Тъй като социалните медии и електронната търговия се заплитат все повече и повече в живота ни, възможностите за взаимодействие и укрепване помежду им са безброй, като се има предвид, че средният човек прекарва около час и 40 минути в разглеждане на всички социални медии. Дни и броят на онлайн купувачите в САЩ ще достигне 217 милиона тази година.
Навремето присъствието на бизнес се обозначаваше с реклами във вестници и физическа витрина. Сега, в дигиталната ера, бизнес репутацията живее и умира заради позицията си в социалните медии. В момента социалните медии се използват от марките като начин за реклама, увеличаване на тяхното онлайн присъствие и предлагане на висококачествено обслужване на клиентите.
През тази година няма съмнение, че в крайна сметка можем да очакваме тези тенденции да продължат, тъй като се появяват нови. Нека да разгледаме нарастващата роля на социалните медии в електронната търговия.
Платени реклами и социални медии
С почти абсурдното ниво на персонализация, което може да бъде вложено в реклама във Facebook (възраст, география, предпочитания и други) и детайлите, с които Facebook може да докладва резултатите си, не е лесна задача марките да продължат да използват Facebook и други реклами в социалните медии. Това е и победа за Facebook, който събра над 7 милиарда долара от реклама през 2016 г.
Най-успешните марки през 2017 г. ще бъдат тези, които могат да увеличат максимално своя обхват и ефективност при платена реклама в социалните медии. Уилям Харис, консултант за електронна търговия за elumynt.com, казва: „Виждам, че марките за електронна търговия инвестират много повече в платена социална реклама и мисля, че тази тенденция ще продължи и през 2017 г. ... не е достатъчно просто да плащаш за Реклами в Google Пазаруване. Трябва да намерите добра аудитория във Facebook Ads, Instagram Ads и все повече, в Pinterest и други платени акаунти в социалните медии. Става все по-лесно да ги конфигурирате и да проследявате възвръщаемостта на рекламата, което означава, че повече марки ще започнат да го правят. "
Лични съобщения
През последните години анализаторите забелязват интересна и неочаквана тенденция. Докато използването на публични социални мрежи като Facebook и Twitter започва да намалява, услугите за частни съобщения избухват с популярност. WhatsApp, Snapchat и Facebook Messenger са чудовища на приложения с колосални цифри за ангажираност, които натрупват милиарди.
Свързани: Някои от Топ 10 на инструментите на платформата Chatbot за създаване на Chatbots за вашия бизнес
Там, където хората отиват, бизнесът трябва да следва, а брандовете си проправят път към частни съобщения чрез чат ботове. Chatbots, AI личности, които могат да симулират реални разговори, могат да отговарят на въпроси за продукти, да предлагат препоръки и да разрешават жалби на клиенти.
Потребителите бавно се приближават до идеята. Според Venturebeat.com 49,4% от клиентите предпочитат да се свържат с бизнес чрез услуга за съобщения 24/7, отколкото по телефона. Марките ще бъдат прозорливи, когато започнат да гледат на катамаранните услуги като допълнителен канал за достигане до клиентите.
Освен това много услуги за частни съобщения вече предлагат финансова интеграция. Отварянето на WeChat, разговорите с представител на марката за изкуствен интелект и закупуването на продукт, без да се затваря приложението нито веднъж, е напълно в рамките на възможностите през 2017 г.
Покупка на приложение
Колкото по-трудно е да купите или да получите достъп до нещо, толкова по-малко вероятно е да продължим напред. Това обяснява защо сайтовете за електронна търговия, които се зареждат дълго време, имат по-високи нива на отпадане, а онлайн магазините с тромави интерфейси продават по-малко. Вече може да се купуват продукти чрез Instagram, Pinterest и Twitter. След като Apple Pay преживее широко приемане, почти е страшно да си помислите колко лесно ще бъде импулсното купуване - ако видите нещо, което харесвате в социалните медии, един хит ще го достави до вашата врата. Марките трябва незабавно да започнат да оценяват как могат да продават своите продукти чрез социални медии, като свързват силно рекламно присъствие с лесен процес на покупка.
Нарастващата роля на социалната електронна търговия
Социалните медии са изминали дълъг път от само свързването на хората до изиграването на решаваща роля във всички бизнеси. Хората се преместиха онлайн и са много социални. И марките забелязаха промяната, разбира се. Преди присъствието на бизнес се означаваше от физически магазин и реклами във вестника. Но в дигиталната ера бизнес репутацията живее и умира заради позицията си в социалните медии.
