Цифровото пазаруване вече е инсталирано на националната сцена като навик, който се следва от хиляди и хиляди потребители. Това е показано в скорошен доклад на Обсерваторията за еволюция на електронната търговия с храни. И в което се установява, че почти 30% от испанските потребители купувайте масови потребителски продукти онлайн. И това се увеличава в процентите спрямо другите сектори на цифровата търговия.
Но една от най-големите несигурности, които тези хора представляват, е тази, която се отнася до тяхното завръщане и каналите, с които те разполагат, за да формализират своите искове или жалби. Предвид идеята, повече или по-малко обобщена, че има известни пропуски в действащите разпоредби за тази икономическа дейност. До такава степен, че можете да оттеглите положително решение в това отношение. По-специално, в с неговата сравнително с традиционното потребление или по-конвенционални.
В този смисъл трябва да се подчертае, че електронната търговия в Испания има правила, така че купувачите да могат да върнат закупения продукт или артикул. Но там, където трябва да бъдат изпълнени поредица от изисквания, за да се извърши процесът по задоволителен начин за интересите на самите потребители. Отчасти неизвестно от тях и това се съобразява като основно източник на спорове в навиците за онлайн пазаруване.
Искове в електронна търговия
Потребителите трябва да знаят по всяко време правата, които им помагат, когато ще направят покупка на продукт в електронна търговия или цифров магазин. Освен това все по-често тези компании излагат много ясно на своите уеб страници условията на тези търговски операции. За да могат потребителите и широката общественост да се консултират с тях, без да напускат домейна.
С цяла поредица от права, които са включени в действащото законодателство за потребителите и които засягат всеки сегмент от онлайн пазаруването. От придобиването на компютърна техника до облеклото или младежкото облекло. Преминавайки, от друга страна, през други по-иновативни сектори, които се появиха през последните години поради положителното въздействие на тези навици върху потреблението сред националните потребители.
В тези случаи ще имате признати права за някои от онлайн операциите от всеки цифров магазин. Ще ви изложим на някои от тези, на които имате право при този вид онлайн пазаруване.
Електронната търговия трябва да се идентифицира пред клиента
Може да не го знаете, но тези компании трябва да предоставят своите данни в мрежата. Стига да са надлежно установени на националната територия. Като следните източници за идентификация:
- Социална деноминация.
- Вашият данъчен идентификационен номер или NIF.
- Данните за връзка с тях в случай на инцидент.
Начини на плащане за покупки
Съгласно настоящите разпоредби търговският или дигиталният магазин предлага на своите клиенти списък с разрешените платежни средства. Сред които са на разположение следното:
- Кредитни и дебитни карти.
- Банкови преводи, както национални, така и международни.
- Нови технологични формати за електронно плащане.
И накрая системи, като Pay Pal или други с подобни характеристики.
Във всички споменати случаи те няма да могат да начисляват на своите клиенти или потребители допълнителна такса за тяхното използване. Това може да бъде измама със закон, която изисква своевременна жалба до компетентните органи, обикновено потребителски услуги в автономните общности или градските съвети.
Спазване на сроковете
Това е един от аспектите, който засяга най-много потребителите, особено поради закъсненията, поради които търсените продукти или артикули могат да страдат. В този смисъл, ако няма изрична спецификация, срокът, до който могат да бъдат получени продуктите, е цял месец.
Ако поради някакво обстоятелство те не са изпълнени, потребителят ще има няколко възможности да формализира в този процес:
Уведомете купувача, че ще има промяна в условията. Изправени пред този сценарий, имате две алтернативи:
Отменете търговската операция
Продължете с процеса, но трябва да платите допълнителни разходи.
Докато от друга страна, при сценариите на неоправдани закъснения, те винаги могат да претендират, че плащат двойна сума, приета за тази покупка. Въпреки че занапред ще бъдете по-ясни, всичко се свежда до факта, че потребителят Имате 14 дни да откажете покупката на актив, без да се обосновава причината, а сумата трябва да бъде върната в рамките на 14 дни след тегленето.
