Какво прави мениджърът на общността?

мениджър на Общността

Ако харесвате социалните мрежи, със сигурност сте чували термина Community manager. Може би дори сте чели новини за тях (CM на полицията, Netflix...). Но знаете ли какво прави мениджърът на общността?

Тази работа се състои в това да отговаряш за администрирането и управлението на социални мрежи на компания или марка в интернет и служат като мост между клиентите или потенциалните клиенти и марката. Но какви точно са функциите? Обясняваме ви го по-долу.

Мениджър на общността, търсена кариера?

Преди няколко години, когато се появиха Facebook и Twitter, се роди и позицията Community manager или, което е същото, „community manager“. Неговата задача беше да публикува съобщения, които удовлетворяват клиентите и които служат като мост между феновете и компанията.

Но имайки предвид, че броят на социалните мрежи се е увеличил и че те имат всеки път нови, безспорно е, че функциите на общността са много по-големи, отколкото може да се предположи.

Търсена позиция ли е? Истината е да. Компаниите не могат да управляват всички мрежи, а още по-малко да поставят различни послания или да правят различни стратегии във всеки един от тях и това ги кара да имат нужда от експерт. Но понякога тази работа не е толкова приятна, колкото изглежда и мнозина се ръководят от резултатите, за да разберат дали човек работи или не.

Функции на Мениджър на общността

Мениджър на общността, работещ от мобилно устройство

Ако искате да се посветите на това да бъдете мениджър на общността или това е нещо, което привлича вниманието ви, трябва да знаете, че неговата дефиниция, тази за управление на общност или социални мрежи на компания, всъщност е много малка в сравнение с всичко, което трябва да направите направи. Ще поговорим ли с теб за това?

Запознайте се с всяка социална мрежа в дълбочина

Това означава, че трябва да знаете всичко за Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, Youtube... независимо дали компанията ги използва или не.

Не всички компании използват всички социални мрежи, но като професионалист трябва да ги познава, дори и новите. Това включва и промените, които могат да възникнат, алгоритми и други.

И това е, че неговата цел, когато се рови в тях, не е нищо друго освен това на адаптиране на посланието, което компанията иска да постави в различните социални мрежи. Не, не си струва да публикувате едно и също нещо във всички социални мрежи. Една истинска общност би трябвало да установи различни стратегии.

Запознайте се с компанията в дълбочина

Представете си, че сте връзката между компания и общност във Facebook. И вие поставяте публикации, но те не отразяват реално компанията, а са по-общи.

Това може да означава, че лицето, което отговаря за мрежите, не познава добре компанията; не е част от него или не участва.

Какво имаме предвид с това? Е, освен да познавате мрежите, когато ще управлявате компания, е важно да я познавате добре. Знайте каква е вашата мисия, визия и вашето минало, настояще и бъдеще. Дори се почувствайте част от него. Само тогава ще можете да изразите с думи и изображения какво означава тази компания.

Това включва не само получаване на възможно най-много информация от компанията, но също така  знаят какви са възможностите, заплахите, силните и слабите страни за подобряване на всички аспекти като цяло.

Управлявайте общността

Човек, работещ със социални мрежи

Под общност имаме предвид социалните мрежи. Във всеки сайт има начин да изразите посланието на компанията. С други думи, съобщението, което се предава в Instagram, не е същото като в TikTok или във Facebook и Twitter. За това също Трябва да сте внимателни към различните профили, да отговаряте на въпроси и коментари и да се справяте с всяка ситуация, било то положително или отрицателно.

Трябва да имате предвид, че той се превръща в основен стълб и че е „видимото лице“ на компанията, поради което трябва да знаете всичко за него, за да го предадете на последователите.

Създайте график за публикуване

Мислехте ли, че един мениджър на общността седи пред компютъра и се чуди какво ще сподели този ден? Не много по-малко. Всъщност един добър професионалист има календар, обикновено месечно, други на всеки три месеца, в които определят всички публикации, които ще бъдат направени.

По този начин те могат да бъдат предвидени. Разбира се също трябва да оставите място за промени в последния момент, което може да бъде.

Подгответе съобщения за всяка социална мрежа

Това, което обикновено се нарича "копие". И това е тези съобщения трябва да са различни в зависимост от социалната мрежа, в която ще бъдат публикувани.

Освен това трябва да бъде придружено от изображение или видеоклип и насоките за създаването им трябва да бъдат дадени от този човек, който познава най-добре последователите и ще знаете кое работи най-добре и кое не във всяка социална мрежа.

И да, това означава, че за всяка социална мрежа трябва да създадете съобщение, въпреки че в по-голямата част от компаниите и социалните мрежи съобщенията се повтарят във всички мрежи (нещо, което вече се казва, че не е добре, защото изглежда, че се отнасяте към всички последователи еднакво).

управляват кризи

работещ човек

В този случай имаме предвид ситуации, които могат да навредят на имиджа на компанията. Важно е общността, особено ако са генерирани от социалните мрежи, тази, която опитайте се да дадете решение, да можете да бъдете позитивни, с лицето, за да се избегне допълнително „зацапване“ на името на фирмата.

За тази трябва да имате голям контрол, когато общувате с този човек и се опитайте да намерите решение, което е добро и за двата случая.

Мониторинг и измерване на публикации

И е необходимо да се вземе предвид, че публикациите, както и томболи, анкети и др. те са направени за нещо. Трябва да знаете какво е най-подходящото съдържание, какво най-много интересува потребителяs, къде се чувстват най-удобно и т.н., за да знаят какви резултати предлагат техните публикации и дали трябва да се направят промени или не.

Разбира се, от този мониторинг можете да получите превръщането на потребителите в клиенти, информация, която също е много важна, за да знаете какъв е процентът на успех по отношение на публикациите.

В зависимост от работата може да има повече или по-малко задачи, но приблизително вече знаете какво прави един мениджър на общността. Смеете ли да му се посветите?


Бъдете първите, които коментират

Оставете вашия коментар

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван. Задължителните полета са отбелязани с *

*

*

  1. Отговорен за данните: Мигел Анхел Гатон
  2. Предназначение на данните: Контрол на СПАМ, управление на коментари.
  3. Легитимация: Вашето съгласие
  4. Съобщаване на данните: Данните няма да бъдат съобщени на трети страни, освен по законово задължение.
  5. Съхранение на данни: База данни, хоствана от Occentus Networks (ЕС)
  6. Права: По всяко време можете да ограничите, възстановите и изтриете информацията си.