Социалните медии имат способността да насочват купувачите към нов продукт или добра сделка. Но не само това, социалните мрежи създават усещане за общност и включват хората в начин за пазаруване. Факт е, че много хора се обръщат към социалните медии, за да им помогнат да вземат решение за покупка и че около 75% от хората са купили нещо, защото са го виждали в платформата за социални медии. В социалната електронна търговия има чудесна възможност за собствениците на бизнес, само ако стратегията е добре установена. Социалните медии са играли и ще играят критична роля в еволюцията на онлайн пазаруването. Използване на функционалностите на социалните медии в електронната търговия
Публикувайте в ежедневната база данни
За да започнете и да развиете своята социална общност, трябва постоянно да публикувате интересно и увлекателно съдържание. Проучете коя е най-добрата честота на публикуване, как вашата аудитория реагира на различни видове публикации, по кое време на деня е най-добре да публикувате и т.н.
Бъдете кратки и кратки
Хората имат все по-малко време, така че претоварването с информация не е оптимален начин за привличане на клиенти. Дайте им кратка и единствено подходяща информация за продукта, която може да ги заинтересува. Бързата и лесна консумация е печеливша ситуация. Освен това добавете малко добро визуално съдържание. Публикация, която включва изображение или видео, ще генерира 50% повече харесвания от такава без него.
Поставете целите си
Помислете какво планирате да постигнете с помощта на социалните медии. Разпознаване на марката? Увеличете трафика на уебсайта си? Увеличете продажбите? Всичко това заедно? Направете целите си изчислими, за да можете да проследявате напредъка и да измервате ефективността на социалните медии за вашия бизнес. Проследявайте броя на трафика от социалните медии към вашия уебсайт, броя харесвания, споделяния, коментари и т.н.
Използвайте предимствата на различните социални мрежи
Присъствате в социалните мрежи, но няма ефект ... Опитайте се да използвате всички специфични функции, които различните социални мрежи носят. Използвайте хаштагове, възползвайте се от бутона за регистрация във Facebook, проведете състезание във Facebook, добавете купуващи се Pinterest щифтове и други подобни. Социалната електронна търговия означава постоянно следване на тенденциите. Има толкова много подробности, които могат да ви помогнат да направите бизнеса си по-видим.
Използвайте отзиви
Хората са по-склонни да купят продукт, ако някой преди тях го е използвал и оценил. Помолете клиентите да оставят своето мнение за продуктите и да го покажат на вашата страница във Facebook, например. Тези отзиви ще създадат социален трафик за вашата страница и съответно ще увеличат продажбите.
Генерираното от потребителите съдържание
Създаденото от потребителите съдържание е завладяващо, защото дава на потенциалните клиенти социалното доказателство, което търсят. За социалната електронна търговия генерираното от потребителите съдържание е златна мина. Хората обичат да виждат съдържанието, което други хора са създали, те се разпознават в него. Помолете клиентите си за коментари, снимки, видеоклипове и ги публикувайте, за да започнете дискусиите.
Опознайте клиентите си
Ако не познавате клиентите си, не можете да публикувате съдържание, което ги интересува и привлича. Опознайте ги чрез някои въпросници, анкети или социални медии, за да можете съответно да приложите ефективна стратегия. Вашите съобщения трябва да отговарят на вашите нужди - разберете какви са те.
Не се опитвайте просто да продавате
И все пак основната цел на използването на социалните медии не е да направите покупка. Хората използват социалните медии от любопитство и за социално докосване. Така че уважавайте това. Не се активирайте само когато се опитвате да продадете нещо. Хората ще затворят и няма да продължат, ако направите това.
Въпреки че социалните мрежи са места за публично споделяне на нещата, те стават все по-частни. Много потребители предпочитат личните съобщения или затворената групова комуникация пред общественото излъчване. Търговците на дребно трябва да гарантират, че комуникацията с потенциални клиенти е приятна и приятна. Свързването в реално време с аудиторията е основна тенденция, защото хората мразят чакащите дни за отговор по имейл. Независимо дали разполагате с персонал в чата или използвате бот за чат на живо, резултатът ще бъде доволен клиент и възможност за преобразуване. В социалната електронна търговия гладката комуникация е от решаващо значение.
Покупки в приложението
Днес електронната търговия се разпространява все повече и повече в социалните медии, просто защото много висок процент от хората прекарват времето си там. Покупката чрез мобилни приложения е често срещана и тази тенденция ще продължи да расте и през 2017 г. Някои социални мрежи (Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter) внедриха опцията за закупуване на продукти директно чрез своите мобилни приложения. И хората се възползват от тази възможност, защото се доверяват на тези социални мрежи, като винаги се връщат при тях с надеждата да намерят възможни покупки.