Гаранции при онлайн покупки
Това е още едно от големите притеснения сред купувачите. Знайте дали закупеният продукт или артикул има гаранция. Е, същото е, както ако го бяхме купили във физически магазин. Тоест има максимален период до две години и че тя е съкратена до шест, когато дефектът е с произход и следователно не отнема толкова време, за да има тази защита у потребителите.
Във всеки от случаите регламентите разрешават всяко съмнение и в крайна сметка предоставят същите права като при конвенционални или по-традиционни покупки. Което в крайна сметка е това в тези случаи.
Карентен период
Това е друг от най-противоречивите въпроси в онлайн пазаруването и който допреди няколко години предлагаше повече от едно съмнение. Но с приложението, което е събира в правото на потребителите, е окончателно уредена за удовлетворение на новите потребители.
Всички тези обяснения разкриват много ясен сценарий за клиентите. И то е, че законите ги защитават в търговските им отношения чрез Интернет. Макар и не във всички, да, поне в по-голямата част от ежедневните транзакции, които имат търговски или електронен магазин. До степен да се превърне в отлична новина, както за предприемачите, така и за клиентите на нейната маркетингова мрежа.
Повече права на потребителите онлайн
Във всеки случай можете да стигнете до място за среща и това е така, защото потребителите не са незащитени от покупките си в онлайн магазин. Ако не, напротив, те имат почти същите права като при физически или конвенционални покупки. Това е фактор, от който и двете страни могат да се възползват, тъй като предлага по-голяма сигурност и уважителност на бизнес процеса, без каквито и да било изключения.
Докато от друга страна, трябва също да се подчертае, че потребителят се поддържа от текущия Закон за регулиране на търговията на дребно. По-специално чрез своите членове 39, 40 и 41, в които той оставя много ясно цялата информация, която потребителят трябва да знае, когато прави покупката си. Няма значение естеството на продукта или изделието: технологичен материал, резервация на туристически услуги, спортно облекло или мобилни телефони сред някои от най-подходящите сектори за електронна търговия.
Това са някои от права на онлайн потребителите и че по някакъв начин те не се различават прекомерно от физическите покупки. Като например тези, които излагаме по-нататък.
- Идентичността на продавача и неговия адрес в детайли.
- Основните характеристики на продукта, като особености или основните му характеристики.
- Покупната цена и където трябва да бъдат включени всички данъци.
- Разходи за доставка и транспорт, ако е приложимо.
- Формата на плащане и начините за доставка или изпълнение. Отразявайки например дали тази операция се изпълнява с кредитни или дебитни карти или с нови технологични системи.
- Наличието на право на отказ или решение или липсата му в договорите, посочени в член 45.
- Разходите за използване на техниката за дистанционна комуникация, когато тя се изчислява на база, различна от основната ставка.
- Срокът на валидност на офертата и цената. За да няма грешки по отношение на условията на офертите и търговските промоции от Интернет.
Минималната продължителност на договора, ако е приложимо, в случай на договори за доставка на продукти, предназначени за постоянно или многократно изпълнение.
Обстоятелствата и условията, при които продавачът би могъл да достави продукт с еквивалентно качество и цена, вместо този, поискан от потребителя, когато тази възможност е предвидена.
Ремонти и замени на продуктите
Не е от второстепенно значение и този друг аспект в сектора на електронната търговия. Е, трябва да помните отсега нататък, че тези две изпълнения ще бъдат напълно безплатни за потребителя. Когато са включени следните разходи:
- Транспортни разходи.
- Разходи, произтичащи от труд.
- Разходи за материали.
Това са някои от важните, но от друга страна вие също ще имате право на коректно техническо обслужване и съществуване на резервни части за минимум 5 години от датата, на която продуктът престава да бъде произведен. Тоест много повече, отколкото бихте могли да си представите от самото начало.