруват във вашия магазин.

Научете за цената, която другите магазини начисляват за същия продукт. Може би можете да се възползвате от разходите като вашата уникална точка за продажба.

Сменете вашия търговец на едро, ако той / тя продава продукта на по-висока цена. Може да се наложи да търсите на пазара за това, но в дългосрочен план ще си струва

Помислете за намаляване на цените за доставка или за осигуряване на безплатна доставка, ако хората похарчат повече от определена сума във вашия магазин, да речем 100 евро или долара.

Създайте уникално предложение за продажба (USP)

Задайте си следните въпроси:

1. Какво ви отличава от останалите онлайн магазини?
2. Каква е цената на вашия продукт?
3. Как е качеството на продукта?
4. Какъв вид обслужване на клиентите предлагате?

Сега се възползвайте от тези точки

Понякога дори не осъзнавате какъв е вашият USP. Ако случаят е такъв, посетете уебсайтовете за прегледи и вижте какво пишат вашите клиенти за вас и какви ключови думи използват. Това са ключовите думи, които описват вашата услуга за вашата аудитория. Използвайте ги в маркетинговия си материал, тъй като те са думите или мненията на клиентите.

Оптимизирайте и разделете тестовия уебсайт

Имате само 15 секунди, за да привлечете вниманието на потребителя. Ако не можете, ги губите. Това се нарича 15-секундно правило за използваемост на уебсайта. Второто най-важно правило за оптимизация на степента на конверсия (CRO) е правилото за 3 щраквания. Той казва, че потребителят на сайта трябва да изисква само три кликвания, за да стигне до страницата за плащане. Уверете се, че сте оптимизирали уебсайта си според вашите нужди.

Предлагайте изключително обслужване на клиентите

Хората са по-склонни да купуват от компании, които ефективно разрешават жалбите на потребителите. Ето защо вашият магазин трябва да предлага ефективна услуга на вашите клиенти. Предстои ви работа:

Добавете опция за чат на живо към вашия магазин за електронна търговия.

Нека чатботовете отговорят на повечето въпроси, които хората задават. Това ще намали броя на чатовете, на които трябва да отговаряте ръчно, и ще увеличи броя на исканията, които получавате.

Изпращайте персонализирани имейли до клиентите си и им отговаряйте незабавно в случай на оплаквания

Използвайте подходящата поддръжка по телефона, тъй като тя може да увеличи фактора на доверие на вашия магазин.

Намалете времето за доставка

Какво правят хората, когато не получават поръчките си навреме? Те имат няколко възможности. Те могат да анулират своите поръчки, да таксуват кредитните си карти или да публикуват отрицателен отзив за магазина за електронна търговия.

В електронната търговия времето за доставка играе голяма роля при оценяването на вашия магазин. Трябва да сте сигурни, че изпращате поръчките бързо. Можете да намалите броя на закъснелите доставки, като:

Осигуряване на безплатна доставка. Вашите клиенти трябва да имат възможността да изберат вида на корабоплаването, който желаят. Ако искат по-бърза доставка, трябва да платят повече за това. В противен случай те винаги могат да изберат опцията за безплатна доставка.

Използване на логистика на трети страни (3PL) за обработка на логистиката и доставката на вашия магазин.

Ако имате проблеми с намирането на нови начини да привлечете повече клиенти и да увеличите приходите, тези съвети могат да ви помогнат сега.