Платена реклама
Все повече търговци на дребно осъзнават стойността и значението на използването на социалните медии в електронната търговия, поради което пазарът е станал много по-конкурентен. Постигането на чисто органични резултати е много трудно, защото хората винаги ще виждат съобщения първо от своите приятели, а не от бизнеса и марките. След известно време научавате, че трябва да инвестирате в реклама и да плащате, за да покажете бизнеса. Тъй като все повече компании започнаха да използват платена реклама, рекламните цени също започнаха бавно да се покачват.
Видео на живо
Вече обсъдихме стойността на продуктовите видеоклипове в електронната търговия. В социалната електронна търговия това е най-добрият начин да се откроите, със сигурност. Видеото привлича вниманието ви, докато сърфирате, съдържанието му ви привлича. Но от миналата година някои от социалните мрежи пуснаха опция за видео на живо. С тази функция можете да излъчвате на живо до 4 часа. Тази функция може да повиши осведомеността за марката и да изгради общност бързо и ефективно. Може да се използва по много интересни и креативни начини - в Въпроси и отговори на живо, демонстрация на продукти или визуализация зад кулисите. Поради тези предимства много търговци го използват или планират да го използват тази година.
Виртуална реалност
Ролята, която виртуалната и разширената реалност ще играят в електронната търговия, е огромна. Виртуалната реалност предлага запомнящо се пазаруване и затова постига голям брой продажби. Марките много бързо разпознават тази тенденция.
Финални мисли
Социалните медии могат да бъдат основна промяна в играта в бизнеса. За да използвате всички предимства, които социалните медии ви предоставят, първо направете проучване и създайте качествена стратегия за социални медии. И разбира се, поставянето на клиентите в центъра на това. Създайте връзка, изградете доверие и трайни връзки. Първо инвестирайте в облигации, след това се опитайте да продадете нещата. Следвайте тенденциите, изучавайте социалните мрежи и новините, които предлагат. Всеки детайл може да бъде голямо подобрение за вашия бизнес, така че се опитайте да не пропуснете нещо. Социалната електронна търговия изисква много упорита работа, имайте предвид това.
Със сигурност ще бъде интересно да наблюдаваме как всички тези гореспоменати тенденции ще се развият в бъдещето на социалните медии в електронната търговия.
Как използвате социалните медии, за да привлечете нова и настояща аудитория за вашия бизнес за електронна търговия? Планирате ли да следвате тези тенденции? Чувствайте се свободни да споделите своя опит, идеи и въпроси.
Публикувайте ежедневно - За основаването и растежа на вашата социална общност трябва да публикувате съдържание редовно, за да привлечете вашите клиенти. Предоставете кратка, точна и подходяща информация за продукта, която да ги заинтересува. Изследване на тенденциите, реакцията на аудиторията към различните видове публикации, по кое време на деня е най-добре да се публикува и т.н. е от съществено значение. Публикациите с изображението или видеоклипа генерират 50% повече харесвания от този без него.
Поставете целите си - Бъдете точни в планирането на това, което искате да постигнете (било то увеличение на продажбите, разпознаване на марката, разширяване на трафика към вашия уебсайт или в тандем), като използвате социалните медии. Направете целите си измерими, за да можете да проследявате напредъка на ефективността на социалните медии за вашия бизнес за електронна търговия.
Ангажиране на клиентите - опознайте клиентите си чрез проучвания, социални медии или въпросници, за да можете да приложите стратегиите си по подходящ начин.
Социални медии и SEO - Социалните медии и SEO вървят ръка за ръка. Активното присъствие в социалните медии драстично увеличава процента на SEO на вашия уебсайт.
Критиките са от съществено значение: посетителите са по-привлечени и по-вероятно да се доверят на даден продукт, ако някой преди тях го е използвал и оценил. Помолете клиентите да оставят своето мнение за продукти и услуги и да го покажат на вашия уебсайт. Тези отзиви ще насочат социалния трафик към вашата страница и следователно ще увеличат продажбите.
Електронната търговия и социалните медии са перфектна комбинация. Това определено е игра за промяна във всички бизнеси. Като превръщат каналите за социални медии в ключова цел на комуникацията, компаниите могат да се насочат към по-широка аудитория, като по този начин ги превърнат в клиентска база.
Колкото по-трудно е да купите или да получите достъп до нещо, толкова по-малко вероятно е да продължим напред. Това обяснява защо сайтовете за електронна търговия, които се зареждат дълго време, имат по-високи нива на отпадане, а онлайн магазините с тромави интерфейси продават по-малко. Вече може да се купуват продукти чрез Instagram, Pinterest и Twitter. След като Apple Pay преживее широко разпространение, е почти страшно да мислим колко лесно ще бъде импулсното купуване. Но в дигиталната ера бизнес репутацията живее и умира заради позицията си в социалните медии. Направете целите си измерими, за да можете да проследите напредъка на ефективността на социалните медии за вашия бизнес за електронна търговия.