Тази част от логистика на всички компании за електронна търговия Трябва да вземете предвид няколко точки за доставката на вашите продукти, не само, че това е продукт, който трябва да стигне до дестинация, има няколко продукта, които трябва да стигнат до дестинацията си в рамките на определено време, всяка компания, която е посветена при покупка и продажба продукти трябва да сте наясно с това. След това ще ви запознаем с няколко точки, които няколко онлайн сайтове за покупка и продажба те трябва да обмислят, преди да бъдат на пазара.
Транспорт или превозно средство
Всяка компания, която предлага a Услуга за доставка до дома, трябва да имате достатъчно пари, за да имате няколко превозни средства, едно или две не са достатъчни, имате нужда от няколко от тях, за да извършвате доставки не само на едно място, но на няколко места и че всяко от тях има различни дестинации.
магазин
Наличието на място, където вашата компания може да съхранява всички продукти, е от съществено значение, тъй като то трябва да бъде място, където те могат да бъдат съхранявайте всички видове продукти, От домакинските уреди до дрехите, тези складове също трябва да имат стратегическо местоположение, така че доставчиците да имат време да събират продуктите и да ги доставят навреме до определените им дестинации.
"Точка на падане"
В среда за електронна търговия, "падащите точки" те са нов вид доставка. Купувачът може да поръча продукт и може да реши дали той може да бъде доставен до "точка на падане", където купувачът може да отиде и да вземе поръчания продукт. Това служи не само за поддържане на постоянна мобилизация в сектора на доставките, но е много полезно и за доставчиците, които не трябва да доставят продуктите директно до местоположението на купувача.
Какво да вземете предвид при подготовката на пакета
Важно е клиентът да получи пакета, както и да го подготвите добре. Представете си, че трябва да изпратите бутилка одеколон. Слагаш го в кутия и го изпращаш. Но когато клиентът го получи, той е счупен. Очевидно той ще ви поиска, а това ще означава, че трябва да му изпратите още един, с последващите разходи за нов продукт и разходите за доставка, които ще бъдат поети от вас. Подсказване? Че ще загубите пари.
Следователно, когато подготвяте пакета, трябва да вземете предвид следното:
- Опитайте се да увиете продуктите добре, особено тези, които са по-крехки. Понякога те се изпращат в кутии, по-големи от самия продукт, и с пътуване те могат да се преместят в кутията от едната страна на другата. Също така трябва да имате предвид, че много куриери не са „внимателни“ със стоките, те могат да паднат, да се търкалят и т.н. и разваляйте това, което е вътре. Ето защо е по-добре да опаковате добре това, което ще изпратите.
- Уверете се, че не се движи в кутията. Обикновено правим това с продукти, за които знаем, че трябва да се грижим добре, като растения или продукти, които фиксираме с въжета или връзки, така че да не се движат, но не е обичайно да ги правим с всички тях. Въпреки това, поставяне на малко балонче, картон и т.н. Те ще направят по-малко място за неговото движение и по този начин ще запазят състоянието на продукта.
- Той уточнява добре дали трябва да върви едната страна нагоре. Това трябва да е много ясно на кутията, за да знаят как да го поставят, така че вътрешността да не се влоши. Въпреки че днес поръчките обикновено се правят за 24-48 часа, истината е, че през това време те също могат да се развалят. Но ако посочите как трябва да върви кутията, ако е крехка и т.н. те ще са склонни да бъдат по-внимателни с него.
- Уверете се, че кутията е плътно затворена и че няма повреди. За да достигне до клиента по възможно най-добрия начин. Освен това не е лоша идея да го снимате, за да имате доказателство, в случай че клиентът получи кутията в лошо състояние и ви претендира. По този начин можете да поискате транспортната компания за лечението, което те са предоставили на вашия пакет.
Как трябва да бъде изпратен до клиента
В допълнение към всичко по-горе, важно е да се опитате да обслужвате клиента възможно най-бързо. В повечето електронна търговия те вече имат „гаранцията“, че поръчката е получена за 24-48 часа, но понякога това е само от момента, в който спедиторът поема. Тоест може да отнеме време да ви го изпратя.
Това е важно да се уточни, защото ако не дадете лош образ на клиента и можете да го накарате да анулира поръчката, защото не го обслужвате навреме. Но също така ще го загубите и ще го накарате да отразява негативни мнения.
Ние също препоръчваме това внимавайте при подготовката на пакета, както с препоръките, които сме ви дали, така и с някои подробности. Вярвате или не, фактът, че получавате повече за поръчката, отколкото направено, ще направи така, че при повторна поръчка той първо да посети вашия онлайн магазин, защото знае, че винаги имате подробности за него.
Също така трябва да помислите как да изпратите поръчката в зависимост от продукта. Например, ако те са растения, трябва кутията да е отворена в някои области, така че да диша; Ако това са пресни продукти, ще трябва да ги изпратите в хладилна кутия и с спешно и студено обслужване (ако е необходимо), за да не се влошат или да загубят качество. В противен случай ще загубите клиента.
А в случай на еротични продукти, клиентите оценяват, че идват увити и не виждат какво има вътре (нито ако е изпратено от магазин за еротика).
Известие на клиента
Както знаете, когато правите поръчка, повечето от тях преминават през няколко държави. В почти всички онлайн магазини първият статус е „платен“, тъй като плащането е получено. Това е почти незабавно, тъй като има много хора, които извършват плащането или чрез банкова карта, или чрез PayPal. Ако го направите чрез превод или с наложен платеж, тогава е възможно той да остане в „приета“ или „поръчка“.
Следващата стъпка е да подготовка, където позволявате на клиента да разбере, че работите за обслужване на продуктите, които са поръчали. По това време мнозина се обаждат на куриерските компании, за да вземат поръчката или да я подготвят, за да я занесат в офис същия ден. Когато бъде оставена в офиса, поръчката отива в статус „изпратена“.
По това време мнозина Те изпращат съобщение до клиента, че е изпратено, и им дават референтния номер на пакета, както и компанията, за да могат да ви проследят. По същия начин много компании също изпращат SMS, в който съветват, че ще доставят пакета на определена дата, която може да бъде променена преди пакетът да е „в доставка“.
Защо е важно да уведомите клиента? Защото така ще го накарате да се чувства важно, и в същото време обслужването на клиентите ще бъде доволно, защото вие ги информирате за всичко, което трябва да знаят за това, което са купили от вас. Ако направите поръчка и прекарате дни, без да знаете нищо, може да се страхувате да купите отново, защото до този момент не знаете какво се случва с вашите пари или какво сте поръчали.
И след това?
Смятате ли, че след като клиентът получи поръчката, логистичната работа е приключила? Всъщност не е нужно. И последната стъпка, която трябва да приложите в това, е тази на обратната връзка. Тоест, да знаете дали поръчката е пристигнала безопасно, дали сте доволни от начина, по който е получена, дали има Всяко предложение или нещо, за което клиентът иска да ви разкаже. Това може да ви помогне да направите следните неща по-добри и заедно с това да подобрите презентацията си пред потребителите.