Директни залози на електронна търговия

Нова корпоративна идентичност на директното застраховане

Миналия вторник Директно застраховане премиера корпоративна идентичност и представени на различни медии, сред които беше Actualidad Ecommerce нов начин за разбиране на застраховката, залагане на опростяване на своите продукти и процеси, за да отговори на сложността в Застрахователен сектор. За да направят това, те започнаха с опростяване на собствената си марка, която сега е съвсем просто директен.

Ангажиментът на Direct се подкрепя от проучвания като това, проведено от компанията за пазарни проучвания GFK, което възлиза на 90% от процента на притежателите на полици, които смятат, че им липсва информация за тяхното застраховане, към което се добавя и нарастването на електронната търговия, което се увеличава продажбите му с 13% през миналата година в Испания, с приблизителна средна цена на жител над 800 евро, според доклад на Комисията за телекомуникационен пазар. 

Главният изпълнителен директор на застрахователя Джузепе Доси Потвърждавам това „Директни промени за предвиждане на пазарния напредък и предлагане на подходящи решения по всяко време. Новите технологии ще имат пряко въздействие върху нашия бизнес и трябва да сме подготвени. Предполагам, че до 10 години 50% от застрахователните договори ще бъдат сключени онлайн ”.

„Нашето послание трябва да опрости работата и позицията на клиента, а не обратното. Открихме тази необходимост на пазара в Испания и ще се възползваме от нея, за да се разграничим от преките конкуренти », подчерта неговата част Reig Gem, Маркетинг директор на Direct.

057

Инвестиране в технологии за подобряване на клиентското изживяване

С ясен ангажимент към инвестиции в технологии, Direct планира да продължи със стратегията за реинвестиране на повече от половината от печалбите през последните две години в технологично развитие, за да постигне подобряване на клиентското изживяване всеки път, когато се свърже с компанията. Стреми се да установи връзка въз основа на доверие и прозрачност и по този начин да станете а полезна и функционална марка за потребителя, който отговаря на реалните им нужди. За тази цел Direct планира да продължи през 2014 г. със стратегията за реинвестиране на повече от половината от печалбите през последните две години в технологично развитие.

За да постигне целта си да опрости комуникацията със своите клиенти и да подобри потребителското изживяване, Direct също така стартира транзакционен уебсайт с адаптивен дизайн  което улеснява навигацията и договарянето от всяко устройство, за да гарантира мобилността на своите клиенти.

В същото време стартира приложение, което комбинира в едно приложение всички услуги, от които може да се нуждае драйвер. По този начин чрез приложението Direct е възможно да се определи къде е паркиран автомобилът чрез геолокация, да се установят маршрути за пътуване и да се изчислят разходите за бензин или да се насрочат посещения в сервиза и преглед на ITV.

Персонализирана застраховка за всеки клиент

Direct става първият застраховател, който прави разлика между покритието, от което се нуждае автомобилът, и от друга страна, това, което се нуждае от шофьора му, предлагайки персонализирана застраховка и да направи предложението си по-гъвкаво.

Още един пример за тази ориентация към клиента е ремонтна услуга, включени във всички застрахователни категории. Чрез тази услуга, в случай на инцидент с автомобила, директно контролира и гарантира качество на ремонта до 3 години, отговаря за събирането и доставянето на превозното средство, когато това е указано от водача.

Друго нововъведение е цифрова експертиза, това избягва времето за изчакване на експерта и предоставя на клиента услужлива кола през времето, в което трае ремонтът и автомобилът се доставя след почистване и преглед на нивата от компанията.

С тази нова ориентация Direct очаква да удвои обмислянето на покупката на клиента през 2014 г., да увеличи броя на застраховка нает от Интернет от 24% днес до 40% през следващата година и увеличаване на искане за бюджет чрез уеб, преминавайки от 90% на 100% през първото тримесечие на годината, въпреки че те очакват 70% от договорите да бъдат приключени с посредничеството на техния екип по продажбите.  


Бъдете първите, които коментират

Оставете вашия коментар

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван. Задължителните полета са отбелязани с *

*

*

  1. Отговорен за данните: Мигел Анхел Гатон
  2. Предназначение на данните: Контрол на СПАМ, управление на коментари.
  3. Легитимация: Вашето съгласие
  4. Съобщаване на данните: Данните няма да бъдат съобщени на трети страни, освен по законово задължение.
  5. Съхранение на данни: База данни, хоствана от Occentus Networks (ЕС)
  6. Права: По всяко време можете да ограничите, възстановите и изтриете информацията си.